{"id":4728,"date":"2009-02-28T21:35:35","date_gmt":"2009-02-28T20:35:35","guid":{"rendered":"https:\/\/institut-repere.com\/info\/2009\/02\/28\/institut-repere-ressources-documentaires-le-sandwich-a-feed-back-est-demode-srose-charvet\/"},"modified":"2009-02-28T21:35:35","modified_gmt":"2009-02-28T20:35:35","slug":"institut-repere-ressources-documentaires-le-sandwich-a-feed-back-est-demode-srose-charvet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/institut-repere-ressources-documentaires-le-sandwich-a-feed-back-est-demode-srose-charvet\/","title":{"rendered":"Le sandwich \u00e0 feed-back est d\u00e9mod\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

par Shelle Rose Charvet<\/strong><\/p>\n

\"ShelleJodi attend que Marco vienne la voir \u00e0 son bureau. Aujourd’hui c’est le jour du feed-back et elle a la formule du sandwich \u00e0 Feed-back ouverte sur son bureau. Marco arrive et se laisse tomber lourdement dans la chaise en face de Jodi, se soumettant \u00e0 contre-coeur \u00e0 ce qui va se produire. \u00abJe suis heureuse que vous soyez l\u00e0 \u00bb dit Jodi, d\u00e9marrant la conversation sur une note optimiste. \u00ab Parlons de votre pr\u00e9sentation d’hier \u00e0 l’\u00e9quipe. Vous \u00e9tiez tr\u00e8s enthousiaste \u00e0 propos de la progression du projet, et j’ai \u00e9galement pens\u00e9 cela\u2026. \u00bb Jodi s’arr\u00eate en remarquant l\u2019affaissement de Marco sur sa chaise, les yeux fix\u00e9s vers le bas. \u00ab Qu’est-ce qui ne va pas ? \u00bb demande t-elle ? En soupirant fortement, Marco dit \u00ab devons-nous passer par cette connerie ?  Dites-moi juste ce que j’ai fait d’incorrect et terminons en avec cela. \u00bb<\/p>\n

Que s’est-il pass\u00e9 dans cette r\u00e9union cens\u00e9e mettre l’accent sur le positif ? Pourquoi Marco n’a-t-il pas m\u00eame voulu entendre le feed-back positif ?<\/p>\n

Le sandwich \u00e0 feed back<\/h2>\n

Comme de nombreux managers le savent, un sandwich \u00e0 feed-back se compose d’une critique \u00ab prise en sandwich \u00bb  entre deux commentaires positifs, par exemple :<\/p>\n

1. Faites un commentaire positif sp\u00e9cifique.
2. Une critique et\/ou une suggestion d’am\u00e9lioration.
3. Un commentaire globalement positif.<\/p>\n

Le but est de donner ou recevoir une critique plus facilement. Mais voici le probl\u00e8me : les employ\u00e9s ne sont pas stupides. Apr\u00e8s quelques exemples ou le chef lie la critique aux compliments, la formule devient facilement reconnaissable par toute personne l’ayant entendue plus d’une fois. Ainsi, chacun sait que tout \u00e9loge, sera suivi d’une critique.<\/p>\n

Ceci a bien chang\u00e9 la signification de l’\u00e9loge. Il signifie maintenant que vous avez mal fait quelque chose. Ce n’est pas surprenant que Marco se soit assis tout craintif dans sa chaise, attendant que la hache tombe !<\/p>\n

Les th\u00e9ories du management reconna\u00eessent depuis pas mal de temps que la cr\u00e9ation et le maintien d’un \u00e9tat \u00e9motif positif constituent des cl\u00e9s de la performance. Demandez \u00e0 n’importe quel athl\u00e8te. Demandez \u00e0 toute personne ayant \u00e0 faire une pr\u00e9sentation. Interrogez un \u00e9tudiant qui passe un examen. Demandez \u00e0 tous ceux qui consacrent leur vie \u00e0 traiter les anxi\u00e9t\u00e9s de performance des autres.<\/p>\n

Et puis, prenons le contexte de l’apprentissage. De nombreuses personnes ont v\u00e9cu des exp\u00e9riences stressantes \u00e0 l’\u00e9cole ou d\u00e9crites comme traumatiques dans d’autres environnements. Lors de mon premier recrutement dans une entreprise fran\u00e7aise de formation au management, un auteur c\u00e9l\u00e8bre et mon consultant senior, animait pour moi et d’autres nouvelles recrues, ce qu’il appelait une \u00ab\u00a0formation \u00e0 la vente\u00a0\u00bb. Cela consistait en jeux de r\u00f4le film\u00e9s, entre nous, et avec des coll\u00e8gues jouant le r\u00f4le de clients potentiels. Pendant le visionnage il a pr\u00e9cis\u00e9 tout ce que nous avons mal fait. Pour moi cela \u00e0 provoqu\u00e9 une \u00e9norme \u00ab crise d’incomp\u00e9tence \u00bb (1)  dont je suis sortie avec la conviction que je ne serai jamais capable de vendre et de r\u00e9ussir dans ces m\u00e9tiers. Ce redoutable ressenti a bien dur\u00e9 plus de 6 mois.<\/p>\n

J’anime un programme annuel certifiant pour des Consultants \/ Formateurs sur le mod\u00e8le \u00ab Le plein pouvoir des mots \u00bb. Tous les ans quelques participants deviennent dingues et piquent une crise d’incomp\u00e9tence. Au cours des ann\u00e9es, mon \u00e9quipe de coachs et moi-m\u00eame avons d\u00e9velopp\u00e9 de nombreuses strat\u00e9gies pour aider nos participants \u00e0 g\u00e9rer leurs \u00e9motions. Nous utilisions uniquement le sandwich \u00e0 Feedback qui rend les choses pires.<\/p>\n

Nous avons invit\u00e9 les personnes \u00e0 utiliser les techniques PNL<\/a> d’ancrage pour cr\u00e9er les \u00e9tats positifs. Nous les avons faits nommer l’exp\u00e9rience comme \u00ab crise d’incomp\u00e9tence \u00bb et r\u00e9aliser qu’elle n’avait rien \u00e0 voir avec leur vrai niveau de comp\u00e9tence. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une approche facilitante que les coachs pourraient utiliser pour aider les individus \u00e0 traverser une \u00e9motion et revenir \u00e0 un \u00e9tat \u00e9motif positif. J’ai m\u00eame cr\u00e9\u00e9 une nouvelle technique, bas\u00e9s sur de nombreux protocoles PNL, pour aider les individus \u00e0 retrouver leurs strat\u00e9gies de r\u00e9ussite et transformer leur exp\u00e9rience en apprentissage.<\/p>\n

Mais j’\u00e9tais toujours tracass\u00e9e par le fait que certains \u00e9prouvaient ces \u00e9tats \u00e9motifs n\u00e9gatifs et d\u00e9vastateurs quand ils apprenaient des sujets qui les passionnaient. Je savais qu’il devait y avoir une autre mani\u00e8re.<\/p>\n

L’\u00e9t\u00e9 dernier nous avons eu un groupe plus restreint qu’habituellement. J’ai d\u00e9cid\u00e9 de changer la mani\u00e8re de donner un feedback pour voir si nous pouvions r\u00e9duire le nombre de personnes ayant des crises d’incomp\u00e9tence et augmenter le nombre de personnes r\u00e9pondant aux normes de certification.<\/p>\n

Une nouvelle formule<\/h2>\n

Voici la formule utilis\u00e9e quand nous voulions qu’un participant modifie sa mani\u00e8re de faire :<\/p>\n

1. Faire une suggestion.
2. Donner 2 raisons expliquant pourquoi nous pensons que c’est une bonne id\u00e9e : l’une \u00e9nonce ce que la suggestion r\u00e9aliserait (Le sch\u00e9ma : Aller Vers des m\u00e9taprogrammes PNL du LAB Profile<\/a>), et l’autre \u00e9nonce le probl\u00e8me que la suggestion \u00e9viterait ou r\u00e9soudrait (Le sch\u00e9ma : s’\u00e9loigner de du LAB Profile<\/a>).
3. Faire un commentaire g\u00e9n\u00e9ral positif \u00e0 propos de la personne, de ses capacit\u00e9s, etc.<\/p>\n

Nous avons d\u00e9cid\u00e9 d’interdire toute critique, directe ou implicite. Si quelqu’un notait quelque chose qui n’allait pas, elle devait avant de parler, r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qu’elle voulait \u00e0 la place et l’exprimer selon le mod\u00e8le ci dessus.<\/p>\n

Un exemple<\/h3>\n

Voici un exemple : \u00ab Je pensais que quand tu interroges un client au sujet de ses besoins, tu envisages de r\u00e9p\u00e9ter ses mots cl\u00e9s. Ceci te permettrait de t’assurer que ton client sait que tu as saisi ce qui lui est important, et aussi d’\u00e9viter tous les malentendus. Tu reconnait d\u00e9j\u00e0 ce qui est important pour les gens en indiquant par des mouvement de t\u00eate ton accord sur ce qui est faisable. \u00bb<\/p>\n

Cette simple formule est plus difficile que vous ne pourriez le penser. L’\u00e9quipe de coachs a eu besoin de quelques jours pour utiliser la formule avec aisance et sans aucune critique. Nous avons \u00e9galement enseign\u00e9 \u00e0 nos participants l’utilisation de cette formule au moment des feed-backs mutuels, et \u00e0 la place des critiques.  Et nous avons jet\u00e9 compl\u00e8tement le traditionnel sandwich \u00e0 feed back  (2)<\/p>\n

uels ont \u00e9t\u00e9 les r\u00e9sultats ? Pour la premi\u00e8re fois, tous les participants \u00e9ligibles ont r\u00e9pondu aux normes de certification. M\u00eame si quelques personnes ont eu des difficult\u00e9s avec certains exercices, personne n’a eu de crise d’incomp\u00e9tence.<\/p>\n

C’\u00e9tait une exp\u00e9rience unique avec un petit groupe de personnes. Pas le truc de la recherche scientifique. Ce ne serait pas g\u00e9nial d’essayer la formule avec vos coll\u00e8gues, participants, famille et amis ? Vous pourriez d\u00e9couvrir si cela fonctionne et \u00e9viter probablement d’avoir des personnes sur la d\u00e9fensive quand vous voulez faire une suggestion. Elle demande un peu de pratique pour devenir naturelle mais apr\u00e8s quelques essais, c’est beaucoup plus facile.<\/p>\n

J’aimerais beaucoup savoir ce que vous d\u00e9couvrez. Svp adressez moi un email \u00e0 shelle@successtrategies.com<\/p>\n

Shelle Rose CHARVET<\/strong>, d’origine canadienne, est une conf\u00e9renci\u00e8re internationale et l’auteur du bestseller \u00ab Le plein pouvoir des mots<\/a> \u00bb chez Inter\u00e9ditions et disponible en huit langues. Elle est enseignante certifi\u00e9 en PNL, Certified Speaking Professional de la Global Speakers F\u00e9d\u00e9ration et Pr\u00e9sidente pour 2009 de l’association canadienne de conf\u00e9rencier\/i\u00e8res professionnel(le)s. Elle est connue pour son esprit pratique, son sens de l’humour et son respect profond pour ses interlocuteurs. Visitez le site de Shelle ROSE CHARVET<\/a><\/p>\n

(1) La crise d’incomp\u00e9tence est une expression invent\u00e9e par mon bon ami Gillian KEEFE. Elle se rapporte \u00e0 un \u00e9tat \u00e9motif extr\u00eamement n\u00e9gatif associ\u00e9 \u00e0 la croyance qu’on est tout \u00e0 fait incomp\u00e9tent. L’\u00e9tat n’a cependant rien \u00e0 voir avec le vrai niveau de comp\u00e9tence.<\/p>\n

(2) Le traditionnel Sandwich \u00e0 Feedback : Ce que j’ai aim\u00e9. Des points d’am\u00e9lioration (classiquement exprim\u00e9e avec ce que je n’ai pas aim\u00e9), un commentaire globalement positif. La plupart des personnes conviennent que ceci est devenu si habituel. D\u00e8s que quelqu’un exprime un compliment, elles se raidissent pour entendre la critique qui vient in\u00e9vitablement apr\u00e8s, ce qui ne leur permet pas d’int\u00e9grer le compliment.<\/p>\n

La formation avec Shelle Rose Charvet : <\/strong>Motiver et convaincre avec le LAB Profile
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

par Shelle Rose Charvet Jodi attend que Marco vienne la voir \u00e0 son bureau. Aujourd’hui c’est le jour du feed-back et elle a la formule du sandwich \u00e0 Feed-back ouverte<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4727,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[317],"tags":[],"class_list":["post-4728","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pnl"],"yoast_head":"\nLe sandwich \u00e0 feed-back est d\u00e9mod\u00e9 - Institut Rep\u00e8re<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le sandwich \u00e0 feed-back est d\u00e9mod\u00e9 - Institut Rep\u00e8re\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/institut-repere-ressources-documentaires-le-sandwich-a-feed-back-est-demode-srose-charvet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le sandwich \u00e0 feed-back est d\u00e9mod\u00e9 - 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