![\"Jean-Luc-Monsempes-Institut\"](\"https:\/\/institut-repere.com\/info\/wp-content\/uploads\/2009\/02\/Jean-Luc-Monsempes-Institut.jpg\")
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Jean-Luc MONSEMPES<\/strong><\/p>\n Enfin un peu de technique pour savoir faire des feed-back efficace. Et rappelez-vous plusieurs points importants avant de faire des feed-back :<\/p>\n \u00ab L\u2019\u00eatre ne d\u00e9termine pas la conscience, c\u2019est la conscience qui d\u00e9termine l\u2019\u00eatre \u00bb Marina TSVETAEVA Si vous consid\u00e9rez qu\u2019en faisant un feed-back, vous exprimez votre mod\u00e8le du monde, mettez cela en pratique en parlant \u00e0 la premi\u00e8re personne \u00ab je consid\u00e8re, je trouve, j\u2019ai le sentiment, j\u2019ai l\u2019impression que.. \u00bb Vous montrez ainsi que vous fa\u00eetes des hypoth\u00e8ses sur l\u2019autre, et que ces hypoth\u00e8ses m\u00e9ritent des v\u00e9rifications.<\/p>\n Le sens de la communication \u00e9tant dans la r\u00e9ponse que l\u2019on obtient, cela signifie que si votre feedback n\u2019a pas eu l\u2019impact attendu (indiff\u00e9rence, col\u00e8re, r\u00e9volte\u2026), soyez flexible dans votre mani\u00e8re de faire. Donner un feed-back efficace est un exercice de flexibilit\u00e9 qui n\u00e9cessite de d\u00e9placer son \u00e9nergie sur des aspects ou parties diff\u00e9rentes de nous m\u00eame. Donnons quelques exemples :<\/p>\n – l\u2019Analyse Transactionnelle propose de d\u00e9crire les faits \u00ab ici et maintenant \u00bb et des alternatives possibles avec la partie \u00ab Adulte \u00bb, puis de d\u00e9placer son \u00e9nergie vers la partie \u00ab Enfant \u00bb pour prendre contact avec ses ressentis et les exprimer avec spontan\u00e9it\u00e9, puis de contacter le \u00ab Parent nourricier \u00bb qui donne des permissions de faire autrement, et au \u00ab Parent Normatif \u00bb pour rappeler les r\u00e8gles et les valeurs.<\/p>\n – Steve GILLIGAN, un des plus grand sp\u00e9cialiste au monde de l\u2019hypnose ericksonienne dirait que nous avons besoin de contacter notre \u00ab Soi cognitif \u00bb, celui qui exprime des pens\u00e9es analytiques ou \u00e9valuatives ; notre \u00ab Soi Somatique \u00bb, celui qui exprime des ressentis authentiques, et le \u00ab Soi Relationnel \u00bb qui fait l\u2019exp\u00e9rience des deux autres \u00ab Soi \u00bb sans s\u2019identifier \u00e0 l\u2019un ou \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n Donner le feed-back en trois s\u00e9quences :<\/p>\n La m\u00e9thode permet de faire une critique ou de donner un feed-back de fa\u00e7on constructive. Il est important de bien distinguer les quatre \u00e9tapes suivantes qui vont s\u2019encha\u00eener rapidement.<\/p>\n D\u00e9crire les faits<\/strong> : Partez des faits pr\u00e9cis et observables, plut\u00f4t que des opinions ou rumeurs. La description est br\u00e8ve, tr\u00e8s factuelle, sans jugements et non interpr\u00e9tative, de fa\u00e7on que le destinataire ne puisse qu\u2019acquiescer et n\u2019ait pas besoin de se d\u00e9fendre ou de se justifier. Dans cette premi\u00e8re partie soyez vigilant sur l\u2019utilisation des g\u00e9n\u00e9ralisations du type \u00ab\u00a0Encore, toujours, jamais, tout le temps, une fois de plus..\u00a0\u00bb. Soyez \u00e9galement vigilant sur vos expressions non verbales (doigt point\u00e9, sourcils fronc\u00e9s, ton de voix \u00e9lev\u00e9..). Car le destinataire va se focaliser sur ces g\u00e9n\u00e9ralisations, ou les aspects non verbaux de la communication, se sentir attaqu\u00e9, se d\u00e9fendre \u00e0 juste titre et rentrer dans une pol\u00e9mique dans laquelle il y aura deux perdant et une occasion rat\u00e9e de faire un feed-back efficace.<\/p>\n Exprimez votre ressenti<\/strong> : Informez l\u2019autre de l\u2019impact des faits sur vous. Pour exprimer les pr\u00e9occupations que cette situation fait na\u00eetre en vous, commencez votre phrase par \u00ab\u00a0Je\u00a0\u00bb plut\u00f4t que \u00ab\u00a0Vous\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0tu\u00a0\u00bb. Votre ressenti vous appartient et ne peut \u00eatre jug\u00e9 ou discut\u00e9. Soyez associ\u00e9, et congruent dans l\u2019expression de votre ressenti et n\u2019oubliez pas le langage non verbal est plus important que le verbal. Votre \u00e9motion doit \u00eatre vue et entendue pour constituer un message clair et avoir un impact sur l\u2019autre. Sugg\u00e9rez des solutions<\/strong> : Demandez ou proposez des alternatives \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 fait pour modifier ou faire cesser le comportement inappropri\u00e9. La question est de savoir qui apporte les solutions ? Trois cas de figures sont envisageables en fonction de vos pr\u00e9jug\u00e9s. Vous pouvez consid\u00e9rer que c\u2019est de votre responsabilit\u00e9 d\u2019apporter les solutions correctrices, ou que l\u2019autre n\u2019a pas la capacit\u00e9 \u00e0 trouver les solutions par lui-m\u00eame. Dans ce cas donnez vos alternatives. Ou alors, vous avez le pr\u00e9suppos\u00e9 que la solution doit \u00eatre recherch\u00e9e \u00e0 deux pour ne garder que celles qui conviennent aux deux parties. Enfin vous pouvez pr\u00e9supposer que l\u2019autre \u00e0 les ressources et qu\u2019il saura trouver par lui-m\u00eame les solutions correctrices.<\/p>\n Cons\u00e9quences positives<\/strong> : Montrer \u00e0 la personne les b\u00e9n\u00e9fices de la mise en oeuvre des solutions. C\u2019est un pont vers le futur. Ces b\u00e9n\u00e9fices doivent si possible satisfaire un crit\u00e8re important du sujet pour avoir un impact et inciter l\u2019autre au changement.<\/p>\n – Ce type de feed-back ne peut-\u00eatre donn\u00e9 sous le coup d\u2019une \u00e9motion forte, car un ressenti trop intense r\u00e9duit fortement les capacit\u00e9s d\u2019analyse de cerveau cortical et il y a toutes les chances de rater la premi\u00e8re \u00e9tape qui doit \u00eatre factuelle. Donc si vous \u00eates en col\u00e8re, attendez que l\u2019\u00e9motion se calme, et pr\u00e9parez votre feed-back si possible en l\u2019\u00e9crivant.<\/p>\n – L\u2019expression du ressenti doit \u00eatre congruente ce qui veut dire que vous devez montrer concr\u00e8tement l\u2019impact des faits sur vous. L\u2019\u00e9motion est une \u00e9nergie pour modifier le langage du corps. Si vous d\u00eetes que vous \u00eates en col\u00e8re avez un sourire, l\u2019autre retiendra le non verbal de votre sourire et pas les mots que vous avez prononc\u00e9 et continuera \u00e0 faire plus de la m\u00eame chose.<\/p>\n – Un feed-back, m\u00eame avec le DESC est bref et pr\u00e9cis, en quelques phrases courtes. Ce n\u2019est pas une discussion. En dehors de l\u2019\u00e9tape 3, ou les alternatives correctrices sont envisag\u00e9es, n\u2019y a pas d\u2019\u00e9changes.<\/p>\n Avec deux personnes qui discutent entre elles pendant l\u2019expos\u00e9 du formateur :<\/p>\n – D\u00e9crire les faits : \u00ab\u00a0je vous entends discuter tous les deux depuis 10 minutes, pendant que je parle\u2026\u00a0\u00bb Associer l\u2019identit\u00e9 \u00e0 un comportement par une g\u00e9n\u00e9ralisation. Exemple de s\u00e9quence :<\/p>\n – Faits : \u00ab\u00a0J\u2019ai lu vos propositions dans les conclusions de votre rapport\u2026\u00a0\u00bb Dissocier l\u2019identit\u00e9 du comportement par une sp\u00e9cification. Exemple de s\u00e9quence :<\/p>\n – Faits : \u00ab\u00a0voici les faits\u00a0\u00bb A suivre \u2026<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jean-Luc MONSEMPES Enfin un peu de technique pour savoir faire des feed-back efficace. 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\u00ab C\u2019est toujours ce qui \u00e9claire qui demeure dans l\u2019ombre \u00bb Edgar MORIN<\/p>\nLes principes de base des techniques de feed-back<\/h2>\n
La technique du sandwich \u00e0 feed-back<\/h2>\n
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Faire une critique efficace avec le D.E.S.C. de BOWERS<\/h2>\n
Les quatre \u00e9tapes du DESC<\/h3>\n
Et sachez distinguer une opinion d\u2019un ressenti !<\/p>\nCommentaires sur le DESC <\/h3>\n
Exemple de DESC<\/h3>\n
– Exprimer ses \u00e9motions avec congruence : \u00ab\u00a0et je suis irrit\u00e9 de cette situation\u00a0\u00bb.
– Sugg\u00e9rer des solutions : \u00ab\u00a0que comptez-vous faire pour que je puisse continuer \u00e0 travailler ? Je vous propose d\u2019apporter vos remarques au groupe ou de poser des questions.\u00a0\u00bb
– Cons\u00e9quences positives : \u00ab\u00a0cela nous permettra de terminer le programme de cet apr\u00e8s midi.\u00a0\u00bb<\/p>\nLe feed-back de f\u00e9licitation <\/h3>\n
– Expression des sentiments : \u00ab\u00a0j\u2019en suis enchant\u00e9\u00a0\u00bb
– Associer : \u00ab\u00a0Je trouve que vous \u00eates un bon professionnel\u00a0\u00bb
– Pont vers le futur : \u00ab\u00a0je sais maintenant que je peux compter sur vous pour\u00a0\u00bb<\/p>\nLe feed-back de reproche<\/h3>\n
– Expression des sentiments : \u00ab\u00a0je n\u2019en suis pas content…\u00a0\u00bb
– Dissocier : \u00ab\u00a0c\u2019est de votre comportement X dont il s\u2019agit, ceci ne vous remet pas en cause personnellement\u00a0\u00bb
– Sugg\u00e9rer une modification : \u00ab\u00a0je pense possible de faire autrement\u00a0\u00bb
– Pont vers le futur : \u00ab\u00a0cette mise au point va vous aider \u00e0 …\u00a0\u00bb<\/p>\n