{"id":5368,"date":"2012-04-19T11:30:37","date_gmt":"2012-04-19T09:30:37","guid":{"rendered":"https:\/\/institut-repere.com\/info\/2012\/04\/19\/lecon-de-leadership-par-estee-lauder\/"},"modified":"2022-02-03T15:04:17","modified_gmt":"2022-02-03T14:04:17","slug":"lecon-de-leadership-par-estee-lauder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/lecon-de-leadership-par-estee-lauder\/","title":{"rendered":"Le\u00e7on de leadership : Est\u00e9e Lauder"},"content":{"rendered":"

Ce que vous laissez derri\u00e8re vous peut vous aider ou vous handicaper
\n<\/strong><\/p>\n

Lorsque Est\u00e9e Lauder a pris sa retraite en 1994 apr\u00e8s avoir dirig\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 de cosm\u00e9tiques qui porte son nom, un empire commercial qui contr\u00f4lait 45% du march\u00e9 des cosm\u00e9tiques dans les grands magasins am\u00e9ricains, qui employait plus de 10.000 personnes dans 118 pays, et qui a enregistr\u00e9 des ventes annuelles de plus de trois milliards de dollars. Sacr\u00e9 voyage pour cette femme qui est n\u00e9e Jos\u00e9phine Esther Mentzer \u00e0 New York, et qui selon le magazine Time \u00ab\u00a0traquait les patrons des magasins de New York, jusqu’\u00e0 ce qu’elle obtienne un espace de vente chez Saks Fifth Avenue en 1948\u00a0\u00bb (1) Son entreprise prenant de l\u2019ampleur, Lauder a d\u00e9cid\u00e9 de se d\u00e9velopper \u00e0 l’international. En 1960, elle a r\u00e9ussi \u00e0 ouvrir son premier magasin \u00e0 l’\u00e9tranger dans le plus important magasin de Londres, Harrods. A partir de l\u00e0, elle voulu \u00e9tendre sa r\u00e9ussite\u00a0 \u00e0 toute l’Europe. \u00ab\u00a0Si je pouvais commencer par la plus belle boutique de Londres, tous les autres grands magasins suivraient.\u00a0\u00bb disait-elle. (2)<\/p>\n

Mais Paris devait se r\u00e9v\u00e9ler plus difficile que Londres. L’acheteur de parfum des Galeries Lafayette, le magasin le plus prestigieux de Paris, montrait un certain d\u00e9dain envers cette femme am\u00e9ricaine et arriviste qui portait un pr\u00e9nom \u00e0 consonance fran\u00e7aise, et refusa de la rencontrer. Apr\u00e8s avoir essay\u00e9 en vain pendant plusieurs jours d\u2019obtenir un rendez-vous, Lauder pris les choses en mains. Elle entra dans le rayon parfumerie des Galeries Lafayette, d\u00e9boucha un flacon de Youth Dew (Le parfum le plus vendu par son entreprise), se retourna, et le vida sur la moquette.<\/p>\n

Nancy Koehn professeur de la Harvard Business a rapport\u00e9 dans son livre Brand New ce qui s’est pass\u00e9 par la suite. Pendant deux jours, les clientes demand\u00e8rent \u00e0 plusieurs reprises aux vendeuses des Galeries Lafayette o\u00f9 elles pouvaient acheter le parfum. Certaines de ces conversations eurent lieu en pr\u00e9sence du responsable des achats des cosm\u00e9tiques des Galeries Lafayette, qui fut impressionn\u00e9 par l’enthousiasme des femmes pour le parfum Youth Dew. En quelques semaines, Est\u00e9e Lauder ouvrit son premier comptoir de vente aux Galeries Lafayette.(3)<\/p>\n

Si on pense aux applications simples de l\u2019enseignement de cet \u00e9pisode aux affaires, la question est la suivante: quel parfum votre entreprise laisse-t-elle derri\u00e8re elle, et comment cela affecte-t-il vos relations avec vos clients et les autres?<\/p>\n

Cette question fut souvent pos\u00e9e au cours d’une crise : Johnson & Johnson a gagn\u00e9 des parts de march\u00e9 en raison de sa fa\u00e7on de traiter la crise des flacons de Tylenol, Ford a perdu des parts de march\u00e9 \u00e0 la suite des d\u00e9nis et des d\u00e9sinformations concernant des r\u00e9servoirs \u00e0 gaz Pintos.<\/p>\n

Dans un monde de plus en plus transparent et connect\u00e9, les r\u00e9percussions des relations internes et externes de toute entreprise, \u00e0 savoir sa r\u00e9putation avec les parfums qu’elle laisse derri\u00e8re elle, peuvent \u00eatre parmi les facteurs les plus importants de r\u00e9ussite durable. C\u2019est ce que dit Dov Seidman dans son best-seller HOW (4)\u00a0 publi\u00e9 en 2007. L\u2019influent chroniqueur Thomas Friedman, a \u00e9crit \u00e0 propos de Seidman dans son best-seller, The World Is Flat. Dans un chapitre, Friedman explique : \u00ab\u00a0la th\u00e8se simple de Seidman est que dans ce monde ou tout est transparent votre mani\u00e8re de vivre et de mener vos affaires n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important, car tant de gens peuvent maintenant voir ce que vous faites et en parler \u00e0 tant d’autres personnes sans passer par une maison d\u2019\u00e9dition. Pour gagner aujourd’hui, dit-il, vous avez \u00e0 transformer ces nouvelles conditions \u00e0 votre avantage\u00a0\u00bb. (5)<\/p>\n

Le parfum Est\u00e9e Lauder a laiss\u00e9 des traces derri\u00e8re lui pendant quelques jours et a peut-\u00eatre touch\u00e9 quelques milliers de clients, mais ce fut suffisant pour transformer l’avenir de son entreprise. Aujourd’hui ce que vous laissez derri\u00e8re vous peut atteindre des millions de personnes en un instant et laisser des traces durables dans le cyberespace pour des d\u00e9cennies. L\u2019impact de ce que vous laissez derri\u00e8re vous est inestimable.<\/p>\n

La chute du gouverneur de New York Eliot Spitzer a capt\u00e9 la puissance d’un parfum bien involontaire. Son unique proclamation sur l\u2019exemplarit\u00e9 de sa moralit\u00e9, \u00e9t\u00e9 ternie, probablement pour toujours, et le leader autrefois puissant, est devenu une d\u00e9froque impuissante. Comme l\u2019a dit un journaliste, \u00ab\u00a0C\u2019est une personne qui en un moment … s\u2019est transform\u00e9 en son contraire ! \u00bb (6)<\/p>\n

Que laissez-vous derri\u00e8re-vous, au travail, \u00e0 la maison, et lors de toute relation ou interaction, aujourd’hui et pour le long terme? Si vous le consid\u00e9rez comme un parfum, \u00e0 quoi ressemble-t-il ?<\/p>\n

NOTES & LIENS<\/strong>
\n(1) Mirabella, Grace. \u00ab\u00a0Est\u00e9e Lauder: She Transformed Beauty into Big Business by Cultivating Classy Sales Methods and Giving Away Samples.\u00a0\u00bb (\u00ab\u00a0The Time 100 Most Influential People of The Century\u00a0\u00bb) Time (December 7, 1998)
\n(2) Koehn, Nancy. Brand New: How Entrepreneurs Earned Customers’ Trust from Wedgwood ta Dell (Boston: Harvard Business School Press, 2001)
\n(3) Ibid.
\n(4) Seidman, Dov. HOW Why HOW We Do Anything Means Everything . in Business (and in Life) (New York: John Wiley, 2007)
\n(5) Friedman, Thomas. \u00ab\u00a0The Whole World Is Watching.\u00a0\u00bb New York Times (June 27, 2007) READ>
\n(6) Samuels, David, interviewed by Brooke Gladstone. \u00ab\u00a0Sweet and Lowbrow7 On the Media (March 15, 2008) READ ><\/p>\n

Sources<\/strong> : See New Now, new lenses for leadership and life, Gerald de Jaager & James Ericson \u2013Bergen Publishing LLC- Site web : www.seenewnow.com<\/a><\/p>\n

NB : Est\u00e9e Laudeur \u00e9tait persuad\u00e9e avant Internet qu\u2019un bon moyen de se faire connaitre \u00e9tait le bouche \u00e0 oreille. Cette id\u00e9e de laisser un parfum derri\u00e8re soi, au niveau du produit comme de la relation \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 l\u00e0. Elle formait son personnel \u00e0 communiquer de fa\u00e7on \u00e0 garder le contact avec le client et le fid\u00e9liser. Selon l’un des pr\u00e9suppos\u00e9s de la PNL\u00a0 \u00ab\u00a0on ne peut pas ne pas communiquer\u00a0\u00bb Donc tout contact avec les clients ou avec qui que ce soit est une occasion de laisser un parfum ou une rumeur. pour le meileur ou pour le pire.<\/p>\n

Des formations sur le leadership:<\/strong><\/p>\n

Leadership et influence positive<\/a><\/p>\n

Leadership et intelligence collective<\/p>\n

Des articles sur le leadership<\/strong><\/p>\n

Leadership et intelligence collective avec la PNL<\/a><\/p>\n

Le Leadership Alpha et la PNL -Octobre 2009, par Robert Dilts<\/a>:<\/p>\n

Leadership, mod\u00e9lisation des facteurs de succ\u00e8s et la PNL-2\u00e8me partie R et J DILTS<\/a><\/p>\n

Leadership, mod\u00e9lisation des facteurs de succ\u00e8s et la PNL-1er partie,-R. et J. DILTS<\/a><\/p>\n

Le nouveau paradigme du leadership et la PNL- R. DILTS 1\/02\/07<\/a><\/p>\n

D\u00e9velopper le leadership en vous<\/a>-Micha\u00ebl Ameye<\/p>\n

Leadership et citoyennet\u00e9- Michael Ameye<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce que vous laissez derri\u00e8re vous peut vous aider ou vous handicaper Lorsque Est\u00e9e Lauder a pris sa retraite en 1994 apr\u00e8s avoir dirig\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 de cosm\u00e9tiques qui porte<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5367,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[332],"tags":[],"class_list":["post-5368","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership"],"yoast_head":"\nLe\u00e7on de leadership : Est\u00e9e Lauder - Institut Rep\u00e8re<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Petite le\u00e7on de leadership par Est\u00e9e Lauder : ce que vous laissez derri\u00e8re vous peut vous aider ou vous handicaper.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/lecon-de-leadership-par-estee-lauder\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le\u00e7on de leadership : Est\u00e9e Lauder - 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