Une technique PNL pour r\u00e9pondre aux critiques de fa\u00e7on efficace, par Steve Andreas et Connirae Andreas <\/p>\n
L’un des pr\u00e9suppos\u00e9s fondamentaux de la PNL est que \u00ab\u00a0l’\u00e9chec n’existe pas, il n’y a que des feedback\u00a0\u00bb. C’est une belle pens\u00e9e, qui donne quelques orientations utiles. Cependant, pour la majorit\u00e9 des gens, il s’agit simplement d’une jolie phrase qui ne suffit pas \u00e0 changer automatiquement leur exp\u00e9rience ou leur r\u00e9action. La plupart des gens (environ 70 %) r\u00e9agissent imm\u00e9diatement aux critiques par des sentiments n\u00e9gatifs et accablants. Puis ils tentent de sortir du trou \u00e9motionnel qu’ils viennent de creuser pour eux-m\u00eames en rationalisant, en essayant d’acc\u00e9der \u00e0 un \u00e9tat positif, en essayant d’\u00eatre objectifs, etc. Comme ils sont d\u00e9j\u00e0 dans un mauvais \u00e9tat, aucune de ces tentatives ne fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s bien. Et comme la plupart de leurs efforts visent \u00e0 retrouver un bon \u00e9tat interne, ils ne font g\u00e9n\u00e9ralement pas un bon usage des feedbacks contenus dans la critique. S’ils utilisent cette information, c’est en g\u00e9n\u00e9ral beaucoup plus tard.<\/p>\n
A l’autre extr\u00e9mit\u00e9, des personnes (peut-\u00eatre 20 %) vont r\u00e9pondre \u00e0 la critique tout simplement en la rejetant. Ils se prot\u00e8gent des mauvais ressentis, mais ils s’emp\u00eachent aussi de se demander si une partie des critiques qu’ils re\u00e7oivent peut \u00eatre valable ou utile.<\/p>\n
Un troisi\u00e8me groupe de personnes (moins de 10%) est capable d\u2019\u00e9couter la critique sans se sentir imm\u00e9diatement mal. Ils peuvent examiner attentivement si la critique contient des informations utiles et utiliser ce feedback d’une mani\u00e8re efficace pour modifier leur comportement futur.<\/p>\n
Bien s\u00fbr, ces trois groupes ne constituent pas des cat\u00e9gories rigides. Vous pouvez probablement trouver un exemple de chacune de ces diff\u00e9rentes r\u00e9ponses dans votre propre vie, selon votre \u00e9tat d’esprit, le contexte, la personne qui critique, le cadre, etc. La plupart des personnes se mettent dans des \u00e9tats n\u00e9gatifs et r\u00e9pondent de fa\u00e7on d\u00e9sagr\u00e9able aux commentaires les plus inoffensifs. Mais nous sommes aussi nombreux \u00e0 avoir des moments dans lesquels nous sommes dans un si bon \u00e9tat interne que quel que soit la critique, nous sommes en mesure de traiter simplement la critique comme une information int\u00e9ressante.<\/p>\n
Il y a quelques ann\u00e9es, nous nous sommes int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 la structure interne qui a permis aux \u00ab\u00a0experts\u00a0\u00bb de r\u00e9pondre aux critiques avec efficacit\u00e9 et facilit\u00e9. Nous avons mod\u00e9lis\u00e9 un certain nombre de personnes tr\u00e8s dou\u00e9es pour r\u00e9pondre utilement aux critiques. Malgr\u00e9 quelques l\u00e9g\u00e8res variantes, elles utilisent toutes le m\u00eame processus interne de base, et cette strat\u00e9gie peut \u00eatre facilement et rapidement enseign\u00e9e aux autres.<\/p>\n
(La transcription suivante est tir\u00e9e d’une vid\u00e9o de Steve d\u00e9montrant comment installer cette strat\u00e9gie chez Carl, un participant \u00e0 l’une de nos formations de praticien PNL en janvier 1987. Cette d\u00e9monstration et d’autres \u00e9changes sont disponibles sur bande vid\u00e9o.<\/p>\n
Steve : Comme je vais le d\u00e9montrer, nous allons faire deux choses. Premi\u00e8rement, je vais faire une d\u00e9monstration de l’installation de la strat\u00e9gie en passant en revue ses diff\u00e9rents aspects,. Puis que je vais d\u00e9montrer une fa\u00e7on plus subtile d’installer une strat\u00e9gie, c’est-\u00e0-dire en la faisant dans un \u00e9tat dissoci\u00e9. Et \u00e7a va \u00eatre une sorte de voyage pour toi, Carl, parce que tu n’es pas tr\u00e8s dissoci\u00e9, n’est-ce pas ?.<\/p>\n
Carl : Hum, non, j’aime faire de la dissociation.<\/p>\n
Steve : Tu peux faire \u00e7a ? (Umhm.) OK. Super. Ce que je veux que tu fasses, c’est de voir Carl dans une situation dans laquelle quelqu’un pourrait lui donner une sorte de feedback qui pourrait \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 comme une critique. Tu le vois en dehors, d’accord ? (Carl se penche un peu en arri\u00e8re.) Voil\u00e0 ! C’est mieux comme \u00e7a. Bien. Tu peux le voir aussi loin que tu le souhaites. Tu peux mettre une feuille de plexiglas ici si tu veux. (Carl sourit et hoche la t\u00eate.) Oh, tu aimes celui-l\u00e0, n’est-ce pas ? D’accord, tr\u00e8s bien. Et je veux que tu restes dans cet \u00e9tat dissoci\u00e9. Ce que tu vas faire, c’est regarder Carl passer au travers de cette strat\u00e9gie. Donc, tu vas simplement \u00eatre un observateur, et ton r\u00f4le en tant qu’observateur est de noter \u00e0 n’importe quel moment si des probl\u00e8mes surgissent avec lui l\u00e0-bas. Ensuite, tu pourras m’en parler et nous pourrons faire quelque chose pour arranger les choses. (OK.)<\/p>\n
D’accord, super. Donc tu vas juste regarder \u00e7a. Une autre fa\u00e7on de donner un cadre \u00e0 ce processus, c’est de rappeler que nous allons simplement l’essayer, ici (sur la personne en dissoci\u00e9e), et nous n’allons pas l’installer sur la personne tant que tout n’est pas termin\u00e9, et ici c’est tout \u00e0 fait correct ; nous n’allons rien lui faire ici. D’une certaine fa\u00e7on, c’est de la poudre aux yeux. Mais c’est tr\u00e8s utile avec les personnes tr\u00e8s m\u00e9fiantes qui disent ou pensent : \u00ab\u00a0Nnnehhh, ne t\u2019occupes pas de mon cerveau\u00a0\u00bb, ou quelque chose comme \u00e7a. Dans un sens, il est vrai que le processus ne sera pas install\u00e9 tant que les probl\u00e8mes \u00e9cologiques n’auront pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9s. C’est donc en partie vrai. Cependant, quand tu te vois ici en train d\u2019apprendre le processus, tu apprends aussi par la m\u00e9taphore de toi. C’est donc toi qui vas apprendre une nouvelle fa\u00e7on de r\u00e9pondre aux critiques, parce que je suppose que tu n’es pas tr\u00e8s satisfait de celle que tu utilises en ce moment. Est-ce que c’est vrai ?.<\/p>\n
Carl : (secoue la t\u00eate) Certainement pas, Steve. Je n’aime pas \u00e7a.<\/p>\n
Steve : D’accord, bien. Donc observons Carl l\u00e0 bas en dehors, et dans un instant quelqu’un va dire quelque chose qui pourrait \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9e comme une critique. Et ce qu’il va faire, c’est quelque chose de tr\u00e8s important. Il va se dissocier de la critique. (OK.) Donc en restant dissoci\u00e9, tu vas regarder devant toi Carl qui se dissocie de la critique. Pendant que tu es dissoci\u00e9, d’accord. (Oh, OK.)<\/p>\n
Steve : C’est un peu comme la technique de la phobie, dans laquelle la dissociation se trouve \u00e0 trois endroits. Donc quelqu’un va dire quelque chose \u00e0 Carl. Et tu peux inventer ce que cette personne pourrait venir lui dire. Et ce Carl l\u00e0-bas va garder le message \u00e0 l’\u00e9cart de lui d’une fa\u00e7on ou d’une autre, (OK.) jusqu’\u00e0 ce qu’il ait eu l’occasion d\u2019\u00e9valuer compl\u00e8tement le message. Il y a deux ou trois fa\u00e7ons de le faire. Il peut entendre les mots et les imaginer imprim\u00e9s dans l’espace au bout de son bras. Ou il peut les \u00e9couter, mais \u00e0 distance. (OK.)<\/p>\n
Carl peut le faire de plusieurs fa\u00e7ons et tu peux simplement regarder et voir comment il le fait. Alors, regardez-le quand il entend les critiques. Et c’est une forme de critique \u00e0 son \u00e9gard. Et il va garder ce genre de choses \u00e0 distance. Il va rester dissoci\u00e9 de la critique. Et il va ensuite faire une photo de cette critique, ou de pr\u00e9f\u00e9rence un film. Il va donc faire une repr\u00e9sentation de la critique, de fa\u00e7on dissoci\u00e9e. (OK.) Et puis il va comparer le contenu du film de la critique avec celui d\u2019un film qui fournit la meilleure information possible de cette m\u00eame situation. Est-ce que c’est clair ? (Ouais.) OK. Pour \u00e9valuer la critique et dire : \u00ab\u00a0Est-ce que \u00e7a a du sens ?\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Y a-t-il un moyen de donner un sens \u00e0 tout \u00e7a ?\u00a0\u00bb Pendant que tu le regardes faire, peut-il comprendre cela ? Est-ce logique que quelqu’un ait pu dire \u00e7a de lui ?. <\/p>\n
Carl : Cela fait sens et c’est tr\u00e8s logique.<\/p>\n
Steve : OK, c’est tr\u00e8s logique. \u00c0 ce stade, je veux que tu le regardes d\u00e9cider du genre de r\u00e9ponse qu’il veut donner \u00e0 cette information. Parce que si c’est logique, \u00e7a veut dire que c’est une bonne information qu’il n’avait pas avant, non ? (Oui.) Alors il pourrait dire : \u00ab\u00a0Merci\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Je suis content que vous ayez port\u00e9 cela \u00e0 mon attention. Je vais voir ce que je peux faire.\u00a0\u00bb Ou quoi que ce soit d’autre.<\/p>\n
Carl : D\u00e9j\u00e0, il ne se sent pas comme de la merde \u00e0 l’int\u00e9rieur. Je veux dire… (rires). C’est un bon plan. C’est juste que je me sens beaucoup mieux.<\/p>\n
Steve : OK. Et cela va \u00eatre plus facile pour lui maintenant de faire un bon usage de n’importe quelle information parce qu’il ne se sent pas comme de la merde \u00e0 l’int\u00e9rieur, n’est-ce pas ?<\/p>\n
Carl : C’est vrai ! C’est vrai. C’est beaucoup plus facile pour lui d’\u00eatre objectif \u00e0 ce sujet.<\/p>\n
Steve : Exactement. C’est d’ailleurs ce qui est \u00ab\u00a0objectif\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Objectif\u00a0\u00bb signifie que vous \u00eates dissoci\u00e9. Alors, pendant que vous le regardez, je veux que vous remarquiez qu’il passe par le processus de d\u00e9cision \u00e0 propos du genre de r\u00e9ponse qui peut \u00eatre appropri\u00e9e \u00e0 cette situation, c\u2019est-\u00e0-dire ce qu’il pourrait faire de diff\u00e9rent dans le futur; des changements qu’il pourrait d\u00e9cider de faire, ou ce qui serait appropri\u00e9, une r\u00e9ponse utile \u00e0 cette information qui lui a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 l’instant. . . OK, donc il est pass\u00e9 par le processus de d\u00e9cision. Qu’il l\u2019utilise maintenant, s’il y a lieu de le faire maintenant et de r\u00e9pondre \u00e0 cette question. Quelqu’un l’a critiqu\u00e9, non ? Donc s’il y a une r\u00e9ponse appropri\u00e9e \u00e0 cette personne comme \u00ab\u00a0Merci d’avoir port\u00e9 cela \u00e0 mon attention,\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Mon gar\u00e7on, j’ai merd\u00e9,\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0J’ai merd\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Carl : Ouais ! C’est exactement ce qu’il a fait. Il remercie la personne !<\/p>\n
Steve : C’est nouveau, hein ? Au lieu de le frapper.<\/p>\n
Carl : Ouais. Il ne l’a jamais remerci\u00e9 avant. Dans le pass\u00e9, ce n’\u00e9tait pas tant la col\u00e8re envers la personne critique, c’\u00e9tait juste la col\u00e8re envers lui-m\u00eame (OK, d’accord), et maintenant il n’a plus besoin d’\u00eatre en col\u00e8re envers lui-m\u00eame. Il peut l’accepter comme un apprentissage.<\/p>\n
Steve : Super. Et lorsqu’il aura termin\u00e9 son interaction avec cette personne, je veux que tu le regardes en train de prendre le temps de faire les choses diff\u00e9remment \u00e0 l’avenir. Il a donc pris des d\u00e9cisions \u00e0 propos de ce qui lui manquait, ou de ce qu\u2019il n’avait pas remarqu\u00e9, ou ce dont il avait \u00e9t\u00e9 n\u00e9gligent, ou quoi que ce soit d’autre. (C’est vrai.)
Comment peut-il anticiper un nouveau comportement ? Il devra peut-\u00eatre d’abord d\u00e9cider d’un nouveau comportement. Qu’est-ce qu’il va faire diff\u00e9remment dans le futur, alors que tu le regardes agir dans le futur, en train de prendre la d\u00e9cision de quand et o\u00f9 \u00eatre diff\u00e9rent, et comment sp\u00e9cifiquement \u00eatre diff\u00e9rent. Il se peut que tu passes rapidement en revue d’anciennes r\u00e9ponses ou que tu utilises la technique du \u00abChangement de nouveau comportement \u00bb, ou quoi que ce soit d’autre. OK. A-t-il d\u00e9j\u00e0 fait ce changement ? (Ouais.) OK.<\/p>\n
Carl : Vraiment, ouais. Il ne sent pas la tension \u00e0 l’int\u00e9rieur de lui. Il est heureux que tout cela se soit produit parce qu’il en tire des le\u00e7ons.<\/p>\n
Steve : Est-ce un peu diff\u00e9rent de tes exp\u00e9riences pass\u00e9es ?<\/p>\n
Carl : Il n’a jamais connu cela de sa vie. Jamais !<\/p>\n
Steve : On dirait bien, n’est-ce pas ? On dirait qu’il vient de voir un ange descendre du ciel !<\/p>\n
Carl : C’est mieux tu sais, et le contexte est celui de la famille, et avant les choses n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 facile pour lui avec la famille, mais c’est juste, il sourit vraiment.<\/p>\n
Steve : OK. J’aimerais que tu passes par un sc\u00e9nario diff\u00e9rent, un peu diff\u00e9rent. Donc encore une fois tu le vois ici et personne n’est encore l\u00e0. (OK.) Et cette fois, quelqu’un va se pr\u00e9senter et faire une vague critique du style \u00ab\u00a0Toi la mouffette,\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Toi la dinde,\u00a0\u00bb ou quelque chose comme \u00e7a, de sorte qu’il ait \u00e0 faire une pause et recueillir des informations, car il entend \u00ab\u00a0toi la dinde\u00a0\u00bb et il fait une photo d’une dinde et il se fait une photo de lui-m\u00eame et les deux photos n\u2019ont aucun lien n\u2019est-ce pas, hein ? (rires) Il va donc devoir recueillir des informations du genre : \u00ab\u00a0Eh bien, pouvez-vous m’en dire plus ? Comment, plus particulierement, suis-je une dinde ? Ou quoi que ce soit d’autre, jusqu’\u00e0 ce qu’il obtienne l’information : \u00ab\u00a0Qu’est-ce que cette personne d\u00e9crit vraiment ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Carl : \u00ab\u00a0Qu’est-ce qu’ils tentent de lui dire ?\u00a0\u00bb<\/p>\n
Steve : \u00ab\u00a0Qu’est-ce qu’ils tentent de lui dire ?\u00a0\u00bb Et il peut le faire d’une mani\u00e8re assez polie et neutre parce qu’il est juste…<\/p>\n
Carl : Il peut se dissocier.<\/p>\n
Steve : Dissocier. Et il veut juste obtenir de l’information. Et quand il aura suffisamment d’informations pour pouvoir se faire un film de ce qui pr\u00e9occupe cette personne, il pourra \u00e0 nouveau passer \u00e0 travers. . . Maintenant, ce qu\u2019il dit va coller ou pas ?<\/p>\n
Carl : Apr\u00e8s qu’ils lui aient dit ?<\/p>\n
Steve : Apr\u00e8s qu’ils lui aient donn\u00e9 quelques d\u00e9tails, est-ce qu’il y a une sorte de concordance. … un petit peu ?<\/p>\n
Carl : Ouais. C’\u00e9tait plus de l\u2019humour qu’autre chose. (OK.) Mais il ne l’aurait probablement pas su s’il n’avait pas pos\u00e9 les questions. \u00ab\u00a0\u00c0 quel point suis-je une dinde ? Dans le pass\u00e9, il ne l’aurait probablement pas remis en question. Il se serait dit : \u00ab\u00a0Oui, je suis une dinde.\u00a0\u00bb Soit \u00e7a, soit \u00ab\u00a0Va te faire foutre, t’es une dinde aussi\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Steve : C’est vrai. Va te faire foutre, OK. Maintenant, observe-le, alors qu’il passe \u00e0 nouveau par cette proc\u00e9dure pour d\u00e9cider de la r\u00e9ponse \u00e0 donner \u00e0 cette personne. Tu l’as peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 fait. Et \u00e0 l’avenir, pourrait t-on faire en sorte qu\u2019il se comporte diff\u00e9remment ? Y a-t-il quelque chose d’utile ? Et parfois, s’il s’agit simplement d’un jeu, il peut s’agir d’un simple aller retour et cela n’a pas d’importance, et il n’y a pas vraiment d’incitation \u00e0 changer de comportement. . . .<\/p>\n
OK, maintenant, je veux que tu parcoures la d\u00e9marche encore une fois. Cette fois-ci, un vrai cingl\u00e9 surgit de nulle part et fait un commentaire bizarre qui n\u2019a ni queue ni t\u00eate. (OK.) Et encore une fois, il (Carl) demande \u00ab\u00a0Eh bien, pouvez-vous m\u2019en dire plus \u00e0 ce propos ?\u00a0\u00bb Ou \u00ab\u00a0Comment pr\u00e9cis\u00e9ment ?\u00a0\u00bb ou quelque chose comme \u00e7a. Et il (Carl) vient de recevoir une \u00ab\u00a0salade de mots\u00a0\u00bb, tu sais ; c’est un schizophr\u00e8ne qui vient de sortir de l’h\u00f4pital ou un truc comme \u00e7a. Et quand tu fais un film de ce que sont ses photos, et ce dont tu te souviens de ce qui vient de se passer, \u00e7a ne correspond tout simplement pas du tout. (C’est vrai.) Et \u00e0 un moment donn\u00e9, tu dis : \u00ab\u00a0Merci, mais non merci\u00a0\u00bb, ou \u00ab\u00a0Excusez-moi\u00a0\u00bb, ou quelque chose comme \u00e7a. Tu fais un r\u00e9el effort pour d\u00e9couvrir ce que la personne veut dire, s’il y a des informations r\u00e9elles l\u00e0-dedans, ou s’il s’agit simplement d’une insulte qui jaillit de son propre espace, auquel cas tu peux l\u2019ignorer en toute s\u00e9curit\u00e9, car tu n’as rien de ce qu\u2019il dit. (Carl : \u00c7a ne vaut pas la peine.) Ce ne vaut pas la peine, parce que tu ne veux pas utiliser les informations pour changer ton comportement dans le futur, n\u2019est-ce-pas ?.<\/p>\n
Carl : Tu ne vas pas en tirer de le\u00e7ons.<\/p>\n
Steve : C’est vrai. Ok, maintenant, regardes ce Carl l\u00e0-bas traverser tout \u00e7a, je pense que \u00e7a fait du bien. N’est-ce pas ? (Tr\u00e8s bien.) Ca semble bien ? (Il a l’air sympa.) Y a t-il un probl\u00e8me quelconque avec une partie de \u00e7a ? Y a-t-il une partie de cela que tu aimerais ajuster d’une fa\u00e7on ou d’une autre, ou qui te pr\u00e9occupe ?<\/p>\n
Carl : La seule chose que je veux, c’est que \u00e7a arrive. Je veux \u00eatre l\u00e0-dedans. Je ne veux pas \u00eatre dissoci\u00e9 ! (rires)<\/p>\n
Steve : C’est la prochaine \u00e9tape. Mais \u00e7a a l’air bien l\u00e0 bas dehors, non ? (Pas de probl\u00e8me.) <\/p>\n
Carl : D’accord, super.<\/p>\n
Steve : D’accord, tends progressivement la main et fais signe \u00e0 celui-l\u00e0 dehors (Steve d\u00e9montre qu’il tend les bras et les ram\u00e8ne lentement vers sa poitrine), et tr\u00e8s progressivement, \u00e0 ton propre rythme, am\u00e8ne-le \u00e0 toi, et fais en sorte qu’il fasse partie int\u00e9grante de toi. (Carl tend la main et ram\u00e8ne l’autre Carl. En faisant cela, de nombreux changements non verbaux (respiration plus profonde, changements de couleur, etc.) t\u00e9moignent d\u2019une int\u00e9gration puissante avec divers ressentis . . . . Prends quelques minutes pour comprendre tout \u00e7a. . . Reste l\u00e0 un moment, c’est tout. . . . (Carl s’essuie les yeux.) C’\u00e9tait un gros probl\u00e8me pour toi, n’est-ce pas ? Je suis content que tu sois venu ici. C’est bien. . . . Prends donc le temps et laisses les choses se calmer un peu. Prends tout le temps que tu veux. Je vais \u00e9changer avec le groupe ; tu fais une pause juste l\u00e0.<\/p>\n
Steve : Vous avez des questions ? Vous pouvez jeter un coup d’oeil \u00e0 la feuille qui rappelle les grandes lignes du processus si vous le souhaitez. OK.<\/p>\n
Dee : Eh bien, je l’ai peut \u00eatre manqu\u00e9, mais il me semble que tu n\u2019as pas fait faire le processus \u00e0 Carl avec quelqu’un \u00e0 qui il tenait vraiment, quelqu\u2019un qu\u2019il respectait, admirait et dont il \u00e9tait tr\u00e8s proche, cette personne lui disant quelque chose de totalement vulgaire, de mauvais go\u00fbt et vicieux.<\/p>\n
Steve : Lorsque vous \u00eates en petit groupe, assurez-vous qu’ils le font avec vous. (rires)<\/p>\n
Dee : D’accord. Ce que je veux dire, c’est que tout va bien si un clown s’approche de toi, (elle hausse les \u00e9paules) \u00ab\u00a0Qui s\u2019en pr\u00e9occupe?\u00a0\u00bb Mais si quelqu’un \u00e0 qui vous tenez fait cela, ce n’est pas si facile \u00e0 recevoir.<\/p>\n
Steve : C’est diff\u00e9rent, c’est vrai. Maintenant, il a choisi quelqu’un de sa propre famille.<\/p>\n
Carl : C’est avec \u00e7a que j’ai commenc\u00e9.<\/p>\n
Steve : Donc il a commenc\u00e9 avec quelque chose comme \u00e7a.<\/p>\n
Carl : Parce que, vous savez, en ce qui me concerne, c’est le plus dur, c’\u00e9tait le plus dur pour moi, et je ne me suis pas f\u00e2ch\u00e9 contre la personne qui a fait un commentaire sur moi. J’\u00e9tais en col\u00e8re contre moi-m\u00eame parce que je n’\u00e9tais pas capable d’y r\u00e9pondre comme j’aurais aim\u00e9 le faire. En ce qui concerne ma propre famille, je sais de toute fa\u00e7ons qu’ils m’aiment, et \u00e0 leurs yeux, c’est constructif. Le probl\u00e8me \u00e9tait la fa\u00e7on dont je recevais le commentaire, tu sais. Je me remettais automatiquement en question \u00e0 propos de ce que je faisais, et je me disais : \u00ab\u00a0Ouais, je suis cette personne pourrie.\u00a0\u00bb Je savais donc que leurs intentions \u00e9taient bonnes ; c’est ainsi que j’y ai maintenant r\u00e9pondu en \u00e9tant dissoci\u00e9 et me regardant en dissoci\u00e9.<\/p>\n
Dee : D’accord. Mais aurez-tu ressenti la m\u00eame chose, si la personne critique avait dit \u00ab\u00a0Oh, oui, je vois que c\u2019est pertinent.\u00a0\u00bb Supposons que ce ne soit absolument pas pertinent pour toi. Cela l\u2019\u00e9tait peut-\u00eatre pour lui et il peut le penser, mais cela n\u2019\u00e9tait en aucun cas vrai pour toi. Aurais-tu ressenti la m\u00eame chose ?.<\/p>\n
Carl : Alors que je le regardais comme \u00e7a ? Oui. Je suis prot\u00e9g\u00e9. Avant, dans le pass\u00e9, \u00e7a venait droit sur moi. (Carl fait des gestes vers le centre de sa poitrine.) Mais \u00eatre capable de voir ce qu’ils me disent sur une photo et avoir cette dissociation, c’est comme dans le traitement rapide de la phobie, cela te permet de vivre quelque chose tout en restant \u00e0 l’\u00e9cart, pour ne pas avoir \u00e0 t\u2019associer et \u00e0 te sentir comme une merde. C’est exact. Tu peux tout me dire tout de suite, si tu veux, et on peut le tester.<\/p>\n
Dee : Eh bien, je n’ai rien de m\u00e9chant \u00e0 te dire.<\/p>\n
Steve : J’ai enseign\u00e9 ce processus de nombreuses fois, mais tu as vraiment \u00e9t\u00e9 le plus lent. (Carl l\u00e8ve les yeux et sourit.) C’est un test. C’est ce qu’on appelle un test, n’est-ce pas ?<\/p>\n
Dee : Je pensais que cela a \u00e9t\u00e9 le plus touchant. Cela m’a touch\u00e9 en plein coeur.<\/p>\n
Steve : S’il y a une situation particuli\u00e8re, Dee, qui te touche sans cesse ou quelque chose comme \u00e7a, dans ce cas je te conseille de ne pas utiliser ce processus en premi\u00e8re approche. Lorsque tu apprends \u00e0 conduire pour la premi\u00e8re fois, tu ne montes pas dans une formule 1 pour aller directement au Mans ou \u00e0 Daytona Beach ou quelque chose comme \u00e7a. Tu apprends je l’esp\u00e8re, sur une piste en terre ou un terrain de football ou quelque chose qui y ressemble. Mais dans tous les cas, utilises le processus avec ce qui constitue pour toi la critique la plus difficile \u00e0 accepter, qu’elle vienne d’un patron, d’un conjoint, d’un enfant ou d’une autre personne. Utilise le processus apr\u00e8s avoir acquis une certaine aisance dans la compr\u00e9hension de ses diff\u00e9rentes \u00e9tapes, sinon tu risques de te retrouver coinc\u00e9 dans une \u00e9tape et que tout s’\u00e9croule. Je t\u2019en prie, fais-en l’essai. Et je suis d’accord avec ce que je pense \u00eatre l’intention de ton commentaire : \u00ab\u00a0Eh bien, tu sais, \u00e7a peut marcher sur certaines choses, mais qu’en est-il de celles qui sont vraiment difficiles ?\u00a0\u00bb Je t\u2019en prie, utilise le processus sur les situations les plus coriaces. Cela fonctionnera si tu installes vraiment le processus, parce que la strat\u00e9gie, comme pour le traitement rapide de la phobie, \u00e9tablit cette dissociation pour que tu puisses observer tout ce qui se passe l\u00e0-bas. L’une des belles choses concernant la mise en place de cette m\u00e9thode, c’est que le toi la bas bousille tout.<\/p>\n
Carl : Tu en es prot\u00e9g\u00e9.<\/p>\n
Steve : Tu es prot\u00e9g\u00e9. Tu peux juste te regarder, puis tu peux \u00e9loigner le film et dire, \u00ab\u00a0OK\u00a0\u00bb et tu fais quelques ajustements, et puis tu le refais avancer comme tu le souhaites.<\/p>\n
Carl : Tu as le contr\u00f4le total, quoi qu’il arrive.<\/p>\n
Steve : Cela fait donc environ deux semaines maintenant. Alors, raconte aux participants l\u00e0-bas ce qui s\u2019est pass\u00e9 depuis.<\/p>\n
Carl : Eh bien, apr\u00e8s la mise en place de la strat\u00e9gie de r\u00e9ponse \u00e0 la critique, deux ou trois personnes d’ici se sont approch\u00e9es de moi et tout d\u2019un coup m\u2019ont trait\u00e9 d’abruti et se sont mises \u00e0 rire parce qu’elles essayaient juste de me tester, mais…<\/p>\n
Steve : Donc ce n’\u00e9tait pas un tr\u00e8s bon test, n’est-ce pas ?<\/p>\n
Carl : Non, c\u2019est dans le monde r\u00e9el qu\u2019il fallait le faire. Par exemple dans mon travail, et je ne m’en rendais jamais compte auparavant. Je me rends chez les gens pour y retirer l’\u00e9quipement que mon entreprise y a install\u00e9. L\u2019\u00e9quipement que je retire laisse des trous dans leurs murs. Les personnes ont sign\u00e9 un contrat dont nous ne sommes aucunement responsables. Comme c\u2019est moi qui suis l\u00e0, c’est sur moi qu’ils crient et hurlent. Je n’avais jamais r\u00e9alis\u00e9 auparavant que cela pouvait autant me perturber inconsciemment. Mais quand cela s\u2019est produit au cours des deux derni\u00e8res semaines, j\u2019ai automatiquement pris du recul (le corps de Carl recule l\u00e9g\u00e8rement) et je le fais en ce moment m\u00eame parce que je m’en souviens. Quand cela a commenc\u00e9 \u00e0 arriver, cela arrivait consciemment et je le voyais, je d\u00e9cidais si \u00e7a valait le coup ou non de r\u00e9pondre, et je poursuivais le processus \u00e0 partir de l\u00e0. Et plus \u00e7a arrivait, plus \u00e7a allait vite. Les gens chez qui je travaillais ont bien accept\u00e9 ma mani\u00e8re de faire. J’\u00e9tais presque en train de faire des recadrages. Ils disaient quelque chose comme \u00ab\u00a0Continues comme \u00e7a, mec ! C’est super\u00a0\u00bb<\/p>\n
Steve : Plus il y en a, mieux c’est. (Ouais.) C’est comme \u00e7a que \u00e7a marche. Lorsque tu installes un nouveau processus de ce type, plus il s’utilise, plus il devient automatique. Maintenant, tu as dit que c\u2019est de fa\u00e7on consciente que tu prends du recul. C’est que tu l’as consciemment remarqu\u00e9, n’est-ce pas ? Ce n’\u00e9tait pas que tu pensais consciemment \u00e0 le faire, n’est-ce pas ?<\/p>\n
Carl : Non, non, non, non, non, non. C’est arriv\u00e9 tout seul. En conduisant, ce que je fais souvent, beaucoup, je coupais la route \u00e0 quelqu’un et les critiques marchaient tr\u00e8s bien l\u00e0 aussi. (rires) Tu sais, dans le pass\u00e9 je me serais dit : \u00ab\u00a0Oh, je suis un mauvais conducteur\u00a0\u00bb, et maintenant si c’est justifi\u00e9, je dirais : \u00ab\u00a0Oui, eh bien, la prochaine fois je dois faire un peu mieux\u201c.<\/p>\n
Steve : Bien. J’\u00e9tais un peu inquiet de t\u2019avoir transform\u00e9 en mauvais conducteur.<\/p>\n
Carl : Je pense que le meilleur test a eu lieu hier. Je me suis fait couper les cheveux, et je me sentais plut\u00f4t bien. J’ai trouv\u00e9 que \u00e7a avait l’air pas mal, et je suis rentr\u00e9 chez mes parents. Je n’y habite pas, mais je suis juste pass\u00e9 les voir. Et j’ai dit : \u00ab\u00a0Je me suis fait couper les cheveux, maman.\u00a0\u00bb Et elle m’a regard\u00e9 et elle m’a dit : \u00ab\u00a0Et le dos ?\u00a0\u00bb Elle dit cela parce que d’habitude je me fais tout couper. Et elle \u00e9tait s\u00e9rieuse, tu sais, \u00ab\u00a0Et le dos ?\u00a0\u00bb Et tout de suite : je recule, \u00ab\u00a0Est-ce justifi\u00e9 ?\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Non.\u00a0\u00bb C’\u00e9tait vraiment puissant. J\u2019\u00e9tais en famille, sans rien planifier, la r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 totalement inconsciente, et c’\u00e9tait vraiment puissant. Alors, j’ai du succ\u00e8s.<\/p>\n
Steve : OK. Merci beaucoup. Merci beaucoup.<\/p>\n
Carl : Merci. Merci.<\/p>\n
Steve : Nous avons maintenant un suivi de 15 ans depuis la session enregistr\u00e9e en vid\u00e9o ; Carl r\u00e9pond toujours aussi bien aux critiques, et il a \u00e9galement enseign\u00e9 le processus \u00e0 ses enfants.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Ann, regardes-toi, l\u00e0 devant toi. Tu peux voir qu\u2019Ann est sur le point d’apprendre une nouvelle fa\u00e7on de r\u00e9pondre aux critiques.\u00a0\u00bb Fais tout ce qu’il faut pour maintenir la dissociation. \u00ab\u00a0Tu peux voir Ann aussi loin que tu le souhaites, en couleur ou en noir et blanc, et tu peux installer une barri\u00e8re en plexiglas devant toi si cela t\u2019aide \u00e0 rester ici en tant qu’observatrice\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Afin de maintenir cette distance et cette dissociation, je vous recommande d\u2019utiliser toujours les pronoms appropri\u00e9s et des mots indiquant une localisation, tels que \u00ab\u00a0elle, dehors, la bas\u00a0\u00bb.
Soyez vigilant au non verbal de la dissociation. Quand Carl a commenc\u00e9 \u00e0 se voir l\u00e0-bas, il a rejet\u00e9 ses \u00e9paules et sa t\u00eate en arri\u00e8re, ce qui t\u00e9moignait de la pr\u00e9sence d\u2019une bonne dissociation. Assurez-vous donc que l\u2019apparence du sujet soit diff\u00e9rente lorsqu’elle est dissoci\u00e9e et lorsqu’elle est associ\u00e9e.<\/p>\n
Certains pr\u00e9f\u00e9reront utiliser la dissociation auditive – s’entendre sur un magn\u00e9tophone \u00e0 un autre endroit dans l’espace – ou m\u00eame tr\u00e8s rarement la dissociation kinesth\u00e9sique – se sentir du bout des doigts \u00e0 un autre endroit dans l’espace. Vous pouvez aussi utiliser le cadre du \u00ab\u00a0comme si\u00a0\u00bb pour les personnes qui ne visualisent pas consciemment : \u00ab\u00a0Fais comme si tu te voyais l\u00e0-bas\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Sens que tu es derri\u00e8re un bouclier en plexiglas\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Cette Ann l\u00e0-bas est sur le point d’\u00eatre critiqu\u00e9e. Regarde et \u00e9coute comme elle se dissocie imm\u00e9diatement de la critique\u00a0\u00bb. Il y a plusieurs fa\u00e7ons pour Ann de le faire. L’une est qu\u2019Ann se voit l\u00e0 bas en train d\u2019\u00eatre critiqu\u00e9e. Une autre fa\u00e7on de faire est qu\u2019Ann imprime les mots de la critique dans l’espace, \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 une longueur de bras. Enfin elle peut sortir de son corps et se voir recevant la critique. Si la simple dissociation ne suffit pas \u00e0 maintenir Ann devant vous dans un \u00e9tat de ressources, tentez d’utiliser les sous-modalit\u00e9s. Ann peut diminuer la taille de l\u2019image d\u2019elle en dissoci\u00e9e en train de recevoir la critique, ou utiliser une image plus \u00e9loign\u00e9e, plus transparente, plus sombre, ou tout autre changement de sous-modalit\u00e9 susceptible de diminuer suffisamment sa r\u00e9ponse. La dissociation permet de pr\u00e9venir les inconforts imm\u00e9diats que ressentent tant de personnes, et apporte \u00e9galement un point de vue objectif n\u00e9cessaire \u00e0 la prochaine \u00e9tape.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Regarde Ann faire un film sur ce que dit le critique.\u00a0\u00bb Encore une fois, Ann peut rendre cette repr\u00e9sentation plus petite et plus \u00e9loign\u00e9e afin qu’elle puisse maintenir un \u00e9tat de ressources. Certaines personnes font des images si grandes, si brillantes et si proches de ce qu’elles ont fait d’horrible, qu’il leur est tr\u00e8s difficile de maintenir un \u00e9tat de ressources. La personne peut \u00e9loigner suffisamment l\u2019image, ou faire quoi que ce soit d’autre, pour qu’elle soit \u00e0 l’aise, tout en se voyant clairement.<\/p>\n
Avant de pouvoir \u00e9valuer la critique, vous devez la comprendre. Que veut dire cette personne qui critique ? Si quelqu’un vous dit : \u00ab\u00a0Tu as vingt minutes de retard ; maintenant, nous devrons soit nous pr\u00e9cipiter, soit arriver en retard au cin\u00e9ma\u00a0\u00bb, vous pouvez facilement faire une repr\u00e9sentation interne raisonnablement d\u00e9taill\u00e9e de cette information dans tous les principaux syst\u00e8mes de repr\u00e9sentation.<\/p>\n
Les critiques sont cependant bien souvent trop vagues pour \u00eatre bien comprises. Si quelqu’un te dit : \u00ab\u00a0Tu es un putois\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Tu es irr\u00e9fl\u00e9chie\u00a0\u00bb, Ann devra recueillir des informations plus pr\u00e9cises pour savoir exactement ce que le critique veut dire. Avant de demander plus d’informations, il est toujours utile de se synchroniser \u00e0 l’auteur de la critique : \u00ab\u00a0Je suis pr\u00e9occup\u00e9 de savoir que vous me prenez pour un putois \u00bb, \u00ab j’appr\u00e9cie votre honn\u00eatet\u00e9 en me disant cela \u00bb, \u00ab je suis d\u00e9sol\u00e9 de vous avoir contrari\u00e9, etc. \u00bb, puis.. \u00ab Pouvez-vous me dire ce que j’ai fait d’irr\u00e9fl\u00e9chi ? \u00bb<\/span> \u00ab Pouvez-vous me dire en quoi je suis un putois ? \u00bb<\/p>\n \u00ab Veillez \u00e0 ce qu’Ann continue de recueillir des informations jusqu’\u00e0 ce qu’elle puisse obtenir une repr\u00e9sentation claire et d\u00e9taill\u00e9e de la critique dans tous les principaux syst\u00e8mes de repr\u00e9sentation\u00a0\u00bb.<\/p>\n \u00ab Regardez Ann en train de comparer sa repr\u00e9sentation de la critique avec toutes les autres informations dont elle dispose sur la situation, afin de savoir si ces repr\u00e9sentations concordent ou pas\u00a0\u00bb. <\/p>\n La fa\u00e7on la plus simple et la plus directe d’y parvenir est de demander \u00e0 Ann de revoir ses propres films de l’\u00e9v\u00e9nement et de les comparer avec un film de la critique. Ann peut \u00e9galement revoir des films de l’\u00e9v\u00e9nement \u00e0 partir de diff\u00e9rents points de vue, y compris celui du critique, et aussi celui d’un spectateur ou d’une autre personne dont le regard est pertinent. Les commentaires qu\u2019Ann peut recevoir d’autres spectateurs du film, peuvent \u00e9galement \u00eatre utiles pour \u00e9valuer si la critique contient ou non des informations valables et utiles.<\/p>\n Si en faisant cela, une incoh\u00e9rence appara\u00eet entre le souvenir de l\u2019\u00e9v\u00e9nement et la critique, le sujet devra peut-\u00eatre revenir \u00e0 l’\u00e9tape 2 pour recueillir plus d’informations sur la critique. Par exemple, elle n’a peut-\u00eatre pas compris que lorsque le critique a dit qu’elle \u00ab\u00a0criait\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0divaguait\u00a0\u00bb, il voulait dire que le volume et la tonalit\u00e9 de sa voix avaient augment\u00e9 de 10 %, ce \u00e0 quoi il est tr\u00e8s sensible parce qu’il a \u00e9t\u00e9 victime d\u2019un traumatisme.<\/p>\n Si l\u2019incoh\u00e9rence persiste apr\u00e8s des \u00e9changes d’informations r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, il est peut-\u00eatre temps pour le sujet critiqu\u00e9 de conclure qu’il n’est tout simplement pas d’accord. Le critique peut avoir eu des hallucinations ou, dit autrement, avoir cr\u00e9\u00e9 une exp\u00e9rience purement interne. Les commentaires du critique ne portent pas vraiment sur le sujet critiqu\u00e9 (Ann), mais sur lui-m\u00eame, sa propre histoire, etc. Il est \u00e9galement possible que le sujet critiqu\u00e9 soit amn\u00e9sique \u00e0 propos de ce qu\u2019il dit, ou que son point de vue soit si diff\u00e9rent de celui du critique qu’elle n’ait pas encore trouv\u00e9 un moyen de comprendre le critique. Dans certaines situations, il ne sera pas utile au sujet de continuer \u00e0 travailler \u00e0 la compr\u00e9hension de la critique.<\/p>\n Habituellement, on trouvera au moins un point d\u2019accord entre la repr\u00e9sentation du sujet (Ann) et celle du critique. Lorsque c’est le cas, le sujet (Ann) peut accuser r\u00e9ception du message sur les parties qui correspondent bien, et demander plus d’informations sur les parties qu’elle ne comprend pas encore.<\/p>\n Lorsque les deux repr\u00e9sentations collent bien, cela signifie que les informations obtenues, et plus elle en a mieux c’est, permettent de conclure que la critique est un feedback pr\u00e9cis utile \u00e0 conna\u00eetre.<\/p>\n \u00ab\u00a0Regarde Ann en train de d\u00e9cider de ce qu’elle veut faire\u00a0\u00bb. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, sa r\u00e9ponse \u00e0 la critique a \u00e9t\u00e9 de se synchroniser avec le critique et de recueillir de l’information. Il est maintenant temps de r\u00e9pondre, m\u00eame s’il ne s’agit que d’une r\u00e9ponse passe partout, comme \u00ab\u00a0Merci d’avoir port\u00e9 cela \u00e0 mon attention ; je vais devoir y r\u00e9fl\u00e9chir s\u00e9rieusement\u00a0\u00bb. La r\u00e9ponse d’Ann d\u00e9pendra de qui elle consid\u00e8re \u00eatre en tant que personne, par exemple quels sont ses buts, ses crit\u00e8res et ses valeurs, ainsi que du contexte de la critique. Ann voudra peut-\u00eatre pr\u00e9senter des excuses, ou m\u00eame proposer une r\u00e9paration \u00e0 ce qu’elle a fait. Par contre, si son intention \u00e9tait d’ennuyer le critique, un simple \u00ab\u00a0Vous avez eu mon message\u00a0\u00bb peut \u00eatre appropri\u00e9. S’il y a une incompatibilit\u00e9 totale entre les repr\u00e9sentations, elle peut r\u00e9pondre en disant simplement : \u00ab\u00a0Ce n’est certainement pas comme \u00e7a que je me souviens de ce qui s\u2019est pass\u00e9\u00a0\u00bb. Si son point de vue constitue une interpr\u00e9tation possible de son comportement, Ann peut dire : \u00ab\u00a0Ce n’est certainement pas le message que je voulais transmettre, mais je vois comment vous pourriez le comprendre de cette fa\u00e7on. Ce que j’avais l’intention de faire, c’\u00e9tait Y,\u00a0\u00bb et clarifier le malentendu. \u00bb Observez Ann pendant qu’elle utilise la r\u00e9ponse choisie.<\/p>\n \u00ab\u00a0Demandez \u00e0 l’Ann : \u00ab\u00a0Voulez-vous utiliser l’information obtenue sur cette critique pour agir diff\u00e9remment \u00e0 l’avenir ? \u00ab\u00a0Si c’est le cas, observez Ann s\u00e9lectionnant le(s) nouveau(x) comportement(s), et adopter le(s) nouveau(x) comportement(s). Dans l’\u00e9tape 5, vous avez vu Ann r\u00e9pondre au critique dans le \u00ab\u00a0pr\u00e9sent\u00a0\u00bb. Dans cette \u00e9tape, vous regardez Ann d\u00e9cider si elle veut ajuster son comportement dans le futur afin d’obtenir une r\u00e9ponse diff\u00e9rente de celle du critique ou d’autres personnes. Si Ann veut \u00eatre diff\u00e9rente dans le futur, il est temps pour elle de choisir ou de cr\u00e9er de nouveaux comportements et de les int\u00e9grer dans les contextes appropri\u00e9s. Si elle n’en a pas le temps en ce moment, elle peut prendre une minute pour enregistrer soigneusement ce qu’elle veut changer, et se programmer pour faire ces changements \u00e0 un moment et un endroit pr\u00e9cis o\u00f9 elle aura le temps de le faire. On fait donc un pont sur le futur, jusqu’\u00e0 ce qu\u2019Ann puisse le faire de fa\u00e7on plus approfondie.<\/p>\n Il est utile de r\u00e9p\u00e9ter la strat\u00e9gie deux ou trois fois. Chaque r\u00e9p\u00e9tition doit utiliser un ou plusieurs des principaux \u00e9l\u00e9ments facultatifs de la strat\u00e9gie qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s lors des r\u00e9p\u00e9titions pr\u00e9c\u00e9dentes. Par exemple, si la critique du premier exemple \u00e9tait d\u00e9taill\u00e9e et pr\u00e9cise, la critique suivante devrait \u00eatre si vague qu’Ann doit recueillir de l’information afin de se faire une repr\u00e9sentation de la critique. \u00ab\u00a0Regarde Ann l\u00e0-bas dans une autre situation dans laquelle elle est sur le point d’\u00eatre critiqu\u00e9e. Cette fois-ci, la critique sera tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9rale et elle devra donc recueillir des renseignements d\u00e9taill\u00e9s sur ce que le critique veut dire. \u00bb Observez et \u00e9coutez attentivement pendant qu’Ann passe par la m\u00eame s\u00e9quence dans cette situation. Les principaux \u00e9l\u00e9ments facultatifs \u00e0 utiliser sont les suivants :<\/p>\n G\u00e9n\u00e9ralement trois r\u00e9p\u00e9titions suffisent pour installer la nouvelle strat\u00e9gie. Quand vous pensez que la strat\u00e9gie a \u00e9t\u00e9 install\u00e9e, vous pouvez la tester : Demandez \u00e0 Ann si elle comprend assez bien cette m\u00e9thode pour pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 la critique de fa\u00e7on automatique dans toutes situations futures o\u00f9 vous recevrez des critiques. Si la r\u00e9ponse est \u00ab\u00a0Non\u00a0\u00bb, identifiez l’incompr\u00e9hension sp\u00e9cifique et corrigez-la, ou observez-la pendant qu’elle (Ann) parcourt la s\u00e9quence encore quelques fois.<\/p>\n Il est temps de se r\u00e9associer \u00e0 la partie de moi dissoci\u00e9e afin d’int\u00e9grer la strat\u00e9gie. \u00ab\u00a0Tu viens de voir une partie de toi-m\u00eame en train d\u2019apprendre une nouvelle fa\u00e7on de r\u00e9pondre aux critiques d’une mani\u00e8re utile. Je veux que tu la remercies d’\u00eatre \u00e0 sa fa\u00e7on une ressource sp\u00e9ciale pour toi. . . . Maintenant, je veux que tu tendes les mains et les bras, que tu embrasses cette Ann et que tu la ram\u00e8nes doucement en toi, en prenant tout le temps dont tu as besoin, afin que toutes ces connaissances te soient disponibles imm\u00e9diatement et inconsciemment \u00e0 chaque fois que tu seras critiqu\u00e9 \u00e0 l’avenir\u00a0\u00bb.<\/p>\n Comme avec n’importe quelle technique PNL, soyez attentif \u00e0 toutes objections possibles, et adaptez ce que vous faites en cons\u00e9quence.<\/p>\n Si vous voulez utiliser la strat\u00e9gie dans une situation dans laquelle vous vous critiquez vous-m\u00eame, vous pouvez d\u00e9rouler les \u00e9tapes de la strat\u00e9gie en imagination, et installer la strat\u00e9gie en vous par une r\u00e9p\u00e9tition dissoci\u00e9e. La strat\u00e9gie peut devenir vraiment fluide et automatique si vous r\u00e9p\u00e9tez ce processus avec des critiques venant de diff\u00e9rentes personnes et dans diff\u00e9rents contextes, car vous pourrez ainsi g\u00e9n\u00e9raliser l\u2019utilisation de tous les \u00e9l\u00e9ments de la strat\u00e9gie. M\u00eame si vous arrivez tout seul \u00e0 installer cette strat\u00e9gie, puisque tant de personnes r\u00e9pondent si rapidement et \u00ab\u00a0phobiquement\u00a0\u00bb aux critiques qu\u2019ils re\u00e7oivent, nous trouvons cependant qu\u2019il est tr\u00e8s utile d’avoir quelqu’un d’autre qui vous aide \u00e0 \u00e9tablir la dissociation et vous guide dans l’installation de cette strat\u00e9gie.<\/p>\n Tout bon travail PNL implique des \u00e9valuations avant et apr\u00e8s l’intervention, pour s’assurer que des changements recherch\u00e9s ont bien eu lieu. Puisque le test comportemental est toujours le meilleur, vous pouvez tester l\u2019installation de la strat\u00e9gie en disant, avec un comportement analogique non verbal congruent : \u00ab J’ai enseign\u00e9 ce processus \u00e0 de nombreuses personnes, mais c\u2019est vous qui avez pos\u00e9 les questions les plus stupides \u00bb et observez sa r\u00e9ponse. Il peut \u00e9galement \u00eatre utile de tester dans l’imagination du client tous les contextes majeurs (personnes, lieux, situations, etc.) qui pouvaient \u00eatre auparavant probl\u00e9matiques, pour s’assurer qu’il a bien g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 cette nouvelle comp\u00e9tence.<\/p>\n Comme peu de personnes disposent d\u2019un moyen efficace d’\u00e9valuer de fa\u00e7on objective les critiques et d’y r\u00e9pondre de mani\u00e8re coh\u00e9rente, nous avons trouv\u00e9 que cette strat\u00e9gie pouvait \u00eatre tr\u00e8s utile \u00e0 la plupart des clients. Ceux \u00e0 qui nous l’avons enseign\u00e9e nous disent l\u2019avoir facilement transmise \u00e0 d’autres personnes, c’est donc le mod\u00e8le lui-m\u00eame qui fonctionne ; le changement n’est pas d\u00fb \u00e0 un style personnel particulier, au charisme de l\u2019accompagnateur ou \u00e0 d’autres facteurs al\u00e9atoires. Certains de nos \u00e9tudiants installent r\u00e9guli\u00e8rement le mod\u00e8le chez tous leurs clients, du fait de son utilit\u00e9. En enseignant cette strat\u00e9gie, vous installez ou renforcez en fait la r\u00e9f\u00e9rence interne de la personne, ce qui permet \u00e0 cette derni\u00e8re d\u2019\u00e9valuer une situation \u00e0 partir de ses propres normes crit\u00e8res et valeurs), plut\u00f4t que des normes externes, tout en restant ouverts aux commentaires externes. Vous avez des questions ?<\/p>\n Joan : Tu as utilis\u00e9 une double dissociation pour enseigner la strat\u00e9gie. Puis tu ram\u00e8nes cette partie de toi. Quand on te critique, as-tu une ou deux dissociations ?<\/p>\n Steve : Tu n’as qu’une dissociation. Tu as r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 la premi\u00e8re dissociation que tu as utilis\u00e9e pour apprendre la strat\u00e9gie.<\/p>\n Mark : Je voudrais avoir quelques conseils sur la fa\u00e7on de demander \u00e0 quelqu’un d\u2019utiliser cette strat\u00e9gie dans le pass\u00e9. Je pense \u00e0 un client en particulier qui souffre encore de vieilles critiques.<\/p>\n Steve : Nous avons utilis\u00e9 ici une critique du pr\u00e9sent ; vous pouvez faire la m\u00eame chose avec le pass\u00e9. Pensez \u00e0 une critique qui vous a vraiment bouscul\u00e9 dans le pass\u00e9, et voyez-vous sur le point de recevoir cette critique. Lorsque vous passerez en revue l’ensemble de la strat\u00e9gie, vous combinerez efficacement cette strat\u00e9gie avec l’\u00e9volution des relations personnelles. Certaines personnes ont utilis\u00e9 cette strat\u00e9gie pour passer en revue les relations difficiles du pass\u00e9 et en tirer des le\u00e7ons. Lorsqu’elles recueillent de l’information, elles ont souvent \u00e9t\u00e9 profond\u00e9ment touch\u00e9es par des choses importantes qu’elles apprennent, et elles ont ressenti un sentiment de r\u00e9solution et de soulagement. Ce genre d’information peut \u00e9galement avoir un effet gu\u00e9risseur sur la poursuite des relations.<\/p>\n Sylvia : Je n’ai pas trop de mal \u00e0 accepter les critiques des autres, mais la plupart du temps, je me critique moi-m\u00eame, et je suis plus critique envers moi-m\u00eame qu\u2019envers quiconque. Comment puis-je faire face \u00e0 cela ?<\/p>\n Steve : Vous pouvez utiliser la m\u00eame strat\u00e9gie avec une voix interne, ou avec n’importe quelle partie de vous qui vous critique. Dissocie toi juste de cette voix. Et laissez-moi te donner un bon moyen de le faire. O\u00f9 entends tu cette voix dans ta t\u00eate ?<\/p>\n Sylvia : O\u00f9 est-ce que je l’entends dans ma t\u00eate ? Tu veux dire de quel espace g\u00e9ographique ?<\/p>\n Steve : Ouais. L’entends tu par ici (gestuelle \u00e0 droite) ou ici (gestuelle \u00e0 gauche) ou ici (gestuelle en haut) ou \u00e0 droite au milieu, ou… . ?<\/p>\n Sylvia : Plus sur le c\u00f4t\u00e9 gauche de ma t\u00eate.<\/p>\n Steve : Tu entends cette voix maintenant ? Imagine qu’elle te dise quelque chose d’important. Qu’est-ce que \u00e7a pourrait dire ? \u00ab\u00a0Tu n’as pas tr\u00e8s bien fait \u00e7a\u00a0\u00bb <\/p>\n Sylvia : Ouais. \u00ab\u00a0Quelle chose stupide \u00e0 faire.\u00a0\u00bb<\/p>\n Steve : \u00ab\u00a0Quelle chose stupide \u00e0 faire.\u00a0\u00bb Super. Maintenant, entends cette voix sortir de ton gros orteil gauche. . . (rires) C’est vraiment diff\u00e9rent, n’est-ce pas ?<\/p>\n Sylvia : Oui, c’est s\u00fbr.<\/p>\n Steve : Cela apporte cette distance, cette dissociation auditive. Et puis vous pouvez passer par la m\u00eame strat\u00e9gie avec cette voix critique interne.<\/p>\n Bill : Alors que nous faisons cette installation, nous savons tous que ce qui est sur le point d’arriver est la critique, de sorte que le bouclier peut \u00eatre install\u00e9 \u00e0 l’avance. Ce n\u2019est pas comme cela dans la vraie vie; car je me sens mal au d\u00e9but, puis je me rends compte que je viens de me faire critiquer, mais le couteau est d\u00e9j\u00e0 en moi.<\/p>\n Steve : Cela n’a jamais \u00e9t\u00e9 un probl\u00e8me. Si tu trouves que c’est un probl\u00e8me pour toi, alors prends un peu de temps pour d\u00e9terminer les signaux pr\u00e9coces de ton \u00ab\u00a0syst\u00e8me d’alerte \u00a0\u00bb pour la critique. Comment sais-tu que quelqu’un commence \u00e0 dire quelque chose sur toi ? Utilises-le comme un rep\u00e8re pour d\u00e9buter l’installation de la strat\u00e9gie. Si c’est une possibilit\u00e9 logique, cela n’a jamais \u00e9t\u00e9 un probl\u00e8me pratique dans l’installation de cette strat\u00e9gie.<\/p>\n Sally : Pouvez-vous utiliser cette strat\u00e9gie dans des situations dans lesquelles une personne vous a critiqu\u00e9 indirectement via une autre personne, et que cela vous revient par l’interm\u00e9diaire de cette tierce personne ?<\/p>\n Steve : Bien s\u00fbr. Pour cette strat\u00e9gie, le canal d’entr\u00e9e n’a pas d’importance. La m\u00eame strat\u00e9gie fonctionne si quelqu’un vous critique au t\u00e9l\u00e9phone, par \u00e9crit ou de toute autre mani\u00e8re. La porte d\u2019entr\u00e9e peut aussi \u00eatre purement non verbale. Quelqu’un peut avoir l’air \u00ab\u00a0pein\u00e9\u00a0\u00bb, ou soupirer, ou se d\u00e9tourner avec un regard \u00ab\u00a0d\u00e9go\u00fbt\u00e9\u00a0\u00bb, ou autre. Si vous voulez \u00eatre absolument s\u00fbr, vous pouvez utiliser un canal d’entr\u00e9e diff\u00e9rent lors de chaque r\u00e9p\u00e9tition, pour amener la personne \u00e0 g\u00e9n\u00e9raliser \u00e0 diff\u00e9rents modes d\u2019entr\u00e9e de la critique.<\/p>\n Si peu de personnes s’en plaignent, nous avons remarqu\u00e9 qu\u2019elles peuvent \u00eatre tout aussi vuln\u00e9rables \u00e0 la flatterie qu’\u00e0 la critique. Des personnes peuvent les \u00ab\u00a0beurrer\u00a0\u00bb avec des compliments pour ensuite en profiter, ou les rendre aveugles aux comportements probl\u00e9matiques qui ont besoin d’\u00eatre corrig\u00e9s. Un de nos paradoxes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s dit : \u00ab\u00a0Vous \u00eates trop intelligent pour \u00eatre affect\u00e9 par la flatterie\u00a0\u00bb. (rires) Si vous n’\u00e9valuez pas soigneusement les compliments, vous pouvez facilement croire des choses fausses \u00e0 votre sujet. Les personnes qui se font de flatteuses illusions \u00e0 leur propos sont moins ouvertes au feedback, et quand ce feedback devient in\u00e9vitable, il est g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus d\u00e9vastateur ; les personnes doivent non seulement s’adapter au d\u00e9calage pouvant exister entre la perception de leur propre comportement et les critiques re\u00e7ues des autres, mais ils doivent aussi s’adapter au d\u00e9calage pouvant exister entre leur comportement et leurs propres illusions. Parfois, les personnes qui n’ont pas les moyens d’\u00e9valuer la critique ou la flatterie \u00e9vitent simplement les gens critiques et s’entourent de gens qui ne feront que les flatter. Bien que cela leur rende la vie plus agr\u00e9able \u00e0 court terme, ils perdent beaucoup d’informations utiles, et t\u00f4t ou tard, ils se bouchent le nez quand le nouveau nuage se heurte au sommet d’une montagne.<\/p>\n Cette strat\u00e9gie est \u00e9galement utile pour les personnes qui souhaitent \u00e9valuer les compliments avant d’y r\u00e9pondre. Tout ce qu’il faut, c’est un petit changement dans la fa\u00e7on de d\u00e9crire les invitations de la premi\u00e8re \u00e9tape. Au lieu de dire : \u00ab\u00a0Dissociez-vous de toute critique\u00a0\u00bb, vous dites : \u00ab\u00a0Dissociez-vous de tout commentaire sur vous-m\u00eame ou sur votre comportement, qu’il soit un compliment ou une critique\u00a0\u00bb. Le seul autre changement ajout\u00e9 est une instruction explicite pour \u00eatre s\u00fbr de s\u2019associer \u00e0 tous les commentaires compliments que vous \u00e9valuez comme vrais, afin que vous puissiez les appr\u00e9cier pleinement.<\/p>\n Une cons\u00e9quence tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9rative de l’enseignement de ce processus est que les personnes changent en renfor\u00e7ant leur sch\u00e9ma de r\u00e9f\u00e9rence interne, tout en devenant beaucoup plus ouvertes aux informations provenant de sources externes. C’est le meilleur des mondes possibles : \u00eatre ouvert \u00e0 toutes les sources d’informations tout en \u00e9tant capable de prendre ses propres d\u00e9cisions en fonction de ses propres valeurs, objectifs et crit\u00e8res.<\/p>\n Cette derni\u00e8re partie de l’article est adapt\u00e9e du chapitre 8 de Change Your Mind-and Keep the Change.<\/p>\n Sources <\/strong>: A Strategy for Responding to Criticism <\/a>by Steve Andreas & Connirae Andreas, Ph.D<\/p>\n Vid\u00e9os : <\/strong>Steve Andreas Responding to Criticism<\/a> 1988 https:\/\/youtu.be\/z_LDaPAt9zc<\/a><\/p>\n Les auteurs de l’article : <\/strong>Steve et Connirae Andreas sont deux auteurs, formateurs et psychoth\u00e9rapeutes am\u00e9ricains qui depuis les ann\u00e9es 1977 ont grandement contribu\u00e9 au d\u00e9veloppement de la PNL. Steve Andreas d\u00e9tient un Bachelor en Sciences et un master de Psychologie. Son p\u00e8re, Barry Stevens, \u00e9tait un praticien r\u00e9put\u00e9 en Gestalt-th\u00e9rapie. Steve Andreas a publi\u00e9 l\u2019ouvrage \u00ab Awareness \u00bb, un recueil d\u2019exercices bas\u00e9s sur la Gestalt-th\u00e9rapie, puis une version r\u00e9vis\u00e9e d\u2019un livre de Fritz Perls, \u00ab Gestalt Therapy Verbatim \u00bb. Steve Andreas est d\u00e9c\u00e9d\u00e9 en novembre 2018. Real People Press \u00e0 publi\u00e9 \u00ab Trance-Formations \u00bb et \u00ab Using Your Brain For a Change \u00bb, de John Grinder et Richard Bandler, fondateurs de la PNL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une technique PNL pour r\u00e9pondre aux critiques de fa\u00e7on efficace, par Steve Andreas et Connirae Andreas L’un des pr\u00e9suppos\u00e9s fondamentaux de la PNL est que \u00ab\u00a0l’\u00e9chec n’existe pas, il n’y<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6244,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[317],"tags":[],"class_list":["post-6245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pnl"],"yoast_head":"\n4 – \u00c9valuer les critiques, en recueillant de l’information au besoin<\/h3>\n
5 – D\u00e9cidez d’une r\u00e9ponse appropri\u00e9e <\/h3>\n
6 – Etablir un pont sur le futur <\/h3>\n
7- R\u00e9p\u00e9ter les s\u00e9quences de la strat\u00e9gie<\/h3>\n
\n
8 – R\u00e9associez le sujet \u00e0 la partie qui a appris la strat\u00e9gie. <\/strong><\/h3>\n
Installation du processus de la r\u00e9ponse aux critiques<\/h2>\n
R\u00e9sum\u00e9 des \u00e9tapes<\/h3>\n
\n
Tests de v\u00e9rification<\/h3>\n
Discussion<\/h2>\n
Connirae Andreas d\u00e9tient un master en psychologie clinique et un doctorat de psychoth\u00e9rapie obtenu en 1989. Elle est \u00e0 l\u2019origine du processus appel\u00e9 Core Tranformation, et plus r\u00e9cemment du Wholeness Process. En 1977, Steve et Connirae Andreas fondent NLP Comprehensive, un organisme de formation en PNL. Ils c\u00e8dent leur entreprise en 1998, \u00e0 Tom Dotz. Steve Andreas cr\u00e9e en 1967, la maison d\u2019\u00e9dition Real People Press qui publiera plusieurs de leurs ouvrages. Les ouvrages de Steve et Connirae Andreas :
– \u00ab Change Your Mind-and Keep the Change \u00bb en 1987
– \u00ab Heart of the Mind: Engaging Your Inner Power to Change with Neuro-Linguistic Programming \u00bb en 1989, <\/p>\n