Donnez du pouvoir à vos clients grâce à des techniques avancées
En coaching, nous supposons souvent que les clients viennent à nous principalement pour atteindre leurs objectifs, favoriser leur développement personnel, améliorer leurs relations ou gérer le stress et l’épuisement professionnel. Ces clients sont souvent motivés principalement par une « motivation vers » – le désir d’aller de l’avant, de développer de nouvelles compétences et d’atteindre ce qu’ils veulent vraiment, par opposition à une » motivation à l’écart », qui vise à éviter ou à résoudre des problèmes.
Mais la réalisation d’un objectif est-elle la seule chose que les clients recherchent réellement ?
Une distinction importante entre la thérapie et le coaching est la façon dont chacun est perçu : la thérapie est souvent considérée comme un moyen d’aborder et de résoudre des problèmes, tandis que le coaching est perçu comme une voie vers la réalisation d’objectifs orientés vers l’avenir. En termes simples, il s’agit de résoudre des problèmes plutôt que d’obtenir des résultats.
Pourtant, dans le monde réel du coaching, aider les clients à atteindre leurs objectifs implique souvent de s’attaquer à des obstacles psychologiques sous-jacents tels que l’insécurité, l’accablement ou les traumatismes, ainsi qu’à des défis externes tels que le stress au travail ou les événements négatifs de la vie. C’est pourquoi la maîtrise des techniques de résolution de problèmes est cruciale, non seulement pour les thérapeutes, mais aussi pour les coachs. En surmontant ces obstacles, nous pouvons donner à nos clients les moyens de vivre la vie à laquelle ils aspirent.
Dans cet article, je suis ravie de vous présenter trois techniques avancées de résolution de problèmes qui peuvent transformer votre pratique du coaching.
Créer un espace mental : Comment décoincer les clients et les aider à atteindre des résultats positifs
L’une des trois techniques clés est basée sur le travail de Connirae Andreas, en particulier sur ses idées concernant les temps de verbe, tirées de son programme audio « Advanced Language Patterns » – une ressource que je recommande vivement.
En tant que coachs, nous avons toutes et tous rencontré des clients qui sont tellement ancrés dans la négativité qu’ils ont du mal à envisager leurs objectifs futurs. Ils peuvent dire qu’ils veulent aller de l’avant, mais leurs problèmes passés les en empêchent. La technique de Connirae Andreas est conçue pour aider les clients à se libérer de cette pensée orientée vers le passé, en créant un espace mental clair où de nouveaux objectifs et de nouveaux résultats peuvent s’épanouir.
En tant que coach, l’une des compétences les plus importantes que vous puissiez développer consiste à guider vos clients pour qu’ils passent d’une pensée centrée sur les problèmes à un état d’esprit orienté vers les objectifs.
Voici la technique puissante de Connirae pour vous aider à y parvenir, en veillant à ce que vos clients soient prêts à embrasser l’avenir qu’ils souhaitent.
Étape 1 : Écouter attentivement et sans interrompre
Commencez par accorder toute votre attention aux préoccupations de votre client. Écoutez attentivement sans l’interrompre. C’est une preuve de respect et cela vous aide à bien comprendre sa situation.
Étape 2 : Résumez les points clés du passé immédiat
Lorsqu’il fait une pause dans la conversation, résumez les points clés qu’il a évoqués, mais en les formulant au passé immédiat. Ce changement subtil les aide à dépasser le problème.
Utilisez ses mots exacts et faites une déclaration qui invite à la confirmation.
Par exemple :
Le client : « C’est tellement ennuyeux qu’ils retardent toujours les choses ! »
Coach : « Vous avez donc été très ennuyé lorsqu’ils ont retardé les choses. »
Etape 3 : Vérifier s’ils sont prêts à aller de l’avant
Testez maintenant s’ils sont prêts à passer à un état d’esprit plus positif et plus axé sur les résultats.
Pour ce faire, posez la question suivante : « Est-ce que c’est bien ? ».
– S’il répond « oui », c’est qu’il est prêt à aller de l’avant. C’est le moment de poser des questions orientées vers un objectif, telles que : « Qu’est-ce qui est important pour vous en ce moment ?
– « Qu’est-ce qui est important pour vous en ce moment ? »
– « Comment aimeriez-vous que cette situation se déroule ? »
– « Quel est votre objectif ? »
Ces questions l’aident à commencer à penser dans un état d’esprit « vers », en se concentrant sur ce qu’il veut atteindre plutôt que sur ce qu’il veut éviter.
– S’il répond « non » ou répète le problème, c’est qu’il n’est pas tout à fait prêt à changer d’état d’esprit. Dans ce cas, revenez à l’étape 1. Continuez à écouter sans l’interrompre, puis résumez à nouveau dans le passé immédiat. Répétez ce processus jusqu’à ce que la personne soit prête à passer à autre chose.
Exemple :
Coach : « Et vous avez aussi eu le sentiment que ce n’était pas juste. Est-ce que c’est vrai ? »
Le client : « C’est totalement injuste. Personne d’autre n’est critiqué devant le groupe. »
Coach : « Personne d’autre n’a été critiqué devant le groupe. (Pause) C’est bien ça ? »
Le client : « Oui. » (soupir)
Coach : Qu’aimeriez-vous qu’il se passe ici ?
Le client : « J’aimerais avoir une discussion informelle avec mon patron pour discuter de meilleures façons de réagir à mon travail. »
Cette technique simple mais efficace aide vos clients à se préparer à aller de l’avant.
Formule 3-2-1 pour les sceptiques : Guider les clients du doute à l’action
En tant que coach, vous rencontrerez souvent des clients sceptiques – des personnes qui ont du mal à adopter un point de vue optimiste ou à croire que vos suggestions vont fonctionner pour eux. Ces clients peuvent avoir l’impression que le changement est impossible dans les circonstances actuelles. Pour les aider à aller de l’avant, ils doivent d’abord se débarrasser de leur scepticisme.
J’ai mis au point cette puissante technique 3-2-1 pour les rencontrer à leur arrêt de bus, dans leur négativité, et créer ensuite une transition vers un état d’esprit plus positif et orienté vers les résultats.
Connirae Andreas’ “Advanced Language Patterns” audio program : https://www.andreasnlp.com/store/nlp-audio/advanced-language-patterns/
Pour l’Institut Repère, Shelle Rose Charvet anime chaque année la formation : Motiver et convaincre avec les outils du LAB Profile ®. Prochaine session à Paris ou en distanciel les 4 et 5 octobre 2024
