{"id":5623,"date":"2014-08-18T14:50:03","date_gmt":"2014-08-18T12:50:03","guid":{"rendered":"https:\/\/institut-repere.com\/info\/2014\/08\/18\/aliance-coaching\/"},"modified":"2025-07-30T11:39:38","modified_gmt":"2025-07-30T09:39:38","slug":"aliance-coaching","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/aliance-coaching\/","title":{"rendered":"Alliance en coaching"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Rappel et r\u00e9flexions sur la notion d&rsquo;alliance dans un cadre d&rsquo;accompagnement, par Dominique Laugero<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"201\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/dominique-Laugero.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11043\" style=\"width:80px;height:auto\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Une relation de confiance est le pr\u00e9alable indispensable \u00e0 toute interaction r\u00e9ussie. Cette forme de relation permet au client de percevoir son interlocuteur comme un authentique alli\u00e9 au service de l\u2019atteinte de ses objectifs. Bien \u00e9videmment la validation de l\u2019existence de cette alliance est bas\u00e9e sur la perception du client. Plusieurs \u00e9l\u00e9ments peuvent contribuer \u00e0 la cr\u00e9ation de cette alliance : a) Reconna\u00eetre et respecter le mod\u00e8le du monde du client ; b) Privil\u00e9gier l\u2019empathie plut\u00f4t que l\u2019instrumentalisation ; c) Veiller \u00e0 la protection et offrir un r\u00e9el soutien.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour respecter le mod\u00e8le du client, il est indispensable pour celui qui l&rsquo;accompagne d\u2019avoir conscience de&nbsp; son propre mod\u00e8le du monde. La m\u00e9connaissance de son propre mod\u00e8le du monde (l\u2019ensemble de nos convictions,de nos opinions, de nos valeurs, et de nos croyances) conduit in\u00e9vitablement \u00e0 produire des jugements \u00e0 l\u2019emporte-pi\u00e8ce \u00e0 propos d\u2019autrui. <br>Si les faits sont indiscutables, les opinions \u00e0 propos des faits sont strictement personnelles et aussi vraies les unes que les autres. Dire d\u2019une pi\u00e8ce qu\u2019elle fait 20m2 est un fait, consid\u00e9rer qu\u2019elle est spacieuse ou exigu\u00eb rel\u00e8ve du mod\u00e8le du monde de chacun. De m\u00eame consid\u00e9rer que le m\u00e9tier de conducteur d\u2019autobus est vari\u00e9 ou monotone n\u2019engage que la personne qui le dit et ne saurait en aucun cas \u00eatre un objet de pol\u00e9mique. Nous allons analyser dans ce chapitre, les \u00e9l\u00e9ments qui permettent de favoriser cette alliance entre le conseiller et son client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prendre conscience de son propre mod\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p>Parmi les marqueurs de notre \u00ab mod\u00e8le du monde \u00bb, nous pouvons retenir trois \u00e9l\u00e9ments : le langage corporel, la conscience que nous avons de nos \u00e9motions, et nos syst\u00e8mes de valeur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00catre conscient de son propre langage corporel.<\/h3>\n\n\n\n<p>Les \u00e9l\u00e9ments observables par un interlocuteur de notre langage corporel sont : la posture, le tempo ainsi que les mimiques.<br>Cette prise de conscience est essentielle car elle permet ensuite de pouvoir s\u2019adapter \u00e0 son interlocuteur.<br>La posture correspond notamment \u00e0 l\u2019axe du corps par rapport \u00e0 la verticale ainsi qu\u2019aux tensions et rel\u00e2chements musculaires.<br>Le tempo correspond essentiellement au d\u00e9bit de la parole et au rythme des gestes.<br>Les mimiques correspondent aux expressions faciales (froncement des sourcils, pincement des l\u00e8vres, sourire etc.). <br>Par exemple un m\u00e9decin a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s surpris lorsqu\u2019une de ses patientes lui a demand\u00e9 : \u00ab Docteur pourquoi \u00eates-vous contre moi ?\u00a0\u00bb alors qu\u2019il \u00e9tait simplement attentif \u00e0 ce qu&rsquo;elle lui disait. Il a alors d\u00e9couvert que dans ses moments de grande attention, il fron\u00e7ait fortement les sourcils, ce qui pouvait \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 comme de la s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 ou du ressentiment.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La conscience de ses \u00e9motions.<\/h3>\n\n\n\n<p>Tout le monde ne ressent pas les m\u00eames \u00e9motions dans des situations identiques. Le rythme auquel nous vivons, le mode d\u2019\u00e9ducation des soci\u00e9t\u00e9s occidentales tr\u00e8s centr\u00e9 sur le cognitif conduit bon nombre d\u2019entre nous \u00e0 privil\u00e9gier le mental et \u00e0 se couper au moins en partie de nos \u00e9motions. Or, nos \u00e9motions sont indispensables aussi bien pour prendre des d\u00e9cisions que pour savoir \u00e0 tout moment si la situation que l\u2019on vit est \u00ab bonne \u00bb ou \u00ab mauvaise \u00bb. En situation interactionnelle, l\u2019absence de conscience des \u00e9motions rendra impossible l\u2019empathie n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019alliance avec l\u2019interlocuteur.\u00a0 (Voir <a href=\"https:\/\/shs.cairn.info\/bibliotheque-ideale-de-psychologie--9782361066123-page-89?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Golleman Daniel L&rsquo;intelligence \u00e9motionnelle<\/a> Robert Laffont.)<\/p>\n\n\n\n<p>Avoir conscience de ses sensations physiques (ce qui n\u2019emp\u00eache pas d\u2019\u00eatre attentif \u00e0 l\u2019autre) facilite la conscience des \u00e9motions. L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la respiration peut chez certaines personnes \u00eatre le premier signe d\u2019un sentiment d\u2019irritation ; pour d\u2019autres un blocage de la respiration est un signe d\u2019inqui\u00e9tude. De plus, lors d\u2019un entretien, v\u00e9rifier p\u00e9riodiquement son confort corporel et ajuster sa posture permet de garder un bon niveau de vigilance et un contact avec son ressenti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La conscience de son syst\u00e8me de valeurs.<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est arriv\u00e9 \u00e0 chacun d\u2019entre nous au moins une fois de penser de quelqu\u2019un qui dit \u00ab\u00a0qu\u2019il est malheureux\u00a0\u00bb : et pourtant il\/elle a tout pour \u00eatre heureux ! Dans ce cas, j\u2019applique mon propre syst\u00e8me de valeurs \u00e0 la situation v\u00e9cue par l\u2019autre et ce que je devrais plut\u00f4t dire est \u00ab moi \u00e0 sa place, je serais heureuse \u00bb. Pour d\u00e9velopper cette connaissance un moyen simple consiste \u00e0 identifier ce qui est important pour soi dans diff\u00e9rents types de situations, par exemple quand on r\u00e9alise un travail int\u00e9ressant, quand on s\u2019ennuie dans une r\u00e9union, quand on passe un bon moment avec des amis, quand on se reproche d\u2019avoir fait une erreur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reconna\u00eetre et accepter la vision du monde du client<\/h2>\n\n\n\n<p>Les \u00e9l\u00e9ments qui peuvent contribuer \u00e0 montrer \u00e0 mon client que je reconnais et accepte sa vision du monde.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Instrumentalisation versus empathie<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est possible d\u2019instrumentaliser l\u2019autre. C\u2019est ce qui se passe lorsque je souhaite obtenir quelque chose de l\u2019autre, je ne consid\u00e8re plus mon interlocuteur comme une personne \u00e0 part enti\u00e8re mais comme un moyen pour atteindre une fin, comme par exemple dans :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le chantage affectif : Si tu me quittes, j\u2019en mourrai. Dans ce cas, je consid\u00e8re l\u2019autre comme l\u2019instrument de ma mort.<\/li>\n\n\n\n<li>la relation d\u2019autorit\u00e9 avec coercition : Si vous n\u2019augmentez pas votre chiffre, ne vous plaignez pas si vous \u00eates licenci\u00e9. L\u2019autre est alors per\u00e7u comme une machine \u00e0 produire dont on pourrait r\u00e9gler \u00e0 volont\u00e9 le potentiom\u00e8tre et dont on se d\u00e9barrasse si elle ne fonctionne plus de fa\u00e7on satisfaisante.<\/li>\n\n\n\n<li>les demandes cach\u00e9es : Ne crois-tu pas que l\u2019appartement aurait besoin d\u2019un coup d\u2019aspirateur ? je souhaite transformer l\u2019autre en un genre de robot nettoyeur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Et plus largement toutes les attentes que je peux avoir \u00e0 l\u2019\u00e9gard d\u2019autrui. Il y a des degr\u00e9s dans l\u2019instrumentalisation li\u00e9s \u00e0 la conscience que l\u2019on a du processus, plus j\u2019aurais conscience d\u2019instrumentaliser l\u2019autre, plus j\u2019aurais des chances de faire machine arri\u00e8re et de remettre en place la s\u00e9paration n\u00e9cessaire des mod\u00e8les du monde. Quand j\u2019instrumentalise l\u2019autre, je m\u2019instrumentalise aussi.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour contribuer \u00e0 construire cette alliance dont il est question depuis le d\u00e9but de cet article, il est n\u00e9cessaire d\u2019avoir conscience des moments o\u00f9 nous tentons d\u2019instrumentaliser l\u2019autre (si, si, nous le faisons tous \u00e0 un moment ou un autre). Dans le contexte de l\u2019accompagnement quand avec la meilleure volont\u00e9 du monde nous nous substituons \u00e0 notre interlocuteur en lui donnant des conseils ou en fixant des objectifs \u00e0 sa place nous l\u2019instrumentalisons.<\/p>\n\n\n\n<p>Le processus que nous pourrions opposer \u00e0 l\u2019instrumentalisation est celui de l\u2019empathie.<\/p>\n\n\n\n<p>Le psychologue et biologiste Frans de Waal dans son ouvrage L\u2019Age de l\u2019empathie, le\u00e7ons de nature pour une soci\u00e9t\u00e9 solidaire 2009 remet en perspective le vieil adage : l\u2019homme est un loup pour l\u2019homme de Plaute reprit par Hobbes en 1651.<br>Pour Hobbes l\u2019\u00e9tat de nature, c\u2019est l\u2019\u00e9tat de la \u00ab guerre de tous contre tous \u00bb. Cet \u00e9tat de nature est une construction philosophique et repr\u00e9sente ce que serait l&rsquo;homme, abstraction faite de tout pouvoir politique, et par cons\u00e9quent de toute loi. Ce concept occupe une place importante dans la R\u00e9volution fran\u00e7aise ou la Constitution am\u00e9ricaine.<\/p>\n\n\n\n<p>Frans de Waal, \u00e0 propos de cet \u00ab \u00e9tat de nature \u00bb questionne trois mythes des origines.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Premier mythe : nos anc\u00eatres gouvernaient la Savane<\/em>. <\/strong>Le mode de vie des&nbsp; bushmen d\u2019Afrique australe, qui n\u2019ont pas d\u00e9velopp\u00e9 de technologie et vivent depuis des milliers d\u2019ann\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re, peut nous donner des indications sur la vie des origines. Ils savent qu\u2019ils ne sont pas au sommet de la cha\u00eene alimentaire et quand par exemple lorsqu\u2019un un bushman se fait attaquer par un lion, la tribu d\u00e9m\u00e9nage imm\u00e9diatement. On peut faire l\u2019hypoth\u00e8se que nos anc\u00eatres pour leur survie d\u00e9pendaient de leur capacit\u00e9 \u00e0 se regrouper pour leur s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Deuxi\u00e8me mythe sur les origines.<\/strong><\/em> L\u2019illusion que l\u2019\u00eatre humain peut vivre de mani\u00e8re autonome et indiff\u00e9rent aux autres. Dans cette optique, la cr\u00e9ation de soci\u00e9t\u00e9s serait un choix un choix d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 de renoncer \u00e0 sa libert\u00e9 en \u00e9change d\u2019une vie communautaire. C\u2019est l\u2019id\u00e9e du Contrat Social de Jean-Jacques Rousseau. Pour Franz de Waal, le cycle de la vie humaine est une alternance entre ces moments o\u00f9 nous avons besoin de la protection des autres (jeunes, vieux ou malades) et des moments o\u00f9 nous offrons notre protection (quand nous prenons soin des jeunes, vieux ou malades).<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Le dernier mythe<\/strong><\/em> analys\u00e9 par Franz de Waal est celui de l\u2019omnipr\u00e9sence de guerres dans les soci\u00e9t\u00e9s humaines. Voici son hypoth\u00e8se : \u00ab En raison de l\u2019interd\u00e9pendance entre groupes disposant de maigres ressources, nos anc\u00eatres ne men\u00e8rent probablement jamais de grandes guerres, jusqu\u2019\u00e0 la p\u00e9riode o\u00f9 ils se s\u00e9dentaris\u00e8rent et commenc\u00e8rent \u00e0 accumuler des richesses en pratiquant l\u2019agriculture. Les attaques contre d\u2019autres groupes devinrent alors plus profitables. Plut\u00f4t que de r\u00e9sulter d\u2019une pulsion agressive, la guerre semble \u00eatre davantage une question de pouvoir et de profit. \u00bb Pour Franz de Waal, l\u2019empathie est&nbsp; \u00ab\u00a0naturellement\u00a0\u00bb pr\u00e9sente chez les humains ainsi que chez certaines esp\u00e8ces animales.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusion la coop\u00e9ration et l\u2019empathie ne sont pas si exceptionnelles et ont \u00e9t\u00e9 et seront probablement des facteurs importants de survie et d\u2019\u00e9volution. L\u2019indiff\u00e9rence, les comportements \u00e9go\u00efstes ou l\u2019esprit de comp\u00e9tition, pr\u00e9sent\u00e9s comme des \u00e9vidences conformes aux th\u00e9ories de l\u2019\u00e9volution sont davantage une interpr\u00e9tation servant \u00e0 justifier certaines id\u00e9ologies qu\u2019une r\u00e9alit\u00e9 biologique et psychologique.<br>Le terme d\u2019empathie a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 au XX\u00b0 si\u00e8cle sur le mod\u00e8le de \u00ab sympathie \u00bb des racines grecques \u00ab em \u00ab&nbsp; qui veut dire dedans et&nbsp; \u00ab pathos \u00bb ce que l\u2019on \u00e9prouve, ce terme issu au d\u00e9part de la philosophie et de la psychologie d\u00e9signe la capacit\u00e9 de s\u2019identifier \u00e0 autrui, de ressentir ce qu\u2019il ressent dans Le Robert Dictionnaire historique de la langue Fran\u00e7aise sous la direction d\u2019Alain Rey.<br>Le fonctionnement des neurones miroirs joue un r\u00f4le important dans l\u2019empathie.<br>L&rsquo;identification de neurones miroirs au cours des ann\u00e9es 1990 est due \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe de Giacomo Rizzolatti, directeur du d\u00e9partement de neurosciences de la facult\u00e9 de m\u00e9decine de Parme. Des chercheurs \u00e9tudiaient le fonctionnement des neurones moteurs chez les macaques avec un geste tr\u00e8s simple, la prise d\u2019une cacahu\u00e8te. Au moment o\u00f9 le singe attrapait la cacahu\u00e8te les neurones moteurs situ\u00e9s dans le cortex pr\u00e9-central s\u2019activaient et l\u2019influx nerveux d\u00e9clenchait un signal sonore. Un jour, un chercheur ramassa une cacahu\u00e8te sous le regard du macaque, et le signal sonore se d\u00e9clencha.<br>Depuis avril 2010, l\u2019existence de syst\u00e8mes de neurones miroirs chez l\u2019\u00eatre humain a \u00e9t\u00e9 mise en \u00e9vidence gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019imagerie c\u00e9r\u00e9brale fonctionnelle. Il est possible de montrer que dans certaines r\u00e9gions du cortex c\u00e9r\u00e9bral (notamment autour de l&rsquo;aire de Broca, homologue \u00e0 l&rsquo;aire F5 du singe, et au niveau du cortex pari\u00e9tal inf\u00e9rieur), l\u2019activation est provoqu\u00e9e soit par la personne qui fait un geste soit par la personne regardant quelqu\u2019un faire un geste similaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00f4le fonctionnel des syst\u00e8mes de neurones miroirs<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab Leur propri\u00e9t\u00e9 est de constituer un m\u00e9canisme qui projette une description de l\u2019action, \u00e9labor\u00e9e dans les aires visuelles complexes, vers les zones motrices \u00bb (Giacomo Rizzolati)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1 Compr\u00e9hension de l\u2019action<br><\/strong>Il est n\u00e9cessaire d\u2019activer son propre syst\u00e8me moteur pour comprendre ce que fait quelqu\u2019un. La seule activation des aires visuelles ne suffit pas pour comprendre, elle ne donne des informations que sur les aspects visibles du mouvement sans en comprendre le sens.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2 L\u2019imitation sous ses deux aspects<\/strong><br>R\u00e9p\u00e9tition imm\u00e9diate&nbsp; des actions de l\u2019autre. Apprentissage par imitation qui implique le syst\u00e8me miroir ainsi que l\u2019intervention du lobe pr\u00e9frontal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3 L\u2019empathie<\/strong><br>Les fonctions des syst\u00e8mes miroirs d\u00e9pendent des propri\u00e9t\u00e9s du circuit auquel ils appartiennent. Dans une \u00e9tude r\u00e9cente des sujets \u00e9taient expos\u00e9s \u00e0 des substances odorantes suscitant le d\u00e9go\u00fbt puis \u00e0 des vid\u00e9os montrant des visages exprimant le d\u00e9go\u00fbt, dans les deux cas les m\u00eames structures (insula ant\u00e9rieure et cortex cingulaire ant\u00e9rieur) sont activ\u00e9es. Ressentir les \u00e9motions de l\u2019autre, capacit\u00e9 n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019empathie, peut devenir un probl\u00e8me, lorsque&nbsp; nous perdons conscience des n\u00f4tres.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rencier les murs, les fronti\u00e8res et la fusion<\/h3>\n\n\n\n<p>La prise en compte de l\u2019\u00e9motion ou de l\u2019humeur de l\u2019interlocuteur (empathie) est un \u00e9l\u00e9ment fondamental dans la construction de l\u2019alliance.<br>Trois modes de relation peuvent se rencontrer dans un contexte d\u2019accompagnement.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le mode de relation \u00ab mur \u00bb, ou bien je n\u2019ai pas conscience des \u00e9motions de l\u2019autre ou bien elles me paraissent inadapt\u00e9es par rapport \u00e0 son probl\u00e8me (\u00ab il n\u2019y a pas de quoi \u00eatre triste !\u2019). Je per\u00e7ois l\u2019autre comme un syst\u00e8me dysfonctionnel qu\u2019il faut analyser ou r\u00e9parer. Je per\u00e7ois essentiellement les diff\u00e9rences entre l\u2019autre et moi et je pense que ma vision du monde est la bonne (\u00ab vous devriez faire telle ou telle chose pour aller mieux ! \u00bb)<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le mode \u00ab fusion \u00bb, je per\u00e7ois l\u2019autre comme un autre moi-m\u00eame et je suis convaincu que nous ressentons la m\u00eame chose. C\u2019est un m\u00e9canisme de projection d\u2019\u00e9motions personnelles actuelles ou pass\u00e9es sur l\u2019autre. L\u2019autre devient le moyen de m\u2019aider moi-m\u00eame. Je ressens la souffrance (\u00e9ventuelle) d\u2019un interlocuteur qui pleure comme insurmontable et je vais tout mettre en \u0153uvre pour \u00ab nous \u00bb sortir de cette souffrance. C\u2019est seulement en voyant l\u2019autre \u00ab aller mieux \u00bb que je pourrais me sentir mieux. Je per\u00e7ois essentiellement les ressemblances entre l\u2019autre et moi.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le mode&nbsp;\u00ab fronti\u00e8re \u00bb, je per\u00e7ois simultan\u00e9ment les ressemblances et les diff\u00e9rences entre mon interlocuteur et moi. Je peux avoir conscience de ses \u00e9motions sans m\u2019y associer compl\u00e8tement. C\u2019est un peu comme si une partie de ma conscience ressentait l\u2019\u00e9motion pendant que le reste continue \u00e0 s\u2019occuper de l\u2019objectif de l\u2019interaction. C\u2019est ce qui permettra d\u2019avoir une plus grande congruence quand je dirai \u00e0 l\u2019interlocuteur : \u00ab je comprends que tel ou tel \u00e9v\u00e9nement a \u00e9t\u00e9 douloureux pour vous. Le mode&nbsp; fronti\u00e8re est indispensable pour s\u00e9parer les mod\u00e8les du monde et fonctionner dans le cadre d\u2019une alliance empathique.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment faire lorsque j\u2019ai l\u2019impression d\u2019\u00eatre souvent submerg\u00e9 par les \u00e9motions de mon interlocuteur ou lorsque que l\u2019on me reproche d\u2019\u00eatre trop distant ou trop \u00ab froid \u00bb. Une des strat\u00e9gies possibles est de cr\u00e9er mentalement un \u00ab contenant \u00bb, un espace m\u00e9taphorique (une bulle, un r\u00e9servoir, un lac\u2026) que j\u2019imagine autour de moi et qui me permet de prendre conscience de l\u2019\u00e9motion sans me sentir submerg\u00e9. De la m\u00eame mani\u00e8re que l\u2019on peut avoir peur ou avoir le trac sans que cela nous emp\u00eache d\u2019agir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019\u00e9coute : pr\u00e9sence et reformulation<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous poss\u00e9dons tous un \u00ab d\u00e9tecteur d\u2019attention \u00bb qui nous permet de savoir quel est le niveau d\u2019attention de notre interlocuteur. Pour cela nous nous servons, la plupart du temps de mani\u00e8re inconsciente, des micro-comportements de notre interlocuteur.<br>En effet la modification de notre niveau d\u2019attention s\u2019accompagne d\u2019indicateurs comme par exemple la focalisation plus ou moins importante de notre regard.<br>Il est commun\u00e9ment admis que notre m\u00e9moire de travail ou m\u00e9moire \u00e0 court terme a une capacit\u00e9 limit\u00e9e. G. Miller en 1956 publie un ouvrage intitul\u00e9 \u00ab 7 le nombre magique \u00bb la conclusion qu\u2019il tire de ses exp\u00e9riences sur la m\u00e9moire imm\u00e9diate, est qu\u2019elle est limit\u00e9e \u00e0 7\u00b1 2 unit\u00e9s d\u2019information. Les derniers travaux sur le sujet semblent indiquer qu\u2019elle est moindre.&nbsp;&nbsp; Quelle est la taille d\u2019une unit\u00e9 d\u2019information ? La r\u00e9ponse est : variable ! En effet tout d\u00e9pend de notre capacit\u00e9 \u00e0 regrouper les informations. Par exemple si nous discutons d\u2019un sujet qui nous est familier, notre capacit\u00e9 \u00e0 regrouper sera bien plus importante que si c\u2019est un sujet nouveau pour nous. Prenons un exemple avec des chiffres. Si vous regardez pendant dix secondes cette succession de chiffres pour les m\u00e9moriser dans l\u2019ordre :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>1 4 9 1 6 2 5&nbsp; 3 6 4 9 6 4 8 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il est probable que votre performance d\u00e9pendra des regroupements que vous aurez fait. Si vous avez tent\u00e9 de m\u00e9moriser les chiffres un par un il est tr\u00e8s difficile de d\u00e9passer 8 ou 9 sur 15. Si vous les avez regroup\u00e9 par 3 votre score a des chances d\u2019\u00eatre plus \u00e9l\u00e9v\u00e9. Si vous vous \u00eates rendu compte que ces chiffres sont la suite des carr\u00e9s de 1 \u00e0 9 vous avez surement \u00e9t\u00e9 capable de tous les m\u00e9moriser en les regroupant en une ou deux unit\u00e9s d\u2019informations.<br>Notre champ de conscience \u00e9tant limit\u00e9 notre attention passe r\u00e9guli\u00e8rement de l\u2019ext\u00e9rieur (les \u00e9l\u00e9ments de l\u2019environnement) \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur : ce que nous imaginons, ce que nous nous disons, ce que nous ressentons. Ces acc\u00e9s \u00e0 notre monde int\u00e9rieur s\u2019accompagne de d\u00e9focalisation et de mouvements oculaires, c\u2019est ce qui nous permet d\u2019analyser le degr\u00e9 d\u2019attention de notre interlocuteur.<br>Notre vigilance peut \u00eatre situ\u00e9e n\u2019importe o\u00f9 sur cette \u00e9chelle<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Environnement<\/strong> &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; &#8211; <strong>monde int\u00e9rieur.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque nous sommes captiv\u00e9s nous sommes du c\u00f4t\u00e9 environnement, lorsque nous sommes \u00ab perdus dans nos pens\u00e9es \u00bb, nous sommes du c\u00f4t\u00e9 monde int\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<p>Garder son champ de conscience focalis\u00e9 au maximum sur l\u2019environnement lorsque l\u2019on est dans une position d\u2019\u00e9coute est fortement recommand\u00e9. Nous disposons d\u2019indicateurs internes qui nous permettent de prendre conscience que notre attention est plut\u00f4t tourn\u00e9e vers notre monde int\u00e9rieur. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lorsque\u00a0 le visage de votre interlocuteur et net et que le reste de l\u2019environnement est flou, c\u2019est le signe que vous passez en \u00ab vision tunnel \u00bb et que votre niveau d\u2019attention baisse<\/li>\n\n\n\n<li>Quand nous prenons conscience que nous nous parlons<\/li>\n\n\n\n<li>Quand nous prenons conscience d\u2019un mouvement rythmique (battement de pied, mouvements de doigts)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une strat\u00e9gie possible pour rediriger son attention vers l\u2019ext\u00e9rieur, consiste \u00e0 reprendre une vision panoramique.<br>Nous l\u2019avons vu pr\u00e9cedemment, il est utile d\u2019avoir conscience de nos sensations et de nos \u00e9motions. <br>C\u2019est pourquoi nous parlons de \u00ab pr\u00e9sence \u00bb qui combine \u00e0 la fois la conscience de ce qui passe \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur et en m\u00eame temps la conscience de son corps (appui des pieds sur le sol, contact du dos sur la chaise etc). C\u2019est cette attention particuli\u00e8re qui est d\u00e9velopp\u00e9e dans des diciplines comme le Tai Chi ou le Chi gong.<br><em>Notre conseil : v\u00e9rifier au d\u00e9but de l\u2019entretien que votre vision est panoramique et que vous avez conscience de vos sensations.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr ces \u00e9l\u00e9ments techniques n\u2019ont de sens que si l\u2019on est dans une attitude bienveillante qui favorise la protection.<\/p>\n\n\n\n<p>La reformulation a plusieurs fonctions. <br>Elle permet au <a href=\"https:\/\/www.institut-repere.com\/Formations\/parcours-de-formation-coaching.html\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">coach <\/a>d\u2019\u00eatre s\u00fbr qu\u2019il a bien compris ce que veut dire son client en v\u00e9rifiant qu\u2019il n\u2019a pas plaqu\u00e9 sa vision du monde sur celle de son client.<br>Elle permet de m\u00e9moriser les \u00e9l\u00e9ments importants dans ce que me dit mon interlocuteur, comme par exemple ses valeurs (respect, confiance, partage, connaissance, \u00e9volution etc). Il est tr\u00e8s important de reprendre les mots exacts du client lorsqu\u2019il s\u2019agit de valeurs. <br>Lorsque le client parle de \u00ab s\u00e9curit\u00e9 \u00bb, ce terme \u00e0 un sens bien pr\u00e9cis dans son dictionnaire personnel. Si le conseiller utilise \u00e0 la place le terme de \u00ab protection \u00bb il impose son propre dictionnaire. M\u00eame si, sur le moment ces interpr\u00e9tations peuvent sembler mineures, leur effet cumul\u00e9 conduit \u00e0 la diminution, voire \u00e0 la destruction de l\u2019alliance.<\/p>\n\n\n\n<p>En facilitant la m\u00e9morisation, la reformulation diminue la n\u00e9cessit\u00e9 de prise de notes. Elle servira aussi \u00e0 introduire en douceur le questionnement, sans donner l\u2019impression \u00ab d\u2019inquisition \u00bb (qui fait consid\u00e9rablement diminuer l\u2019alliance).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le langage corporel<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour Franz de Waal, nous sommes des animaux gr\u00e9gaires, nous avons tendance \u00e0 nous regrouper et \u00e0 communiquer davantage lorsqu\u2019il se produit un \u00e9v\u00e9nement inhabituel. Les gens qui prennent le train se parlent plus pendant les longues gr\u00e8ves. Il nous est difficile de ne pas applaudir quand 1000 personnes autour de nous le font. <br>Comme d\u2019autres esp\u00e8ces animales nous poss\u00e9dons un langage corporel. <br>Un des \u00e9l\u00e9ments de ce langage concerne la similarit\u00e9.<br>Si nous avons une posture semblable, nous partageons le m\u00eame statut, nous sommes sur un pied d\u2019\u00e9galit\u00e9.<br>La congruence posturale ou posture en \u00e9cho est l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9 depuis les ann\u00e9es 60, elle fait partie de recherches plus g\u00e9n\u00e9rales sur les similitudes dans le comportement comme par exemple la synchronisation des mouvements. Citons une premi\u00e8re \u00e9tude en 1956 du psychologue am\u00e9ricain Joseph Charny. Il a film\u00e9 une s\u00e9ance de th\u00e9rapie d\u2019une cinquantaine de minutes avec le consentement du client et du th\u00e9rapeute.<br>Au fur et \u00e0 mesure que la s\u00e9ance progresse, les moments de congruence posturale sont plus nombreux. Si l\u2019on analyse le contenu de ce qui se dit pendant les moments de congruence posturale, ce qui est dit par le client est plutot sp\u00e9cifique et positif, alors que lors des moments de d\u00e9synchronisation posturale ce qui est dit est plutot n\u00e9gatif et peu sp\u00e9cifique.<br>L\u2019hypoth\u00e9se faite par J. Charny est que ces moments de synchronisation posturale donnent une indication sur la qualit\u00e9 de la relation.<\/p>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tude de 1976 (LaFrance et Broadbent) examine la relation entre la congruence posturale et l\u2019auto-\u00e9valuation sur le rapport dans 12 classes d\u2019Universit\u00e9. Les moments de congruence posturale entre le professeur et les \u00e9tudiants ont \u00e9t\u00e9 corr\u00e9l\u00e9s avec une \u00e9valuation positive du rapport dans des questionnaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Le psychologue Geoffrey Beattie de l\u2019universit\u00e9 de Sheffield, publie en mars 1980, un article sur le m\u00eame sujet dans le new scientist. Il a choisi de mener son \u00e9tude sur une plage du sud de la France pour que les gens observ\u00e9s aient plus de choix au niveau des postures. Il a recens\u00e9 23 postures&nbsp; diff\u00e9rentes 11 assises, 11 allong\u00e9es et 1 debout. Il a choisi d\u2019observer des gens qui \u00e9taient par deux : 10 paires masculines et 10 paires mixtes. Chaque paire a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e pendant 5 minutes. Toutes les 5 secondes la posture des deux personnes \u00e9tait cod\u00e9e. Les couples mixtes ont une posture synchronis\u00e9e plus de la moiti\u00e9 du temps, alors que les couples masculins ont une posture synchronis\u00e9e seulement un quart du temps. L\u2019une des hypoth\u00e9ses de G. Beattie est que la conguence montre de mani\u00e8re inconsciente les liens qui unissent les deux personnes.<br>Si les observations montrernt qu\u2019il y a un lien entre la congruence posturale et la qualit\u00e9 de la relation , du \u00ab rapport de confiance \u00bb, quelle est la nature de ce lien ?<br>En tant que mammif\u00e9res nous poss\u00e9dons un \u00ab langage corporel \u00bb avec des codes bien pr\u00e9cis, par exemple le fait de fixer quelqu\u2019un dans les yeux est associ\u00e9 au fait de r\u00e9clamer la dominance. Dans \u00ab les nourritures affectives \u00bb Boris CYRULNIK souligne l\u2019importance du regard \u00ab Se sentir regard\u00e9&nbsp; n\u2019est pas neutre biologiquement, l\u2019organisme y r\u00e9agit par des r\u00e9actions d\u2019alerte, l\u2019\u00e9lectroenc\u00e9phalogramme s\u2019affole et se d\u00e9synchronise, le c\u0153ur s\u2019acc\u00e9l\u00e8re et les glandes sudoripares s\u00e9cr\u00e8tent un peu de sueur, inscrivant ainsi sur nos capteurs l\u2019activation neurobiologique de celui qui se sent observ\u00e9. Le regard de l\u2019autre n\u2019est pas neutre, c\u2019est une perception qui provoque une alerte \u00e9motive, une sensation d\u2019invitation ou d\u2019intrusion. \u00bb<br>Nous partageons ce code avec les chimpanz\u00e9s, il est vivement recommand\u00e9 de ne pas fixer un chimpanz\u00e9 droit dans les yeux, \u00e0 moins d\u2019\u00eatre de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 d\u2019une vitre tr\u00e8s solide.<br>Un autre code&nbsp; nous est commun : si notre posture est semblable, nous avons le m\u00eame statut (Voir Frantz de Wall.)<br>Un autre \u00e9l\u00e9ment important entre en ligne de compte pour nous encourager \u00e0 adapter notre posture \u00e0 celle de notre interlocuteur.<br>Nous pr\u00eatons attention \u00e0 la posture de notre interlocuteur, \u00e0 sa voix, \u00e0 ses gestes&nbsp; lorsqu\u2019ils sont tr\u00e8s diff\u00e9rents des n\u00f4tres. On per\u00e7oit peu des \u00e9l\u00e9ments que l\u2019on consid\u00e8re comme \u00ab normaux \u00bb . Qu\u2019est ce qu\u2019une posture, une voix, des gestes normaux ? les siens.<br>Par contre si nous percevons une diff\u00e9rence, nous y pr\u00eatons attention et nous l\u2019interpr\u00e9tons le plus souvent de mani\u00e8re d\u00e9favorable pour l\u2019autre, nous ne sommes plus dans la coop\u00e9ration mais dans la rivalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Il se tient plus droit que moi : il est rigide ! il se tient moins droit que moi : il ne s\u2019en fait pas !<br>Il parle plus vite : il est speed <br>Il parle plus lentement : il est mou.<\/p>\n\n\n\n<p>Quand le contact entre deux personnes est bon, on observe une SYNCHRONISATION inconsciente, \u00e0 condition qu\u2019il n\u2019y ait pas de trop grands \u00e9carts au d\u00e9part. Il s\u2019agit donc de simplement veiller \u00e0 ce qu\u2019il n\u2019y ait pas d\u2019\u00e9cart trop important et donc de faire un effort d\u2019ADAPTATION.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Favoriser la protection : accueillir, valider et encourager<\/h3>\n\n\n\n<p>Prendre \u00e0 son compte ses opinions, ne pas les pr\u00e9senter comme allant de soi ou \u00e9tant des v\u00e9rit\u00e9s universelles est une condition indispensable pour la cr\u00e9ation de l\u2019alliance mais non suffisante.<\/p>\n\n\n\n<p>Les concepts syst\u00e9miques peuvent \u00eatre class\u00e9s en deux grandes familles : La cybern\u00e9tique de type I, est celle qui consid\u00e8re que l&rsquo;observateur ne fait pas partie de l&rsquo;objet observ\u00e9 et la cybern\u00e9tique de type II, est celle qui consid\u00e8re que l&rsquo;observateur fait partie de l&rsquo;objet observ\u00e9.<br>Pour Paul Watzlawick (1921-2007), psychologue, philosophe et th\u00e9rapeute renomm\u00e9 du Mental Research Institute de Palo Alto la r\u00e9alit\u00e9 est le r\u00e9sultat d\u2019une construction. Les travaux sur la perception visuelle des biologistes Humberto Maturana et Francisco Varela montrent que ce que nous consid\u00e9rons comme une r\u00e9alit\u00e9 ext\u00e9rieure existant par elle m\u00eame, est en fait une construction de notre syst\u00e8me nerveux.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019id\u00e9e que, l\u2019accompagnant puisse \u00eatre et doive \u00eatre un observateur neutre implique qu\u2019il n\u2019a aucun impact sur le syst\u00e8me qu\u2019il observe. Ce n\u2019est pas l\u2019hypoth\u00e8se que nous retiendrons ici.<br>Si nous partons du principe que l&rsquo;accompagnant ne peut pas \u00eatre neutre, cela implique qu\u2019il est important de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0&nbsp; l\u2019impact que nous souhaitons avoir dans la co-construction de la relation d\u2019alliance.<br>Nous recommandons de se placer dans le r\u00f4le d\u2019un \u00ab sponsor \u00bb. <br>Si ce terme est surtout utilis\u00e9 dans un contexte financier, ce mot est emprunt\u00e9 au latin classique \u00ab sponsor \u00bb qui signifie \u00ab r\u00e9pondant, caution \u00bb et au latin eccl\u00e9siastique \u00ab parrain d\u2019un n\u00e9ophyte \u00bb d\u00e9riv\u00e9 de spondere : s\u2019engager qui a donn\u00e9 en fran\u00e7ais \u00e9pouser. <br>dans Le Robert Dictionnaire historique de la langue Fran\u00e7aise sous la direction d\u2019Alain Rey.<\/p>\n\n\n\n<p>Etre un sponsor dans notre contexte se traduit par des interventions valorisantes pour notre interlocuteur. Je deviens de mani\u00e8re consciente et volontaire un soutien, un supporter de mon client. Ces compliments ont pour fonction premi\u00e8re de reconna\u00eetre, d\u2019accepter et de valoriser l\u2019exp\u00e9rience de son client. Pour cela, nous pouvons valoriser<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les comportements : cela n\u2019a pas d\u00fb \u00eatre facile, c\u2019est bien d\u2019avoir essay\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>les capacit\u00e9s : c\u2019est bien d\u2019avoir r\u00e9ussi \u00e0 \u2026<\/li>\n\n\n\n<li>les valeurs : le respect de soi, c\u2019est tr\u00e8s important<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019identit\u00e9 : c\u2019est courageux ce que vous avez fait.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quel que soit le compliment ce qui est le plus important c\u2019est de pouvoir \u00eatre sinc\u00e8re en le faisant.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour conclure, j&rsquo;ai la conviction intime que c&rsquo;est la coop\u00e9ration et non la rivalit\u00e9 qui \u00e0 permis \u00e0 notre esp\u00e8ce de survivre et que quelque soit la forme d&rsquo;accompagnement que l&rsquo;on pratique, l&rsquo;alliance avec tous ses composants est ce qui permet \u00e0 notre client d&rsquo;\u00eatre son propre expert et de trouver ses propres solutions.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Dominique laugero<\/strong>. Apr\u00e8s des \u00e9tudes litt\u00e9raires et une licence de psychologie, il d\u00e9couvre la PNL au milieu des ann\u00e9es 80, et en 1990, apr\u00e8s un parcours avec Anne Linden du New-York Training Institute et devient enseignant en PNL. Il a pendant pr\u00e8s de 25 ans anim\u00e9 des cycles PNL et intervenait comme consultant au sein de diff\u00e9rentes entreprises. A partir du mod\u00e8le de l\u2019Enn\u00e9agramme, il a d\u00e9velopp\u00e9 une approche du coaching bas\u00e9e sur l\u2019expertise qu\u2019il utilise dans le contexte professionnel et avec des sportifs. Il est co auteur avec S. Tenenbaum et F.Cave, de \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.dunod.com\/sciences-humaines-et-sociales\/enneagramme-connaissance-soi-et-developpement-personnel\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Enn\u00e9agramme &#8211; Connaissance de soi et d\u00e9veloppement personnel<\/a>\u00a0\u00bb Inter Editions.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rappel et r\u00e9flexions sur la notion d&rsquo;alliance dans un cadre d&rsquo;accompagnement, par Dominique Laugero Une relation de confiance est le pr\u00e9alable indispensable \u00e0 toute interaction r\u00e9ussie. 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