Process Communication Model® - Niveau I

Moyens et évaluation

La pédagogie

elle est basée sur une alternance entre la présentation des concepts, des exercices et jeux de rôles, des études de cas apportés par les participants, des entraînements sur des situations type présentées en vidéo.

L’inventaire de personnalité

avant le séminaire, chaque participant répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel par informatique permet d’établir l’inventaire de personnalité du participant. Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts, en référence à sa propre personnalité.

La documentation

un manuel de formation décrivant les concepts de la Process Communication® et complété par des exercices à faire chez soi ; Le « Profil PCM® » du participant élaboré à partir de son inventaire de personnalité ; Une carte mémo de synthèse reprenant l’ensemble des concepts développés.

Evaluation de la formation et des competences

L’évaluation de la formation porte sur cinq critères

• réponse aux attentes (accueil, écoute, services, divers)
• respect du programme et des objectifs annoncés
• Animation de la formation (attitude du formateur, explications, démonstrations, exercices)
• Documentation remise (qualité et utilité des supports de stage)
• Utilité de la formation (applications des acquis dans votre domaine d’activité)

L ‘évaluation des compétences porte sur les points suivants

• Accompagner les clients en mettant en place un mode de communication opérationnel en fonction de leurs interlocuteurs afin d’optimiser la motivation de leurs collaborateurs
• Valoriser les progrès réalisés et les compétences identifiées pour l’amener à la prise de conscience de son évolution et renforcer sa confiance

Reconnaissance

une attestation de formation est remise à chaque participant à la fin des 3 jours et comporte le titre de la formation, des dates, le nom du formateur et une évaluation quantitative des compétences acquises.

Le modèle de la Process communication ou PCM®

Les sources de la Process Communication®

le modèle a été conçu dans les années 70 par un psychologue américain Taibi Kahler, en collaboration avec la NASA, afin de constituer des équipes complémentaires et soudées et prévoir les réactions de stress des astronautes.

Les principes de base de la Process Communication®

• Même si chacun est unique, nous partageons les caractéristiques de six grands types de personnalité clairement identifiés. Nous possédons un type de personnalité « de Base », acquis pour la vie et un type de personnalité « de Phase » qui peut évoluer au cours de notre vie. Nous montrons notre Phase dans la vie courante mais en cas de contrariété, la personnalité de Base réapparaît.
• La manière de dire les choses (le processus de communication) est plus importante que son contenu. Le problème vient rarement de ce qui est dit mais surtout de la façon dont cela a été dit.

Des exemples d’applications du modèle de la Process Communication®

• Développer la capacité à communiquer et à manager en prenant en compte les spécificités de chacun
• Communiquer plus facilement avec des personnalités différentes de la nôtre
• Développer la motivation et l’implication des individus et des équipes.
• Trouver des solutions dans les situations qui génèrent des attitudes figées, une perte d’initiative, un manque d’écoute, un fort investissement en terme de compréhension mutuelle
• Développer des relations constructives et faire en sorte que les équipes se comprennent, travaillent ensemble et coopèrent

La reconnaissance de la Process Com®

elle est connue, reconnue et utilisée dans le monde entier par les plus grandes entreprises internationales dans les domaines du management, cohésion d’équipe, coaching, vente et négociation, marketing. En France, plus de 250 000 personnes ont été formées à ce modèle. Et plus d’une centaine de personnes sont formées chaque année par l’Institut Repère.