{"id":6206,"date":"2019-05-26T15:36:08","date_gmt":"2019-05-26T13:36:08","guid":{"rendered":"https:\/\/institut-repere.com\/info\/2019\/05\/26\/apprendre-a-ecouter-avec-la-pnl\/"},"modified":"2022-06-29T11:37:55","modified_gmt":"2022-06-29T09:37:55","slug":"apprendre-a-ecouter-avec-la-pnl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/apprendre-a-ecouter-avec-la-pnl\/","title":{"rendered":"Apprendre \u00e0 \u00e9couter avec la PNL"},"content":{"rendered":"

Jean Luc Monsemp\u00e8s<\/strong><\/p>\n

L\u2019\u00e9coute est l\u2019une des comp\u00e9tences interpersonnelles les plus recherch\u00e9es chez les managers et leaders, car elle est le point de d\u00e9part de toute v\u00e9ritable compr\u00e9hension mutuelle et de tout \u00e9change efficace. L\u2019\u00e9coute est aussi la comp\u00e9tence incontournable de l\u2019exercice des m\u00e9tiers du social, de l\u2019humain, de l\u2019accompagnement. Et pourtant, ce n\u2019est pas une comp\u00e9tence si r\u00e9pandue. \u00ab\u00a0Je ne le\/la comprends pas\u00a0\u00bb traduit cette difficult\u00e9 \u00e0 \u00e9couter l\u2019autre.\u00a0\u00a0Car une \u00e9coute efficace est un exercice tr\u00e8s actif qui requiert\u00a0un effort de concentration et une bonne dose d\u2019empathie. L\u2019auditeur actif est celui qui est capable de suspendre momentan\u00e9ment son\u00a0\u00a0cadre de r\u00e9f\u00e9rence (et surtout son \u00e9go) pour adopter celui de son interlocuteur, afin de comprendre son univers cognitif, affectif et comportemental, envisager son message \u00e0 partir de son point de vue.\u00a0\u00a0<\/p>\n

<\/p>\n

Si l\u2019\u00e9coute est une comp\u00e9tence peu naturelle, et pas toujours pr\u00e9sente m\u00eame chez des professionnels de l\u2019accompagnement, elle peut s\u2019apprendre et se d\u00e9velopper chez ceux qui veulent l\u2019acqu\u00e9rir. Mais comme nous allons le voir, l\u2019\u00e9coute active est bien plus qu\u2019une simple technique, car elle implique souvent un savoir faire et aussi un savoir \u00eatre qui vient n\u00e9cessairement d\u2019un travail sur soi. Cet article se propose de faire le lien entre les attitudes d\u2019\u00e9coute active et les outils et mod\u00e8les de la PNL.\u00a0<\/p>\n

L\u2019\u00e9coute, de Carl Rogers \u00e0 Elias Porter\u00a0<\/h2>\n

L\u2019\u00e9coute est une comp\u00e9tence rare<\/strong><\/p>\n

Prenons l\u2019exemple de Paul qui vit une situation difficile car il est en conflit avec sa hi\u00e9rarchie. Paul en parle \u00e0 son coll\u00e8gue Pierre. Pour un observateur non averti, Pierre peut sembler \u00e9couter car il ne dit rien. Mais \u00e9coutons les pens\u00e9es qui traversent la t\u00eate de Pierre : \u00ab\u00a0Vraiment, les gens se plaignent pour pas grand chose\u00a0; Ce n\u2019est pas aussi grave qu\u2019il le dit\u00a0; Il devrait passer \u00e0 autre chose ou changer de travail\u00a0; C\u2019est parce qu\u2019il n\u2019a jamais su g\u00e9rer les conflits\u00a0; Qu\u2019est-ce que je vais lui dire pour mettre fin \u00e0 ses explications ?…\u00a0\u00bb \u00a0\u00a0
Paul \u00e0 l\u2019impression que Pierre l\u2019\u00e9coute car il ne l’interrompt pas ou ne partage pas ses propos. Mais ce que Pierre fait en r\u00e9alit\u00e9, c’est juste entendre son coll\u00e8gue. Mais, il n’\u00e9coute pas. L\u2019\u00e9coute peut para\u00eetre facile, mais elle ne l\u2019est pas car \u00e9couter vraiment sollicite toute notre attention et notre concentration.<\/p>\n

M\u00eame si certains ont de plus grandes dispositions \u00e0 l\u2019\u00e9coute que d\u2019autres, l’\u00e9coute est une comp\u00e9tence qui s’apprend. C\u2019est une comp\u00e9tence cl\u00e9 de toute communication et une comp\u00e9tence fondamentale de toute relation manag\u00e9riale et de la relation d\u2019accompagnement.<\/p>\n

Les\u00a0b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019\u00e9coute sont consid\u00e9rables car au-del\u00e0 des diff\u00e9rences fondamentales qui caract\u00e9risent notre mod\u00e8le du monde, nous avons les moyens de nous reconna\u00eetre, de nous comprendre et de valoriser nos diff\u00e9rences. Cela se traduit par des vies de couple plus harmonieuse, de meilleures relations au travail, une vie plus calme et moins stressante. Et quand vous savez bien \u00e9couter, vous devenez une personne que l\u2019on aime \u00e9couter.<\/p>\n

Les niveaux d\u2019\u00e9coute<\/strong><\/p>\n

Nous pouvons commencer \u00e0 vraiment \u00e9couter les autres quand nous sommes conscients de l\u2019impact de notre niveau d\u2019\u00e9coute chez l\u2019autre. Conscient du niveau de focalisation de notre attention, soit sur vous-m\u00eame, soit sur votre interlocuteur. On distingue classiquement quatre niveaux d’\u00e9coute\u00a0:\u00a0<\/p>\n

1 – L’\u00e9coute de surface ou \u00ab\u00a0cosm\u00e9tique\u00a0\u00bb <\/em>: elle consiste \u00e0 faire semblant d’\u00e9couter, car vous n\u2019\u00eates pas disponible pour r\u00e9ellement \u00e9couter. Votre attention se porte sur votre propre exp\u00e9rience. Vos pens\u00e9es sont ailleurs et vous pensez \u00e0 quelque chose de compl\u00e8tement diff\u00e9rent de ce dont la personne parle r\u00e9ellement. M\u00eame si vous hochez la t\u00eate et faites des bruits d\u2019approbation comme si vous \u00e9coutiez, votre interlocuteur saura vite inconsciemment que ne l’\u00e9coutez pas vraiment. Ce type de fausse \u00e9coute peut \u00eatre un m\u00e9canisme de protection devant des personnes trop bavardes. Ce n’est certainement pas un style d\u2019\u00e9coute appropri\u00e9 dans une d\u00e9marche d\u2019accompagnement.<\/p>\n

2 – L’\u00e9coute conversationnelle\u00a0<\/em>: elle consiste \u00e0 se concentrer en m\u00eame temps sur ce que votre interlocuteur dit et sur ce que vous dites. Votre attention se porte \u00e0 la fois sur votre propre exp\u00e9rience et sur celle de votre interlocuteur : nous \u00e9coutons, parlons, pensons, \u00e9coutons, parlons, pensons, etc. Au moins la moiti\u00e9 de votre attention se porte sur ce que vous dites. Si ce type d\u2019\u00e9coute partielle peut convenir aux conversations de tous les jours, ce n’est certainement pas un style d’\u00e9coute suffisamment profond pour les besoins des m\u00e9tiers d\u2019accompagnement tels que ceux du coaching.<\/p>\n

3 – L’\u00e9coute active\u00a0<\/em>: elle consiste \u00e0 chercher activement \u00e0 comprendre ce qu\u2019exprime votre interlocuteur, \u00e0 en m\u00e9moriser des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour pouvoir lui en renvoyer votre compr\u00e9hension. Votre attention se focalise sur les propos de votre interlocuteur.\u00a0\u00a0Celui qui \u00e9coute fait plus d’efforts pour \u00e9couter et traiter l’information que pour s’exprimer. La plupart des professionnels de l\u2019accompagnement utilisent ce type d’\u00e9coute. La qualit\u00e9 de votre \u00e9coute est \u00e9valu\u00e9e par le client. Seul celui-ci peut dire s\u2019il s\u2019est senti vraiment \u00e9cout\u00e9 ou pas. Les r\u00e9ponses non verbales sont ici aussi importantes que les r\u00e9ponses verbales.\u00a0\u00a0L\u2019\u00e9coute active est une comp\u00e9tence qui repose sur le mod\u00e8le d\u2019Elias Porter.<\/p>\n

4 – L’\u00e9coute profonde\u00a0<\/em>: elle consiste \u00e0 \u00e9couter chez l\u2019autre des niveaux d\u2019exp\u00e9rience plus profonds et souvent plus subtils de sens et d’intention, \u00e0 partir d’un espace profond, r\u00e9ceptif et bienveillant en soi. L\u2019attention se porte bien plus sur l\u2019autre que sur la compr\u00e9hension de l\u2019autre. C’est une \u00e9coute empathique, g\u00e9n\u00e9reuse, et confiante. Une confiance qui n’implique pas d’accord. Mais une confiance que tout ce qui est dit, et quelle que soit la mani\u00e8re de le dire, vient de quelque chose de vrai dans l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019autre. L’\u00e9coute profonde est une pratique continue qui consiste \u00e0 suspendre la pens\u00e9e r\u00e9active et orient\u00e9e vers soi et \u00e0 ouvrir sa conscience \u00e0 l’inconnu et \u00e0 l’inattendu. Ce type d\u2019\u00e9coute implique un ancrage somatique, un esprit calme, ouvert, attentif, connect\u00e9 et en mesure d\u2019accueillir tout ce qui peut \u00e9merger de la rencontre avec l\u2019autre. L\u2019\u00e9coute profonde est une \u00e9coute exceptionnelle, car elle donne des r\u00e9sultats exceptionnels. C\u2019est celle qui est enseign\u00e9e dans les formations en PNL de 3\u00e8me<\/sup>g\u00e9n\u00e9ration. C\u2019est une comp\u00e9tence cl\u00e9 des professionnels de l\u2019accompagnement et des coachs qui travaillent sur des changements transformationnels et g\u00e9n\u00e9ratifs.\u00a0<\/p>\n

L\u2019\u00e9coute active de Carl Roger<\/strong><\/p>\n

L\u2019\u00e9coute active, parfois appel\u00e9e \u00e9coute bienveillante,\u00a0est un concept d\u00e9velopp\u00e9 par le psychologue humaniste am\u00e9ricain\u00a0Carl Rogers (1902-1987). L\u2019\u00e9coute active a \u00e9t\u00e9 initialement con\u00e7ue pour l’accompagnement th\u00e9rapeutique et en particulier la facilitation, l’expression et le d\u00e9codage de la dimension affective qui est en g\u00e9n\u00e9ral non verbalis\u00e9e. Pour Carl Rogers, l\u2019\u00e9coute active implique trois attitudes fondamentales : la\u00a0congruence, l’empathie,\u00a0et l\u2019accueil inconditionnel de l\u2019autre.<\/p>\n

1 – La congruence<\/em> (ou l’authenticit\u00e9) s\u2019exprime par une coh\u00e9rence entre ce que la personne pense, ressent, exprime et fait. La congruence permet de signifier \u00e0 son interlocuteur qu\u2019on est une personne comme elle avant d\u2019adopter un r\u00f4le (th\u00e9rapeute, expert, conseiller\u2026etc.).<\/p>\n

2 – L’empathie<\/em>\u00a0s’exprime par une harmonisation (synchronisation) des messages verbaux et non verbaux des \u00e9l\u00e9ments-cl\u00e9s exprim\u00e9s par un sujet. L\u2019empathie permet de comprendre une situation \u00e0 partir du cadre de r\u00e9f\u00e9rence de son patient.<\/p>\n

3 – L’accueil\u00a0inconditionnel<\/em>\u00a0de l\u2019autre s\u2019exprime par une attitude humaine, chaleureuse et encourageante de l\u2019autre tel qu’il est, dans l’ici et maintenant, avec le cadre de r\u00e9f\u00e9rence qui lui est propre.\u00a0<\/p>\n

L\u2019\u00e9coute active est maintenant sortie du champ th\u00e9rapeutique pour devenir une composante essentielle de toute communication efficace. Elle est utilis\u00e9e dans toute s\u00e9quence d\u2019interaction visant \u00e0 mieux comprendre son interlocuteur (management, p\u00e9dagogie, m\u00e9diation, n\u00e9gociation, coaching\u2026etc.)<\/p>\n

Les attitudes relationnelles de Porter<\/strong><\/p>\n

Elias Hull Porter (1914-1987), est un psychologue am\u00e9ricain proche de Carl Rogers, qui dans les ann\u00e9es 50 a men\u00e9 une recherche de grande ampleur sur les entretiens th\u00e9rapeutiques. Ce travail qui lui a permis d’identifier 6 grandes cat\u00e9gories d’attitudes mentales auxquelles nous avons spontan\u00e9ment recours dans nos relations interpersonnelles. Chaque attitude poss\u00e8de des caract\u00e9ristiques bien identifiables et g\u00e9n\u00e8re des effets possibles sur la personne \u00e0 qui l’on s’adresse.\u00a0<\/p>\n

Chaque attitude place son interlocuteur dans une position particuli\u00e8re en fonction de la direction de l\u2019attention de celui qui \u00e9coute. Par exemple, les attitudes d’\u00e9valuation, de soutien, de solution imm\u00e9diate, ne reconnaissent pas la capacit\u00e9 de l\u2019autre \u00e0 \u00eatre autonome et \u00e0 se diriger lui m\u00eame. Pour Porter, seule l’attitude de compr\u00e9hension est en mesure de cr\u00e9er les conditions relationnelles favorables \u00e0 l’expression d’autrui.\u00a0<\/p>\n

Nous faisons souvent l\u2019hypoth\u00e8se que le savoir de l\u2019autre est imm\u00e9diatement disponible \u00e0 un niveau conscient. Donc ce qui n\u2019est pas exprim\u00e9 rapidement n\u2019est pas connu de l\u2019autre. En fait, ce qui n\u2019est pas spontan\u00e9ment exprim\u00e9 par l\u2019autre n\u00e9cessite un temps de recherche. Si vous interrompez cette recherche, vous n\u2019obtiendrez que des r\u00e9ponses \u00ab\u00a0bidons\u00a0\u00bb et superficielles et bien souvent sans peu d\u2019int\u00e9r\u00eat. L’attitude de compr\u00e9hension vise \u00e0 soutenir les efforts\u00a0\u00a0de recherche d\u2019informations de son interlocuteur, et chez soi la capacit\u00e9 \u00e0 vivre en partie l\u2019exp\u00e9rience cognitive et \u00e9motionnelle de son interlocuteur. La fermeture \u00e9motionnelle de votre interlocuteur est un feedback sur votre incapacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un climat de s\u00e9curit\u00e9 psychologique du fait de votre manque d\u2019authenticit\u00e9.\u00a0\u00a0Ecouter activement est une comp\u00e9tence que chacun peut acqu\u00e9rir, au prix d\u2019une solide formation et d\u2019un bon entra\u00eenement.<\/p>\n

Quelques caract\u00e9ristiques de l\u2019\u00e9coute active<\/strong><\/p>\n

1 – <\/strong>Ecouter est un choix.<\/em>\u00a0<\/strong>Ecouter, c\u2019est faire le choix de renoncer \u00e0 parler de soi ou de parler \u00e0 partir de soi.\u00a0 C\u2019est faire le choix de d\u00e9couvrir et valoriser l\u2019autre plut\u00f4t que soi. C\u2019est choisir d\u2019\u00e9couter ce que l\u2019autre souhaite dire de sa propre exp\u00e9rience, et pas seulement d\u2019\u00e9couter ce qu\u2019on a envie d\u2019entendre.\u00a0<\/p>\n

2 – <\/strong>Ecouter est un processus actif. <\/em>On consid\u00e8re souvent l\u2019\u00e9coute comme passive et la parole comme active. Si juste entendre ce que dit l\u2019autre est assez passif, \u00e9couter de fa\u00e7on efficace, engag\u00e9e, est un exercice vraiment actif, qui requiert\u00a0une grande concentration, et qui exige de pr\u00eater attention seulement aux mots, mais aussi au langage corporel et parfois \u00e0 ce qui n’est pas dit. L\u2019\u00e9coute est active car elle implique une r\u00e9elle participation de celui qui \u00e9coute, elle stimule la parole de l\u2019autre et lui permet de se dire ce qu\u2019il n\u2019a pas l\u2019habitude de se dire, et de se r\u00e9v\u00e9ler \u00e0 lui-m\u00eame.\u00a0Elle implique un int\u00e9r\u00eat pour le message et le messager, et une capacit\u00e9 \u00e0 encourager de fa\u00e7on non verbale l\u2019expression de l\u2019autre.\u00a0<\/p>\n

3 – Ecouter, c\u2019est cr\u00e9er un espace en soi.\u00a0<\/em>\u00c9couter, c’est \u00e9teindre le bruit en soi pour \u00eatre disponible aux propos de l\u2019autre. C\u2019est calmer cette agitation mentale (jugements et \u00e9valuations, questionnements, soutiens, interpr\u00e9tations, conseils et propositions d\u2019actions\u2026etc.) qui ne permet pas une disponibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019autre. Comment avoir une conversation avec quelqu’un d’autre tout en ayant une autre conversation dans votre t\u00eate ?. La plupart des personnes ne sont pas int\u00e9ress\u00e9es par ce qui se passe dans votre t\u00eate, elles veulent avant tout \u00eatre \u00e9cout\u00e9es.\u00a0Ecouter implique de calmer son mental, de cr\u00e9er un espace en soi pour accueillir les propos de l\u2019autre. Si votre t\u00eate est pleine de voix, il n\u2019y a plus de place pour recevoir celles des autres.\u00a0<\/p>\n

4 – Ecouter est une d\u00e9marche d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9e.\u00a0<\/em>L’\u00e9coute prend du temps, de l\u2019attention et une gestion des frustrations du silence. Ecouter l\u2019autre c\u2019est ignorer les distractions et l’envie d’interrompre l\u2019autre avec votre propre histoire. \u00c9couter n’est pas un besoin que nous avons, c’est un don que vous faites profiter les autres. Vous \u00e9coutez l\u2019autre pour le comprendre, et pas pour lui demander quelque chose en \u00e9change.\u00a0<\/p>\n

5 – Ecouter demande un travail sur soi.\u00a0<\/em>\u00c9couter, c’est rel\u00e2cher nos m\u00e9canismes de d\u00e9fense. Quand les propos de l\u2019autre r\u00e9sonnent de fa\u00e7on n\u00e9gative avec notre propre histoire, l\u2019\u00e9coute devient difficile, nous nous fermons, nous nous d\u00e9nigrons, ou nous nous justifions. Pour bien \u00e9couter il convient de savoir s\u00e9parer ce qui est de l\u2019histoire de l\u2019autre et de la n\u00f4tre, de mettre de c\u00f4t\u00e9 nos r\u00e9ponses \u00e9motionnelles et le besoin de nous d\u00e9fendre. L\u2019\u00e9coute sollicite toute notre exp\u00e9rience, notre histoire personnelle, notre personnalit\u00e9, et nos filtres neurologiques. Des \u00e9l\u00e9ments dont la pr\u00e9sence peuvent d\u00e9tourner, perturber ou contaminer une \u00e9coute efficace. \u00ab\u00a0Que se passe-t-il en moi quand j\u2019\u00e9coute l\u2019autre\u00a0?\u00a0\u00bb. Qu\u2019est-ce qui m\u2019encombre, qui fait interf\u00e9rence, qui d\u00e9tourne mon \u00e9coute\u00a0?. Un travail du soi permet de prendre conscience de ces interf\u00e9rences perturbatrices, de ces freins \u00e0 l\u2019\u00e9coute, de se remettre en question et de s\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n

6 – Ecouter c\u2019est faire confiance.\u00a0<\/em>Ecouter c\u2019est faire confiance aux capacit\u00e9s d\u2019autonomie de l\u2019autre, pour se comprendre, se recadrer et \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 ses ressources. Ecouter c\u2019est postuler que l\u2019autre dispose de tout ce dont il a besoin pour progresser et n\u2019a nul besoin de conseils non demand\u00e9s, de mises en garde et de recommandations pour avancer. Il a en lui-m\u00eame tout ce qui lui est n\u00e9cessaire pour \u00e9voluer. L\u2019autre \u00e9tant un miroir de moi, faire confiance \u00e0 l\u2019autre n\u00e9cessite de se faire confiance. Se faire confiance permet d\u2019ouvrir nos filtres perceptuels, de se mettre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du monde et de ce qu\u2019il a \u00e0 nous offrir de plus beau.<\/p>\n

7 – Ecouter peut changer votre vie.<\/em>\u00a0L\u2019\u00e9coute peut amener vos relations personnelles et professionnelles \u00e0 un autre niveau de profondeur, de richesse et d\u2019innovation. Dans un monde de l\u2019urgence et de la digitalisation, am\u00e9liorer votre capacit\u00e9 d’\u00e9coute constitue une occasion unique de vous d\u00e9marquer d’une foule distraite et de vous distinguer en tant que communicateur de haut niveau. Chaque rencontre vous donnera l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019utiliser vos comp\u00e9tences. Vous deviendrez celui qu\u2019on recherche pour vos qualit\u00e9s d\u2019\u00e9coute.<\/p>\n

Un abord PNL des 6 attitudes de Porter\u00a0\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Quand deux personnes sont en interaction, on peut d\u00e9crire selon Elias Porter 6 attitudes diff\u00e9rentes. Dans l\u2019absolu, ces attitudes ne sont ni bonnes ni mauvaises. Tout d\u00e9pend du contexte et du \u00ab\u00a0contrat\u00a0\u00bb relationnel implicite ou explicite entre les deux personnes. Nous reprenons ici ces six attitudes, en faisant le lien avec les \u00e9l\u00e9ments de la structure de l\u2019exp\u00e9rience subjective de la PNL.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Attitude d\u2019\u00e9valuation et de jugement\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

D\u00e9finition<\/em>\u00a0: vos propos impliquent un jugement (critique ou approbateur) logique (vrai-faux) ou moral (bien-mal) de ce que l\u2019autre veut exprimer.\u00a0
Mots cl\u00e9s<\/em>\u00a0: \u00ab\u00a0c\u2019est bon ou mauvais, c\u2019est bien ou mal, \u00e0 mon avis, tu es super ou tu es nul, j\u2019approuve ou je d\u00e9sapprouve\u2026\u00a0Vous avez raison, vous avez tort \u00bb.
Effet recherch\u00e9\u00a0<\/em>: vous influencez le jugement de votre interlocuteur.<\/p>\n

Effets positifs\u00a0: vous pouvez faire plaisir \u00e0 l\u2019autre en lui donnant raison. En critiquant les faits et pas la personne vous pouvez \u00e9galement donner un feedback utile. Un feedback demand\u00e9 apporte\u00a0des points de rep\u00e8re pour rassurer ou identifier des points de progr\u00e8s.
Effets n\u00e9gatifs\u00a0: des sentiments de r\u00e9volte, d\u2019angoisse, d\u2019agressivit\u00e9, d\u2019inf\u00e9riorit\u00e9, d\u2019inhibition, peuvent g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9actions de d\u00e9fense, de justification, d\u2019accusation, et des surench\u00e8res de part et d\u2019autre.<\/p>\n

Le regard de la PNL <\/em>: la directivit\u00e9\u00a0porte sur les valeurs et les jugements qu\u2019ils permettent.<\/p>\n

L\u2019attitude d\u2019\u00e9valuation est peu aidante quand elle ne respecte pas le mod\u00e8le du monde de l\u2019autre, et en particulier son syst\u00e8me de valeur. L\u2019attitude d\u2019\u00e9valuation pr\u00e9suppose que l\u2019autre est incapable d\u2019\u00e9valuer la situation par lui m\u00eame\u00a0; ou la sup\u00e9riorit\u00e9 des valeurs de celui qui juge par rapport \u00e0 celles de celui qui est jug\u00e9. L\u2019attitude d\u2019\u00e9valuation est facilitante dans un cadre contractuel (explicite ou implicite) dans lequel une personne est sollicit\u00e9e pour donner un feedback sur les comportements qui facilitent ou pas la progression vers la r\u00e9alisation de l\u2019objectif d\u00e9fini par le client. Les \u00e9valuations (feedback) sont donn\u00e9es non pas par rapport \u00e0 une r\u00e9f\u00e9rence interne (les valeurs de l\u2019accompagnant) mais externe (les r\u00e8gles et \u00e9tapes d\u2019un processus).\u00a0<\/p>\n

Dans tous les cas, l\u2019\u00e9valuation (feedback) ne sera recevable que s\u2019il est attendu, et que dans un cadre relationnel de protection (le rapport).\u00a0<\/p>\n

Attitude d\u2019ordre et de conseil<\/strong><\/span><\/p>\n

D\u00e9finition<\/em>\u00a0: vos propos apportent une solution imm\u00e9diate au probl\u00e8me de l\u2019autre. Vous poussez \u00e0 l\u2019adoption de vos actions, voire interrompez les actions de l\u2019autre, sans attendre d\u2019en savoir davantage sur leur validit\u00e9.
Mots cl\u00e9s\u00a0<\/em>: \u00ab\u00a0Il faut que\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Vous devez \/ devriez\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Je vous sugg\u00e8re de\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0A votre place\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Fais ceci, fais cela, tu n\u2019as qu\u2019\u00e0 faire ceci ou cela, moi \u00e0 ta place je ferais ceci\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0je te conseille de\u2026\u00a0\u00bb , \u00ab\u00a0C\u2019est pas comme cela qu\u2019il faut faire\u2026\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Effet recherch\u00e9<\/em>\u00a0<\/strong>: vous influencez l\u2019autre sur ce qu\u2019il convient de faire, et vous trouvez peut \u00eatre en plus un moyen de vous d\u00e9barrasser de l\u2019autre (du moins \u00e0 court terme)\u2026<\/p>\n

Effets positifs\u00a0: vos directives permettent une rapidit\u00e9 d\u2019action et d\u2019application si l\u2019autre a fait une demande de conseil, ou si le conseilleur demande l\u2019autorisation de donner un conseil. Les directives peuvent \u00e9galement apporter une s\u00e9curisation chez une personne dans la confusion.
Effets n\u00e9gatifs\u00a0: vos directives limitent l\u2019autonomie de l\u2019autre. Si votre solution n\u2019est pas sollicit\u00e9e, vient trop t\u00f4t ou est inappropri\u00e9e, elle cr\u00e9e de la frustration et parfois de l\u2019infantilisation.<\/p>\n

Le regard de la PNL\u00a0:\u00a0<\/strong>la directivit\u00e9\u00a0porte sur les Comportements Externes (CE)<\/p>\n

L\u2019attitude d\u2019ordre et de conseil est peu aidante quand elle ne respecte pas le mod\u00e8le du monde de l\u2019autre, et en particulier sa capacit\u00e9 \u00e0 agir d\u2019une mani\u00e8re appropri\u00e9e. Cette attitude pr\u00e9suppose que l\u2019autre ne sait pas choisir le comportement appropri\u00e9 dans la situation expos\u00e9e, et qu\u2019il convient donc de lui dire quoi faire ou comment faire.\u00a0
L\u2019attitude d\u2019ordre et de conseil est facilitante dans un cadre contractuel (explicite ou implicite) dans lequel une personne est charg\u00e9e de guider le client dans un processus (technique PNL) qu\u2019il ne conna\u00eet pas. La directivit\u00e9 porte sur le processus et non sur le contenu. La formulation adapt\u00e9e est alors \u00ab\u00a0je te propose de\u2026, je t\u2019invite \u00e0 faire \u2026\u00a0\u00bb. Les ordre et conseils (consignes) sont utiles car d\u00e9livr\u00e9s rapport \u00e0 une r\u00e9f\u00e9rence externe (les \u00e9tapes d\u2019un processus) et non interne (ce que l\u2019accompagnant a d\u00e9cid\u00e9).<\/p>\n

Dans tous les cas, les directives (consignes) ne sont recevables que si elles sont attendues par le client, et que dans un cadre relationnel de protection (le rapport). \u00a0<\/p>\n

Soutien moral ou affectif<\/strong><\/span><\/p>\n

D\u00e9finition<\/em>\u00a0: vos propos cherchent \u00e0 apporter un soutien, une consolation, un encouragement ou une compensation. Cette attitude est souvent associ\u00e9e \u00e0 de l\u2019empathie.\u00a0
Mots cl\u00e9s\u00a0<\/em>:\u00a0\u00ab\u00a0Ce n\u2019est pas si grave\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Je vais vous aider\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Ne vous en faites pas\u2026\u00a0\u00bb;\u00a0\u00ab\u00a0II ne faut pas vous mettre dans des \u00e9tats pareils\u2026\u00a0\u00bb<\/p>\n

Effet recherch\u00e9<\/em>\u00a0<\/strong>: vous influencez l\u2019autre sur ce qu\u2019il faut ressentir.<\/p>\n

Effets positifs\u00a0: l\u2019autre peut se sentir rassur\u00e9 et pris en charge \u00e9motionnellement au moment o\u00f9 il en a besoin.
Effets n\u00e9gatifs\u00a0: l\u2019autre qui ne peut exprimer ce qu\u2019il ressent r\u00e9ellement peut avoir le sentiment d\u2019une n\u00e9gation de son v\u00e9cu \u00e9motionnel, d\u2019une protection ou d\u2019une surprotection qui limite son autonomie.\u00a0<\/p>\n

Le regard de la PNL\u00a0<\/strong>: la directivit\u00e9\u00a0porte sur les ressentis ou \u00e9tats internes de l\u2019autre (EI)<\/p>\n

L\u2019attitude de soutien moral ou affectif est peu aidante quand elle ne respecte pas le mod\u00e8le du monde de l\u2019autre, en particulier ses \u00e9tats internes.\u00a0
Cette attitude pr\u00e9suppose\u00a0par exemple, a) que l\u2019autre peut \u00eatre d\u00e9bord\u00e9 par ses \u00e9motions et peut dramatiser la situation, b) que nous n\u2019acceptons pas les ressentis de l\u2019autre, du fait d\u2019un inconfort \u00e0 les accueillir. Nous pouvons ainsi nier les ressentis de l\u2019autre et l\u2019inviter \u00e0 adopter des ressentis plus acceptables dans votre cadre de r\u00e9f\u00e9rence. Derri\u00e8re une attitude d\u2019empathie peut se cacher une tentative de sauvetage de l\u2019autre (et de vous-m\u00eame par la m\u00eame occasion).<\/p>\n

L\u2019attitude de soutien moral et affectif est facilitante dans un cadre contractuel (explicite ou implicite) dans lequel votre r\u00f4le est d\u2019accueillir et soutenir les ressentis de l\u2019autre, quels qu\u2019ils soient, et quelle que soit la r\u00e9sonnance avec vos propres ressentis.\u00a0\u00a0Stephen Gilligan propose une forme de mantra pour accueillir le v\u00e9cu de l\u2019autre\u00a0: \u00ab\u00a0 C\u2019est int\u00e9ressant, cela fait certainement sens, il y a l\u00e0 quelque chose \u00e0 apprendre ou \u00e0 gu\u00e9rir, bienvenue\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Encore une fois, le soutien moral et affectif\u00a0\u00a0n\u2019est recevable que si il est attendu par le client, et dans un cadre relationnel de protection (le rapport). \u00a0<\/p>\n

Interpr\u00e9tations<\/strong><\/span><\/p>\n

D\u00e9finition\u00a0<\/em>: vos propos constituent une interpr\u00e9tation personnelle (explications, justification, red\u00e9finition\u2026etc.) de la situation expos\u00e9e par l\u2019autre, en qualifiant ce qui vous para\u00eet essentiel pour vous (et pas pour l\u2019autre) et en cherchant \u00e0 donner une explication.\u00a0
Mots cl\u00e9s\u00a0<\/em>:\u00a0\u00ab\u00a0C\u2019est certainement d\u00fb \u00e0 X ou \u00e0 Y\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0La cause en est certainement\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Voici ce qui va arriver\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Il est vraisemblable que\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Voici comment je vois les choses\u2026\u00a0\u00bb
Effet recherch\u00e9\u00a0<\/em>: vous influencez l\u2019autre sur la signification \u00e0 donner \u00e0 la situation.\u00a0<\/p>\n

Effets positifs\u00a0: une interpr\u00e9tation pertinente apporte un nouvel \u00e9clairage au v\u00e9cu de l\u2019autre, ce qui peut l\u2019aider \u00e0 d\u00e9passer les blocages et enrichir sa compr\u00e9hension.
Effets n\u00e9gatifs\u00a0: une interpr\u00e9tation non pertinente (fausse, accusatrice, projective\u2026etc.), peut g\u00e9n\u00e9rer le sentiment de ne pas \u00eatre compris, de l\u2019irritation, un blocage, d\u00e9sint\u00e9r\u00eat. Vous pouvez limiter l\u2019autonomie de l\u2019autre, le d\u00e9responsabiliser \u00e0 propos des causes ou les cons\u00e9quences de ses actes.<\/p>\n

Le regard de la PNL\u00a0<\/strong>: la directivit\u00e9\u00a0porte sur les croyances.\u00a0\u00a0<\/p>\n

L\u2019attitude d\u2019interpr\u00e9tation est peu aidante quand elle ne respecte pas le mod\u00e8le du monde de l\u2019autre, en particulier ses m\u00e9canismes de g\u00e9n\u00e9ralisation sur les causes et les effets d\u2019une situation. Cette attitude pr\u00e9suppose une non acceptation des interpr\u00e9tations de l\u2019autre, ou un inconfort \u00e0 accueillir ses interpr\u00e9tations de la situation. Je peux avoir tendance \u00e0 me dire \u00ab\u00a0Si j\u2019\u00e9tais \u00e0 sa place dans cette situation, voil\u00e0 ce que j\u2019aimerais dire pour me d\u00e9responsabiliser\u00a0\u00bb.<\/p>\n

L\u2019attitude d\u2019interpr\u00e9tation est facilitante dans un cadre contractuel (explicite ou implicite) dans lequel votre r\u00f4le est d\u2019apporter un nouvel \u00e9clairage \u00e0 une situation qui peut sembler bloqu\u00e9e. On parle alors en PNL de recadrages de sens ou de contexte. Un recadrage bien formul\u00e9 est propos\u00e9\u00a0: a) sous forme d\u2019hypoth\u00e8se de travail (\u00ab\u00a0je me demande si on ne pourrait pas voir la situation sous un autre angle, c\u2019est-\u00e0-dire\u2026etc.\u00bb, b) en respectant l\u2019intention positive (valeurs) de l\u2019autre, c) en adoptant une r\u00e9f\u00e9rence externe (le client \u00e9value l\u2019effet du recadrage), d) en observant (calibrant) les indices verbaux et non verbaux du recadrage sur le sujet.\u00a0<\/p>\n

L\u00e0 aussi, l\u2019interpr\u00e9tation n\u2019est recevable que si elle est attendue par le client, et dans un cadre relationnel de protection (le rapport). \u00a0
On parle souvent avec la PNL de deux types d\u2019interpr\u00e9tations\u00a0:\u00a0<\/p>\n

– Celles du cadre du bl\u00e2me dont la dynamique psychologique se focalise sur les probl\u00e8mes, leur source dans le pass\u00e9, les questions du pourquoi, la recherche de limite, la notion d\u2019\u00e9chec, les responsables ou coupables.\u00a0
– Celles du cadre d\u2019objectif\u00a0\u00a0dont la dynamique psychologique se focalise sur la d\u00e9finition d\u2019objectif dans le futur, les questions du comment faire, les ressources disponibles, la notion de responsabilisation et de feedback, les possibilit\u00e9s et opportunit\u00e9s.<\/p>\n

Enqu\u00eate et investigation<\/strong><\/span><\/p>\n

D\u00e9finition<\/em>\u00a0: vos propos expriment une recherche d\u2019informations compl\u00e9mentaire \u00e0 propos de la situation expos\u00e9e par l\u2019autre. Vous recherchez les renseignements n\u00e9cessaires \u00e0 un cahier des charges externe (par ex. crit\u00e8res de recrutement, enqu\u00eate polici\u00e8re\u2026), ou un cahier des charges internes (vos pr\u00e9occupations ou intentions personnelles).<\/p>\n

Mots cl\u00e9s<\/em>\u00a0<\/strong>: \u00ab\u00a0qui et quoi exactement\u00a0?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Pourquoi\u2026\u00a0?\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Comment\u2026\u00a0?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Combien\u2026\u00a0?\u00a0\u00bb\u00a0; \u00ab\u00a0O\u00f9\u2026\u00a0?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0depuis quand\u00a0? \u00ab\u00a0 Qui a fait quoi\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Effet recherch\u00e9\u00a0<\/em>: vous influencez la pens\u00e9e de l\u2019autre.<\/p>\n

Effets positifs\u00a0: les questions peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme une marque d\u2019int\u00e9r\u00eat, une aide, une volont\u00e9 de comprendre. Les questions aident \u00e0 obtenir des pr\u00e9cisions pour aider l\u2019autre \u00e0 mieux cerner son probl\u00e8me et \u00e9viter les conclusions h\u00e2tives.
Effets n\u00e9gatifs\u00a0: les questions peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme intrusives, manipulatrices et provoquer impatience et agacement.<\/p>\n

Le regard de la PNL\u00a0<\/strong>: la directivit\u00e9 concerne les processus internes (PI)<\/p>\n

L\u2019attitude d\u2019enqu\u00eate & investigation est peu aidante quand elle ne respecte pas le mod\u00e8le du monde de l\u2019autre, en particulier les processus internes (PI) et strat\u00e9gies mentales de son interlocuteur (d\u00e9cision, motivation, m\u00e9morisation\u2026etc.).\u00a0Cette attitude pr\u00e9suppose que l\u2019autre a envie de satisfaire votre propre curiosit\u00e9 (Les questions \u00ab\u00a0flics\u00a0\u00bb orientent la pens\u00e9e de l\u2019autre sur ce qui vous int\u00e9resse personnellement), ou que l\u2019autre n\u2019est pas en mesure d\u2019utiliser au mieux ses capacit\u00e9s cognitives et qu\u2019il convient de l\u2019aider \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir par procuration.\u00a0<\/p>\n

L\u2019attitude d\u2019enqu\u00eate & investigation est facilitante dans un cadre contractuel (explicite ou implicite) dans lequel une personne a pour r\u00f4le d\u2019aider l\u2019autre \u00e0 construire une carte mentale plus aidante de la situation. Cette attitude pr\u00e9suppose que l\u2019autre est en mesure de trouver lui m\u00eame les r\u00e9ponses attendues. Les questions sont celles du m\u00e9ta-mod\u00e8le, \u00e0 la recherche des omissions, g\u00e9n\u00e9ralisations et distorsions qui peuvent s\u2019opposer \u00e0 la construction d\u2019une carte mentale plus utile. Les questions \u00ab\u00a0semences\u00a0\u00bb invite l\u2019autre \u00e0 trouver des nouvelles r\u00e9ponses qui font sens pour lui. Vous ne posez pas de questions (avec des r\u00e9ponses pour vous), mais vous offrez des questions (les r\u00e9ponses sont pour votre interlocuteur).<\/p>\n

Attitude de compr\u00e9hension, d\u2019acceptation et d\u2019\u00e9coute active<\/strong><\/span><\/p>\n

D\u00e9finition<\/em>\u00a0: vos propos refl\u00e8tent une volont\u00e9 de comprendre la situation telle qu\u2019elle est v\u00e9cue par l\u2019autre, pour en v\u00e9rifier l\u2019exactitude et aussi pour amener votre interlocuteur \u00e0 prendre conscience de ses d\u00e9clarations et \u00e0 les clarifier si besoin.Vous renvoyez \u00e0 votre interlocuteur un miroir sans ajouter ou sans retrancher quoi que ce soit \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 exprim\u00e9. Elias Porter d\u00e9finissait cette attitude par la n\u00e9gation\u00a0: ce n\u2019est ni une attitude de conseil, ni de jugement, ni de soutien moral, ni d\u2019interpr\u00e9tation, ni d\u2019investigation\u2026rien de tout cela. Et \u00e0 la place une attitude de non directivit\u00e9.\u00a0<\/p>\n

Mots cl\u00e9s<\/em>\u00a0: des silences, des accus\u00e9s de r\u00e9ception, des relances et des reformulations\u00a0:\u00a0
\u00ab\u00a0Ce que vous voulez dire\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Ainsi, selon vous\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0En d\u2019autres termes\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Si je vous comprends bien\u2026\u00a0\u00bb<\/p>\n

Effet recherch\u00e9<\/em>\u00a0:\u00a0<\/strong>par l\u2019absence de directivit\u00e9, vous ne cherchez pas \u00e0 influencer l\u2019autre.<\/p>\n

Effets positifs\u00a0: libert\u00e9 d\u2019expression, confiance en soi et en l\u2019autre, responsabilit\u00e9, autonomie.\u00a0Cette attitude apporte un cadre de protection et de s\u00e9curit\u00e9 dans lequel l\u2019autre peut se sentir \u00e9cout\u00e9, compris et accept\u00e9 tel qu\u2019il est avec ses points forts et points faibles. Cette attitude invite l\u2019autre \u00e0 partager son exp\u00e9rience avec plus d\u2019authenticit\u00e9 et \u00e0 chercher lui-m\u00eame ses propres solutions.
Effets n\u00e9gatifs\u00a0: par les silences qu\u2019elle exige, l\u2019attitude d\u2019\u00e9coute active peut \u00eatre per\u00e7ue comme d\u00e9stabilisante et manipulatrice. L\u2019autre peut alors refuser de partager son exp\u00e9rience. Le sentiment per\u00e7u d\u2019ins\u00e9curit\u00e9 peut souvent venir de messages d\u2019incongruences ou de manque d\u2019authenticit\u00e9 de l\u2019accompagnant (il ne fait pas ce qu\u2019il dit ou ne dit pas ce qu\u2019il fait).<\/p>\n

Le regard de la PNL\u00a0:\u00a0<\/strong>absence de directivit\u00e9 sur toutes les composantes de l\u2019exp\u00e9rience subjective (PI, EI, CE, valeur et croyances.) Cette attitude relance votre interlocuteur et l\u2019encourage \u00e0 s\u2019exprimer davantage puisqu\u2019il a le sentiment que vous l\u2019\u00e9coutez avec curiosit\u00e9 et sans pr\u00e9jug\u00e9.<\/p>\n

L\u2019attitude d\u2019\u00e9coute active est facilitante dans un cadre contractuel (explicite ou implicite) dans lequel une personne s\u2019engage \u00e0 accepter inconditionnellement ce qui est exprim\u00e9 du mod\u00e8le du monde de son interlocuteur. Cette attitude pr\u00e9suppose que l\u2019autre est autonome, responsable et dispose des ressources dont il a besoin pour r\u00e9aliser un \u00e9ventuel changement.<\/p>\n

Ce cadre relationnel est un pr\u00e9requis \u00e0 tous changements humains. En apportant s\u00e9curit\u00e9 psychologique et protection, cette attitude relationnelle autorise l\u2019autre \u00e0 formuler ce qui compte vraiment pour lui et \u00e0 acc\u00e9der aux ressources dont il a besoin pour d\u00e9passer des obstacles et atteindre ses objectifs.<\/p>\n

Commentaires<\/span><\/strong><\/p>\n

Le tableau ci dessous propose de synth\u00e9tiser les liens entre les attitudes de Porter, et les composantes de l\u2019exp\u00e9rience subjective. Dans l\u2019absolu, ces attitudes ne sont ni bonnes ni mauvaises. Tout d\u00e9pend du contexte et du \u00ab\u00a0contrat\u00a0\u00bb relationnel \u00e9tabli de fa\u00e7on implicite ou explicite entre les deux personnes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Attitudes de Porter<\/th>\nLes mod\u00e8les PNL<\/th>\n<\/tr>\n
\u00a0<\/td>\nDirectivit\u00e9\/ Exp\u00e9rience<\/th>\nUtilisations facilitantes<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Jugement \/Evaluation<\/td>\nValeurs<\/td>\nFeedback<\/td>\n<\/tr>\n
Ordre et conseil<\/td>\nComportement Externe (CE)<\/td>\nDirectivit\u00e9\/processus \u00e0 suivre<\/td>\n<\/tr>\n
Soutien moral<\/td>\nEtats Internes (EI)<\/td>\nAccueil des EI et Milton mod\u00e8le<\/td>\n<\/tr>\n
Interpr\u00e9tation<\/td>\nCroyances<\/td>\nRecadrages<\/td>\n<\/tr>\n
Enqu\u00eate\/Investigations<\/td>\nProcessus Internes (PI)<\/td>\nM\u00e9ta Mod\u00e8le<\/td>\n<\/tr>\n
Compr\u00e9hension \/Ecoute active<\/td>\nAucune directivit\u00e9<\/td>\nRapport<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

L\u2019objection la plus fr\u00e9quente \u00e0 l\u2019attitude d\u2019\u00e9coute active est \u00ab on ne peut pas passer son temps \u00e0 \u00e9couter et laisser parler son interlocuteur\u00a0\u00bb. Bien \u00e9videment, l\u2019\u00e9coute active constitue une s\u00e9quence parmi d\u2019autres du processus d\u2019accompagnement. Mais l\u2019\u00e9coute est certainement la s\u00e9quence la plus pr\u00e9sente car c\u2019est celle qui \u00e9tabli et maintient le cadre relationnel souhait\u00e9. Dans la pratique, on \u00e9coute activement et on questionne, puis on \u00e9coute activement et on guide, puis on \u00e9coute activement et l\u2019on recadre\u2026.et ainsi de suite.\u00a0\u00a0\u00a0D\u2019un point de vue PNL, cela s\u2019appelle Synchroniser et Guider.<\/p>\n

Les comportements \u00ab d\u2019\u00e9coute active \u00bb<\/h2>\n

L\u2019attitude d\u2019\u00e9coute active selon Porter va se traduire par diff\u00e9rents comportements directement observables\u00a0: le silence, les relances, les accus\u00e9s de r\u00e9ception et les reformulations.<\/p>\n

Le silence<\/strong><\/p>\n

Le but est d\u2019offrir \u00e0 l\u2019autre un temps de r\u00e9flexion permettant \u00e0 celui qui s\u2019exprime d\u2019organiser sa pens\u00e9e, et s\u2019offrir un temps d\u2019assimilation pour soi.\u00a0
Il convient de faire la distinction entre l\u2019inconfort d\u2019un silence creux (nous n\u2019avons plus rien \u00e0 nous dire) et\u00a0\u00a0le confort d\u2019un silence plein (j\u2019accorde du temps \u00e0 l\u2019expression de l\u2019autre).\u00a0
Toute intervention (de conseil, jugement, soutien moral, interpr\u00e9tation, investigation) avant que l\u2019autre ait fini de s\u2019exprimer pourrait avoir pour effet de couper ou tarir la parole de l\u2019autre.\u00a0\u00a0Ce sont souvent les indices non verbaux du passage d\u2019une conscience interne \u00e0 une conscience externe qui nous signalent que la s\u00e9quence de silence est termin\u00e9e, et que votre interlocuteur attend une r\u00e9action de votre part.
Etre \u00e0 l\u2019aise avec le silence n\u00e9cessite d\u2019installer en soi des ressources de centrage, d\u2019ouverture, d\u2019attention de connexion et d\u2019accueil (Voir \u00e9tat COACH)\u00a0<\/p>\n

Exemples : la sagesse populaire dit qu\u2019il convient de compter trois secondes avant de parler ou de r\u00e9pondre.<\/p>\n

Les accus\u00e9s de r\u00e9ception<\/strong><\/p>\n

Le but est de montrer \u00e0 votre interlocuteur un int\u00e9r\u00eat pour ce qu\u2019il exprime, en utilisant des signaux gestuels ou sonores, des mimiques…etc. Les indicateurs non verbaux ou mimiques ne doivent pas exprimer une attitude de jugement ou d\u2019\u00e9valuation.\u00a0<\/p>\n

Exemples : les hochements de t\u00eate, un regard attentif, un encouragement, autant de comportements non verbaux qui invitent l\u2019autre \u00e0 poursuivre ce qu\u2019il a \u00e0 dire.\u00a0<\/p>\n

Les relances\u00a0<\/strong><\/p>\n

L\u2019objectif est d\u2019inviter l\u2019autre \u00e0 aller plus loin dans l\u2019expression de ce qu\u2019il a \u00e0 dire (et non pas ce que vous voulez entendre), en l\u2019incitant \u00e0 poursuivre, \u00e0 d\u00e9velopper, \u00e0 pr\u00e9ciser\u2026mais sans aucune intervention de conseil, jugement, soutien moral, interpr\u00e9tation ou investigation.<\/p>\n

Exemples : \u00ab\u00a0C’est-\u00e0-dire ?\u00a0\u00a0Mais encore ?\u00a0\u00a0Peux- tu m\u2019en dire plus ?\u00a0\u00a0Et alors ?\u00a0Et ensuite ?\u00a0\u00bb?<\/p>\n

La reformulation\u00a0<\/strong><\/p>\n

Selon Porter l\u2019objectif est de s\u2019assurer de la compr\u00e9hension de ce qu\u2019exprime l\u2019autre et de v\u00e9rifier que le message est de moins en moins cod\u00e9. Ce n\u2019est pas une simple r\u00e9p\u00e9tition de ce que l\u2019autre a dit, mais une synth\u00e8se ou une reconstruction. Avec le risque d\u2019interpr\u00e9ter ou de projeter.\u00a0<\/p>\n

Exemples de reformulation de type Porter : \u00ab\u00a0\u00a0si je vous ai bien compris\u2026 \u00bb ;\u00a0\u00a0\u00ab ce que vous voulez dire c\u2019est… \u00bb ; \u00ab Quand tu me dis cela, je comprends que…. \u00bb\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00ab\u00a0Est-ce bien cela ? \u00bb.<\/p>\n

Commentaires sur les comportements d\u2019\u00e9coute<\/strong><\/p>\n

Si les comportements d\u2019\u00e9coute active (Silence, accus\u00e9s de r\u00e9ception, relance, reformulation) sont observables, la PNL proposera d\u2019y ajouter la synchronisation qui est une \u00e9coute physique. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de se rapprocher de deux personnes en interaction pour savoir si l\u2019\u00e9coute active est utilis\u00e9e ou pas. Il suffit d\u2019observer les comportements non verbaux de synchronisation (posture, rythme, gestuelle, respiration\u2026etc.).<\/p>\n

La reformulation est un exercice difficile qui comporte bien des risques de projections de notre mod\u00e8le du monde sur notre interlocuteur. C\u2019est la raison pour laquelle, \u00e0 la notion de reformulation, la PNL proposera la notion de r\u00e9capitulation. Il s\u2019agit de reprendre une phrase de son interlocuteur qui int\u00e8gre ses crit\u00e8res et valeurs (les mots soulign\u00e9s par des marqueurs analogiques, c\u2019est-\u00e0-dire accompagn\u00e9s de changement de gestuelle ou de tonalit\u00e9 de voix).\u00a0<\/p>\n

Pour la PNL, l\u2019objectif est, d\u2019une part de montrer \u00e0 l\u2019autre que nous comprenons et acceptons son mod\u00e8le du monde, et d\u2019autre part de lui t\u00e9moigner un int\u00e9r\u00eat, de le valoriser,\u00a0de le mettre \u00e0 l\u2019aise. La r\u00e9capitulation pr\u00e9vient toute projection ou interpr\u00e9tation, et sa pertinence s\u2019\u00e9value par la calibration (pour voir l\u2019impact de ces mots sur l\u2019autre.)<\/p>\n

A suivre \u2026<\/p>\n\n\n

\n\n\n\n

Voir notre formation recrutement<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jean Luc Monsemp\u00e8s L\u2019\u00e9coute est l\u2019une des comp\u00e9tences interpersonnelles les plus recherch\u00e9es chez les managers et leaders, car elle est le point de d\u00e9part de toute v\u00e9ritable compr\u00e9hension mutuelle et<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6205,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[317],"tags":[],"class_list":["post-6206","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pnl"],"yoast_head":"\nApprendre \u00e0 \u00e9couter avec la PNL - Institut Rep\u00e8re<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L\u2019\u00e9coute est l\u2019une des comp\u00e9tences interpersonnelles les plus recherch\u00e9es chez les managers et leaders. 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