Préparer ou perfectionner aux métiers de l’accompagnement, du conseil et de la formation

Process Communication et Analyse Transactionnelle

Bibiographie Process Communication Management

Ouvrages en francais sur la Process Communication Management (PCM) ou Process Com®

Ouvrages généraux sur la Process Communication

La Process Thérapie -Taibi KAHLER - Traduit et adapté par Jérôme Lefeuvre. Un ouvrage de référence complet et didactique ! A travers des exemples concrets et de nombreux tableaux et figures, ce livre propose une vision dynamique de que qu’est la Process Thérapie...

Manager en personne - Taïbi KAHLER- InterEdition. Une enquête en six tableaux pour mieux comprendre les comportements humains

S'entraîner à la Process Communication au quotidien -Jérôme Lefeuvre InterEditions 2008. Ce livre vous propose des exercices pour en maîtriser les conceps ainsi que les outils communication et de cohésiond'équipe. 30 jours d'exercices,ou plutôt  un mois d'expériences pour passer du "comprendre" au "pratiquer"

Comment leur dire - La Process Communicaiton - Gérard COLLIGNON- InterEdition 2010- Ce livre permet de se trouver sur même longueur d'onde que son interlocuteur par la connaissance de six grands types de personnalité : l'empathique, le rebelle, le travaillomane, le persévérant, le rêveur ou le promoteur.

Découvrir et pratiquer La Process Com®- Patrice Dubourg chez Eyrolle 2009-La Process Com identifie six types de personnalité aux fonctionnements distincts : type Empathique, type Travaillomane, type Persévérant, type Rêveur, type Rebelle et type Promoteur. Elle permet de prendre conscience de ses propres préférences en matière de communication et de mieux comprendre les motivations de son interlocuteur dans l'échange

Bien communiquer par son look - La Process Com Image- Brigitte Esnoult et Pascal Legrand  Eyrolles 2010-La Process Com Image, développée par l'auteur à partir du modèle de la Process Communication, aide à parfaire le message en donnant les clés d'une bonne apparence tout en respectant la personnalité. D'où une meilleure confiance en soi et une meilleure communication.

Découvrir la Process Communication - Jérôme Lefeuvre - InterEditions 2007-D'où viennent les malentendus et comment les éviter ? Quels sont nos besoins essentiels ? Peut-on vraiment changer dans notre vie ce qui semble immuable ? Toutes ces questions sont traitées par la PROCESS COMMUNICATION(r), à la fois formidable outil de communication et modèle efficace de compréhension de sa propre personnalité et de celle des autres.

Process Com ® Une méthode révolutionnaire de communication - Fondée par le docteur en psychologie Taibi Kahler, la process communication s'est développée depuis les années soixante-dix. Cette technique est par exemple utilisée par la NASA pour recruter ses astronautes et ainsi créer une homogénéité dans leurs équipes. Dominique Laurent et Fabienne Limousin- chez Jouvence Editions

Déjouer les pièges de la manipulation,  de J.Lefeuvre et P. Agnese, InterEditions. La manipulation et la mauvaise foi reposent sur l’utilisation de jeux psychologiques bien connus symbolisés par le fameux triangle : Victime Persécuteur Sauveteur (ou triangle de Karpman du  nom de son inventeur).  Pour sortir de ces pièges, les auteurs ont donc mis au point avec Karpman un outil pratique : le contre-triangle. Ce guide montre comment s’en servir de façon très claire et très pragmatique.

Ouvrages sur la Process Communication pour le coaching

Comprendre et pratiquer la Process Communication (PCM)- Bruno Dusollier-InterEditions 2011-: Un outil efficace de connaissance de soi, management et coaching-Créée par Taibi Kahler, la Process Communication (PCM) constitue un outil de développement personnel largement reconnu. Il est fondé sur la mise en évidence de six grands types de personnalité : Rebelle, Travaillomane, Persévérant, Promoteur, Rêveur et Empathique. Cet ouvrage décrit d'abord le modèle, puis franchit une étape en s'intéressant aux facettes contradictoires de la personnalité.

Coacher avec la Process Communication : Le Process Com coaching - Gérard Collignon et Pascal Legrand - InterEditions-Le Process Com Coaching donne à chaque coach les clés nécessaires et suffisantes pour trouver l'attitude d'accompagnement appropriée, mettre en oeuvre des stratégies de coaching efficaces, réagir de manière pertinente aux besoins du client.

Manuel de coaching d'équipe- Bernard HÉVIN- Editeur : Dunod, 2008-Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du coaching comme à tous ceux, intervenants, conseils, experts..., qui s'impliquent dans le fonctionnement de l'entreprise.

Parlez-vous Personality ? de G. Collignon et P. Legrand -InterEditions.  un des meilleurs ouvrage sur la process communication selon ses lecteurs. Le livre raconte et détaille l‘application de la Process Communication au coaching. Le lecteur découvrira avec intérêt, attendrissement et souvent en souriant les multiples exemples que les auteurs utilisent pour décrire des clients, des coaches, des individus dans leurs comportements que nous pouvons observer en utilisant la Process Com.

Ouvrages sur la Process com pour la vente ou la négociation

Les techniques de vente qui font vendre- Stéphane Mercier-Dunod 2003-Synthétique et pédagogique, ce livre est un véritable manuel du vendeur, émaillé d'exemples, de conseils pratiques et d'illustrations qui, tout en amusant le lecteur, lui permettent de mémoriser les techniques à mettre en oeuvre et les erreurs à éviter

Négocier avec la process com- Dominique RONDOT - Dunod, 2008-Enrichi des apports de la Process Com en matière de connaissance de la personnalité, cet ouvrage propose une méthode, des techniques et des outils pour optimiser toutes les étapes d'une négociation.

Ouvrages sur la Process Communication dans l'enseignement

Enseigner, une affaire de personnalités  - Béatrice BAILLY- Nathan 1999 - La méthode Process Communication, mise au point par Taibi Kahler et adaptée aux enseignants par Béatrice Bailly, invite à comprendre le " langage " spécifique de chacun ; elle suggère des moyens pour trouver le ton juste et mettre en valeur le potentiel de chaque élève.

Ouvrages sur la Process Communication dans le management

Le management de la différence- Francine DEHAIL - La Bohème 1996-La Process communication est un outil pour les cadres des entreprises qui désirent améliorer leur façon de communiquer et de motiver leurs équipes. Chaque thème est développé sur une double page et illustré d'exercices pratiques.

Process com pour les managers- Christian Becquereau -Editions d'Organisation 2011 - Ce guide montre comment utiliser Process Com de façon simple : repérer le profil de son interlocuteur pour gérer le stress, en stopper les effets nocifs (enfin !), et dynamiser les réunions d'équipe

Applications diverses de la Process Communication 

Bien communiquer par son look, de Pascal Legrand et Brigitte Esnoul, InterEditions. La process communication image permet de concilier son image à son état d'esprit, accorder son image à sa personnalité, tirer parti de ses atouts, Bref sortir du lot ! Ce livre, véritable outil pratique du conseil en image et de la communication non verbale, vous accompagne pas à pas et vous guide sur la manière de vous mettre en valeur tout en étant en phase avec vous-même.

La Santé Emotionnelle au travail,   de C.H. Amherdt. Editions Demos. Comment développer la performance de l'organisation en même temps que la qualité de vie de ceux qui la composent ? Le concept de santé émotionnelle dont il est question dans ce livre s'appuie sur deux corpus théoriques développés ces vingt dernières années : la santé psychologique et l'intelligence émotionnelle

Informations complémentaires sur la Process Com®

Une brochure sur la Process Communication

La plaquette Process Com avec la présentation de ses comcepts

Articles divers sur la Process Communication

L'Entreprise : un article : Mieux manager avec la Process Com
Le journal du Net : Apprendre à cerner l'autre
Capital : Adapter son discours au profil de son interlocuteur

Articles de JL.Monsempès sur la Process Communication

1ère partie : les principes de la Process Communication : les 6 types de personnalité de la Process Com, et la prédominace du processus de communication par rapport au contenu. Nous ne réagissons pas à ce qui est dit mais à la manière de dire les choses.
2ème partie : les caractéristiques des 6 types de personnalité
3ème partie : la structure de personnalité : comment la structure de la personnalité s'organise avec ses caractéristiques primaires et secondaires, la notion de changement de phase.
4ème partie : les parties de personnalité : notre équipement pour communiquer avec notre environnement vient de notre patrimoine d'enfant, mais aussi de mes modélisations de mes figures parentales (Papa et Maman) et de ce que j'ai pu apprendre à l'école pour analyser une situation sans les illusions de l'enfant, ni les préjugés des parents.
5ème partie : les canaux de communication : les 4 canaux de communication qui nous permet de rester dans un mode de relation "coopératif"

Bibliographie sur la Process Communication

Bibliographie : Process Communication Management : L'ensemble des ouvrages publiés en francais sur la Process Communication 5process Com ou PCM)

Process communication ou Process Com -5/5

Les canaux de communication

Jean-Luc MONSEMPES

Jean-Luc-Monsempes-InstitutDans l’article précédent nous avons vu que les différents types de personnalité vont chercher à entrer en relation à partir de leurs parties de personnalité, c’est-à-dire à partir des « équipements » disponibles, activés ou non pour communiquer avec soi ou les autres. Quand deux personnes se rencontrent avec un projet relationnel, ils puisent leurs outils de communication verbale et non verbale dans leurs parties de personnalité afin d’établir un lien ou une connexion. La manière dont ces parties de personnalité sont activées ou non va conditionner le résultat de la connexion.

Quand deux parties activées (++) entrent en relation, on dit qu’il y a canal de communication. Et il y a canal de communication quand l’offre et l’acceptation de l’offre se font sur le même canal. Le canal de communication est donc la connexion entre deux parties de personnalité (++). Ceci signifie que les deux parties ont conscience de leurs valeurs respectives et établissent leurs transactions relationnelles avec une attitude de coopération.

figure_1_canaux_communication

Quand deux parties non activées (+ -) ou (- +), entrent en relation, il n’y a pas canal de communication mais « mécommunication ». Ceci signifie qu’une partie survalorise sa valeur par rapport à l’autre, en cherchant à dominer l’autre partie (+ -). Ou bien cela signifie qu’une partie se dévalorise par rapport à l’autre en se mettant en position de soumission (- +).

Le sens de la communication est dans la réponse 

Comment savoir s’ il y a canal de communication entre deux parties de personnalité ? Il faut avoir en tête que ce qui est important dans la communication est l’offre que je fais à l’autre (ce que je dis et la manière dont je le dis), mais encore plus la réaction de l’autre à mon offre. Et il y a canal quand l’autre partie accepte mon offre. Les deux parties de personnalité en présence ont un degré de compatibilité suffisant pour que l’information puisse s’échanger. C’est comme si deux talkie walkie étaient branchés sur la même longueur d’onde. Le sens de la communication est donc donné par la réponse obtenue à mon message.

figure_2_canaux_communication

La manière de dire les choses à plus d’importance que ce que l’on dit

Pour savoir s’il y a canal, il est important d’écouter attentivement la réaction de l’autre partie et encore plus observer attentivement comment le corps répond à mon offre. Les éléments à prendre en compte pour savoir s’il y a canal, sont ceux qui caractérisent une partie. Et c’est surtout les éléments non verbaux qui font sens pour nous dans notre décision d’accepter ou refuser l’offre et auxquels nous réagissons le plus. Communiquer implique une conscience des messages verbaux et non verbaux adressés à l'autre (l'offre) et la réponse de l'autre à ces messages (acceptation ou refus de l'offre)

Prendre conscience des messages adressés à l'autre

figure_3_canaux_communication

L’observation fine de la réaction de l’autre partie, ce qu’on appelle la « calibration » en Programmation Neuro-Linguistique nous montre que les réponses non verbales (et en particulier les mimiques, les gestes et l’attitude corporelle) précédent les réponses verbales. Les expressions faciales sont riches d’information pour mesurer le degré d’acceptation (rides frontales, sourcils froncés, mouvements de la bouche, couleur de la peau…etc)

Observer la réaction de l'autre à ce que nous disons

L’offre d’une partie est reçue par une autre partie avec un impact émotionnel confortable ou inconfortable qui va se traduire immédiatement et inconsciement par des modifications du langage non verbal du corps. Notre langage corporel observable est l’expression de notre vie intérieure.

C’est comme si l’inconscient de notre physiologie répondait automatiquement avant la réponse consciente de notre réflexion. C’est donc la réaction du corps « qui ne ment jamais » qu’il convient d’observer pour définir s’il y a canal ou non de communication. On vérifie qu’il y a bien une congruence dans l’acceptation de l’offre, c’est-à-dire que les réactions du corps sont en accord avec les mots prononcés.

figure_4_canaux_communication

Les cinq canaux de communication de la Process Communication

Le canal INTERRUPTIF sert à interrompre un état de crise

Ce canal est utile quand on se trouve face à une personne en état de stress profond, en situation de panique ou dans une profonde confusion car il vise à interrompre rapidement ces états. L’offre provient du Protecteur et utilise des verbes à l’impératif qui s’adressent aux cinq sens de l’autre partie : « regarde-moi, écoute-moi, respire, bois un verre d’eau… ». C’est une invitation ferme et bienveillante à reprendre contact avec le monde extérieur pour interrompre un état interne très inconfortable.

figure_5_canaux_communication

Le canal DIRECTIF pour dire à l’autre ce qu’il faut faire

L’offre provient du Directeur qui donne des ordres et des instructions à la partie pensante de l’autre c’est-à-dire l’Ordinateur. Pour être efficace la directive sera donnée avec un verbe à l’impératif, mais sans menace, ni agressivité, ni colère et qui peut s’accompagner d’un « s’il vous plait ». La directive est reçue par l’Ordinateur sans réaction affective.

figure_6_canaux_communication

Celui qui n’a pas assez d’énergie dans le Directeur, va montrer des signaux de stress, ce qui va se manifester par des gestes ou mimiques d’agressivité et un langage de nécessité avec des obligations ou des interdictions « vous devez absolument…, il faut impérativement…, vous ne devez pas…». Il est à prévoir que l’ordinateur de l’autre partie ne va pas accepter cette offre et va réagir par des signes de soumission « Euh ..oui, je vais peut-être essayer … », ou des signes de rébellion « Fais-le toi-même ».

Ce canal est celui utilisé spontanément par le Promoteur, avec lui-même dans son dialogue interne pour se pousser à l’action et avec les autres. Il donc reçu par d’autres Promoteurs et aussi par le Rêveur qui est en attente de directives pour agir.

Les autres types de personnalité n’accepteront pas cette directivité. L’empathique va trouver ce mode de communication bien agressif et bien peu chaleureux. Le Rebelle va se braquer et envoyer promener son interlocuteur. Le Travaillomane et le Persévérant vont trouver que cette instruction nie leur capacité à réfléchir par eux-mêmes et leur sens des responsabilités à décider de ce qu’il convient de faire.

Le canal INTERROGATIF pour échanger de l’information de façon claire

Le canal interrogatif est celui d’un échange d’information entre les parties pensantes des deux personnes. L’Offre est faite sous forme de questions, mais sans affectivité, ni menace, ni agressivité, ni colère et qui peut s’accompagner d’un « s’il vous plait ». L’offre est reçue et acceptée par l’Ordinateur de l’autre sans réaction affective, et déclenche la réaction attendue sous forme d’informations, d’action ou de nouvelles questions.

figure_7_canaux_communication

Le canal Interrogatif est celui le plus utilisé par les Travaillomanes et Persévérants pour d’autres Travaillomanes ou Persévérants. D’autres types de personnalité vont moins bien réagir à cette recherche d’information. L’Empathique va trouver l’échange trop impersonnel et trop froid, le Rebelle va montrer des signes d’irritation, le Rêveur risque de rester dans l’inaction et le Promoteur va considérer cet échange comme une perte de temps, ou une indécision.

Le canal NOURRICIER pour apporter du réconfort

Le canal nourricier est celui de l’acceptation des messages chaleureux du Réconforteur par l’Emoteur. Il vise le bien être de l’autre, en apportant de l’attention, des compliments, un soutien, une compréhension.

figure_8_canaux_communication

C’est le canal utilisé par les Empathiques pour ceux qui utilisent la partie Emoteur de leur personnalité, c’est à dire les Empathiques ou les Rebelles. Pour que le message soit efficace,sans être perçu comme de la manipulation, il faut qu’il soit exprimé avec la plus grande sincérité.Les autres types de personnalité et en particulier les Persévérants et Travaillomanes vont considérer que ce canal, trop flatteur, n’est pas approprié au cadre de travail. Pour les Promoteurs ce canal peut-être perçu comme l’expression d’une faiblesse. Le Rêveur va probablement se sentir étouffé par ces invasions de bienveillance.

Le canal EMOTIF pour partager des sentiments

Le canal Emotif est celui de l’échange et de l’expression des émotions entre les deux parties Emoteur. C’est un mode de communication ludique et spontané, avec des jeux de mots, des mimiques, des plaisanteries…

figure_9_canaux_communication

C’est le canal privilégié des Rebelles pour d’autres Rebelles et qui prépare les conditions relationnelles d’un travail efficace. Les Travaillomanes et Persévérants peuvent trouver ce mode de communication trop superficiel dans un cadre professionnel et penser qu’on n’est pas là pour s’amuser mais pour travailler.

Développer sa flexibilité relationnelle

Chaque type de personnalité exprime donc, à travers le canal de communication utilisé, son cadre de référence, son modèle du monde et les parties de personnalité auxquelles il se réfère pour rentrer en relation avec son environnement. Les difficultés de la communication, viennent donc du fait que nous avons besoin, d’une part d’activer en nous une partie de personnalité susceptible d’être reconnue par l’autre, et d’autre part de mesurer l’impact des messages sur l’autre. Pas
facile de savoir communiquer efficacement ! Et c’est probablement la raison pour laquelle nous parlons d’art pour un acte apparemment aussi banal que celui de communiquer.

L’art de la communication est de savoir rapprocher nos modèles du monde ou les parties de personnalité impliquées dans ce processus. L’art de communiquer est aussi l’art de “ tester ” son interlocuteur pour se positionner rapidement dans sa partie de personnalité et mettre en place le bon canal de communication.

Alors comment faire pour développer cet art ? Une première étape est de prendre conscience de la différence profonde pouvant exister entre les cadres de référence des différents types de personnalité. Cela peut nous amener à réaliser que les difficultés de la communication ne sont pas à imputer au type de personnalité de l’autre mais à la relation dysfonctionnelle existant entre deux types de personnalité. Ce changement de croyance ou d’attitude mentale, vis-à-vis de l’autre et de la relation que j’ai avec l’autre, constitue un pré-requis indispensable au gain de flexibilité possible.

Ce changement de croyance et d’attitude vis-à-vis de l’autre va permettre d’activer, par l’entraînement, les parties de personnalité dont nous avons besoin pour communiquer avec une personne perçue comme « difficile » et qui sont en général en haut de notre pyramide personnelle.

A suivre …..

Informations complémentaires sur la Process Com

Découvrir une descrition de la Process Communication

Qu'est ce que la Process Com ?

Découvrir une bibliographie sur la Process Com

La La blibliographie Process Com

Découvrir les autres articles sur la Process Communication 

1ère partie : les principes de la Process Communication
2ème partie : les caractéristiques des 6 types de personnalité de la Process Com
3ème partie : la structure de personnalité de la Process Com
4ème partie : les parties de personnalité de la Process Com
5ème partie : les canaux de communication de la Process Com.

Découvrir les formations sur la Process Communication

Formation Process Communication niveau I

Formation Process Communication niveau II