{"id":5513,"date":"2013-06-13T19:59:48","date_gmt":"2013-06-13T17:59:48","guid":{"rendered":"https:\/\/institut-repere.com\/info\/2013\/06\/13\/processus-de-mediation-et-la-pnl\/"},"modified":"2013-06-13T19:59:48","modified_gmt":"2013-06-13T17:59:48","slug":"processus-de-mediation-et-la-pnl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/processus-de-mediation-et-la-pnl\/","title":{"rendered":"Processus de m\u00e9diation et la PNL"},"content":{"rendered":"\n

Jean Luc Monsemp\u00e8s, selon le mat\u00e9riel de Robert Dilts<\/strong><\/p>\n

\"mediationSelon Wikip\u00e9dia, la m\u00e9diation se d\u00e9finit comme \u00ab une pratique ou une discipline qui vise \u00e0 d\u00e9finir l’intervention d’un tiers pour faciliter la circulation d’information\u00a0\u00bb. Le tiers est appel\u00e9 m\u00e9diateur. La d\u00e9finition de cette activit\u00e9 varie selon les contextes d’application.  La m\u00e9diation vise une r\u00e9solution du conflit, une r\u00e9conciliation, un compromis, une compr\u00e9hension mutuelle\u2026etc. Les outils, mod\u00e8les et techniques PNL ont beaucoup \u00e0 apporter dans le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences cl\u00e9s du m\u00e9diateur. La m\u00e9diation est une forme de communication, dans laquelle un facilitateur cherche \u00e0 aider deux autres parties en conflits \u00e0 r\u00e9gler leur d\u00e9saccord. Le processus de m\u00e9diation peut intervenir entre les membres d\u2019une famille, d\u2019une \u00e9quipe dans l\u2019entreprise ou entre les repr\u00e9sentants de pays.<\/p>\n

Distinguer la m\u00e9diation de la n\u00e9gociation et de l\u2019arbitrage<\/h2>\n

La n\u00e9gociation prend place le plus souvent sans l\u2019intervention d\u2019une troisi\u00e8me partie. Les parties qui n\u00e9gocient cherchent ensemble \u00e0 trouver un accord satisfaisant. Comme pour la m\u00e9diation, l\u2019arbitrage implique l\u2019intervention d\u2019un tiers, mais \u00ab l\u2019arbitre \u00bb a cependant un pouvoir de d\u00e9cision sur ce qui lie les deux parties. Le m\u00e9diateur cherche \u00e0 amener les parties \u00e0 trouver un accord sans d\u00e9cider pour eux. Le m\u00e9diateur est comme l\u2019interpr\u00e8te des deux parties en conflit.<\/p>\n

Les apports des outils de la PNL \u00e0 la m\u00e9diation<\/h2>\n

Les comp\u00e9tences PNL essentielles dont le m\u00e9diateur a besoin pour mener une m\u00e9diation de fa\u00e7on efficace : calibrer, \u00e9couter et \u00e9tablir le rapport, identifier une intention positive, adopter diff\u00e9rentes positions de perception. Le m\u00e9diateur a fondamentalement besoin de savoir \u00e9tablir le rapport avec les deux parties en pr\u00e9sence et \u00e0 diff\u00e9rents niveaux (comportements, langage, valeurs), puis d\u2019adopter les diff\u00e9rentes positions de perception ainsi qu’une \u00abposition d’observateur \u00bb ou \u00abm\u00e9ta-position \u00bb par rapport \u00e0 la relation. En PNL, une m\u00e9ta-position implique la capacit\u00e9 \u00e0 se trouver \u00e0 l’ext\u00e9rieur ou au-del\u00e0 de soi-m\u00eame, en regardant non seulement ses propres actions mais \u00e9galement ses interactions avec d’autres personnes, comme si on regardait un film ou une vid\u00e9o. Cela donne une chance \u00e0 la personne d’avoir une perspective diff\u00e9rente ou de trouver un contexte qui peut \u00eatre \u00e9pargn\u00e9 par la fr\u00e9quente situation de double contrainte. Pour mieux comprendre le mod\u00e8le du monde des parties en pr\u00e9sence, il est int\u00e9ressant de coupler les positions de perception et les niveaux logiques : comportements, capacit\u00e9s, valeurs et croyance, identit\u00e9 et vision.<\/p>\n

Un rappel des autres outils, techniques et strat\u00e9gies utiles pour d\u00e9velopper les comp\u00e9tences fondamentales du m\u00e9diateur :
– r\u00e9capituler et reformuler ce qui a \u00e9t\u00e9 dit
– analyser une situation probl\u00e8me avec le SCORE
– clarifier les objectifs des parties en pr\u00e9sence
– poser des questions pr\u00e9cises avec le m\u00e9ta mod\u00e8le,
– situer le niveau d\u2019abstraction d\u2019une difficult\u00e9 ou donner du sens avec les niveaux logiques (Robert Dilts)
– comprendre l\u2019orientation cognitive des individus avec les sch\u00e9mas des m\u00e9ta-programmes,
– recadrer les croyances limitantes de fa\u00e7on linguistique avec les sch\u00e9mas \u00ab Sleight of mouth \u00bb de R. Dilts,
– faire \u00e9merger des ressources avec les nombreuses techniques de la PNL (dont la n\u00e9gociation entre partie, identit\u00e9s en conflit, sortir des doubles contraintes\u2026etc.)<\/p>\n

Un exercice pour simuler une situation de m\u00e9diation<\/h2>\n

L’exercice suivant, d\u00e9velopp\u00e9 par Robert Dilts, propose une simulation de situation de m\u00e9diation. Cet exercice  va vous permettre d\u2019exp\u00e9rimenter l\u2019int\u00e9r\u00eat et l\u2019efficacit\u00e9 des comp\u00e9tences et  distinctions de la PNL dans la m\u00e9diation d\u2019une situation conflictuelle.<\/p>\n

Former des groupes de 4 : deux personnes vont simuler une situation de conflit, la troisi\u00e8me aura un r\u00f4le de \u00abm\u00e9diateur\u00bb, et la quatri\u00e8me celle d\u2019un observateur (la m\u00e9ta personne)<\/p>\n

Premi\u00e8re partie : d\u00e9finir la situation<\/h3>\n

Le groupe choisit une situation qui implique un conflit ou un diff\u00e9rend entre deux parties (ou parties d’une personne). D\u00e9finir l ‘\u00abespace \u00bb g\u00e9n\u00e9ral de la situation en r\u00e9pondant aux questions ci-dessous.<\/em>
Quel est le contexte externe de la situation? (Par exemple, salle de consultation dans un h\u00f4pital) <\/em>
Quels sont les r\u00f4les respectifs des deux individus impliqu\u00e9s dans le conflit? Quelle est leur relation? <\/em>
(Par exemple, le patient et son m\u00e9decin)<\/em>
Quel est le but de l’interaction? (Par exemple, de discuter du pronostic du patient et le plan de traitement)<\/em><\/p>\n

D\u00e9finir les caract\u00e9ristiques essentielles de chaque personne:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
 <\/td>\n\n

Personne A
<\/strong>(Exemple : le patient)<\/p>\n<\/td>\n

\n

Personne B
<\/strong>(Exemple : le m\u00e9decin<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Etat Interne<\/strong><\/td>\n\n

Exemple : la peur<\/p>\n<\/td>\n

Exemple : interess\u00e9 mais dissoci\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
Comportements
externes cl\u00e9s<\/strong><\/td>\n		\n

Exemple : les \u00e9paules vo\u00fbt\u00e9es, la t\u00eate baiss\u00e9e, respiration superficielle<\/p>\n<\/td>\n

\n

Exemple : posture rigide, la voix monotone<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Processus internes : principaux
m\u00e9taprogrammes<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

Exemple : s\u2019\u00e9loigner des points n\u00e9gatifs actuels, g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s, orientation \u00e9motion)<\/td>\n\n

Exemples : sp\u00e9cifique, s\u2019\u00e9loigner de
l’avenir n\u00e9gatif, proc\u00e9dures pour
retrouver des similitudes par rapport au pass\u00e9, orientation logique<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Crit\u00e8res<\/strong><\/td>\n\n

Exemples : la s\u00e9curit\u00e9 personnelle, la survie et la sant\u00e9<\/p>\n<\/td>\n

\n

Exemple : professionnel et ses propres actions<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Croyances
limitantes<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Exemple : \u00ab je ne suis pas capable de prendre les bonnes d\u00e9cisions et de contribuer \u00e0 ma sant\u00e9 \u00bb<\/p>\n<\/td>\n

\n

Exemple : le corps est essentiellement une machine qui n\u00e9cessite une manipulation externe<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Deuxi\u00e8me partie : d\u00e9finir \u00ab l\u2019espace probl\u00e8me \u00bb du conflit<\/h3>\n

La personne en m\u00e9ta guide le \u00abm\u00e9diateur\u00bb selon les \u00e9tapes suivantes:<\/p>\n

1. Adoptez la position de perception de la personne A et imaginez l’interaction avec la personne B.  Du point de vue de la personne A, quels sont les comportements de la personne B qui cr\u00e9ent des probl\u00e8mes?<\/p>\n

2. Adoptez maintenant  la position de perception de la personne B. Du point de vue de la personne B, comment vivez-vous le comportement de la personne A ?<\/p>\n

3. Adoptez un troisi\u00e8me point de vue par rapport \u00e0 l’interaction, comme si vous l\u2019observiez  avec le point de vue de quelqu’un qui a un vif int\u00e9r\u00eat pour le syst\u00e8me relationnel (\u00ab\u00a0la position du m\u00e9diateur\u00a0\u00bb). En imaginant  l’interaction entre les personnes A et B, examinez  les questions suivantes:
– S\u00e9parer les messages des m\u00e9ta-messages dans la communication. Les messages intentionnels ou m\u00e9ta messages ont-ils \u00e9t\u00e9 re\u00e7u?<\/em>
– de quelle mani\u00e8re  les canaux de repr\u00e9sentation, les \u00e9tats internes, la physiologie ou les sch\u00e9mas du m\u00e9ta mod\u00e8le influencent l’interaction?<\/em>
– de quelle mani\u00e8re la localisation physique des personnes (et la psycho g\u00e9ographie) influence l\u2019interpr\u00e9tation de la communication par les individus en situation de conflit ?<\/em>
–  Y a-t-il d’autres facteurs ext\u00e9rieurs \u00e0 la sph\u00e8re physique de l’interaction susceptibles d\u2019influencer ce conflit ?<\/em><\/p>\n

Troisi\u00e8me partie : \u00e9largir la perception de l ‘\u00abEspace solutions \u00bb<\/h3>\n

1. Consid\u00e9rez un plus grand \u00ab\u00a0paysage\u00a0\u00bb de l’interaction et d\u00e9terminez quel est le r\u00e9sultat le plus appropri\u00e9 \u00e0 long terme pour cette interaction par rapport \u00e0 l’ensemble du syst\u00e8me.<\/p>\n

2. Identifiez les points suivants:
a. l’objectif positif de chacune des deux positions en conflit.
b. un crit\u00e8re commun \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur englobant les intentions positives des deux individus en conflit.
c. les capacit\u00e9s \/ ressources compl\u00e9mentaires que les deux individus poss\u00e8dent  et qui pourraient \u00eatre utilis\u00e9es pour un soutien mutuel.<\/p>\n

3. Imaginez comment vous pourriez faciliter les modifications appropri\u00e9es des messages, m\u00e9ta messages,  niveaux logiques ou localisation physique afin de clarifier, aligner ou \u00e9quilibrer l’interaction au sein de l’espace solution.
a. S’appuyer sur les exp\u00e9riences r\u00e9ussies du pass\u00e9, l\u2019aide des ancres ou des mentors,  pour vous aider \u00e0 trouver une r\u00e9ponse.
b. Chercher comment vous pouvez int\u00e9grer toutes les points de vue pertinents et les intentions dans un objectif ou un but commun ?<\/p>\n

4. De quel \u00e9tat interne avez-vous besoin, en tant que m\u00e9diateur, pour faciliter la r\u00e9solution du conflit ?<\/p>\n

Quatri\u00e8me partie : les jeux de l’interaction<\/strong><\/p>\n

La personne qui a guid\u00e9 le \u00abm\u00e9diateur\u00bb \u00e0 travers les \u00e9tapes ci-dessus reste un \u00ab\u00a0coach\u00a0\u00bb dans une 4\u00e8me  localisation physique. Les deux autres membres du groupe jouent les r\u00f4les des personnes\/ parties en conflit.<\/p>\n

1. L’objectif du m\u00e9diateur est d’utiliser des comp\u00e9tences verbales et non verbales, et des pr\u00e9suppositions de la PNL pour \u00e9largir les espaces perceptuels des deux personnes en conflit et de les aider \u00e0 atteindre un accord ou une r\u00e9solution. Les comp\u00e9tences pouvant \u00eatre utilis\u00e9s par le m\u00e9diateur comprennent:
– la r\u00e9capitulation des mots et phrases
– la reformulation des objections et des critiques en  question utilisant le \u00abcomment\u00bb
– l\u2019identification des intentions positives
– le d\u00e9coupage par le haut pour trouver des crit\u00e8res communs
– la clarification des positions perceptuelles, des d\u00e9lais et des niveaux logiques<\/p>\n

2. Le coach\/personne en m\u00e9ta a pour consigne :
a. d\u2019aider le \u00ab\u00a0m\u00e9diateur\u00a0\u00bb s\u2019il est coinc\u00e9.
b. noter les d\u00e9clarations du \u00abm\u00e9diateur\u00bb, et les interventions verbales et non verbales, qu\u2019il utilise.<\/p>\n

3. Mettre en \u0153uvre la simulation pendant 10 minutes.<\/p>\n

4. La personne en m\u00e9ta examine ensuite l’interaction et \u00e9change \u00e0 propos des  mod\u00e8les verbaux et les m\u00e9ta-messages non verbaux qui ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s efficacement par le m\u00e9diateur.<\/p>\n

5. L’ensemble du groupe se rend ensuite en position m\u00e9ta et discute des comp\u00e9tences qui ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es de fa\u00e7on efficace par le m\u00e9diateur. Les membres du groupe doivent indiquer ce qu’ils ont aim\u00e9 des comp\u00e9tences du m\u00e9diateur et lui proposer quelque chose \u00e0 ajouter ou \u00e0 faire en plus. (10 minutes maximum)<\/p>\n

\"robert-dilts-institut-repere-pnl-OLD\"Sources<\/strong> : Robert Dilts et Judith DeLozier, encyclop\u00e9die de la PNL syst\u00e9mique, \u00ab\u00a0mediation<\/a>\u00a0\u00bb pages 706 et 707<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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