La confiance est la base de toutes interactions efficaces. Sans elle rien ne marche et tout devient compliqu\u00e9. Mais que faisons-nous lorsque cette confiance est perdue, lorsqu\u2019un dirigeant d\u00e9nigre ouvertement un collaborateur, exerce un contr\u00f4le excessif, dissimule des informations ou en communique de fausses ?. Pour Frances Frei, professeur de la Harvard Business School, la confiance peut \u00eatre restaur\u00e9e en d\u00e9veloppant trois comp\u00e9tences cl\u00e9s : confiance : l\u2019authenticit\u00e9, la logique et l\u2019empathie. \u00ab Si vous sentez que je suis authentique, vous avez plus de chances de me faire confiance. Si vous sentez que j’ai vraiment de la rigueur dans ma logique, vous avez plus de chances de me faire confiance. Et si vous croyez que mon empathie est dirig\u00e9e vers vous, vous avez plus de chances de me faire confiance. Quand ces trois choses fonctionnent, nous avons une confiance extraordinaire. Mais si l’une de ces choses vacille, si une de ces choses chancelle, la confiance est menac\u00e9e.<\/p>\n