En coaching, nous supposons souvent que les clients viennent \u00e0 nous principalement pour atteindre leurs objectifs, favoriser leur d\u00e9veloppement personnel, am\u00e9liorer leurs relations ou g\u00e9rer le stress et l’\u00e9puisement professionnel. Ces clients sont souvent motiv\u00e9s principalement par une \u00ab\u00a0motivation vers\u00a0\u00bb – le d\u00e9sir d’aller de l’avant, de d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences et d’atteindre ce qu’ils veulent vraiment, par opposition \u00e0 une \u00a0\u00bb motivation \u00e0 l’\u00e9cart\u00a0\u00bb, qui vise \u00e0 \u00e9viter ou \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n
Mais la r\u00e9alisation d’un objectif est-elle la seule chose que les clients recherchent r\u00e9ellement ?<\/p>\n\n\n\n
Une distinction importante entre la th\u00e9rapie et le coaching est la fa\u00e7on dont chacun est per\u00e7u : la th\u00e9rapie est souvent consid\u00e9r\u00e9e comme un moyen d’aborder et de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, tandis que le coaching est per\u00e7u comme une voie vers la r\u00e9alisation d’objectifs orient\u00e9s vers l’avenir. En termes simples, il s’agit de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes plut\u00f4t que d’obtenir des r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n
Pourtant, dans le monde r\u00e9el du coaching, aider les clients \u00e0 atteindre leurs objectifs implique souvent de s’attaquer \u00e0 des obstacles psychologiques sous-jacents tels que l’ins\u00e9curit\u00e9, l’accablement ou les traumatismes, ainsi qu’\u00e0 des d\u00e9fis externes tels que le stress au travail ou les \u00e9v\u00e9nements n\u00e9gatifs de la vie. C’est pourquoi la ma\u00eetrise des techniques de r\u00e9solution de probl\u00e8mes est cruciale, non seulement pour les th\u00e9rapeutes, mais aussi pour les coachs. En surmontant ces obstacles, nous pouvons donner \u00e0 nos clients les moyens de vivre la vie \u00e0 laquelle ils aspirent.<\/p>\n\n\n\n
Dans cet article, je suis ravie de vous pr\u00e9senter trois techniques avanc\u00e9es de r\u00e9solution de probl\u00e8mes qui peuvent transformer votre pratique du coaching.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9er un espace mental : Comment d\u00e9coincer les clients et les aider \u00e0 atteindre des r\u00e9sultats positifs<\/strong><\/p>\n\n\n\n L’une des trois techniques cl\u00e9s est bas\u00e9e sur le travail de Connirae Andreas, en particulier sur ses id\u00e9es concernant les temps de verbe, tir\u00e9es de son programme audio \u00ab Advanced Language Patterns \u00bb – une ressource que je recommande vivement.<\/p>\n\n\n\n En tant que coachs, nous avons toutes et tous rencontr\u00e9 des clients qui sont tellement ancr\u00e9s dans la n\u00e9gativit\u00e9 qu’ils ont du mal \u00e0 envisager leurs objectifs futurs. Ils peuvent dire qu’ils veulent aller de l’avant, mais leurs probl\u00e8mes pass\u00e9s les en emp\u00eachent. La technique de Connirae Andreas est con\u00e7ue pour aider les clients \u00e0 se lib\u00e9rer de cette pens\u00e9e orient\u00e9e vers le pass\u00e9, en cr\u00e9ant un espace mental clair o\u00f9 de nouveaux objectifs et de nouveaux r\u00e9sultats peuvent s’\u00e9panouir.<\/p>\n\n\n\n En tant que coach, l’une des comp\u00e9tences les plus importantes que vous puissiez d\u00e9velopper consiste \u00e0 guider vos clients pour qu’ils passent d’une pens\u00e9e centr\u00e9e sur les probl\u00e8mes \u00e0 un \u00e9tat d’esprit orient\u00e9 vers les objectifs.<\/p>\n\n\n\n Voici la technique puissante de Connirae pour vous aider \u00e0 y parvenir, en veillant \u00e0 ce que vos clients soient pr\u00eats \u00e0 embrasser l’avenir qu’ils souhaitent.<\/p>\n\n\n\n \u00c9tape 1 : \u00c9couter attentivement et sans interrompre<\/strong><\/p>\n\n\n\n Commencez par accorder toute votre attention aux pr\u00e9occupations de votre client. \u00c9coutez attentivement sans l’interrompre. C’est une preuve de respect et cela vous aide \u00e0 bien comprendre sa situation.<\/p>\n\n\n\n \u00c9tape 2 : R\u00e9sumez les points cl\u00e9s du pass\u00e9 imm\u00e9diat<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lorsqu’il fait une pause dans la conversation, r\u00e9sumez les points cl\u00e9s qu’il a \u00e9voqu\u00e9s, mais en les formulant au pass\u00e9 imm\u00e9diat. Ce changement subtil les aide \u00e0 d\u00e9passer le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n Utilisez ses mots exacts et faites une d\u00e9claration qui invite \u00e0 la confirmation.<\/p>\n\n\n\n Par exemple :<\/em><\/p>\n\n\n\n Le client : \u00ab C’est tellement ennuyeux qu’ils retardent toujours les choses !\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00bb Etape 3 : V\u00e9rifier s’ils sont pr\u00eats \u00e0 aller de l’avant<\/strong><\/p>\n\n\n\n Testez maintenant s’ils sont pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 un \u00e9tat d’esprit plus positif et plus ax\u00e9 sur les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n Pour ce faire, posez la question suivante : \u00ab Est-ce que c’est bien ? \u00bb.<\/p>\n\n\n\n – S’il r\u00e9pond \u00ab oui \u00bb, c’est qu’il est pr\u00eat \u00e0 aller de l’avant. C’est le moment de poser des questions orient\u00e9es vers un objectif, telles que : \u00ab Qu’est-ce qui est important pour vous en ce moment ?<\/p>\n\n\n\n \u00a0 – \u00ab Qu’est-ce qui est important pour vous en ce moment ? \u00bb Ces questions l’aident \u00e0 commencer \u00e0 penser dans un \u00e9tat d’esprit \u00ab vers \u00bb, en se concentrant sur ce qu’il veut atteindre plut\u00f4t que sur ce qu’il veut \u00e9viter.<\/p>\n\n\n\n – S’il r\u00e9pond \u00ab non \u00bb ou r\u00e9p\u00e8te le probl\u00e8me, c’est qu’il n’est pas tout \u00e0 fait pr\u00eat \u00e0 changer d’\u00e9tat d’esprit. Dans ce cas, revenez \u00e0 l’\u00e9tape 1. Continuez \u00e0 \u00e9couter sans l’interrompre, puis r\u00e9sumez \u00e0 nouveau dans le pass\u00e9 imm\u00e9diat. R\u00e9p\u00e9tez ce processus jusqu’\u00e0 ce que la personne soit pr\u00eate \u00e0 passer \u00e0 autre chose.<\/p>\n\n\n\n Exemple :<\/em><\/p>\n\n\n\n Coach : \u00ab Et vous avez aussi eu le sentiment que ce n’\u00e9tait pas juste. Est-ce que c’est vrai ? \u00bb Cette technique simple mais efficace aide vos clients \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 aller de l’avant.<\/p>\n\n\n\n Formule 3-2-1 pour les sceptiques : Guider les clients du doute \u00e0 l’action<\/strong><\/p>\n\n\n\n En tant que coach, vous rencontrerez souvent des clients sceptiques – des personnes qui ont du mal \u00e0 adopter un point de vue optimiste ou \u00e0 croire que vos suggestions vont fonctionner pour eux. Ces clients peuvent avoir l’impression que le changement est impossible dans les circonstances actuelles. Pour les aider \u00e0 aller de l’avant, ils doivent d’abord se d\u00e9barrasser de leur scepticisme.<\/p>\n\n\n\n J’ai mis au point cette puissante technique 3-2-1 pour les rencontrer \u00e0 leur arr\u00eat de bus, dans leur n\u00e9gativit\u00e9, et cr\u00e9er ensuite une transition vers un \u00e9tat d’esprit plus positif et orient\u00e9 vers les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n Connirae Andreas\u2019 \u201cAdvanced Language Patterns\u201d audio program :\u00a0https:\/\/www.andreasnlp.com\/store\/nlp-audio\/advanced-language-patterns\/<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n
Coach : \u00ab Vous avez donc \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s ennuy\u00e9 lorsqu’ils ont retard\u00e9 les choses. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
\u00a0 – \u00ab Comment aimeriez-vous que cette situation se d\u00e9roule ? \u00bb
\u00a0 – \u00ab Quel est votre objectif ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Le client : \u00ab C’est totalement injuste. Personne d’autre n’est critiqu\u00e9 devant le groupe. \u00bb
Coach : \u00ab Personne d’autre n’a \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9 devant le groupe. (Pause) C’est bien \u00e7a ? \u00bb
Le client : \u00ab Oui. \u00bb (soupir)
Coach : Qu’aimeriez-vous qu’il se passe ici ?
Le client : \u00ab J’aimerais avoir une discussion informelle avec mon patron pour discuter de meilleures fa\u00e7ons de r\u00e9agir \u00e0 mon travail. \u00bb<\/p>\n\n\n\n