C\u2019est au cours d\u2019un \u00ab speed coaching \u00bb avec une classe de BTS \u00e9tiquet\u00e9e \u00ab redoutable \u00bb, que j\u2019ai pris conscience de la r\u00e9elle comp\u00e9tence de l\u2019approche narrative pour le coaching des groupes ou des \u00e9quipes.
Face \u00e0 des \u00e9l\u00e8ves en rupture totale de motivation et une \u00e9quipe p\u00e9dagogique en menace de d\u00e9crochage, j\u2019ai vu, en 3 sessions de 2 heures, les conflits se diluer ; la d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e de classe dont les comportements \u00e9taient v\u00e9cus comme autocrates a demand\u00e9 pardon au groupe, pendant que d\u2019autres cr\u00e9aient un fast-food solidaire dans l\u2019\u00e9cole dans le but de financer un projet commun. Tous n\u2019\u00e9taient pas concern\u00e9s mais tous ont jou\u00e9 le jeu. Le travail a repris un rythme acceptable vers l\u2019examen, ce qui n\u2019est pas rien.<\/p>\n\n\n\n
Les stagiaires de l\u2019Institut Rep\u00e8re le demandent souvent : l\u2019approche narrative est-elle adapt\u00e9e au management des \u00e9quipes et au travail avec les groupes ?<\/a> Alors qu\u2019elle est le plus souvent pr\u00e9sent\u00e9e comme un outil du coaching identitaire sur des probl\u00e9matiques individuelles. Cette approche permet en effet un travail \u00e0 un tr\u00e8s haut niveau logique (valeurs-croyances-identit\u00e9), pour r\u00e9soudre par exemple des situations de sentiment d\u2019\u00e9chec personnel au travail, de perte de sens, de solitude du manager, ou d\u2019inanit\u00e9 de l\u2019effort. Ce qui d\u2019ailleurs lui a permis d\u2019acqu\u00e9rir sa grande renomm\u00e9e dans le contexte du coaching bref.<\/p>\n\n\n\n L\u2019approche narrative en collectif se fonde comme le coaching individuel sur la d\u00e9marche de l\u2019externalisation. C\u2019est une m\u00e9thode douce et \u00ab \u00e9cologique \u00bb : elle permet d\u2019aller dans les plaintes sans crainte de s\u2019y perdre. L\u2019intention est d\u2019amener les personnes \u00e0 contredire eux-m\u00eames les conclusions identitaires n\u00e9gatives qu\u2019ils prof\u00e8rent. En un mot, \u00e0 retourner le probl\u00e8me rapidement sur lui-m\u00eame. <\/p>\n\n\n\n Un des principes de l\u2019approche est que \u00ab le probl\u00e8me est le probl\u00e8me, la personne n\u2019est pas le probl\u00e8me \u00ab (M. White) et \u00ab la solution ne d\u00e9pend pas que de soi \u00bb, ajoute D. Denborough. Externaliser le probl\u00e8me en parlant de lui en \u00ab il \u00bb, c\u2019est cr\u00e9er un espace entre soi et le probl\u00e8me, c\u2019est s\u00e9parer la personne ou le groupe de son probl\u00e8me, et ainsi retrouver de la force pour agir sur lui. Externaliser c\u2019est exprimer par la m\u00e9taphore comment il nous a recrut\u00e9s dans ses strat\u00e9gies et comment il nous fait penser, ressentir et faire tout un tas de choses, alors que nous pensions en \u00eatre les responsables ; c\u2019est aussi le d\u00e9placer d\u2019un espace centr\u00e9 sur la personne vers le champ collectif.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9partis en sous-groupes avec rapporteurs, les \u00e9tudiants ont d\u2019abord r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 ces questions \u00ab d\u2019externalisation \u00bb. Quelques extraits :<\/p>\n\n\n\n Et des r\u00e9ponses :<\/p>\n\n\n\n Cette op\u00e9ration \u00ab vide-sac \u00bb permet en g\u00e9n\u00e9ral de prendre en grippe le probl\u00e8me, de l\u2019\u00e9puiser, en le consid\u00e9rant pour ce qu\u2019il est, c\u2019est-\u00e0-dire une contrainte, et non comme l\u2019expression d\u2019une pathologie. Elle permet d\u2019ouvrir des pistes vers les exceptions ; les valeurs et ressources exprim\u00e9es alors ravivent des exp\u00e9riences et des valeurs qui n\u2019ont pas leur place dans l\u2019histoire de la plainte.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est le deuxi\u00e8me grand principe de l\u2019approche : le fameux retournement, fond\u00e9 sur la notion \u00ab d\u2019absent implicite \u00bb. Ce terme d\u00e9signe simplement ce qui contredit le probl\u00e8me. C\u2019est ce qui n\u2019est pas l\u00e0 et qui manque quand le probl\u00e8me est l\u00e0 : par exemple, la solitude renvoie par contraste \u00e0 l\u2019appartenance, la contrainte \u00e0 l\u2019autonomie, ou la violence au respect. \u00catre abattu ou d\u00e9motiv\u00e9, c\u2019est encore une fa\u00e7on d\u2019agir, de dire non, de refuser quelque chose dans sa vie ou m\u00eame de se rebeller.<\/p>\n\n\n\n Et des r\u00e9ponses :<\/p>\n\n\n\n Le travail narratif s\u2019est ensuite poursuivi avec des outils compl\u00e9mentaires pour r\u00e9activer l\u2019espoir jusqu\u2019\u00e0 la mise en place d\u2019objectifs possibles et d\u2019initiatives responsables.<\/p>\n\n\n\n Au tout d\u00e9but de l\u2019approche narrative en Australie dans les ann\u00e9es 80, Michael White et David Epston \u00e0 qui l\u2019on avait confi\u00e9 des groupes d\u2019enfants aborig\u00e8nes en situation de mal-\u00eatre intense, ont invent\u00e9 l\u2019art de leur faire raconter collectivement leurs propres histoires r\u00e9paratrices, celles de leur culture. Alors qu\u2019aucun de ces deux travailleurs sociaux n\u2019avaient la moindre id\u00e9e de comment les aider. Plus pr\u00e8s de nous, David Denborough, investi dans le traitement des traumas dans les communaut\u00e9s humaines, renoue avec les origines collectives de cette approche. Et cr\u00e9\u00e9 de nouvelles \u00ab cartes \u00bb de travail en collectif, comme le c\u00e9l\u00e8bre Arbre de vie. Avant eux, c\u2019est M. Mead et G. Bateson, \u00e0 l\u2019aube des recherches sur la communication et le contexte, qui \u00e9coutent les r\u00e9cits des groupes et la fa\u00e7on dont les conflits sont trait\u00e9s collectivement dans des cultures diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n Au plus loin de l\u2019alternative \u00ab outil de coaching individuel ou d\u2019\u00e9quipe \u00bb, David Denborough nous rappelle qu\u2019en narrative les r\u00e9cits sont doubles : <\/p>\n\n\n\n Des outils conceptuels et m\u00e9thodologiques ont \u00e9t\u00e9 pens\u00e9s afin que les deux voix (soi et la part sociale) puissent co-exister et produire des r\u00e9cits alternatifs. <\/p>\n\n\n\n Ainsi \u00e0 l\u2019Institut Rep\u00e8re<\/a>, nous formons en dehors de \u00ab la carte du probl\u00e8me \u00bb (bri\u00e8vement illustr\u00e9e dans l\u2019exemple ci-dessus), \u00e0 plusieurs autres \u00ab cartes \u00bb, afin de donner une vision suffisante de l\u2019approche :<\/p>\n\n\n\n L\u2019approche narrative c\u2019est toujours comment raconter notre histoire de fa\u00e7on qu\u2019elle nous rende plus fort. On n\u2019est jamais les seuls \u00e0 vivre ce qui nous arrive, nous dit M. White. En accompagnement individuel, l\u2019approche remet la personne en lien avec les autres ; en collectif elle nourrit l\u2019identit\u00e9 individuelle de chacun gr\u00e2ce aux \u00e9changes.<\/p>\n\n\n\nLes probl\u00e8mes et leur externalisation, fondement de l’approche narrative<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019implicite du probl\u00e8me<\/h3>\n\n\n\n
Au commencement \u00e9tait le groupe <\/h3>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 du dilemme<\/h3>\n\n\n\n
l<\/s>es probl\u00e9matiques personnelles n\u2019est jamais simplement traiter une question individuelle. Pour M. White la vie personnelle est profond\u00e9ment enracin\u00e9e dans le social. Les histoires singuli\u00e8res que nous racontons d\u00e9crivent \u00e9galement les effets qu\u2019ont sur nous des probl\u00e8mes collectifs plus larges ; ou permettent que d\u2019autres r\u00e9cits puissent exister. L\u2019actualit\u00e9 en t\u00e9moigne : r\u00e9cits de mal-\u00eatre au travail, de violences, de discriminations \u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\nApproche narrative : les outils<\/h3>\n\n\n\n