{"id":4813,"date":"2009-02-28T21:55:47","date_gmt":"2009-02-28T20:55:47","guid":{"rendered":"https:\/\/institut-repere.com\/info\/2009\/02\/28\/il-n-y-a-pas-d-echec-mais-que-des-feed-back-et-des-apprentissages-4\/"},"modified":"2009-02-28T21:55:47","modified_gmt":"2009-02-28T20:55:47","slug":"il-n-y-a-pas-d-echec-mais-que-des-feed-back-et-des-apprentissages-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/il-n-y-a-pas-d-echec-mais-que-des-feed-back-et-des-apprentissages-4\/","title":{"rendered":"Echecs, feed-backs et apprentissages -4\/6"},"content":{"rendered":"\n

Jean-Luc Monsemp\u00e8s<\/strong><\/p>\n

\"Jean-Luc-Monsempes-Institut\"L’apprentissage se fait par une suite d\u2019essais et d\u2019erreurs, car nous n\u2019apprenons pas d\u2019un seul coup. Souvenez-vous de votre apprentissage de la marche ou de la conduite d\u2019une voiture ! L’apprenant teste son environnement et lit ce que l’environnement lui envoie comme r\u00e9ponse, ce qui cr\u00e9e la boucle de feed-back. Il n’y a donc pas de d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences sans feedbacks. Quelques citations pour illustrer le propos : \u00ab L\u2019apprentissage du vivre ne serait-il pas constitu\u00e9 d\u2019une suite d\u2019\u00e9checs ?\u00bb Johane HARELLE ; \u00ab Une critique honn\u00eate est difficile \u00e0 entendre, surtout de la part d\u2019un parent, d\u2019un ami, d\u2019une connaissance,ou d\u2019un inconnu \u00bb Franklin P. JONES<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/strong>Le r\u00f4le du feed-back dans le processus d\u2019apprentissage d\u2019une comp\u00e9tence.<\/h3>\n

Chaque boucle d’apprentissage  permet \u00e0 l’apprenant de faire un nouvel essai plus appropri\u00e9, car il est conscient de la  \u00e9ponse de l’environnement aux essais pr\u00e9c\u00e9dents et peut donc ajuster ses essais les uns apr\u00e8s les autres.Cette boucle de feed-back va servir dans l’apprentissage de toute discipline proc\u00e9dant par essais et erreurs,  que ce soit l’apprentissage d’une langue, de la PNL, d\u2019une technique de management, du coaching, ou de n \u2018importe quel sport. Dans un apprentissage en groupe, c’est le formateur ou les membres d\u2019une \u00e9quipe p\u00e9dagogique qui constituent l’environnement. Le formateur observe l’apprenant pendant que celui-ci teste son environnement et lui fournit le feed-back s\u00e9lectif qui lui permet de se rapprocher de son objectif d\u2019apprentissage. Le formateur et l’apprenant sont donc li\u00e9s dans une double boucle de feed-back.<\/p>\n

Les effets du feed-back sur l\u2019apprentissage<\/h2>\n

Les deux cat\u00e9gories de feed-back, positifs et n\u00e9gatifs, au sens ou nous l\u2019avons d\u00e9finit plus haut, sont n\u00e9cessaires au d\u00e9veloppement efficace de tout syst\u00e8me vivant et \u00e0 tout processus d\u2019apprentissage. Selon Robert DILTS (1), de nombreuses \u00e9tudes concluent aux effets indispensables du feed-back sur l\u2019apprentissage :<\/p>\n

– Le feed-back est la comp\u00e9tence-cl\u00e9 de tout expert en apprentissage.
– Il n\u2019y a pas d\u2019acquisition de comp\u00e9tences sans feed-back.
– Les gains progressifs surviennent en pr\u00e9sence de feed-back pertinents.
– La performance est interrompue quand il n\u2019y a plus de feed-back pertinents.
– Plus la fr\u00e9quence de feed-back est importante, meilleur est l\u2019apprentissage.<\/p>\n

Le but du feed-back est de guider une personne (ou un groupe) vers un \u00e9tat d\u00e9sir\u00e9, en indiquant \u00e0 quelle distance elle se trouve de ses buts. Le feed-back s\u2019assure de l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019apprentissage et en mesure les progr\u00e8s. Dans un contexte d\u2019apprentissage, les feed-back vont dans les deux sens : du formateur vers l\u2019apprenant et de l\u2019apprenant vers le formateur.<\/p>\n

– Les apprenants ont besoin des feed-back des formateurs pour confirmer l\u2019am\u00e9lioration des comp\u00e9tences attendues.
– Le formateur a besoin des feed-back des apprenants pour savoir leur niveau de compr\u00e9hension du contenu enseign\u00e9 et des instructions concernant les exercices.<\/p>\n

Le feed-back comme strat\u00e9gie d\u2019apprentissage<\/h2>\n

Le feed-back peut concerner diff\u00e9rents aspects ou niveaux de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019apprentissage :<\/p>\n

– l\u2019efficacit\u00e9 des actions mises en oeuvre par une personne.
– le processus d\u2019apprentissage utilis\u00e9 et propos\u00e9 par le formateur. Le feed-back est facilit\u00e9 par l\u2019\u00e9change et  la discussion.
– la strat\u00e9gie d\u2019apprentissage de la personne. Le feed-back est facilit\u00e9 par le d\u00e9veloppement d\u2019une plus grande conscience du sujet (ou m\u00e9tacognition) sur ses propres processus de pens\u00e9e.<\/p>\n

Si vous consid\u00e9rez le feed-back comme un des outils indispensables d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019apprentissage, il est important de pr\u00e9voir, en tant que formateur, un moment particulier et des processus pour recueillir des feedback des participants.<\/p>\n

Les strat\u00e9gies efficaces de feed-back impliquent de d\u00e9finir les points suivants :<\/p>\n

– La source de feed-back : les apprenants, les pairs, le formateur, l\u2019organisateur de la formation.
– Le type de feed-back : un feedback n\u00e9gatif indique qu\u2019un but n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 atteint alors qu\u2019un feed-back positif indique quoi faire de plus.
– Le moment et la fr\u00e9quence du feed-back : quelle fr\u00e9quence de feed-back et \u00e0 quel moment ? Imm\u00e9diatement, pendant, apr\u00e8s ou \u00e0 distance de l\u2019apprentissage ?
– Le ciblage du feed-back : le r\u00e9sultat de l\u2019apprentissage, le processus d\u2019apprentissage, ou la personne qui est en train d’apprendre ?<\/p>\n

La nature du feed-back et le cycle d\u2019apprentissage<\/h2>\n

Il est important de savoir faire le lien entre l\u2019objectif du feed-back et la phase du cycle d\u2019apprentissage pour appliquer des moyens appropri\u00e9s.<\/p>\n

– Etape d\u2019Incomp\u00e9tence Inconsciente ou Consciente : l\u2019objectif est de renforcer les croyances positives de l\u2019apprenant sur ses capacit\u00e9s. Les feed-back portent sur sa performance lors des activit\u00e9s de d\u00e9couverte.
– Etape de d\u00e9veloppement de la Comp\u00e9tence Consciente : l\u2019objectif est de d\u00e9velopper la conscience de l\u2019apprenant et de confirmer l\u2019atteinte de ses objectifs d\u2019apprentissage. Les feed-back portent sur des exercices pratique sur l\u2019utilisation de cartes mentales sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

– Etape de Comp\u00e9tence Consciente et Inconsciente : l\u2019objectif est d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la performance et d\u2019installer des croyances sur le lien entre les actions men\u00e9es et les objectifs  d\u2019apprentissage. Les feed-back portent sur l\u2019analyse des r\u00e9sultats des actions.<\/p>\n

\"figure_1_quatrieme_partie\"<\/p>\n

Le cycle d\u2019acquisition des comp\u00e9tences d’apr\u00e8s R.DILTS<\/strong><\/p>\n

Le cycle d\u2019acquisition des comp\u00e9tences d’apr\u00e8s R.Dilts<\/h2>\n

Le niveau suivant est celui du M\u00e9ta Conscient Comp\u00e9tent : l\u2019objectif est la prise de conscience de ses propres m\u00e9canismes d\u2019apprentissage afin de pouvoir se donner un feed-back sur son propre TOTE : quel \u00e9tait mon objectif, qu\u2019est ce que je viens de r\u00e9aliser par rapport mon objectif, qu\u2019est-ce que j\u2019ai mis en oeuvre pour atteindre mon objectif, et qu\u2019est-ce que je pourrais faire la prochaine fois pour faire encore mieux. Cela demande d\u2019\u00eatre en m\u00eame temps acteur\/ associ\u00e9 et spectateur\/dissoci\u00e9 de l\u2019action en cours. L\u2019avantage est de pouvoir m\u2019adresser moi-m\u00eame des feed-back efficace, sans avoir \u00e0 d\u00e9pendre de ceux des autres. C\u2019est une comp\u00e9tence cl\u00e9 du formateur et c\u2019est \u00e9galement une capacit\u00e9 dont le d\u00e9veloppement est encourag\u00e9 dans les groupes de formation en programmation neuro-linguistique ou PNL<\/a>.<\/p>\n

Le niveau logique de destination du feed-back<\/h2>\n

Les feed-backs peuvent concerner et viser consciemment ou non tous les niveaux d\u2019exp\u00e9rience de la personne. D\u2019autre part le feed-back destin\u00e9 \u00e0 un niveau peut-\u00eatre re\u00e7us \u00e0 d\u2019autres niveaux de logique et d\u2019exp\u00e9rience, et des confusions de niveau peuvent appara\u00eetre (Distorsions de niveau). Les probl\u00e8mes surviennent fr\u00e9quemment quand un feed-back destin\u00e9 au niveau des comportements est re\u00e7u au niveau de l\u2019identit\u00e9 et surtout quand le feed-back est per\u00e7u n\u00e9gativement.<\/p>\n

\"figure_2_quatrieme_partie\"<\/p>\n

Un \u00e9tudiant qui n\u2019obtient pas la note qu\u2019il souhaitait peut penser \u00ab j\u2019ai eu une mauvaise note, je suis nul \u00bb ou \u00e0 l\u2019inverse \u00ab j\u2019ai eu une mauvaise note et cela signifie que je dois travailler autrement \u00bb. Il est donc utile de s\u2019assurer que le feed-back reste bien \u00e0 son niveau de destination et qu\u2019il ne remet pas en cause le niveau de l\u2019identit\u00e9. Une grande vigilance est donc n\u00e9cessaire lorsqu\u2019on donne un feed-back au niveau de l\u2019identit\u00e9.  Un feed-back adress\u00e9 au niveau de l\u2019identit\u00e9 , par exemple \u00ab Tu es agressif \u00bb justifie une demande de pr\u00e9cision de la part du receveur \u00ab Agressif en quoi ? , quels comportements sont jug\u00e9s agressifs ? \u00bb<\/p>\n

L\u2019Analyse Transactionnelle apporte un \u00e9clairage int\u00e9ressant sur ce sujet avec les cat\u00e9gories de signes de reconnaissance (ou strokes) qui sont la nourriture des \u00e9changes humains. Le terme de stroke d\u00e9signe \u00e0 la fois une caresse psychologique ou un coup adress\u00e9 \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

On distingue d\u2019une part le niveau psychologique auquel le stroke est destin\u00e9 (niveau conditionnel du comportement ou inconditionnel de l\u2019identit\u00e9) et d\u2019autre part la fonction du stroke (positif, n\u00e9gatif ou faussement positif \/ manipulatoire ). Le terme inconditionnel se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 une g\u00e9n\u00e9ralisation et \u00e0 de  multiples contextes, et pr\u00e9suppose une stabilit\u00e9 du qualificatif utilis\u00e9. Le terme de conditionnel signifie que le stroke est plus sp\u00e9cifique et soumis \u00e0 des variables de situation.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Signe de reconnaissance<\/th>\nPositif<\/th>\nN\u00e9gatif<\/th>\nFaussement positif<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Inconditionnel (Niveau de l’\u00eatre)<\/td>\nTu es g\u00e9nial<\/td>\nTu es agressif<\/td>\nAvec ton sourire, tu vas r\u00e9ussir tout ce que tu veux<\/td>\n<\/tr>\n
Conditionnel (Niveau du faire)<\/td>\nBravo pour les conclusions de ton rapport<\/td>\nVotre travail est nul<\/td>\nTu as fait un bon rapport pour une fois<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Les strokes inconditionnels positifs ont une dimension motivationnelle ind\u00e9niable mais sont peu informatifs.
Les strokes inconditionnels n\u00e9gatifs sont d\u00e9motivants et sont souvent l\u2019amorce de conflits.
Les strokes conditionnels positifs sont utiles par leur sp\u00e9cificit\u00e9.
Les strokes conditionnels n\u00e9gatifs sont sp\u00e9cifiques mais n\u2019encouragent pas le changement. Pour adresser ce type de stroke de mani\u00e8re constructive, le mod\u00e8le du DESC d\u00e9crit plus loin est fort utile.<\/p>\n

Les dimensions informationnelles et motivationnelles du feed-back<\/h2>\n

Le feed-back apporte une information quand il contient des donn\u00e9es sp\u00e9cifiques en rapport avec la t\u00e2che \u00e0 r\u00e9aliser, la direction des actions r\u00e9alis\u00e9es, ou le degr\u00e9 de changement obtenu avec le r\u00e9sultat. Le dresseur de marsouins donne par exemple un coup de sifflet qui informe qu\u2019il y a un comportement \u00e0 respecter.<\/p>\n

Le feed-back apporte une motivation quand l\u2019information ou la t\u00e2che est riche de signification. C\u2019est par exemple quand le dresseur renforce et r\u00e9compense la r\u00e9p\u00e9tition d\u2019un comportement particulier du marsouin en lui donnant du poisson.<\/p>\n

Un feed-back peut-\u00eatre riche en information et pauvre en motivation. La personne qui re\u00e7oit la liste compl\u00e8te de son bilan sanguin ( information) \u00e0 besoin de donner une signification (motivation) en essayant d\u2019avoir des r\u00e9ponses aux questions \u00ab Est-ce grave ou non ? \u00bb
Un feed-back peut avoir un fort impact en motivation et \u00eatre pauvre en information. Une personne qui re\u00e7oit une r\u00e9compense (louanges ou argent) sans savoir ce qu\u2019il a fait pour obtenir cette r\u00e9compense ne sait pas ce qu\u2019il doit r\u00e9p\u00e9ter ou am\u00e9liorer et demandera \u00ab Qu\u2019est-ce que j\u2019ai fait ? \u00bb \u00ab Pourquoi cela ? \u00bb<\/p>\n

Un feed-back efficace doit donc contenir des informations et de la signification. Quand un participant dit \u00e0 son formateur \u00ab Merci pour la r\u00e9ponse claire et pr\u00e9cise \u00e0 ma question \u00bb, le merci est du poisson et la clart\u00e9  de la r\u00e9ponse est le sifflet.<\/p>\n

La signification provient en g\u00e9n\u00e9ral d\u2019un niveau de logique diff\u00e9rent et plus \u00e9lev\u00e9 que celui de l\u2019information.
Les deux dimensions du feed-back peuvent \u00eatre associ\u00e9es dans une relation de cause \u00e0 effet ou d\u2019\u00e9quivalence complexe. Par exemple :
– \u00ab Vos objectifs sont atteints (information), vous \u00eates un bon professionnel (signification\/identit\u00e9) \u00bb
– \u00ab Il est important (signification\/valeurs) de respecter les \u00e9tapes suivantes du protocole (information).<\/p>\n

Les feed-back positifs ou n\u00e9gatifs ont tous deux une dimension informationnelle et motivationnelle.
Les \u00e9l\u00e9ments contextuels (culture) vont d\u00e9terminer la signification et l\u2019\u00e9cologie d\u2019un feed-back.<\/p>\n

A suivre \u2026..<\/strong><\/p>\n

Sources<\/strong> : Robert DILTS et Judith DELOZIER- Encyclopedia of Systemic Neuro-Linguistic Programming and NLP New Coding. -NLP University Press Scotts Valley 2000.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jean-Luc Monsemp\u00e8s L’apprentissage se fait par une suite d\u2019essais et d\u2019erreurs, car nous n\u2019apprenons pas d\u2019un seul coup. 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