Une des le\u00e7ons tir\u00e9es des diff\u00e9rents confinements est la mise en \u00e9vidence de l\u2019importance des relations au travail. Si le t\u00e9l\u00e9travail a permis de maintenir dans la plupart des entreprises une partie de l\u2019activit\u00e9, il a montr\u00e9 ses avantages mais aussi ses inconv\u00e9nients lorsqu\u2019il est mis en place de mani\u00e8re syst\u00e9matique et \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n
Les exp\u00e9riences de chacun diff\u00e8rent en fonction des situations particuli\u00e8res. N\u00e9anmoins, la perte des contacts sociaux a certainement jou\u00e9 un r\u00f4le important et plut\u00f4t n\u00e9gatif dans la performance des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019objectif de cet article n\u2019est pas de se poser en d\u00e9tracteur du t\u00e9l\u00e9travail, bien au contraire. Le t\u00e9l\u00e9travail apporte de nombreux avantages dans le monde d\u2019aujourd\u2019hui et surtout dans le cadre d\u2019enjeux nationaux voire plan\u00e9taire comme la mobilit\u00e9 et le climat.<\/p>\n\n\n\n
Nous vous proposons d\u2019aborder quelques autres questions avant d\u2019aborder plus avant l\u2019intelligence \u00e9motionnelle.<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame en p\u00e9riode \u00ab normale \u00bb, combien de temps (et donc d\u2019argent) perdons-nous dans les organisations du fait de conflits ou de tensions, du fait de jeux de pouvoirs entre \u00e9quipes ou d\u00e9partements voire de responsables de d\u00e9partements ?<\/p>\n\n\n\n
Combien d\u2019opportunit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 manqu\u00e9es, de projets ralentis, voire sabord\u00e9s par manque de motivation, d\u2019esprit d\u2019initiative, d\u2019esprit d\u2019ouverture au changement, etc. ?<\/p>\n\n\n\n
Tous ces ph\u00e9nom\u00e8nes ne sont pas li\u00e9s \u00e0 l\u2019organisation du travail, \u00e0 la qualit\u00e9 des processus et des descriptions de postes ou de fonctions. Ils sont li\u00e9s \u00e0 la capacit\u00e9 des membres d\u2019une organisation \u00e0 interagir constructivement. Ce sont donc les ph\u00e9nom\u00e8nes \u00e9motionnels qui font la diff\u00e9rence aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019Intelligence \u00e9motionnelle recouvre un ensemble de capacit\u00e9s qui permettent \u00e0 des personnes d\u2019agir et d\u2019interagir positivement entre elles.<\/p>\n\n\n\n
Rentrer en relation est une facult\u00e9 que nous partageons avec la plupart des \u00eatres vivants. Nous avons sophistiqu\u00e9 cette facult\u00e9 en d\u00e9veloppant le langage qui permet le d\u00e9bat d\u2019id\u00e9es mais aussi le mensonge ou l\u2019invention d\u2019une r\u00e9alit\u00e9. Et en m\u00eame temps les m\u00e9canismes de base sont identiques \u00e0 ceux des animaux les moins \u00ab d\u00e9velopp\u00e9s \u00bb en termes d\u2019intelligence.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019intelligence est la capacit\u00e9 \u00e0 analyser, discerner, s\u2019adapter et cr\u00e9er. <\/p>\n\n\n\n
L\u2019intelligence \u00e9motionnelle est donc la capacit\u00e9 \u00e0 analyser son \u00e9tat et celui des autres, \u00e0 discerner ses \u00e9motions et celles des autres, \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 ce que l\u2019on vit ou \u00e0 ce que d\u2019autres vivent et enfin \u00e0 cr\u00e9er des \u00e9tats \u00e9motionnels chez soi ou \u00e0 influencer les \u00e9tats d\u2019autres personnes.<\/p>\n\n\n\n
Il y a deux mod\u00e8les principaux qui ont tent\u00e9 de d\u00e9crire cette facult\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n
Nous avons retenu deux mod\u00e8les principaux :<\/p>\n\n\n\n
Le mod\u00e8le de Goleman et associ\u00e9s approche l\u2019intelligence \u00e9motionnelle en d\u00e9crivant 4 domaines et 12 comp\u00e9tences utiles pour d\u00e9velopper cette intelligence.<\/p>\n\n\n\n
Les 4 domaines peuvent se r\u00e9sumer en :<\/p>\n\n\n\n
Le mod\u00e8le de Mayer, Salovey et Caruso d\u00e9clinent l\u2019intelligence \u00e9motionnelle en quatre habilit\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n
Nous privil\u00e9gions le mod\u00e8le de Goleman et associ\u00e9s parce qu\u2019il r\u00e9partit les domaines de mani\u00e8re fonctionnelle et donc permet d\u2019aborder la r\u00e9alit\u00e9 de mani\u00e8re structur\u00e9e et plus pratique pour les travailleurs en entreprise. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e9anmoins, la connaissance de l\u2019autre mod\u00e8le permet d\u2019affiner l\u2019approche fonctionnelle de Goleman et associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Les comp\u00e9tences de l\u2019Intelligence \u00e9motionnelle vont permettre de faire la diff\u00e9rence dans les \u00e9tapes de la construction d\u2019une relation positive. L\u2019int\u00e9r\u00eat du mod\u00e8le de Goleman et associ\u00e9 est qu\u2019il y a une logique de construction pratique de cette intelligence.<\/p>\n\n\n\n
Voyons ces \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n
Dans quelle mesure sommes-nous capables de nous conscientisez de ce que nous vivons ? Notre neurologie \u00e9motionnelle est constamment activ\u00e9e, 24h\/24, et pourtant nous nous coupons parfois de ces signaux. <\/p>\n\n\n\n
Dans quelle mesure sommes-nous capables d\u2019identifier l\u2019\u00e9nergie \u00e9motionnelle qui nous traverse ? <\/p>\n\n\n\n
Les \u00e9motions sont des signaux qui proviennent d\u2019un traitement \u00ab automatique \u00bb d\u2019une situation. Et ce traitement automatique inclus des associations avec des situations et des \u00ab conclusions \u00bb du pass\u00e9. Prendre conscience des origines de nos r\u00e9actions \u00e9motionnelles constitue un terreau fertile pour d\u00e9velopper les comp\u00e9tences de la conduite de soi.<\/p>\n\n\n\n
Dans quelle mesure sommes-nous capables de canaliser ce qui nous anime ?<\/p>\n\n\n\n
Il y a une grande diff\u00e9rence entre l\u2019\u00e9motion et l\u2019expression de l\u2019\u00e9motion. Ainsi, si je sens la col\u00e8re monter, je peux choisir parmi une palette de comportements pour l\u2019exprimer : fermeture et bouillonnement int\u00e9rieur, agressivit\u00e9, ironie, violence ou encore expression de ses limites ou de ses besoins.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9motion bien canalis\u00e9e nous permet alors de nous adapter \u00e0 la situation, de nous motiver pour atteindre des objectifs ou de pers\u00e9v\u00e9rer dans une direction choisie et de tirer du positif de toute exp\u00e9rience v\u00e9cue.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est une capacit\u00e9 indispensable pour d\u00e9velopper des relations constructives. Mais, avant cela, il reste une troisi\u00e8me \u00e9tape :<\/p>\n\n\n\n
Dans quelle mesure sommes-nous capables d\u2019identifier ce que vit une autre personne et de nous mettre au diapason de ce v\u00e9cu. L\u2019Empathie permet de s\u2019ouvrir \u00e0 l\u2019autre et \u00e0 ce qui l\u2019anime. Cela ne signifie pas accepter tout de l\u2019autre ni \u00eatre d\u2019accord. Cela veut dire \u00eatre capable de se mettre \u00e0 la place de l\u2019autre dans sa repr\u00e9sentation de la r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 lui ou \u00e0 elle. Elle sera forc\u00e9ment diff\u00e9rente. <\/p>\n\n\n\n
Ce n\u2019est pas tout. Dans la conscience sociale, il y a \u00e9galement la mesure de notre capacit\u00e9 \u00e0 comprendre le syst\u00e8me qui relie la ou les personnes ensemble.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi, le comportement d\u2019un client peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 d\u2019autres personnes, au syst\u00e8me dont il fait partie (d\u00e9partement, organisation, \u2026). Comprendre les enjeux et les aspects plus globaux d\u2019une situation permet de recadrer ou de replacer ce qui se passe dans la relation dans un contexte, donc de relativiser.<\/p>\n\n\n\n
Il est maintenant temps de passer \u00e0 la quatri\u00e8me \u00e9tape qui est l\u2019\u00e9tablissement ou le maintien d\u2019une relation positive.<\/p>\n\n\n\n
Nous sommes donc conscients de ce qui nous habite et plus ou moins conscients de ce que vit l\u2019autre personne et des enjeux associ\u00e9s. Nous sommes capables d\u2019adapter notre comportement \u00e0 ce qui se passe chez nous et chez l\u2019autre dans le contexte donn\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Nous sommes donc \u00e0 m\u00eame de piloter nos relations, d\u2019influencer, de faire apprendre, de r\u00e9guler des tensions et des conflits, d\u2019inspirer et de coconstruire.<\/p>\n\n\n\n
Et c\u2019est par ce dernier mot ou concept que nous revenons \u00e0 la notion de performance d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n
Une \u00e9quipe performante r\u00e9alise plus que la somme des contributions individuelles de chacun. Si la somme de travail de l\u2019\u00e9quipe est \u00e9quivalente \u00e0 la contribution de chacun, la performance est tr\u00e8s moyenne. Il s\u2019agit plut\u00f4t de juxtaposition que de collaboration et l\u2019on peut se poser la question de l\u2019utilit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe. Dans certaines \u00e9quipes, en conflit par exemple, le r\u00e9sultat est bien moindre que l\u2019apport de chacun parce qu\u2019il y a des erreurs, des aller-retours contre-productifs, des temps d\u2019attentes inadapt\u00e9s par rapport \u00e0 une demande d\u2019un client ou d\u2019un b\u00e9n\u00e9ficiaire.<\/p>\n\n\n\n
Plus le r\u00e9sultat d\u2019une \u00e9quipe repose sur la combinaison des apports de chacun pour un plus grand effet et plus la performance peut \u00eatre \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Qui dit combinaison des apports de chacun veut dire communication, relation et co-construction. Et donc, la qualit\u00e9 de la co-construction va d\u00e9pendre des comp\u00e9tences socio-\u00e9motionnelles pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 la section pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n\n\n\n
En cherchant \u00e0 monitorer et \u00e0 d\u00e9velopper en priorit\u00e9 les comp\u00e9tences cognitives et op\u00e9rationnelles, ce qui est bien compr\u00e9hensibles, les organisations perdent \u00e9norm\u00e9ment de moyens par manque de collaboration et de co-construction.<\/p>\n\n\n\n
Les ph\u00e9nom\u00e8nes \u00e9motionnels sont journaliers dans les \u00e9quipes et il est vital d\u2019apprendre \u00e0 chacun \u00e0 r\u00e9guler ses ressentis pour construire des relations positives et b\u00e9n\u00e9ficiables \u00e0 tous et au collectif.<\/p>\n\n\n\n
Ces comp\u00e9tences sont encore plus vitales aujourd\u2019hui ou les canaux de communication passent, du fait du t\u00e9l\u00e9travail, par encore plus d\u2019\u00e9crits et plus d\u2019\u00e9changes tronqu\u00e9s par des cam\u00e9ras et \u00e9crans interpos\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Le chemin est long et sem\u00e9 d\u2019emb\u00fbches mais c\u2019est un passage oblig\u00e9 vers la performance.<\/p>\n\n\n\n
Pour les anglophones, un des sites de r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019Intelligence Emotionnelle est : https:\/\/www.eiconsortium.org<\/a><\/p>\n\n\n\n Un autre mod\u00e8le qui a d\u00e9coul\u00e9 sur un test plus acad\u00e9mique est pr\u00e9sent\u00e9 ici : https:\/\/www.academia.edu\/6528036\/Measuring_Emotional_Intelligence_With_the_MSCEIT_V2.0<\/a><\/p>\n\n\n\n