Satisfaction clients

Depuis l’origine, la satisfaction clients est au cœur des préoccupations de notre équipe. Tant sur le fonds que sur la forme, nous sommes attentifs à vos remarques. Ainsi toutes nos actions sont orientées dans le but de satisfaire au mieux votre demande d’acquisition de compétences mais aussi favoriser votre réussite.

La démarche qualité engagée dès 2010 n’a fait que formaliser notre attention sur cette satisfaction.

Nous suivons cette satisfaction de deux façons :

• A chaud par le biais de questionnaire d’évaluation pour chaque formation
• A froid par le biais d’une enquête bisannuelle auprès de nos clients

Evaluation à chaud

Elle porte sur ces critères suivants :

• La réponse aux attentes (accueil, écoute, services, divers)
• Le respect du programme et des objectifs annoncés
• L’animation de la formation (attitude du formateur, explications, démonstrations, exercices)
• Documentation remise (qualité et utilité des supports de stage)
• Utilité (applications des acquis dans votre domaine d’activité)

Chaque critère est évalué sur une échelle de 1 à 5.

Par ailleurs, l'Institut Repère est attentif à l'évolution des notations sur chacun de ces critères ainsi qu'aux remarques ou commentaires qui les accompagnent dans le soucis d’une constante amélioration de nos formations.

Le service conseil prend en compte les évaluations du 1er et 2ème critère, le service pédagogique celles du 3ème, 4ème et 5ème.

Si un critère apparait en 1 ou 2, la ou le stagiaire est systématiquement contacté et un action est mise en place.

Synthèse des évaluations sur une année

Les résultats retranscrits ci-dessous présentent le pourcentage d’évaluation en 4 et 5 sur l'ensemble des évaluations recueillies au cours d’une année.

Sur l'année 2020-2021 les données analysées correspondent à 1763 évaluations

Evaluation à froid

Enquête bisannuelle de satisfaction clients mars 2022 (330 réponses)

Quels sont selon vous les points forts et les points faibles de l’Institut Repère ?

ORGANISME ET FORMATEURS

CONSEIL, COMMERCIAL ET DÉMARCHE D’INSCRIPTION

APPROCHES ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Quels sont les points sur lesquels nous devrions-nous améliorer pour mieux répondre à vos attentes ? (plusieurs choix de réponses possibles)