Synthèse des résultats d’enquête de satisfaction clients 2017

Nous tenons à vous remercier de votre confiance et des évaluations très positives des 355 personnes qui ont pris le temps de répondre à cette enquête. Vous exprimez une image flatteuse de notre établissement en lien avec votre haut niveau d’exigence de qualité.

L’analyse des résultats de cette enquête et de vos commentaires nous permettra d’améliorer encore la satisfaction et la réussite de nos clients par la mise en place d’action correctives.

L’enquête portait sur les points suivants :

• Conseil, commercial et démarche d’inscription
• Institut Repère et ses formateurs
• Approches et méthodes pédagogiques
• Les services de l’Institut Repère

Résultats en pourcentage des opinions exprimées en « satisfaisant » et « très satisfaisant »

Conseil, commercial et démarche d’inscription

Le taux de satisfaction est aussi de l’ordre de 96% avec un bravo pour l’accueil, la réactivité et le conseil qui donne une très bonne image à l’Institut Repère.

Institut Repère et ses formateurs

Le taux de satisfaction est de l’ordre de 93% avec un plus faible pourcentage de 86% sur la partie ressources logistiques concernant notamment le confort des sièges. Il est souligné la qualité humaine, l’extraordinaire bienveillance et le souhait d’amplifier encore la dimension internationale et transculturelle. Le fait d’avoir des formateurs différents sur un cycle de formation est considéré comme un plus enrichissant tout comme le professionnalisme des formateurs.

Approches et méthodes pédagogiques

Le taux de satisfaction est de 90% avec un pic bas à 76% sur les supports de stage, la pertinence des évaluations et la taille des groupes. Une extension du E-learning est souhaitée sur d’autres sujets que la PNL, notamment, TOB, Palo Alto, PCM et plus de coaching. La taille des groupes est parfois jugée trop importante pour certaines formations. La qualité de certaines documentations pédagogiques pourrait être améliorée en termes de présentation.

Les services de l’Institut Repère

Avec un taux de satisfaction de 87%, la qualité des soirées découverte est très appréciée. L’intérêt pour la Newsletter mensuelle est très fort et souligné comme riche d’information et un véritable plus. La navigation dans la plateforme Nomaform est parfois considérée comme un peu compliquée. Une demande de logique de forum est demandée sur le site d’Institut Repère pour créer des interactions durables entre les stagiaires notamment « pour les provinciaux un peu isolés ». Plus de support au développement du réseau des stagiaires serait un atout supplémentaire. Le contenu du site WEB est très apprécié pour la richesse de son contenu qui fait référence sur le marché.

Rendez-vous lors de votre prochaine formation à l’Institut Repère et pour la prochaine enquête où nous pourrons faire le point sur les améliorations apportées.

Institut Repère Mars 2018