{"id":6210,"date":"2019-06-21T07:53:44","date_gmt":"2019-06-21T05:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/institut-repere.com\/info\/2019\/06\/21\/l-ecoute-active-et-la-pnl-2-5\/"},"modified":"2020-07-21T15:36:58","modified_gmt":"2020-07-21T13:36:58","slug":"l-ecoute-active-et-la-pnl-2-5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/l-ecoute-active-et-la-pnl-2-5\/","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9coute active et la PNL 2\/2"},"content":{"rendered":"\n

Jean Luc Monsemp\u00e8s<\/strong><\/p>\n

Comme nous l\u2019avons vu dans la premi\u00e8re partie de cet article<\/a>, l\u2019\u00e9coute n\u2019est pas un processus facile, m\u00eame chez les professionnels de l\u2019accompagnement. Ecouter l\u2019autre, ne consiste pas uniquement \u00e0 entendre les sons et les mots prononc\u00e9s par l\u2019autre avec notre appareil auditif, mais \u00e0 reconnaitre les mots et \u00e0 en comprendre le message et le sens. C\u2019est bien celui qui s\u2019exprime qui en donne le sens et qui peut dire si il a \u00e9t\u00e9 entendu ou pas. Toute la difficult\u00e9 de celui qui \u00e9coute est de combler les \u00e9carts de signification possible entre deux cadres de r\u00e9f\u00e9rence. Ce qui implique d\u2019\u00e9tablir un contact avec un mod\u00e8le du monde unique, pour y d\u00e9couvrir, parfois une validation de ce qu\u2019on y cherche, ou parfois quelque chose dont on ne supposait pas l\u2019existence. Gardons en t\u00eate que la raison d\u2019\u00eatre de l\u2019\u00e9coute est de faire en sorte que l\u2019autre soit r\u00e9ellement entendu. Comment proc\u00e9der pour que l\u2019autre soit r\u00e9ellement vu, entendu et valid\u00e9 dans son unicit\u00e9 ? Comme nous allons le voir, bien des obstacles s\u2019opposent \u00e0 la r\u00e9elle \u00e9coute de l\u2019autre. Cette deuxi\u00e8me partie de l\u2019article explore les difficult\u00e9s et ambigu\u00eft\u00e9s de la pratique de l\u2019\u00e9coute, et comment ces limites s\u2019appliquent aux processus d\u2019\u00e9coute de la PNL<\/p>\n

Explorer et d\u00e9couvrir l\u2019univers de l\u2019autre<\/h2>\n

Comment \u00e9couter ce qui est unique en chacun de nous ? La d\u00e9couverte du territoire inconnu qu\u2019est l\u2019autre, est facilit\u00e9e par l\u2019utilisation d\u2019une bonne carte. Mais quelle carte utilisez vous ? Le plus souvent la n\u00f4tre, car le plus simple est de se  raccrocher \u00e0 ce que nous connaissons d\u00e9j\u00e0, \u00e0 savoir notre propre exp\u00e9rience. Ou parfois une des multiples cartes du psychisme humain que nous propose le monde de la psychologie.<\/p>\n

Par exemple, si vous voulez savoir quel type de personnalit\u00e9 pr\u00e9domine chez votre interlocuteur, ce que vous allez identifier d\u00e9pend du choix de la cartographie que vous utilisez : une carte avec 4, 5, 6, 9 ou 12 types de personnalit\u00e9 ? Ces choix sont arbitraires, car jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent aucun consensus n\u2019a pu \u00eatre \u00e9tabli au sein de la communaut\u00e9 scientifique sur le nombre de type de personnalit\u00e9 avec lesquels nous cohabitons.<\/p>\n

La carte est utile car elle oriente votre attention et votre recherche, mais la carte conditionne ce que vous allez trouver dans le territoire de l\u2019autre. Ce qui n\u2019est pas pr\u00e9sent sur votre carte restera pour vous une zone aveugle. Quelle est votre carte personnelle pour d\u00e9couvrir le monde de l\u2019autre ? Celle de la psychanalyse ? Celle de l\u2019Analyse Transactionnelle ? Celle de la PNL ?  Celle de la bio\u00e9nergie ? Celle des types de personnalit\u00e9\u2026? Des centaines de cartes du psychisme humain sont disponibles sur le march\u00e9. Le choix de votre carte d\u00e9termine le regard que vous portez sur l\u2019autre et va cr\u00e9er la r\u00e9alit\u00e9 de ce que vous allez d\u00e9couvrir chez l\u2019autre. Si cette d\u00e9marche est rassurante et aidante, elle constitue aussi un immense pi\u00e8ge. Car d\u00e8s que vous \u00e9coutez l\u2019autre en sachant d\u2019avance ce que vous cherchez, vous vous \u00e9loignez de la raison d\u2019\u00eatre de l\u2019\u00e9coute, \u00e0 savoir la d\u00e9couverte de la r\u00e9alit\u00e9 unique de l\u2019autre.<\/p>\n

Par d\u00e9finition, un territoire inconnu est celui qui n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 cartographi\u00e9. En quoi la carte de l\u2019Amazonie va vous aider \u00e0 d\u00e9couvrir la richesse v\u00e9g\u00e9tale et animale d\u2019une nouvelle for\u00eat d\u00e9couverte en Nouvelle Guin\u00e9e ? Il en est de m\u00eame pour la psychologie humaine. En quoi une carte du psychisme humain, m\u00eame si sa validit\u00e9 a fait l\u2019objet d\u2019un consensus va t-elle vous aider \u00e0 mettre \u00e0 jour ce qui est unique ?.<\/p>\n

De nombreux professionnels des relations humaines consid\u00e8rent qu\u2019ils pratiquent une \u00e9coute qui leur permettent, \u00e0 partir des observations et d\u00e9ductions qu\u2019ils font de leur carte de lecture de l\u2019autre, de d\u00e9finir la r\u00e9alit\u00e9 d\u2019une personne. Des professionnels qui acceptent la v\u00e9rification de leur position, en visionnant par exemple l\u2019enregistrement de leurs entretiens professionnels, pourront constater par eux m\u00eame qu\u2019ils n\u2019ont pas r\u00e9ellement \u00e9cout\u00e9 leur interlocuteur, mais qu\u2019ils se sont fait une id\u00e9e pr\u00e9con\u00e7ue de qui est leur interlocuteur. Cette id\u00e9e a guid\u00e9 la recherche d\u2019information du professionnel, l\u2019\u00e9loignant parfois grandement de la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019autre. Ce que dit l\u2019autre de sa r\u00e9alit\u00e9 passe au travers de nos filtres culturels, neurologiques et linguistiques et parviennent dans notre propre r\u00e9alit\u00e9 parfois avec des \u00e9carts de perception consid\u00e9rables. Par des processus d\u2019omissions, de g\u00e9n\u00e9ralisations et de distorsions, nous pouvons construire une carte de l\u2019autre qui est fort \u00e9loign\u00e9e de ce que l\u2019autre exprimait r\u00e9ellement. C\u2019est la raison pour laquelle les supervisions des pratiques professionnelles sont si importantes dans les m\u00e9tiers de l\u2019accompagnement.<\/p>\n

Ecouter l’autre pour le comprendre l\u2019autre<\/strong><\/p>\n

Comment expliquer que nous ayons tant de mal \u00e0 \u00e9couter pour percevoir la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019autre ? Probablement parce que la fonction de l\u2019\u00e9coute est mal d\u00e9finie et expliqu\u00e9e. Je pense que de nombreux professionnels des m\u00e9tiers de l\u2019accompagnement, des RH et du social ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s avec l\u2019id\u00e9e que pour saisir la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019autre, il convient de d\u00e9coder son mode de fonctionnement \u00e0 partir de grilles de lectures particuli\u00e8res. La grille permet d\u2019interpr\u00e9ter un propos ou un comportement d\u2019une mani\u00e8re pr\u00e9cise.<\/p>\n

Avec ce type d\u2019\u00e9coute, l\u2019attention de celui qui \u00e9coute est focalis\u00e9e sur la compr\u00e9hension du mode de fonctionnement de l\u2019autre, et non pas sur la personne. Trop pr\u00e9occup\u00e9 par son besoin de d\u00e9coder ce que son interlocuteur exprime, le professionnel ne peut \u00eatre disponible pour \u00e9couter et entendre r\u00e9ellement qui est la personne qui s\u2019exprime. En fait, plus vous ferez des efforts pour comprendre l\u2019autre, plus vous vous \u00e9loignerez de la possibilit\u00e9 d\u2019entendre qui est l\u2019autre.<\/p>\n

Une \u00e9coute profonde ne demande pas d\u2019efforts, mais avant tout un \u00e9tat de r\u00e9ceptivit\u00e9, une disponibilit\u00e9 \u00e0 accueillir et recevoir ce que l\u2019autre dit de sa r\u00e9alit\u00e9. Cette disponibilit\u00e9 exige de faire silence en soi et dans ses pens\u00e9es. Si vous faites trop de bruits en vous par votre pr\u00e9occupation \u00e0 penser \u00e0 ce que vous devez \u00e9couter ou dire \u00e0 l\u2019autre, vous n\u2019\u00eates pas en mesure de capter les sonorit\u00e9s des propos de votre interlocuteur. L\u2019autre parle de son monde et de son univers, mais si vous n\u2019\u00eatres pas r\u00e9ceptif, vous ne pouvez m\u00eame pas le remarquer. Vous \u00e9coutez peut \u00eatre les mots de l\u2019autre, mais vous n\u2019\u00e9coutez pas la musicalit\u00e9 des mots et des gestes, et ce que cette musicalit\u00e9 r\u00e9v\u00e8le de profond chez l\u2019autre. Ecouter exige bien plus qu\u2019un silence en soi. Car une disponibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019autre n\u00e9cessite une disponibilit\u00e9 \u00e0 soi. Entendre \u00ab l\u2019essence \u00bb l\u2019autre, implique de savoir entendre sa propre \u00ab essence \u00bb. Se connecter \u00e0 l\u2019autre n\u00e9cessite de se connecter \u00e0 soi. Une pr\u00e9sence \u00e0 l\u2019autre implique une pr\u00e9sence \u00e0 soi. La capacit\u00e9 \u00e0 saisir la r\u00e9alit\u00e9 profonde de l\u2019autre d\u00e9pend de sa capacit\u00e9 \u00e0 faire de m\u00eame en soi.<\/p>\n

En dehors de ces derni\u00e8res conditions il n\u2019y a pas r\u00e9ellement de connexion profonde de personne \u00e0 personne, donc pas d\u2019\u00e9coute r\u00e9elle. Peut-\u00eatre juste une relation superficielle, un contact entre les masques port\u00e9s par deux personnes. Et c\u2019est pourtant ce qui se passe le plus souvent, m\u00eame chez des professionnels de l\u2019accompagnement : ce dernier pose des questions et \u00ab\u00e9coute\u00bb les r\u00e9ponses polies de son interlocuteur. A partir de ces r\u00e9ponses le professionnel va \u00e9tablir une cartographie de ce qu\u2019il croit \u00eatre l\u2019autre. Une cartographie de surface et de ce qui peut \u00eatre connu et pr\u00e9visible chez l\u2019autre. Mais probablement pas une cartographie de ce qui est profond et unique chez l\u2019autre.<\/p>\n

Dans votre r\u00f4le de m\u00e9decin, de conseiller commercial ou de marqueteur\u2026.etc, l\u2019\u00e9coute de surface va suffire pour obtenir des donn\u00e9es de type d\u00e9mographique sur votre interlocuteur. Vous recherchez des informations pr\u00e9cises et vous \u00e9coutez les r\u00e9ponses aux questions que vous avez pos\u00e9es. Cet \u00e9change ne change rien \u00e0 la rencontre des deux interlocuteurs. En tant que professionnel de l\u2019accompagnement et du changement transformationnel, c\u2019est une \u00e9coute profonde dont vous avez besoin. Et pendant ce moment de d\u00e9couverte, votre titre sera bien plus un handicap qu\u2019un atout. Tenir un r\u00f4le pendant l\u2019\u00e9coute ne vous servira plus \u00e0 rien. Bien au contraire, cela peut constituer un facteur limitant. Une \u00e9coute profonde implique la connexion profonde d\u2019un humain avec un autre humain. Il convient donc de laisser tomber les masques des r\u00f4les, des titres ou des \u00e9gos, ce qui peut \u00eatre per\u00e7u comme ins\u00e9curisant. Seule une profonde connexion peut permettre de r\u00e9v\u00e9ler ce qui est rest\u00e9 \u00e0 ce jour masqu\u00e9 et qui est en attente d\u2019\u00eatre vu. Ce type d\u2019\u00e9coute est g\u00e9n\u00e9rative car vous entendez alors mutuellement des r\u00e9ponses aux questions que vous n\u2019avez m\u00eame pas pos\u00e9es et qui r\u00e9v\u00e8lent l\u2019unicit\u00e9 ou l\u2019authenticit\u00e9 de chacun. La connexion qui apporte \u00e0 chacun le sentiment d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 r\u00e9ellement vu et entendu dans sa singularit\u00e9, apporte un r\u00e9el changement et enrichissement au v\u00e9cu des deux personnes.<\/p>\n

Ecouter pour que l\u2019autre soit entendu<\/strong><\/p>\n

Comme nous l\u2019avons vu, l\u2019\u00e9coute de l\u2019autre n\u2019est pas un but mais un moyen, le v\u00e9ritable but \u00e9tant que l\u2019autre ait \u00e9t\u00e9 entendu. Seule la personne \u00e9cout\u00e9e peut percevoir consciemment ou non si elle a \u00e9t\u00e9 entendue. Etre entendu non pas dans sa superficialit\u00e9 mais dans sa profondeur. Etre entendu dans sa singularit\u00e9, c\u2019est \u00eatre vu, reconnu, consid\u00e9r\u00e9 et valid\u00e9 en tant que personne, c\u2019est se sentir exist\u00e9 et consid\u00e9r\u00e9 dans sa diff\u00e9rence. Etre vu et entendu, signifie que nous avons de la valeur, que vous avons notre place et notre raison d\u2019\u00eatre dans ce monde, que nous avons une contribution \u00e0 apporter au monde\u2026etc. Albert Camus disait que nous n\u2019existons pas tant que nous n\u2019avons pas \u00e9t\u00e9 vu et b\u00e9ni par des personnes importantes pour nous. Etre vu et entendu dans notre diff\u00e9rence est le principe du sponsorship ou du parrainage d\u00e9crit par Stephen Gilligan. Se sentir entendu dans sa diff\u00e9rence et exister dans la perception de l\u2019autre donne des ailes et permet la lib\u00e9ration d\u2019une \u00e9nergie consid\u00e9rable.<\/p>\n

Ne pas \u00eatre entendu, c\u2019est ne pas exister dans la perception de l\u2019autre. La r\u00e9action est celle de la soumission face \u00e0 une position de pouvoir ou d\u2019autorit\u00e9, soit celle de la r\u00e9sistance ou de la r\u00e9volte. Un interlocuteur qui r\u00e9siste ou devient agressif est probablement une personne qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 entendue.<\/p>\n

Pourquoi est-ce si difficile d\u2019\u00e9couter<\/h2>\n

Ecouter, c\u2019est-\u00e0-dire faire ce qu\u2019il faut pour que l\u2019autre soit entendu, implique un \u00e9tat interne particulier de pr\u00e9sence \u00e0 soi, d\u2019attention \u00e9veill\u00e9e et de non directivit\u00e9. Car la qualit\u00e9 d\u2019une pr\u00e9sence \u00e0 soi m\u00eame conditionne la qualit\u00e9 de la pr\u00e9sence que je peux offrir \u00e0 l\u2019autre. Le degr\u00e9 d\u2019ouverture et d\u2019attention consciente que je porte \u00e0 ma propre exp\u00e9rience en tant qu\u2019humain (et non dans un r\u00f4le ou un \u00e9go) d\u00e9termine l\u2019attention que je porte \u00e0 l\u2019autre. De m\u00eame la richesse des r\u00e9ponses obtenues sur le mod\u00e8le du monde de l\u2019autre, d\u00e9pend d\u2019une capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre non directif et libre d\u2019une volont\u00e9 de r\u00e9sultat. Pas facile \u00e0 faire me direz-vous ? Cette comp\u00e9tence ne rel\u00e8ve pas du savoir faire ou d\u2019une technique, mais plut\u00f4t d\u2019un savoir \u00eatre qui lui m\u00eame r\u00e9sulte d\u2019un travail sur soi. Plusieurs raisons peuvent expliquer les difficult\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9coute et \u00e0 son apprentissage.<\/p>\n

La valeur qui est accord\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9coute<\/h3>\n

Qu\u2019elle valeur accordez-vous \u00e0 l\u2019\u00e9coute ? Une d\u00e9marche de politesse, une perte de temps au travail, un \u00e9change socialement utile mais non productif, une d\u00e9marche r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 certains domaines de vie (le confessionnal, la th\u00e9rapie, l\u2019inimit\u00e9), ou \u00e0 certaines personnes situ\u00e9es sur une \u00e9chelle hi\u00e9rarchique ? Une \u00e9coute rattach\u00e9e au faire ou \u00e0 l\u2019avoir (une attente de r\u00e9sultats ou de productivit\u00e9), sera bien peu d\u00e9consid\u00e9r\u00e9e. Une \u00e9coute rattach\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00eatre a bien plus de valeur, car elle ouvre un espace de d\u00e9couverte dans lequel quelque chose d\u2019inattendu peut \u00e9merger. L\u2019\u00e9coute n\u2019est pas toujours consid\u00e9r\u00e9e \u00e0 sa juste valeur dans les organisations. Comme si cette \u00e9coute pouvait \u00eatre contreproductive. Dans une vision taylorienne et m\u00e9caniste de l\u2019entreprise, l\u2019\u00e9coute a peu de place. Il y a ceux qui donnent des directives et ceux qui \u00e9coutent pour ex\u00e9cuter ces directives. Quand l\u2019organisation est per\u00e7ue comme un syst\u00e8me vivant, l\u2019\u00e9coute devient un \u00e9l\u00e9ment fondamental des relations de qualit\u00e9 entre les membres du groupe. L\u2019\u00e9coute cr\u00e9e un climat de confiance et de s\u00e9curit\u00e9 psychologique, l\u2019\u00e9coute est le fondement de l\u2019engagement individuel, de toute intelligence et performance collective. Si l\u2019\u00e9coute n\u2019est pas valoris\u00e9e \u00e0 sa juste valeur, il est bien l\u00e9gitime de ne pas s\u2019investir dans le travail personnel qu\u2019il repr\u00e9sente.<\/p>\n

Les r\u00f4les auto-attribu\u00e9s dans l\u2019\u00e9coute<\/h3>\n

Celui dont l\u2019\u00e9coute est sollicit\u00e9e peut adopter deux postures en polarit\u00e9 qui peuvent se succ\u00e9der mais qui ne peuvent exister simultan\u00e9ment. Chaque posture a un impact tr\u00e8s diff\u00e9rent sur la personne en attente d\u2019\u00e9coute.<\/p>\n

La premi\u00e8re posture est descendante<\/strong> (directive et volontariste), souvent dict\u00e9e par le d\u00e9sir de vouloir aider l\u2019autre et apporter une r\u00e9ponse rapide aux situations expos\u00e9es par l\u2019autre (Voir les attitudes de Porter). L\u2019attitude et les comportements qui en r\u00e9sultent communiquent \u00e0 l\u2019autre notre volont\u00e9 de diriger l\u2019entretien et de d\u00e9cider des solutions \u00e0 y apporter. C\u2019est l\u2019attitude d\u2019une position paternaliste, compl\u00e9mentaire ou hi\u00e9rarchique. Celui qui \u00e9coute s\u2019impose de montrer son savoir, sa capacit\u00e9 \u00e0 analyser une situation et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me posture est ascendante<\/strong> (non directive et r\u00e9ceptive), souvent dict\u00e9e par la croyance que l\u2019autre peut trouver par lui m\u00eame les solutions aux probl\u00e8mes expos\u00e9s. La posture et les comportements qui en r\u00e9sultent, communiquent \u00e0 l\u2019autre notre volont\u00e9 d\u2019ouvrir pour l\u2019autre un espace de protection et de libert\u00e9 d\u2019action et d\u2019expression propice au d\u00e9veloppement de son autonomie. L\u2019autre est invit\u00e9 \u00e0 prendre part activement aux recherches de solutions et aux d\u00e9cisions. C\u2019est la posture d\u2019une position ni paternaliste, ni hi\u00e9rarchique, mais sym\u00e9trique, de deux personnes qui se rencontrent en laissant de c\u00f4t\u00e9 leurs r\u00f4les ou leur \u00e9gos. Le professionnel a ici l\u2019exigence de ne pas montrer son savoir, ni analyser, ni d\u00e9cider, mais d\u2019offrir un cadre pour que l\u2019autre prenne ses responsabilit\u00e9s et trouve ses propres solutions.<\/p>\n

Selon les contextes, une posture est plus appropri\u00e9e que l\u2019autre et il est donc utile de faire preuve de flexibilit\u00e9. Une trop forte identification \u00e0 une posture va constituer un frein \u00e0 la flexibilit\u00e9. Passer d\u2019une posture \u00e0 une autre peut \u00eatre per\u00e7u comme un grand \u00e9cart \u00e0 faire au niveau des croyances. La posture associ\u00e9e \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de savoir rend difficile l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la ressource que repr\u00e9sente l\u2019\u00e9coute, et au savoir que l\u2019autre peut apporter \u00e0 sa propre situation. L\u2019impact de ces deux attitudes est tr\u00e8s diff\u00e9rent, et conduit \u00e0 des r\u00e9sultats tr\u00e8s diff\u00e9rents.<\/p>\n

La peur de se perdre en l\u2019autre
<\/strong><\/h3>\n

Faire silence en soi et mettre de c\u00f4t\u00e9 son cadre de r\u00e9f\u00e9rence et son \u00e9go pour se mettre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de l\u2019univers de l\u2019autre, c\u2019est accepter de se laisser guider dans un territoire inconnu qui n\u2019est pas le n\u00f4tre et que nous ne pouvons contr\u00f4ler. Dans l\u2019\u00e9coute vous ne guidez pas, c\u2019est le monde de l\u2019autre qui vous guide. Certains auront peur de se perdre dans le territoire inconnu de l\u2019autre, de rester coinc\u00e9 voire dispara\u00eetre dans les pi\u00e8ges du monde de l\u2019autre, ou de tomber amoureux du monde de l\u2019autre et de vouloir y demeurer. C\u2019est le cas des personnes qui peuvent avoir trop d\u2019empathie et qui se laissent absorber, aspir\u00e9, dissoudre dans le monde de l\u2019autre. Mais \u00e9couter ne signifie pas rel\u00e2cher les fronti\u00e8res de notre identit\u00e9. Une pr\u00e9sence \u00e0 soi, un centrage et des fronti\u00e8res identitaires solides entre qui je suis et qui est l\u2019autre permettent de faire des incursions dans le territoire de l\u2019autre et revenir chez soi d\u00e8s qu\u2019on le d\u00e9cide, pour \u00eatre en mesure de d\u00e9crire nos d\u00e9couvertes.<\/p>\n

L\u2019acceptation de la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019autre<\/h3>\n

L\u2019\u00e9coute repr\u00e9sente avant tout une d\u00e9couverte et une reconnaissance de ce qui est pr\u00e9sent dans le mod\u00e8le du monde l\u2019autre, au-del\u00e0 des apparences, sans chercher \u00e0 comprendre, \u00e0 \u00e9valuer, \u00e0 questionner, interpr\u00e9ter ces d\u00e9couvertes. L\u2019\u00e9coute est une observation et validation des choses telles qu\u2019elles sont. Une attitude de curiosit\u00e9 et de neutralit\u00e9 permet d\u2019ouvrir les portes du monde de l\u2019autre et de d\u00e9couvrir ce que l\u2019autre n\u2019avait pas envie de r\u00e9v\u00e9ler \u00e0 tout le monde.<\/p>\n

Se mettre dans un \u00e9tat de non savoir<\/h3>\n

Plus nous acceptons que nous savons peu de choses des autres et du monde qui nous entoure, plus nous augmentons nos chances de d\u00e9couvrir ce que nous ne savons pas. Celui qui croit d\u00e9j\u00e0 conna\u00eetre, ne peut \u00e9couter, d\u00e9couvrir et apprendre. Pour une \u00e9coute profonde, l’\u00e9tat de \u00ab\u00a0non savoir\u00a0\u00bb constitue un \u00e9tat d’excellence. Carlos Castaneda raconte qu\u2019il a appris des indiens Yacqui que les plus grands sorciers au monde sont les b\u00e9b\u00e9s, car ils sont dans un \u00e9tat \u00ab\u00a0nerk nerk\u00a0\u00bb de \u00ab\u00a0non savoir\u00a0\u00bb Pour se mettre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du monde, le b\u00e9b\u00e9 ne poss\u00e8de pas encore de filtres culturels, neurologiques ou linguistiques. Il peut ainsi s’ouvrir compl\u00e8tement \u00e0 toutes les possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9coute, de d\u00e9couverte  et d’apprentissage \u00e0 partir de ce qu\u2019il observe chez l\u2019autre. L’enfant s’imbibe du savoir du monde qui l’entoure, sans avoir conscience de ce qu’il a appris. Avec la mise en place de la vision focalis\u00e9e et du langage, l’enfant apprend \u00e0 nommer, \u00e0 s\u00e9parer et \u00e0 figer, ce qui va produire des effacements \u00e9normes, des sur-g\u00e9n\u00e9ralisations et des distorsions. Il croit alors qu’il sait. Sa physiologie, son syst\u00e8me de perception et de repr\u00e9sentation vont s’organiser pour soutenir ses croyances et limiter ses \u00e9tats d’excellence en mati\u00e8re d\u2019\u00e9coute et d\u2019apprentissage. Les jugements h\u00e2tifs, les r\u00e9actions intempestives, l’absence d’\u00e9coute, sont des occasions perdues d’apprendre quelque chose de nouveau dans notre rencontre avec l\u2019autre. Nos croyances et nos pr\u00e9jug\u00e9s, surtout avec la justification d’une exp\u00e9rience du pass\u00e9 \u00ab\u00a0Je sais parce que j’ai \u00e9t\u00e9 ou j’ai fait….\u00a0\u00bb sont des barri\u00e8res \u00e0 l\u2019\u00e9coute et \u00e0 l’apprentissage dans le pr\u00e9sent.<\/p>\n

Gregory Bateson parlait des deux voies du savoir : celle inconsciente de l’unit\u00e9 corps-esprit ou on ne sait pas qu’on sait, et celle consciente du savoir cognitif ou on sait que l’on sait. Cet \u00e9tat de \u00ab\u00a0non savoir\u00a0\u00bb est la qualit\u00e9 principale pour la mod\u00e9lisation intuitive. Cet \u00e9tat est associ\u00e9 \u00e0 la suspension des filtres de son jugement et de son dialogue interne, au rel\u00e2chement des tensions excessives du corps et de la vision focalis\u00e9e, et \u00e0 l’adoption d’un \u00e9tat d’\u00e9veil, de calme et de silence int\u00e9rieur. Pas facile \u00e0 faire. Mais quand on y arrive, la magie de l\u2019\u00e9coute et de l’apprentissage instantan\u00e9e r\u00e9appara\u00eet.<\/p>\n

La pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019\u00e9coute<\/h3>\n

Est-il n\u00e9cessaire et utile de se pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019\u00e9coute ? Si vous pr\u00e9parez vos questions, vous ne pr\u00e9parez pas l\u2019\u00e9coute mais une r\u00e9colte d\u2019informations. Peut-on se pr\u00e9parer \u00e0 d\u00e9couvrir quelque chose d\u2019inconnu de l\u2019autre ? La seule pr\u00e9paration possible et utile, est une pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019accueil de tout ce que l\u2019autre souhaite exprimer de son mod\u00e8le du monde. La pr\u00e9paration implique une d\u00e9connexion du bruit de fond qui accapare notre mental, et une reconnexion \u00e0 quelque chose de plus profond et de plus authentique en moi. Deux questions me semblent importantes pour se pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019\u00e9coute ;<\/p>\n

La premi\u00e8re concerne l\u2019objet de mon \u00e9coute<\/strong> : \u00ab\u00a0qu\u2019est-ce qui a besoin d\u2019\u00eatre entendu chez l\u2019autre, le pr\u00e9visible ou l\u2019impr\u00e9visible, son \u00e9go ou son \u00e2me ?\u00a0\u00bb Ce que l\u2019autre dit faire de si bien ou de si lamentable ?. Le r\u00f4le que l\u2019autre souhaite jouer en votre pr\u00e9sence ? Ou ce qu\u2019il y a de singulier, de beau et de pleinement vivant au-del\u00e0 des apparences ?. La question est importante car vous serez invit\u00e9 \u00e0 \u00e9couter et entendre chez vous ce que vous voulez \u00e9couter et entendre chez l\u2019autre.<\/p>\n

La seconde concerne le type de miroir que vous souhaitez donner \u00e0 l\u2019autre<\/strong>. Qui \u00eates-vous en \u00e9coutant l\u2019autre ?. Quel miroir souhaitez-vous offrir \u00e0 l\u2019autre pour refl\u00e9ter ce qu\u2019il exprime ?. Le miroir de la superficialit\u00e9 ou celui de l\u2019authenticit\u00e9 ?. Le miroir du magn\u00e9tophone enregistreur ou celui d\u2019une pr\u00e9sence humaine ?.<\/p>\n

Je suis souvent surpris de lire qu\u2019\u00e9couter c\u2019est s\u2019oublier ou se mettre en veilleuse. Mais oublier quoi de soi ? Il est certainement utile d\u2019oublier et de mettre son mental sur \u00ab pause \u00bb car ce dernier a de bonnes chances de grandement polluer la r\u00e9ception des messages que vous adresse l\u2019autre. Mais se mettre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de la nature profonde de l\u2019autre, n\u00e9cessite de se mettre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de votre propre nature profonde. Car on ne peut \u00e9couter chez l\u2019autre que ce qui est pr\u00e9sent chez soi. Vous ne pouvez accueillir de l\u2019autre que ce que vous savez accueillir de vous.  Si ce qui nous est exprim\u00e9 par l\u2019autre fait \u00e9cho \u00e9motionnellement en vous, vous avez besoin de savoir rapidement reconna\u00eetre et accueillir ces \u00e9motions en vous pour \u00eatre en mesure de le faire avec votre interlocuteur.  Il n\u2019est donc pas possible de s\u2019oublier pour \u00e9couter l\u2019autre. Bien au contraire, pour reconna\u00eetre ce qui se passe chez l\u2019autre,  il me para\u00eet indispensable de savoir ce qui se passe en nous.  Pour une bonne pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019\u00e9coute, je renvois le lecteur \u00e0 l\u2019\u00e9tat COACH (voir plus bas).<\/p>\n

L\u2019\u00e9coute active a t-elle une place dans la PNL ?<\/h2>\n

Pour Porter, l\u2019\u00e9coute active vise \u00e0 mieux comprendre son interlocuteur et \u00e0 l\u2019encourager \u00e0 s\u2019exprimer sans aucune directivit\u00e9. C\u2019est un processus qui privil\u00e9gie avant tout le canal auditif.
Qu\u2019en est-il de l\u2019\u00e9coute active dans le champ de la PNL ?. Peut-on r\u00e9ellement \u00e9couter son interlocuteur lorsqu\u2019on doit le faire avec en t\u00eate le tableau de bord de toutes les distinctions du mod\u00e8le PNL ?. Comment \u00e9couter r\u00e9ellement toutes les composantes de l\u2019exp\u00e9rience humaine avec la grille de lecture de la PNL ?.<\/p>\n

La Neurologie<\/strong> (les modalit\u00e9s et sous modalit\u00e9s sensorielles, les strat\u00e9gies diverses, les niveaux d\u2019abstraction et d\u2019exp\u00e9rience, les valeurs et les m\u00e9ta-programmes\u2026etc.).
Les Programmes<\/strong> comportementaux externes : le langage non verbal avec la posture, les mouvements oculaires, les expressions, le rythme respiratoire, les gestes, les mouvements, les caract\u00e9ristiques de la voix, la mani\u00e8re dont son interlocuteur vit cette exp\u00e9rience (les \u00e9motions).
La linguistique<\/strong> : les omissions, les g\u00e9n\u00e9ralisations et les distorsions  (croyances) ; les m\u00e9taphores\u2026etc.<\/p>\n

Si je ne suis pas s\u00fbr qu\u2019un robot puisse capter autant d\u2019informations, comment pourrait le faire un humain. Que devient l\u2019\u00e9coute si on doit prendre en compte autant de param\u00e8tres ?. Je consid\u00e8re que dans le champ de la PNL, deux types d\u2019\u00e9coute peuvent coexister et alterner. Pour distinguer ces deux formes d\u2019\u00e9coute la question principale est celle-ci : \u00e0 partir de quels aspects de votre fonctionnement \u00e9coutez vous ?.<\/p>\n

Dans la premi\u00e8re forme d\u2019\u00e9coute, c\u2019est avant tout votre t\u00eate qui \u00e9coute. C\u2019est une \u00e9coute mentale, descendante et focalis\u00e9e sur la compr\u00e9hension du mod\u00e8le du monde de l\u2019autre. C\u2019est votre t\u00eate qui dirige le processus d\u2019\u00e9coute, la recherche d\u2019un certain nombre d\u2019informations.
Dans la seconde forme d\u2019\u00e9coute, c\u2019est votre centre qui \u00e9coute. C\u2019est une \u00e9coute ascendante et focalis\u00e9e sur la personne. C\u2019est votre centre qui est \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vous m\u00eame et de l\u2019autre.<\/p>\n

L\u2019\u00e9coute \u00abdescendante\u00bb de la PNL<\/h3>\n

Pour la PNL, l\u2019\u00e9coute de l\u2019autre n\u2019est pas qu\u2019auditive, car elle est multi sensorielle et commence par une \u00e9coute comportementale. Je montre \u00e0 l\u2019autre que je suis \u00e0 son \u00e9coute, en refl\u00e9tant certains aspects de ses comportements verbaux et non verbaux. La synchronisation permet d\u2019\u00e9tablir un climat de confiance et de compr\u00e9hension mutuelle. La synchronisation n’implique pas une affinit\u00e9 affective entre deux personnes et peut s’\u00e9tablir m\u00eame si elles ont conscience de leurs diff\u00e9rences ou de leurs divergences. La synchronisation est une composante du \u00abrapport \u00bb, c\u2019est \u00e0 dire de la capacit\u00e9 \u00e0 calibrer le mod\u00e8le du monde de l\u2019autre pour s\u2019y aligner puis pour le guider vers la r\u00e9alisation d\u2019un objectif. S\u2019il y a guidage de l\u2019autre, il ne peut plus y avoir d\u2019\u00e9coute. Selon les mod\u00e8les PNL, la synchronisation sera facilit\u00e9e par l\u2019adoption d\u2019un \u00e9tat d\u2019esprit particulier (pr\u00e9suppos\u00e9s et m\u00e9ta-programmes).<\/p>\n

Les pr\u00e9suppos\u00e9s PNL qui facilitent la synchronisation : \u00abChaque personne poss\u00e8de sa propre carte du monde\u00bb.  \u00ab Aucune carte individuelle n’est plus \u00ab\u00a0vraie\u00a0\u00bb ou plus \u00ab\u00a0r\u00e9elle\u00a0\u00bb qu’une autre \u00bb. \u00abLe sens de la communication r\u00e9side dans la r\u00e9ponse obtenue chez l\u2019autre, quel que soit l’intention de l’\u00e9metteur du message \u00bb.<\/p>\n

Certains m\u00e9ta-programmes vont \u00e9galement faciliter la synchronisation : la conscience externe et une attention centr\u00e9e sur l\u2019autre ; et la perception simultan\u00e9e de tout ce qui peut nous diff\u00e9rencier (comportements, capacit\u00e9s, valeurs et croyances) et tout ce qui peut nous rassembler en tant qu\u2019\u00eatre humain, au-del\u00e0 de toutes diff\u00e9rences culturelles, religieuses, politiques). Il y a deux fa\u00e7ons de percevoir les autres. Vous pouvez choisir de mettre l’accent sur les diff\u00e9rences ou les similitudes entre vous. Vous pouvez toujours trouver des choses que vous avez en commun avec quelqu’un, m\u00eame si c’est juste \u00eatre humain. De m\u00eame, il y aura toujours des diff\u00e9rences entre vous et un autre.  En mettant l’accent sur les diff\u00e9rences, vous aurez plus de mal \u00e0 \u00e9tablir la synchronisation. En mettant l’accent sur les similitudes, les antagonismes et r\u00e9sistances s\u2019att\u00e9nueront et dispara\u00eetront pour faciliter la coop\u00e9ration. La pratique permet de trouver ce que nous partageons avec d’autres personnes et de nous y concentrer.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me position de perception  facilite \u00e9galement la synchronisation : elle consiste a adopter le cadre de r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019autre, de faire comme si on pouvait rentrer dans les chaussures de l\u2019autre pour percevoir le monde avec son syst\u00e8me sensoriel.<\/p>\n

Toutes ces distinctions de la PNL, qui sollicitent grandement les capacit\u00e9s mentales, sont-elles des obstacles \u00e0 l\u2019\u00e9coute ?.  En effet si vous \u00eates focalis\u00e9 sur l\u2019identification des violations du m\u00e9ta-mod\u00e8le ou l\u2019identification des m\u00e9ta-programmes de votre interlocuteur, vous avez une \u00e9coute tr\u00e8s s\u00e9lective car vous cherchez \u00e0 comprendre certains aspects du fonctionnement de l\u2019autre. Mais vous n\u2019\u00e9coutez pas vraiment la personne et vous n\u2019\u00e9coutez pas ce que vous ignorez tout de l\u2019autre.<\/p>\n

L\u2019autre distinction importante concerne le lieu dans lequel vous disposez vos tableaux de bords PNL. Si vous disposez vos tableaux de bords entre vous et votre interlocuteur, vous allez focaliser votre attention sur vos tableaux de bords, quitte \u00e0 oublier la personne que vous \u00eates cens\u00e9 \u00e9couter. Maintenant qu\u2019en est-il si vous positionnez vos tableaux de bord quelque part dans l\u2019espace, sur vos c\u00f4t\u00e9s ou haut dessus de vous, de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019ils ne constituent pas une barri\u00e8re entre vous et l\u2019autre. Si vous avez le nez sur les compte-tours de votre voiture, vous ne pouvez plus regarder plus la route.<\/p>\n

L\u2019\u00e9coute ascendante \u00e0 partir de votre centre
<\/strong><\/h3>\n

Pour vous connecter \u00e0 votre interlocuteur, vous devez en premier vous connecter \u00e0 vous m\u00eame, c\u2019est \u00e0 dire \u00e0 votre centre. Et votre mental va vous y aider. L\u2019\u00e9tat de centrage se retrouve dans l\u2019\u00e9tat COACH de Robert Dilts.<\/p>\n

Centrez-vous <\/strong>dans votre cops, en portant votre attention sur votre ventre et en respirant \u00e0 partir de votre centre.<\/p>\n

Ouvrez <\/strong>votre champ de conscience en respirant \u00e0 partir de votre poitrine et en ouvrant votre attention \u00e0 l\u2019ensemble de votre corps et de votre environnement.<\/p>\n

Appliquez <\/strong>votre attention et votre pleine conscience \u00e0 ce qui se passe en vous et autour de vous. Prenez conscience du volume en trois dimensions de votre corps. Continuez \u00e0 \u00e9largir votre conscience pour inclure l\u2019espace sous vos pieds, au-dessus de votre t\u00eate, derri\u00e8re vous, devant vous, \u00e0 votre gauche et \u00e0 votre droite. <\/p>\n

Connectez-vous <\/strong>\u00e0 vous m\u00eame, aux autres et aux syst\u00e8mes plus vastes dont vous faites partie. Vivez le sentiment de connexion int\u00e9rieure (tous vos organes) et ext\u00e9rieur (terre, environnement, ciel\u2026.etc.) de fa\u00e7on \u00e0 vous sentir \u00e0 la fois un tout et une partie de quelque chose de plus vaste que vous. <\/p>\n

Honorez  <\/strong>et accueillez ce qui se pr\u00e9sente \u00e0 partir d\u2019un \u00e9tat de ressource et de curiosit\u00e9.  Imaginez-vous projeter un sentiment de calme, de confiance et de curiosit\u00e9 dans l\u2019espace que vous percevez autour de vous.<\/p>\n

Cet \u00e9tat COACH engage votre c\u0153ur, votre corps et votre esprit dans l’interaction, sans aucune attente ou crainte sur la fa\u00e7on dont vous \u00eates per\u00e7u, car vous \u00eates totalement pr\u00e9sent \u00e0 vous et \u00e0 l\u2019autre. Et la qualit\u00e9 de cette pr\u00e9sence est certainement le plus beau cadeau \u00e0 offrir \u00e0 votre interlocuteur. Plut\u00f4t que de tenter de vous soucier des d\u00e9tails du contenu des propos (toutes les distinctions de la PNL), \u00e9coutez la personne dans sa globalit\u00e9 et son int\u00e9grit\u00e9 en sachant capter ce qu\u2019il y a d\u2019unique et de non bless\u00e9 chez elle.<\/p>\n

Dans cet \u00e9tat COACH, vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 la force de vie en vous et \u00e0 la vitalit\u00e9 de votre raison d\u2019\u00eatre. Vous \u00eates aussi profond\u00e9ment connect\u00e9 \u00e0 votre interlocuteur. tout en restant connect\u00e9 \u00e0 votre centre. Quand vous prenez contact avec votre interlocuteur, laissez vos yeux s\u2019ouvrir d\u2019abord sur le champ p\u00e9riph\u00e9rique, plut\u00f4t qu\u2019une partie quelconque de la personne. En regardant votre interlocuteur, vous pouvez assouplir et \u00e9largir votre champ visuel en restant ouvert \u00e0 l\u2019espace qui l\u2019entoure. C\u2019est cet \u00e9tat de centrage actif et cet espace d\u2019accueil qui permet d\u2019\u00e9couter, de voir et entendre son interlocuteur dans sa globalit\u00e9 et son int\u00e9grit\u00e9. Votre interlocuteur va alors peut \u00eatre t\u00e9moigner qu\u2019il a vraiment \u00e9t\u00e9 entendu, pas seulement dans ce qu\u2019il dit, mais dans ce qu\u2019il est. Cette \u00e9coute est g\u00e9n\u00e9rative car elle relie l\u2019individu \u00e0 ce qu\u2019il valorise le plus, ses valeurs, sa raison d\u2019\u00eatre, sa cr\u00e9ativit\u00e9. Cette \u00e9coute est g\u00e9n\u00e9rative dans le sens o\u00f9 elle transforme les personnes en pr\u00e9sence. <\/p>\n

\u00ab Il existe un curieux paradoxe : lorsque je m\u2019accepte tel que je suis, alors je peux changer <\/em>\u00bb Carl Rogers<\/p>\n

Un exemple<\/h2>\n

Voici un extrait d’une interview de Georges Brassens par Andr\u00e9 S\u00e8ve (extrait du livre \u00ab\u00a0Toute une vie pour la chanson\u00a0\u00bb).<\/p>\n

G.B<\/strong> : Tu sais, \u00e0 force de r\u00e9citer des po\u00e8mes en classe, et d’\u00e9couter des chansons, on voit \u00e0 peu pr\u00e8s comment \u00e7a se fabrique<\/p>\n

A.S<\/strong> : Mais tu as travaill\u00e9 la versification ?<\/p>\n

G.B<\/strong> : La plupart de ceux qui \u00e9crivent des chansons n’ont pas \u00e9tudi\u00e9 la versification. On est fait pour \u00e9crire des chansons ou on n’est pas fait pour \u00e7a. Si on est fait pour \u00e7a, on n\u2019a pas tellement besoin d’apprendre les r\u00e8gles<\/p>\n

A.S<\/strong> : Toi, tu les as apprises ?<\/p>\n

G.B<\/strong> : Oui, plus tard, parce que je raffinais un peu, mais…<\/p>\n

A.S<\/strong> : Tu en as conserv\u00e9 de tes premi\u00e8res chansons ?<\/p>\n

G.B<\/strong> : Non. On peut \u00e9crire des chansons sans…tu m’\u00e9coutes ou pas ?<\/p>\n

A.S<\/strong> : Non, c’est parce que…<\/p>\n

G.B<\/strong> : Tu suis ta pens\u00e9e, je sens \u00e7a. Tu viens ici avec des id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues, et tu veux toujours suivre ton chemin, pas le mien. Quand j’avance quelque part sur une id\u00e9e, il faut me laisser partir et tu m’arr\u00eates. L\u00e0, j’aurais pu dire des choses mieux. Mais il faut le temps pour que \u00e7a vienne.<\/p>\n

A.S<\/strong> : On y reviendra<\/p>\n

G.B<\/strong> : Il ne faut m\u00eame pas dire qu’on y reviendra. Il faut qu’on continue de parler, sans que tu t’occupes des questions que tu as fabriqu\u00e9es ou que toi, tu veux suivre. Veux-tu du Brassens ou veux-tu fabriquer Brassens ?. Si tu suis ton id\u00e9e, tu perds ce que moi, en suivant ce qui me venait, j’allais te dire…<\/p>\n

A.S<\/strong> : Les sp\u00e9cialistes n’ont pas su m’ouvrir \u00e0 tes musiques, ni m\u00eame tellement \u00e0 tes textes<\/p>\n

G.B<\/strong> : Parce que toi, tu ne t’ouvres que si tu veux. Depuis que tu me questionnes, je le vois bien. Quand je t’explique quelque chose qui ne co\u00efncide pas avec ce que tu voulais que je dise, tu d\u00e9tournes la conversation.<\/p>\n

A.S<\/strong> : Moins maintenant ?. Apr\u00e8s trois jours d’\u00e9coute.<\/p>\n

G.B<\/strong> : \u00ab\u00a0D’\u00e9coute\u00a0\u00bb, si on veut. Non, tu attends, et quand \u00e7a co\u00efncide avec ce que tu attends, pof, \u00e7a fait tilt, tu me regardes d’une fa\u00e7on vivante, tu es ouvert. Mais quand \u00e7a ne co\u00efncide pas, je vois ton visage sans vie. Je te surveille, tu sais, j’en apprends beaucoup sur toi en regardant ton comportement d’interviewer. Tu arrives ici avec un Brassens enti\u00e8rement pr\u00e9fabriqu\u00e9 dans ta petite t\u00eate et tu veux me faire entrer l\u00e0-dedans. La seule chose qui t’int\u00e9resse, c’est de me faire dire ce que, d’apr\u00e8s toi, Brassens doit dire, ce que Brassens doit \u00eatre. Tu pourrais avoir le vrai Brassens, et en tout cas, un Brassens inattendu. Mais tu t’es pr\u00e9par\u00e9 au Brassens que tu veux. On attend toujours les \u00eatres comme on les veut, on est pas pr\u00eat \u00e0 la surprise \u00ab\u00a0.<\/p>\n

Jean Luc Monsemp\u00e8s pour Institut Rep\u00e8re 21 juin 2019<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jean Luc Monsemp\u00e8s Comme nous l\u2019avons vu dans la premi\u00e8re partie de cet article, l\u2019\u00e9coute n\u2019est pas un processus facile, m\u00eame chez les professionnels de l\u2019accompagnement. Ecouter l\u2019autre, ne consiste<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6209,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[317],"tags":[],"class_list":["post-6210","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pnl"],"yoast_head":"\nL\u2019\u00e9coute active et la PNL 2\/2 - Institut Rep\u00e8re<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La raison d\u2019\u00eatre de l\u2019\u00e9coute est de faire en sorte que l\u2019autre soit r\u00e9ellement entendu\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/l-ecoute-active-et-la-pnl-2-5\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L\u2019\u00e9coute active et la PNL 2\/2 - 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