La PNL, ou Programmation Neuro-linguistique, a longtemps \u00e9t\u00e9 per\u00e7ue comme un outil de d\u00e9veloppement personnel. Puis, petit \u00e0 petit, elle s\u2019est impos\u00e9e comme un levier de performance incontournable dans le monde de l’entreprise, notamment dans le coaching et le management.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises recrutent souvent un ou une manager pour son exp\u00e9rience de la direction d’\u00e9quipes. Parfois, selon les syst\u00e8mes de promotion interne, le choix du recruteur se porte plut\u00f4t sur une ou un expert m\u00e9tier dont le management s’appuie sur ma la reconnaissance de ses pairs et de son \u00e9quipe. Mais de plus en plus, on attend du management des qualit\u00e9s humaines et des comp\u00e9tences comportementales.<\/p>\n\n\n\n
Autrefois, durant les trente glorieuses, le monde industriel reposait sur la croissance, avec pour cons\u00e9quence de recourir \u00e0 de plus en plus de ressources. Le temps long et de l\u2019immuabilit\u00e9 des organisations de travail permettaient de \u00ab\u00a0faire carri\u00e8re\u00a0\u00bb dans une m\u00eame entreprise et l’entreprise, de son c\u00f4t\u00e9, \u0153uvrait \u00e0 garder son personnel le plus longtemps possible.<\/p>\n\n\n\n
Mais \u00e0 partir du premier choc p\u00e9trolier, le changement et la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019adaptation ont entrain\u00e9 des crises et des restructurations industrielles. Aujourd\u2019hui cette adaptation constante est le quotidien des entreprises et les changements d\u2019organisation s\u2019imposent aux salari\u00e9s, quel que soit le domaine d’activit\u00e9. Des situations qui d\u00e9stabilisent aussi bien le management que les \u00e9quipes et provoquent des r\u00e9sistances, voire des conflits et parfois de la souffrance au travail.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9velopp\u00e9e dans les ann\u00e9es 1970 aux \u00c9tats-Unis, la PNL \u00e9tudie nos sch\u00e9mas de pens\u00e9e, nos \u00e9tats internes, nos comportements et notre langage pour mod\u00e9liser l’excellence.<\/p>\n\n\n\n
Appliqu\u00e9e au management, elle offre aux managers de d\u00e9coder le fonctionnement des collaborateurs et collaboratrices pour mieux les comprendre, les accompagner et les encadrer, en adaptant sa communication. Et R\u00e9ciproquement, la PNL permet aux collaborateurs et collaboratrices de fluidifier la relation avec leur manager.<\/p>\n\n\n\n
En effet, chaque personne per\u00e7oit la r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 travers ses propres canaux sensoriels. Elle se repr\u00e9sente la r\u00e9alit\u00e9 avec sa \u00ab carte du monde \u00bb. Un ou une manager form\u00e9e \u00e0 la PNL sait identifier ces canaux pour d\u00e9coder la carte du monde et donc le mode de fonctionnement de chaque membre de son \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00f4le principal d’un ou d’une leader est de transmettre une vision. Gr\u00e2ce \u00e0 la technique de la synchronisation <\/a>(verbale et non-verbale), la ou le manager s’aligne subtilement sur le rythme, la posture et le vocabulaire de son interlocuteur ou son interlocutrice. Cela favorise la compr\u00e9hension par l\u2019autre et cr\u00e9e un climat de confiance r\u00e9ciproque.<\/p>\n\n\n\n Voici un exemple concret :<\/p>\n\n\n\n Un collaborateur ou une collaboratrice qui accorde de l\u2019importance au \u00ab\u00a0visuel\u00a0\u00bb utilisera souvent des expressions comme \u00ab\u00a0Je vois ce que tu veux dire\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Ce projet manque de clart\u00e9\u00a0\u00bb. Avec l’approche PNL, la ou le manager prendra soin de lui r\u00e9pondre avec le m\u00eame lexique : \u00ab\u00a0Regardons les perspectives\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Laisse-moi t’illustrer mon id\u00e9e\u00a0\u00bb. Ainsi l’information passera deux fois plus vite.<\/p>\n\n\n\n La PNL utilise le concept du recadrage<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Souvent face \u00e0 probl\u00e8me, on cherche en premier lieu \u00e0 identifier un ou une coupable, puis de mani\u00e8re frontale on pointe du doigt l\u2019erreur. Cela a bien souvent comme cons\u00e9quence de braquer la personne mise en cause et de rompre toute communication. <\/p>\n\n\n\n Par le recadrage, le ou la manager peut dans un premier temps permettre \u00e0 son collaborateur ou \u00e0 sa collaboratrice de dissocier son identit\u00e9 (ce qu\u2019il ou elle est) de son comportement ou de ses actes. Dans un second temps, ce recadrage vise \u00e0 aider ce collaborateur ou cette collaboratrice \u00e0 se concentrer sur un objectif en prenant conscience du dysfonctionnement pour corriger ses actions futures. La PNL appliqu\u00e9e au management dissocie donc l’attaque sur l’identit\u00e9 : \u00ab\u00a0Tu as encore rat\u00e9 ta pr\u00e9sentation. Tu manques de rigueur, je te l\u2019ai d\u00e9j\u00e0 dit.\u00a0\u00bb d’une approche plus vertueuse qui se focalise sur l’action et s’oriente vers les solutions : \u00ab\u00a0La structure de ta pr\u00e9sentation d’aujourd’hui n’a pas permis d’atteindre l’impact voulu. De quelles ressources aurais-tu besoin pour que ta prochaine intervention soit plus percutante ?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Souvent les conflits professionnels sont sources de blocages, de pertes de temps et de destructions de valeur. La PNL, face \u00e0 ses situations, s’appuie sur les positions perceptuelles<\/strong> pour adopter trois points de vue distincts :<\/p>\n\n\n\n Cette grille de lecture permet de sortir de l’\u00e9motionnel pour trouver des compromis gagnant-gagnant.<\/p>\n\n\n\n Dans une organisation de travail, une r\u00e9organisation, l\u2019introduction d\u2019un nouvel outil, un d\u00e9m\u00e9nagement, une fusion, un rachat sont autant de sources de changement qui suscitent souvent de la r\u00e9sistance, voire un conflit ou g\u00e9n\u00e8re de la souffrance au travail. La PNL offre un outil puissant pour comprendre ces r\u00e9sistances et d\u00e9bloquer ces situations. Robert Dilts<\/strong><\/a> 1<\/a><\/sup> , figure incontournable de la PNL, a d\u00e9crit dans ses travaux sur les Niveaux Logiques<\/strong> 2<\/a><\/sup> les interactions qui peuvent cr\u00e9er des freins au changement. Ces niveaux logiques sont, pour simplifier, au moins au nombre de 5 : l\u2019identit\u00e9 (le r\u00f4le) de la personne, ses croyances et ses valeurs, ses capacit\u00e9s, ses comportements, et son environnement.<\/p>\n\n\n\n Prenons un exemple pratique de conduite du changement avec les \u00ab\u00a0Niveaux Logiques\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Une \u00e9quipe refuse d\u2019utiliser un nouvel outil informatique. Face \u00e0 cette situation, la plupart des managers insisteront sur le comportement, c’est \u00e0 dire l’action n\u00e9cessaire : \u00ab il faut ouvrir cette application et cliquer ici \u00bb. Avec des personnes a priori r\u00e9fractaires aux changements, cela a peu de chance de fonctionner. Int\u00e9grer la PNL dans le management, c’est passer d’un leadership directif \u00e0 un leadership de manager-coach. L’objectif est d’am\u00e9liorer l’\u00e9coute et la flexibilit\u00e9 dans la relation pour embarquer les \u00e9quipes, r\u00e9duire le stress 3<\/a><\/sup> et optimiser la performance collective.<\/p>\n\n\n\n Remerciements : Paul Raymond<\/a>, formateur chez Institut Rep\u00e8re<\/a>, a eu l’extr\u00eame gentillesse d’assurer la relecture de cet article.<\/p>\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pratiquer un feedback constructif et motivant<\/h3>\n\n\n\n
G\u00e9rer et d\u00e9samorcer les conflits professionnels<\/h3>\n\n\n\n
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Conduire le changement <\/h3>\n\n\n\n
A l’inverse, en s’appuyant sur les apports de la PNL, la ou le manager cherchera plut\u00f4t \u00e0 savoir \u00e0 quel niveau se situe le blocage : S’agit-il d’un manque de capacit\u00e9s (et donc il y a-t-il un besoin ou une demande de formation) ? Ou un probl\u00e8me de croyance : \u00ab\u00a0Le logiciel est trop compliqu\u00e9 et va nous faire perdre du temps\u00a0\u00bb ?
En identifiant le bon niveau et en agissant en cons\u00e9quence (par exemple : rassurer sur l’utilit\u00e9 du logiciel pour valoriser leur travail), le ou la manager l\u00e8ve les barri\u00e8res psychologiques et engage son \u00e9quipe dans le changement de mani\u00e8re durable.<\/p>\n\n\n\nEn conclusion : La PNL, un atout pour une nouvelle forme de leadership<\/h2>\n\n\n\n
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et Mod\u00e9liser avec la PNL – Voyage au c\u0153ur des comportements et des pratiques efficaces<\/em>, Intereditions \u21a9\ufe0e<\/a><\/li>