PARCOURS RESSOURCES HUMAINES
Développer ses compétences de médiateur
Les conflits interpersonnels génèrent souffrances, tensions, et baisse de productivité dans les équipes. Des outils simples de médiation peuvent souvent vous permettre de lever les non-dits, de pacifier les relations et calmer les tensions. A partir d’une posture neutre, impartiale et d’un cadre précis, le médiateur agit comme un catalyseur permettant l’émergence de solutions acceptables pour chacun, dans le respect des besoins de tous. Expérimentez les techniques PNL à mettre en oeuvre en médiation, pour aider les personnes à sortir des positionnements figés et les remettre en mouvement dans une co-construction de solutions innovantes.
Développer ses compétences de médiateur
Faciliter la confrontation des points de vue et la co-construction de solutions innovantes
Objectifs | Public | Itinéraire | Animation | Organisation
Objectifs
Comprendre et expérimenter la posture de médiation dans des situations conflictuelles. Mettre en oeuvre la négociation raisonnée pour générer des solutions mutuellement acceptables.
Public
Public : professionnel des RH, Managers, Consultants confrontés à la gestion de conflits et souhaitant expérimenter la posture neutre du médiateur pour gagner en efficacité dans leurs métiers.
Pré requis : niveau technicien PNL
Durée : 3 jours
Itinéraire
Clarifier le cadre d’intervention du médiateur : distinguer la médiation de l’arbitrage, la négociation, la conciliation. Identifier les contraintes et les limites de la médiation et diagnostiquer ce qui peut relever de la médiation.
Définir le rôle du médiateur : distinguer la médiation des autres rôles professionnels, RH ou Managers : Neutralité, indépendance, impartialité, confidentialité.
Trouver la bonne distance : Comment la créer, la maintenir tout au long d’une relation souvent empreinte de jeux psychologiques.
Faire respecter le cadre : proposer et maintenir un cadre de respect réciproque de la parole et des personnes.
Contenir les émotions : identifier, nommer et contenir les émotions qui traversent les personnes, mais aussi le médiateur face au conflit.
Mettre en oeuvre les outils du médiateur : développer son écoute et apprendre à "traduire" les propos de l’un pour qu’ils deviennent entendable pour l’autre. Faire exprimer les "non-dits". Remettre en cause certaines croyances pour modifier la perception du conflit.
Passer de l’affirmation des positions à l’expression de besoins : utiliser les techniques de négociation raisonnée pour faire émerger les besoins. Trouver des solutions pouvant satisfaire les besoins réciproques
Mener une médiation de A à Z : expérimenter chacune des étapes du processus de médiation.
Pédagogie
Apports théoriques en alternance avec des mises en situations, et réflexions personnelles pour intégrer cette place particulière de médiateur.
Animation
Patrick BERNHARDT est formateur, coach et médiateur. Ingénieur de formation, il a travaillé 10 ans dans de grands groupes industriels dans le domaine commercial. Maître praticien en PNL, Certifié Interqualia® et Golden®, titulaire du CAPM et du Diplôme d’Etat de Médiateur Familial, il intervient depuis 2003 dans la gestion et la prévention des conflits. Co-auteur du livre Comprendre et pratiquer le coaching personnel chez InterEdition
Organisation
Pré-requis : aucun
Durée : 3 jours
Dates : M 07 au V 09/12/11 OU V 13 au D 15/04/12
Tarifs : particuliers : 600 Euros et Entreprises : 850 Euros
Lieu : Paris
Conditions : voir bulletin d'inscription
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