{"id":4709,"date":"2009-02-28T21:31:47","date_gmt":"2009-02-28T20:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/institut-repere.com\/info\/2009\/02\/28\/le-role-du-feed-back-dans-une-demarche-de-coaching\/"},"modified":"2022-02-10T17:36:31","modified_gmt":"2022-02-10T16:36:31","slug":"le-role-du-feed-back-dans-une-demarche-de-coaching","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institut-repere.com\/info\/le-role-du-feed-back-dans-une-demarche-de-coaching\/","title":{"rendered":"La PNL et le role du feed-back en coaching"},"content":{"rendered":"

par JL Monsemp\u00e8s<\/strong><\/p>\n

\"JeanQuel type de feed-back r\u00e9aliser au cours d\u2019un coaching ? Le coaching est un apprentissage<\/a> mais qui se r\u00e9alise dans un cadre relationnel particulier. Le coaching n\u2019est pas un apprentissage technique avec une relation Ma\u00eetre \/El\u00e8ve ou Parent\/Enfant dans laquelle celui qui ne sait pas faire va rechercher le feed-back de celui qui sait faire. Le coaching vise la co-cr\u00e9ation et le co-apprentissage de strat\u00e9gies plus performantes et il prend place dans le cadre d\u2019une relation Adulte\/Adulte. Il n\u2019y a pas de pouvoir \u00e0 exercer dans cette relation. Plut\u00f4t que de donner des feed-back, le coach offre des feed-back \u00e0 son coach\u00e9 pour qu\u2019il puisse l\u2019utiliser et s\u2019autor\u00e9guler dans l\u2019ajustement de ses strat\u00e9gies. Ce qui va conditionner l\u2019acceptation, l\u2019assimilation et l\u2019utilisation des feed-back par le coach\u00e9, c\u2019est avant tout la qualit\u00e9 de la relation. Sans confiance, sans empathie, sans respect et \u00ab acceptation inconditionnelle \u00bb de ce que le coach\u00e9 souhaite r\u00e9v\u00e9ler de son mod\u00e8le du monde, les feed-back deviennent des armes contre lesquelles les m\u00e9canismes de d\u00e9fense vont se d\u00e9ployer pour que rien ne change et faire plus de la m\u00eame chose. Les mod\u00e8les de la programmation neuro-linguistique (PNL) apportent des \u00e9clairages utiles pour comprendre la fonction du feedback dans un processus de coaching.<\/p>\n

Le coaching comme d\u00e9marche d\u2019apprentissage<\/h2>\n

Le coaching est un processus cr\u00e9atif <\/a>qui vise \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me pos\u00e9 par le coach\u00e9 et \u00e0 lib\u00e9rer sa capacit\u00e9 \u00e0 agir. L\u2019action sera d\u2019autant plus efficace qu\u2019elle sera guid\u00e9e par une nouvelle carte mentale (ou TOTE pour Test, Op\u00e9ration, Test, Exit) plus pertinente que l\u2019ancienne.<\/p>\n

Cette carte peut s\u2019enrichir d\u2019une reformulation des objectifs de performance. C\u2019est un processus d\u2019innovation qui implique un changement au niveau du QUOI, et qui d\u00e9bouche sur une id\u00e9e compl\u00e8tement neuve \u00e0 r\u00e9aliser, \u00e0 la place d\u2019un objectif qui n\u2019a plus de raison d\u2019\u00eatre, du fait par exemple, d\u2019un changement de contexte. En effet, le probl\u00e8me pos\u00e9 par le coach\u00e9 peut venir d\u2019une formulation inappropri\u00e9e de l\u2019objectif.<\/p>\n

Cette carte peut s\u2019actualiser au niveau des proc\u00e9dures de preuves. C\u2019est alors un processus de d\u00e9couverte qui implique un changement au niveau du POURQUOI et de la signification des observations. Ce processus modifie les filtres perceptuels du coach\u00e9, qui apprend \u00e0 regarder et \u00e9valuer les choses diff\u00e9remment de ce qu\u2019il fait habituellement. La d\u00e9couverte est une prise de conscience de ce qui est pr\u00e9sent parfois depuis longtemps et qui n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 remarqu\u00e9. Le probl\u00e8me pos\u00e9 par le coach\u00e9 peut venir par exemple d\u2019une d\u00e9valorisation d\u2019un r\u00e9sultat obtenu ou d\u2019une absence de conscience de la r\u00e9alit\u00e9 d\u2019une performance.<\/p>\n

Cette carte peut s\u2019enrichir de nouveaux moyens ou de nouvelles op\u00e9rations pour atteindre un objectif. C\u2019est un processus d\u2019invention avec un changement au niveau du COMMENT de l\u2019op\u00e9ration. Le probl\u00e8me pos\u00e9 par le coach\u00e9 peut venir d\u2019un manque de flexibilit\u00e9 sur les ajustements \u00e0 r\u00e9aliser dans la mise en oeuvre des op\u00e9rations. Le sujet fait plus de la m\u00eame chose pour atteindre un objectif important pour lui et n\u2019a pas mis en place suffisamment de flexibilit\u00e9 pour s\u2019autor\u00e9guler.<\/p>\n

\"figure_1_tote_feedback\"<\/p>\n

Le coaching est aussi un processus de d\u00e9veloppement de l\u2019autonomie du coach et du coach\u00e9 \u00e0 apprendre \u00e0 apprendre. Le sujet qui a int\u00e9gr\u00e9 la structure d\u2019une strat\u00e9gie ou d\u2019un TOTE va pouvoir appliquer et transf\u00e9rer par lui-m\u00eame cet apprentissage \u00e0 d\u2019autres situations de r\u00e9solution de probl\u00e8me.<\/p>\n

Le r\u00f4le du feed-back dans la prise de conscience<\/h2>\n

S\u2019il y a une cr\u00e9ation dans le processus de coaching, il s\u2019agit d\u2019une co-cr\u00e9ation qui \u00e9merge progressivement d\u2019une interaction bienveillante entre coach et coach\u00e9 et le feed-back constitue un outil essentiel de cette cr\u00e9ation..
\nL\u2019enjeu de la d\u00e9marche de coaching est de faciliter la prise de conscience d\u2019une personne sur un aspect \u00ab aveugle \u00bb de son exp\u00e9rience, que ce soit la d\u00e9finition de son objectif, les proc\u00e9dures de preuves ou les op\u00e9rations \u00e0 mettre en oeuvre pour atteindre cet objectif. Le feed-back est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de ce processus de prise de conscience. Au coeur de cette prise de conscience, se trouve une d\u00e9marche simultan\u00e9e et \u00e9quilibr\u00e9e de confrontation et d\u2019acceptation inconditionnelle de ce que l\u2019autre m\u2019enseigne de lui. Les feed-back sont les outils indispensables de cette exploration et de cette \u00ab r\u00e9v\u00e9lation \u00bb \u00e0 soi.<\/p>\n

Les feed-back peuvent concerner le niveau des buts et des objectifs \u00e0 court, moyen et long terme. Ils visent alors \u00e0 clarifier les INTENTIONS du coach\u00e9, \u00e0 \u00e9largir son champ de conscience de ce qui est possible et d\u00e9sirable, puis de ce qui peut \u00eatre choisi et d\u00e9cid\u00e9.<\/p>\n

Les feed-back peuvent \u00e9galement concerner le niveau des proc\u00e9dures de preuves ou d\u2019\u00e9vidence. Ils visent alors \u00e0 rediriger l\u2019ATTENTION du coach\u00e9 sur des aspects inconscient de son fonctionnement, \u00e0 \u00e9largir son niveau de conscience sur le fonctionnement de ses filtres perceptuels. La focalisation est-elle interne ou externe ? Quel est le syst\u00e8me de repr\u00e9sentation, quelles sont les sub-modalit\u00e9s, quels sont les liens entre ces \u00e9l\u00e9ments ? A un instant donn\u00e9, notre attention \u00e9tant limit\u00e9e \u00e0 7 + ou – 2 morceaux d\u2019information, des quantit\u00e9s consid\u00e9rables d\u2019informations \u00e9chappent \u00e0 notre esprit conscient du fait de nos processus d\u2019omission, de g\u00e9n\u00e9ralisation et de distorsion.<\/p>\n

Les feed-back peuvent enfin concerner le niveau des moyens \u00e0 mettre en oeuvre. Ils visent \u00e0 clarifier les ACTIONS \u00e0 mener pour satisfaire les INTENTIONS et \u00e0 v\u00e9rifier que l\u2019\u00e9nergie du corps est suffisamment pr\u00e9sente et se traduisent par des comportements externes congruents. Un syst\u00e8me de feed-back en boucles successives va chercher \u00e0 accro\u00eetre le niveau de conscience du coach et du coach\u00e9 sur les \u00e9l\u00e9ments fonctionnels ou dysfonctionnels d\u2019une strat\u00e9gie. Les commentaires du coach\u00e9 sont aussi des feed-back pour le coach qui peut ainsi \u00ab mod\u00e9liser \u00bb l\u2019exp\u00e9rience subjective du coach\u00e9.<\/p>\n

\"figure_2_feedback\"<\/p>\n

M\u00eame s\u2019ils se veulent bienveillants, certains feed-back sont difficiles \u00e0 entendre, surtout quand ils confrontent de mani\u00e8re impitoyable l\u2019inutilit\u00e9 ou l\u2019inefficacit\u00e9 de certaines cartes mentales. Nous pr\u00e9f\u00e9rons le plus souvent le confort de la stabilit\u00e9 de nos dysfonctionnements \u00e0 l\u2019inconfort de l\u2019instabilit\u00e9 d\u2019une remise en cause. Et nous pouvons mettre beaucoup d\u2019\u00e9nergie \u00e0 rester aveugle aux m\u00e9canismes de nos dysfonctionnements, en particulier en ignorant ou en rejetant tout feed-back susceptible de les fragiliser. R\u00e9sister \u00e0 l\u2019invitation au changement permet de maintenir l\u2019hom\u00e9ostasie d\u2019un \u00e9tat pr\u00e9sent. L\u2019autre solution est d\u2019accueillir le feed-back et d\u2019en comprendre le sens.<\/p>\n

Un feed-back qui me touche est probablement tr\u00e8s pertinent. Il faut alors beaucoup d\u2019humilit\u00e9, d\u2019acceptation de sa propre fragilit\u00e9 et beaucoup de maturit\u00e9 pour recevoir un feed-back qui cherche \u00e0 mettre de la lumi\u00e8re sur ce que nous avons voulu maintenir dans l\u2019obscurit\u00e9 pendant tant d\u2019ann\u00e9es.<\/p>\n

Les feed-back qui me touchent le plus sont souvent ceux qui confrontent des \u00e9l\u00e9ments de la \u00ab structure profonde \u00bb d\u2019une personne. Si on se r\u00e9f\u00e8re aux niveaux logiques de Robert DILTS, ces feedback concernent souvent les niveaux d\u2019exp\u00e9rience inconscients relatifs aux des croyances et \u00e0 l\u2019identit\u00e9.<\/p>\n

Le feed-back et les niveaux logiques de la pens\u00e9e<\/h2>\n

La question du niveau de logique de l\u2019objectif se pose en coaching : quel est le niveau logique<\/a> d\u2019exp\u00e9rience ou de changement vis\u00e9 par le feed-back ?<\/p>\n

Les changements \u00ab rem\u00e8des \u00bb ou correctifs sont des changements au niveau du Comportement (Actions) et de l\u2019Environnement (R\u00e9actions). Les apprentissages \u00e0 ce niveau produisent des changements adaptatifs, sans modifier les r\u00e8gles organisatrices du syst\u00e8me. C\u2019est le r\u00f4le du guide de donner des feed-back sur \u00ab ou aller et quand y aller \u00bb, et le r\u00f4le du coach de donner des feed-back sur \u00ab quoi faire \u00bb.<\/p>\n

Les changements \u00ab g\u00e9n\u00e9ratifs \u00bb sont des changements au niveau des Capacit\u00e9s (Orientation et Coordination), des Croyances (Permission) et des Valeurs (Motivations). Les apprentissages \u00e0 ce niveau produisent des changements au niveau des cartes mentales des individus, et au niveau des principes organisateurs d\u2019un syst\u00e8me. C\u2019est le r\u00f4le de l\u2019Enseignant de donner des feed-back sur \u00ab comment \u00bb acqu\u00e9rir de nouvelles repr\u00e9sentations d\u2019une situation ; et c\u2019est le r\u00f4le du Mentor de d\u00e9livrer des messages permettant au sujet de se reconnecter avec ce qui est fondamental pour lui.<\/p>\n

Les changements \u00ab \u00e9volutionnaires \u00bb sont des changements au niveau de l\u2019Identit\u00e9 (Mission et raison d\u2019\u00eatre) et de la Spiritualit\u00e9 (Vision). Les apprentissages \u00e0 ce niveau affectent l\u2019\u00e9volution globale de la personne. Le Sponsor d\u00e9livre des feed-back qui permettent de reconna\u00eetre la personne et sa raison d\u2019\u00eatre, tandis que l\u2019Eveilleur \u00e9largit la conscience de l\u2019autre \u00e0 de nouveaux champs de perception.<\/p>\n

\"figure_3_feedback\"<\/p>\n

L\u2019\u00e2me du coaching est de faire grandir l\u2019autre sur un aspect de son identit\u00e9 professionnelle. \u00ab On ne na\u00eet pas homme, on le devient \u00bb. Cette phrase de M. ONFRAY qualifie bien l\u2019activit\u00e9 du coach dans sa relation au sujet coach\u00e9. Le coach est celui qui favorise l’\u00e9closion d’une personnalit\u00e9, de ses valeurs intrins\u00e8ques et d\u2019un talent sp\u00e9cifique. Le coach donne l’autorisation \u00e0 l’autre de s’autoriser \u00e0 \u00eatre lui-m\u00eame.<\/p>\n

La croissance individuelle et le changement n\u00e9cessite un syst\u00e8me de feed-back en boucles pour \u00e9largir et approfondir le niveau de conscience du coach\u00e9 et de son coach, et pour soutenir plusieurs niveaux d\u2019apprentissage, en accord avec le contexte ou la culture dans lequel le coaching intervient.<\/p>\n

Jean Luc Monsemp\u00e8s, le 04\/01\/2006<\/strong><\/p>\n

R\u00e9f\u00e9rences : <\/strong>Robert DILTS et Judith DELOZIER – Encyclopedia of Systemic NLP and NLP new Coding\u00a0 – NLP University Press Scotts Valley CA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

par JL Monsemp\u00e8s Quel type de feed-back r\u00e9aliser au cours d\u2019un coaching ? Le coaching est un apprentissage mais qui se r\u00e9alise dans un cadre relationnel particulier. 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