{"id":4791,"date":"2009-02-28T21:45:10","date_gmt":"2009-02-28T20:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/institut-repere.com\/info\/2009\/02\/28\/intervention-systemique-en-entreprise\/"},"modified":"2022-02-03T16:07:44","modified_gmt":"2022-02-03T15:07:44","slug":"intervention-systemique-en-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/intervention-systemique-en-entreprise\/","title":{"rendered":"Intervention syst\u00e9mique en entreprise"},"content":{"rendered":"

par Olivier MILLET*<\/strong><\/p>\n

\"Olivier-Millet-institut-repere\"L\u2019intervention syst\u00e9mique en entreprise<\/a> est une m\u00e9thode de conduite du changement qui s\u2019appuie sur une strat\u00e9gie dite \u00ab paradoxale \u00bb. Cette approche est utile lorsque les tentatives de r\u00e9solution des r\u00e9sistances au changement ou de conflits n\u2019ont pas donn\u00e9 de r\u00e9sultats. Elle se fonde sur les principes de la th\u00e9orie g\u00e9n\u00e9rale des syst\u00e8mes et met en oeuvre l\u2019approche, interactionnelle et strat\u00e9gique, de l\u2019\u00e9cole de Palo Alto.<\/p>\n

La d\u00e9marche syst\u00e9mique<\/h2>\n

Les approches syst\u00e9miques se d\u00e9veloppent depuis le milieu des ann\u00e9es 70. Parmi d\u2019autres applications, elles ont boulevers\u00e9 la mani\u00e8re d\u2019analyser le fonctionnement des organisations et des entreprises. La premi\u00e8re d\u00e9finition est celle du syst\u00e8me : un ensemble d\u2019\u00e9l\u00e9ments en interactions suffisamment fortes pour constituer un tout qui ne peut \u00eatre d\u00e9crit en consid\u00e9rant s\u00e9par\u00e9ment ses \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n

Dans cette perspective, les \u00e9quipes, les entreprises, les collectivit\u00e9s de travail sont d\u00e9finies comme des syst\u00e8mes ouverts, c’est-\u00e0-dire en interaction avec un environnement.<\/p>\n

Principes structurent le fonctionnement des syst\u00e8mes, quelle que soit leur nature :<\/h2>\n

1. le principe de totalit\u00e9,
\n2. le principe d\u2019hom\u00e9ostasie,
\n3. le principe d\u2019\u00e9quifinalit\u00e9.<\/p>\n

Le principe de totalit\u00e9<\/h3>\n

Un syst\u00e8me est un tout qui est plus que la somme de ses \u00e9l\u00e9ments et n\u2019est pas r\u00e9ductible \u00e0 ceux-ci. On n\u2019expliquera jamais le fonctionnement d\u2019un syst\u00e8me si l\u2019on s\u2019en tient \u00e0 la seule d\u00e9duction du fonctionnement de chaque \u00e9l\u00e9ment qui le compose.
\nSi \u00ab le tout est plus que la somme de ses parties \u00bb, c\u2019est sous l\u2019effet des interactions entre les \u00e9l\u00e9ments, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du syst\u00e8me, et entre ces \u00e9l\u00e9ments et le contexte ext\u00e9rieur au syst\u00e8me.
\nPar cons\u00e9quent, les interventions syst\u00e9miques<\/a> situeront toute difficult\u00e9 sp\u00e9cifique dans un champ \u00e9tendu au syst\u00e8me et \u00e0 son contexte, au lieu de focaliser l\u2019attention et l\u2019analyse sur un (ou quelques) \u00e9l\u00e9ment(s) perturbateur(s), en les consid\u00e9rant comme porteur(s) unique(s) de la difficult\u00e9, du probl\u00e8me, de la faute.<\/p>\n

Le principe d\u2019hom\u00e9ostasie<\/h3>\n

Un syst\u00e8me ouvert poss\u00e8de des m\u00e9canismes de r\u00e9gulation qui lui permettent de se maintenir dans un \u00e9tat stable, en toutes circonstances, m\u00eame lorsque l\u2019environnement change. Ces r\u00e9gulations permanentes permettent au syst\u00e8me de survivre et de se maintenir. Leur fonctionnement est une action en retour vis-\u00e0-vis d\u2019un facteur interne ou externe. Elles sont, la plupart du temps, implicites dans les syst\u00e8mes que nous abordons.
\nLes r\u00e9troactions sont de type positif ou n\u00e9gatif.<\/p>\n

– La r\u00e9troaction n\u00e9gative annule l\u2019action des facteurs internes ou\u00a7 externes pouvant modifier l\u2019\u00e9quilibre du syst\u00e8me. Les r\u00e9sistances au changement sont un exemple typique de cette cat\u00e9gorie de r\u00e9troactions.
\n– La r\u00e9troaction positive accentue les effets des facteurs\u00a7 perturbateurs et tend \u00e0 d\u00e9stabiliser le syst\u00e8me jusqu\u2019\u00e0 atteindre un nouveau point d\u2019\u00e9quilibre. Par exemple, sous l\u2019action de tensions particuli\u00e8rement fortes, le syst\u00e8me en vient \u00e0 \u00ab d\u00e9placer son centre de gravit\u00e9 \u00bb. Ainsi, un changement r\u00e9ussi est un passage d\u2019un \u00e9tat stable \u00e0 un autre, dans lequel les r\u00e8gles d\u2019\u00e9quilibre du syst\u00e8me sont modifi\u00e9es.<\/p>\n

Mettre en oeuvre une approche syst\u00e9mique consiste \u00e0 utiliser la capacit\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me \u00e0 s\u2019autor\u00e9guler. Cela implique d\u2019activer les possibilit\u00e9s de transformation d\u2019un syst\u00e8me bloqu\u00e9.<\/p>\n

Le principe d\u2019\u00e9quifinalit\u00e9<\/h3>\n

La structure actuelle des interactions d\u2019un syst\u00e8me explique mieux son fonctionnement que l\u2019histoire du syst\u00e8me. En fonction de ce principe, ce n\u2019est pas tant la recherche des causes ant\u00e9rieures qui aidera \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me donn\u00e9 que la clarification des modes actuels <\/strong>de fonctionnement ou dysfonctionnement du syst\u00e8me o\u00f9 il se produit.<\/p>\n

La d\u00e9marche interactionnelle strat\u00e9gique<\/h2>\n

En se fondant, \u00e0 la fois, sur la th\u00e9orie g\u00e9n\u00e9rale des syst\u00e8mes et les travaux de Gregory Bateson, l\u2019\u00e9cole de Palo Alto a mis au point, dans les ann\u00e9es 70, un mod\u00e8le d\u2019intervention pour venir en aide aux personnes confront\u00e9es \u00e0 des difficult\u00e9s r\u00e9currentes. L\u2019intervention syst\u00e9mique en entreprise est le prolongement de l\u2019utilisation de ce mod\u00e8le au monde du travail.<\/p>\n

Cette approche consiste en une analyse des situations en termes d\u2019interactions<\/strong>, de relations entre individus et entre les individus et leur contexte. Elle consid\u00e8re que les probl\u00e8mes et blocages rencontr\u00e9s dans les relations humaines proviennent essentiellement des tentatives de solutions<\/strong> apport\u00e9es pour am\u00e9liorer les situations.<\/p>\n

En quelques mots, lorsqu\u2019une personne (ou un groupe de personnes) n\u2019arrive pas \u00e0 r\u00e9soudre une difficult\u00e9 et n\u2019atteint pas les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, elle entreprend des efforts suppl\u00e9mentaires pour r\u00e9gler la difficult\u00e9 en question. Si ces efforts \u00e9chouent \u00e0 leur tour, le fait de poursuivre dans cette voie conduit au blocage et \u00e0 l\u2019accentuation du probl\u00e8me, accompagn\u00e9s d\u2019une d\u00e9pense consid\u00e9rable d\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n

L\u2019intervention strat\u00e9gique consiste alors \u00e0 comprendre, dans un premier temps, le plus concr\u00e8tement possible la nature du probl\u00e8me et sa dynamique pr\u00e9cise, pour ensuite proposer des actions strat\u00e9giques. Le terme strat\u00e9gique est utilis\u00e9 dans le sens ou l\u2019action men\u00e9e aide \u00e0 l\u2019arr\u00eat des tentatives de solutions inefficaces.<\/p>\n

On privil\u00e9giera avant tout des actions \u00e0 petite \u00e9chelle. Si ces actions entra\u00eenent \u00e0 un changement positif, il est alors possible d\u2019augmenter la port\u00e9e du travail de mani\u00e8re \u00e0 r\u00e9soudre l\u2019ensemble du probl\u00e8me. Sinon, une autre action strat\u00e9gique sera men\u00e9e en tenant compte des r\u00e9sultats de la premi\u00e8re.<\/p>\n

Cette m\u00e9thode de travail tient compte du caract\u00e8re syst\u00e9mique des relations humaines et utilise l\u2019approche interactionnelle pour aider les personnes et les groupes \u00e0 changer sans en souffrir inutilement.<\/p>\n

La formation \u00e0 l\u2019intervention syst\u00e9mique en entreprise<\/h2>\n

Les objectifs<\/h3>\n

Le s\u00e9minaire a pour objectif de donner aux participants, en 6 journ\u00e9es, des connaissances et une d\u00e9marche pour enrichir leurs modes d\u2019interventions au sein des organisations de travail. Des progr\u00e8s sont possibles dans trois directions :<\/p>\n

– l\u2019analyse du contexte de l\u2019intervention ;
\n– la relation avec le commanditaire ;
\n– le processus de l\u2019intervention.<\/p>\n

La formation donne des rep\u00e8res m\u00e9thodologiques compl\u00e9mentaires sur des fa\u00e7ons sp\u00e9cifiques d\u2019aborder des situations comme le coaching et la r\u00e9solution de difficult\u00e9s r\u00e9currentes.<\/p>\n

Notre approche<\/h3>\n

Dans notre d\u00e9marche, l\u2019entreprise est abord\u00e9e comme un monde de communication. Notre mani\u00e8re privil\u00e9gi\u00e9e de nous int\u00e9resser \u00e0 son fonctionnement consiste \u00e0 rep\u00e9rer les interactions <\/strong>concr\u00e8tes des individus entre eux et avec leur contexte.<\/p>\n

1. L\u2019identification de ce que nous appelons des redondances interactionnelles<\/strong> nous donne des informations sur les r\u00e8gles plus ou moins explicites qui organisent le fonctionnement du syst\u00e8me, dans lequel l\u2019intervention doit prendre place.<\/p>\n

2. Nous cherchons \u00e0 d\u00e9gager des mod\u00e8les de redondance<\/strong> et pr\u00e9ciser les modalit\u00e9s de r\u00e9gulation entre ceux-ci afin d\u2019ajuster notre compr\u00e9hension du fonctionnement du syst\u00e8me dans lequel nous allons agir.<\/p>\n

3. Parall\u00e8lement, les axiomes de l\u2019approche de Palo Alto sont utiles pour comprendre diff\u00e9remment le fonctionnement des syst\u00e8mes sur lesquels l\u2019intervention porte.<\/p>\n

4. Nous prenons en compte \u00e9galement nos propres modes d\u2019interactions avec le commanditaire afin d\u2019en d\u00e9duire la meilleure position \u00e0 tenir<\/strong> pour l\u2019aider \u00e0 produire du changement.<\/p>\n

La mise en pratique<\/h2>\n

Nous clarifierons au cours de la formation ce \u00e0 quoi nous devons \u00eatre attentifs dans notre mani\u00e8re de nous positionner vis-\u00e0-vis du client pour ouvrir des marges de manoeuvre dans notre conduite du changement.<\/p>\n

Nous pr\u00e9ciserons les \u00e9tapes d\u2019une d\u00e9marche d\u2019accompagnement de nos commanditaires.<\/p>\n

Le travail sur le processus d\u2019intervention commencera par la mani\u00e8re de prendre en compte la demande du commanditaire. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il s\u2019agit d\u2019identifier les questions pertinentes \u00e0 poser pour prendre en compte sa demande et ouvrir les possibilit\u00e9s de lui apporter une r\u00e9ponse adapt\u00e9e.<\/p>\n

Nous apprendrons \u00e0 rechercher le lien entre la demande, la situation initiale insatisfaisante et les r\u00e9sultats attendus dans le cadre de la formation.<\/p>\n

Les demandes de coaching constituant une partie sp\u00e9cifique des demandes d\u2019intervention, l\u2019approche de Palo Alto<\/a> donnera des informations pr\u00e9cieuses sur la fa\u00e7on de mobiliser les personnes concern\u00e9es pour le changement. En effet, diff\u00e9rents cas de figure se pr\u00e9sentent et ils requi\u00e8rent chacun un mode particulier de traitement.<\/p>\n

Enfin, nous d\u00e9couvrirons la grille d\u2019analyse de l\u2019approche de Palo Alto pour les situations bloqu\u00e9es, Cette mani\u00e8re d\u2019appr\u00e9hender les probl\u00e8mes rest\u00e9s sans solution est utile autant pour soi-m\u00eame et que pour venir en aide \u00e0 d\u2019autres personnes. L\u2019approche paradoxale propos\u00e9e facilite l\u2019identification de nouvelles voies de solution lorsque tout para\u00eet \u00eatre dans une impasse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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