Les conflits interpersonnels génèrent souffrances, tensions, et baisse de productivité dans les équipes. Des outils simples de médiation peuvent souvent vous permettre de lever les non-dits, de pacifier les relations et calmer les tensions. A partir d’une posture neutre, impartiale et d’un cadre précis, le médiateur agit comme un catalyseur permettant l’émergence de solutions acceptables pour chacun, dans le respect des besoins de tous. Expérimentez les techniques PNL à mettre en oeuvre en médiation, pour aider les personnes à sortir des positionnements figés et les remettre en mouvement dans une co-construction de solutions innovantes.
Objectifs | Public | Itinéraire | Animation | Organisation
Générer des solutions mutuellement acceptables
Comprendre et expérimenter la posture de médiation dans des situations conflictuelles. Mettre en oeuvre la négociation raisonnée pour générer des solutions mutuellement acceptables.
Public : professionnel des RH, Managers, Consultants confrontés à la gestion de conflits et souhaitant expérimenter la posture neutre du médiateur pour gagner en efficacité dans leurs métiers.
Pré requis : niveau technicien PNL
Durée : 3 jours
Clarifier le cadre d’intervention : distinguer la médiation de l’arbitrage, la négociation, la conciliation. Identifier les contraintes et les limites de la médiation et diagnostiquer ce qui peut relever de la médiation.
Définir le rôle du médiateur : distinguer la médiation des autres rôles professionnels, RH ou Managers : Neutralité, indépendance, impartialité, confidentialité.
Trouver la bonne distance : Comment la créer, la maintenir tout au long d’une relation souvent empreinte de jeux psychologiques.
Faire respecter le cadre : proposer et maintenir un cadre de respect réciproque de la parole et des personnes.
Contenir les émotions : identifier, nommer et contenir les émotions qui traversent les personnes, mais aussi le médiateur face au conflit.
Mettre en oeuvre les outils du médiateur : développer son écoute et "traduire" les propos de l’un pour qu’ils soient entendables pour l’autre. Faire exprimer les "non-dits". Remettre en cause les perceptions du conflit.
Passer de l’affirmation des positions à l’expression de besoins : utiliser les techniques de négociation raisonnée pour faire émerger les besoins. Trouver des solutions pouvant satisfaire les besoins réciproques.
Mener une médiation de A à Z : expérimenter chacune des étapes du processus de médiation.
Pédagogie : Apports théoriques en alternance avec des mises en situations, et réflexions personnelles pour intégrer cette place particulière de médiateur.
Evaluation des compétences : auto-évaluation validée par le formateur
Patrick BERNHARDT est formateur, coach et médiateur. Ingénieur de formation, il a travaillé 10 ans dans de grands groupes industriels dans le domaine commercial. Maître praticien en PNL, Certifié Interqualia® et Golden®, titulaire du CAPM et du Diplôme d’Etat de Médiateur Familial, il intervient depuis 2003 dans la gestion et la prévention des conflits.
Pré-requis : aucun
Durée : 3 jours
Lieu : Paris
- du Mardi 23 au Jeudi 25 avril 2013
Individuel : 660 € Entreprise : 890 €
Notez bien la date qui vous convient ainsi que le prix qui vous correspond.
