DECLARATION DE LA DIRECTION
De l'ISO 9001 à la qualité de vie
Institut REPERE est depuis 25 ans un acteur important de la formation des professionnels de la communication interpersonnelle et des ressources humaines. Notre coeur de métier est l'enseignement de la communication, de l'apprentissage et du changement humain, trois facteurs clé du développement durable des individus et des organisations, et de leur qualité de vie. Je souhaite inscrire la croissance de l'entreprise dans une démarche qualité qui soit à l'image de ce que nous enseignons dans nos formations.
Je m'engage à offrir à nos clients les plus hauts standards de professionnalisme concernant les formations qu'elle propose, ce qui implique :
- la délivrance des prestations de formation dans le strict respect du cadre législatif et règlementaire du code du travail. (Voir «Droits et obligations des dispensateurs de formation professionnelle » “ Ed. Janv. 2006).
- notre engagement à des règles déontologiques concernant le métier de la formation, les disciplines enseignées et ses domaines d'application. (Voir les règles de la FFP, NLPNL, SICPNL)
- l'obtention de la qualification dans le domaine de la formation professionnelle (OPQF) et de la certification de notre système qualité (ISO 9001).
- une volonté d'apporter à l'ensemble de nos interlocuteurs (public, clients, prospects, média, administrations, fournisseurs, collaborateurs, partenaires) la meilleure visibilité et transparence sur nos actions de formation et sur le cadre éthique dans lequel nous souhaitons qu'elles s'inscrivent.
- la collaboration avec des experts de haut niveau des disciplines enseignées par l'Institut REPERE.
Je m'engage à faciliter la création des conditions de confort matériel et psychologique favorables à l'acquisition des compétences de nos clients et à la réussite de leur projet, par les actions suivantes :
- une participation active et constante des collaborateurs de l'entreprise et des formateurs à l'accueil, l'écoute et le respect inconditionnel de nos clients et de leurs singularités sociales, professionnelles et culturelles.
- la création de contextes d'apprentissages qui éveillent la passion d'apprendre, facilite l'émergence de l'excellence individuelle et collective.
- l'innovation tant dans le contenu que dans la pédagogie des programmes de formation proposée.
- l'utilisation appropriée des nouvelles technologies de l'information afin de rendre notre expertise accessible au plus grand nombre (e-learning, formations en ligne, ressources documentaires).
Je m'engage à mettre en place une culture apprenante avec un fonctionnement qui repose sur une démarche évolutive, collective et méthodique qui favorise à la fois la satisfaction de nos clients et la performance des collaborateurs et partenaires de l'entreprise. Ce qui implique une incitation à :
- questionner, provoquer et modifier les normes de fonctionnement ; et amorcer les corrections nécessaires pour remédier aux écarts de performance.
- participer aux formations de l'entreprise pour acquérir les compétences qui permettent à nos clients d'optimiser leur potentiel de communication, d'apprentissage et de changement, pour donner du sens à leurs fonctions, créer de la richesse tout en intégrant la mission de l'entreprise
Je m'engage à apporter tout mon appui ainsi que les ressources humaines et matérielles nécessaires à cette politique et mettre en oeuvre, entretenir et améliorer les processus du système qualité, développer l'esprit qualité et animer le système qualité de l'entreprise.
Je demande à mes collaborateurs de s'impliquer dans la démarche qualité afin d'assurer la réussite de la politique engagée et obtenir la certification ISO 9001 en 2011.
Jean-Luc MONSEMPES
Directeur de l'Institut REPERE
Le 1er septembre 2010
Parcours PNL
