Contenu pédagogique
Appliquer la vision interactionnelle et systémique aux institutions et entreprises
Les redondances interactionnelles et la modélisation des situations d’interventions,
Les principes de la communication et l’entreprise comme système de communication,
L’intervention comme interaction spécifique au sein d’un ensemble d’interactions.
Mener une intervention stratégiquement
Le Recadrage, les interventions directes et paradoxales et les outils de questionnement,
La co-construction d’une définition du problème par les techniques de l’entretien individuel de cadrage de l’intervention.
Le modèle d’intervention de l’école de Palo Alto
Poser le cadre et utiliser le modèle
Le Mandat et les précautions contractuelles
La mobilisation des partenaires de l’intervention
L’utilisation du modèle interactionnel et le coaching dans l’approche de Palo Alto.
Le programme par journee
Première Journée
Les bases épistémologiques : L’école de Palo Alto ; Quelques repères en termes de dates et d’évènements ; Une approche non normative et non pathologisante
L’approche systémique : Principes de la théorie générale des systèmes
Une logique de la communication : les 5 axiomes de la communication
La notion d’interaction et de redondance interactionnelle : modèle de redondance, hiérarchie de redondance, les transactions généralement inefficaces.
Deuxième Journée
Le modèle d’intervention et les 2 natures de changement : Description et repérages d’exemples
L’intervention systémique auprès d’un individu : le modèle de l’approche de Palo Alto ; Entraînement à partir d’une étude de cas. Le questionnement d’une situation : Entraînement à partir d’un cas réel.
Troisième journée
Eléments du contexte d’intervention
La demande et son traitement : Le processus habituel ; Les recommandations dans notre approche.
La position de l’intervenant et du client : Haute et basse ; Notre discours, ce que nous faisons et ce que nous ne faisons pas ; Qui est client ? Pour aboutir à quoi ? Les pièges à éviter
Les éléments de cadrage d’une demande : Repérage d’un questionnement utile et entraînement
Le processus d’accompagnement du changement et d’adhésion : Explication et discussion
Le modèle interactionnel de l’école de Palo Alto centré sur le collectif.
Quatrième journée
Retour sur les situations intersession
L’audit interactionnel ; Les redondances interactionnelles : étude de cas
Les stratégies paradoxales de résolution de problème et les recadrages ; Connotation positive des résistances ; la prescription de symptôme
Etude de cas : réalisation d’un audit interactionnel dans une institution médico-sociale.
Cinquième journée
Mobilisation et consolidation pour un changement
Les stratégies de consolidation du changement : utiliser le pessimisme, freiner le changement, prescrire la rechute
Le coaching et l’approche de Palo Alto : Encourager la mobilisation : étude de cas, un cas de coaching détaillé
La conception d’une intervention stratégique : à partir d’une demande d’animation d’un séminaire de 2 jours. Etude de cas d’animation d’un séminaire annuel d’un réseau de consultants
Sixième journée
Double contrainte et développement des organisations : le rôle de la métacommunication
Concevoir et proposer une intervention en entreprise : langage verbal et non verbal ; communication et méta- communication ; Niveaux logiques et niveaux d’apprentissage : Paradoxes dans l’entreprise.
L’approche systémique est née d’une convergence de la théorie des systèmes et des théories de la communication. Le modèle de résolution de problèmes du Mental Research Institute de Palo Alto, a été élaboré à partir des recherches de G. Bateson, M. Erickson et D. Jackson et des développements de J. Weakland, R. Fish et P. Watzlawick. Ce modèle s’intéresse à l’individu dans ses relations aux autres et propose des modes de pensée qui aboutissent à des solutions efficaces et simples à mettre en œuvre. La formation propose de découvrir un outil pour l’accompagnement, le coaching et autres situations de communication (négociation, management, résolution de conflits, etc.)