Satisfaction clients

Depuis l’origine, la satisfaction clients est au cœur des préoccupations de notre équipe. Tant sur le fonds que sur la forme, nous sommes attentifs à vos remarques. Ainsi toutes nos actions sont orientées dans le but de satisfaire au mieux votre demande d’acquisition de compétences mais aussi favoriser votre réussite.

La démarche qualité engagée dès 2010 n’a fait que formaliser notre attention sur cette satisfaction. Aujourd'hui titulaire de la certification Qualiopi au titre de la catégorie d'action : Action de formation, notre engagement qualité est plus que jamais au coeur de nos pratiques.

Nous suivons cette satisfaction de deux façons :

• A chaud par le biais d'un questionnaire d’évaluation pour chaque formation
• A froid par le biais d'un questionnaire d'évaluation, transmis dans les 6 mois qui suivent la fin de la formation, exploité 1 fois par an à des fin de statistiques

Evaluation à chaud

Elle porte sur ces critères suivants :

• La réponse aux attentes (accueil, écoute, services, divers)
• Le respect du programme et des objectifs annoncés
• L’animation de la formation (attitude du formateur, explications, démonstrations, exercices)
• Documentation remise (qualité et utilité des supports de stage)
• Utilité (applications des acquis dans votre domaine d’activité)

Chaque critère est évalué sur une échelle de 1 à 5.

Par ailleurs, l'Institut Repère est attentif à l'évolution des notations sur chacun de ces critères ainsi qu'aux remarques ou commentaires qui les accompagnent dans le soucis d’une constante amélioration de nos formations.

Le service conseil prend en compte les évaluations du 1er et 2ème critère, le service pédagogique celles du 3ème, 4ème et 5ème.

Si un critère apparait en 1 ou 2, la ou le stagiaire est systématiquement contacté et un action correctrice est mise en place.

Synthèse des évaluations sur une année

Les résultats retranscrits ci-dessous présentent le pourcentage d’évaluation en 4 et 5 sur l'ensemble des évaluations recueillies au cours d’une année.

Sur l'année 2025 les données analysées se basent sur 4474 réponses

Evaluation à froid

Enquête annuelle de satisfaction clients janvier 2025, basée sur les réponses aux questonnairse d'évaluation à froid (987 réponses)

Pensez-vous que la formation suivie vous a permis de monter en compétences ?
98,1% des stagiaires ont répondu Oui à la question

• Oui totalement : 78,1 %
• Oui partiellement : 20 %

La formation que vous avez suivie vous a-t-elle permis d'atteindre les objectifs professionnels que vous vous étiez fixés ?
95,3% des stagiaires ont répondu Oui à la question

• Oui totalement : 47,6 %
• Oui en partie: 47,6 %

Resultat de notre dernière Enquête Qualité

Réalisée en mars 2022 (330 réponses)

CONSEIL, COMMERCIAL ET DÉMARCHE D’INSCRIPTION

APPROCHES ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Quels sont les points sur lesquels nous devrions-nous améliorer pour mieux répondre à vos attentes ? (plusieurs choix de réponses possibles)