Les manageurs, coachs, RH et autres professionnels de la relation d\u2019aide sont de plus en plus sollicit\u00e9s sur des probl\u00e9matiques de harc\u00e8lement moral et sexuel sans en avoir toujours une lecture suffisamment experte sur le plan psychologique. Pourtant les incidences professionnelles et juridiques peuvent \u00eatre graves ; il convient d\u2019avoir le discernement n\u00e9cessaire pour \u00e9viter de s\u2019engouffrer dans les apparences.<\/p>\n\n\n\n
Certes les entreprises ont depuis quelques ann\u00e9es une meilleure compr\u00e9hension de la probl\u00e9matique des risques psychosociaux et de la l\u00e9gislation qui lui est attach\u00e9e. Elles sont plus attentives et r\u00e9actives. Mais elles ne sont pas non plus exemptes de responsabilit\u00e9 dans l\u2019installation d\u00e9l\u00e9t\u00e8re de comportements harcelants.<\/p>\n\n\n\n
Le sujet du harc\u00e8lement est d\u00e9sormais assez bien connu car son usage est devenu quasi syst\u00e9matique d\u00e8s qu\u2019un salari\u00e9 se sent en souffrance, tr\u00e8s souvent \u00e0 juste raison mais\u2026 Banalis\u00e9, le terme de \u00ab\u00a0harc\u00e8lement moral\u00a0\u00bb est devenu presque r\u00e9flexe sans que soient souvent examin\u00e9s avec objectivit\u00e9, les termes de l\u2019article de droit civil qui le concerne et dont le champ est \u00e0 la fois pr\u00e9cis et g\u00e9n\u00e9ral ; sans que soit vraiment identifi\u00e9s des \u00ab\u00a0agissements\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0r\u00e9p\u00e9t\u00e9s\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0susceptibles d\u2019atteindre \u00e0 la dignit\u00e9\u00a0\u00bb\u2026\u2026Se m\u00ealent affects et faits qui rel\u00e8vent du harc\u00e8lement \u2026ou pas. Il faut dire que la liste des \u00ab\u00a0agissements\u00a0\u00bb est impossible \u00e0 clore tant le sadisme ou la perversit\u00e9 humaine peuvent prendre diverses formes ; souffler le chaud et le froid, isoler, moquer, humilier, ignorer, discriminer, avoir des gestes ambigus\u2026 Or, la psychologie humaine est li\u00e9e \u00e0 des pulsions qui peuvent \u00eatre charg\u00e9es de libido ou d\u2019agressivit\u00e9, parfois m\u00e9connues de la personne jug\u00e9e harceleuse. <\/p>\n\n\n\n
C\u2019est pourquoi le coach, le RH, ou encore le manager doit distinguer le professionnel irr\u00e9m\u00e9diablement inscrit dans la jouissance sadique, perverse et sans culpabilit\u00e9 et empathie, ou celui, obsessionnel, perfectionniste, d\u00e9bord\u00e9 par l\u2019angoisse de l\u2019erreur ou de la non atteinte des objectifs. Le second peut \u00eatre accompagn\u00e9, pas le premier.<\/p>\n\n\n\n
Pour discerner l\u2019un et l\u2019autre, faut-il pour autant avoir \u00e9t\u00e9 suffisamment form\u00e9 en psychopathologie (par exemple, comme nous le faisons \u00e0 l\u2019Institut Rep\u00e8re<\/a> avec la formation Psychopathologie dans la pratique du coaching<\/a><\/em>). Savoir identifier la faille narcissique est n\u00e9cessaire. Certes, se joue une r\u00e9alit\u00e9 manag\u00e9riale globale \u00e0 analyser ; une strat\u00e9gie d\u2019entreprise pouvant favoriser la pression, le harc\u00e8lement moral, l\u2019arbitraire, voire la maltraitance. Mais le fait de \u00ab\u00a0harc\u00e8lement\u00a0\u00bb n\u2019est pas si \u00e9vident ; demande vigilance, r\u00e9flexion, enqu\u00eates, actions adapt\u00e9es et conseils aupr\u00e8s de divers sp\u00e9cialistes. En effet, il s\u2019agit de pas prendre pour argent comptant ce qui est d\u00e9clar\u00e9 sous l\u2019effet des \u00e9motions, de la souffrance psychologique qui peut comporter de nombreux biais cognitifs et ne pas \u00eatre exempt de jeux psychologiques conscients ou inconscients. N\u2019oublions pas, que \u00ab l\u2019enfant que nous avons \u00e9t\u00e9 \u00bb est toujours l\u00e0, pr\u00e9sent en nous, avec ses blessures plus ou moins referm\u00e9es ; qu\u2019il veille, surgit quand on ne l\u2019attend pas, dans des circonstances pr\u00e9sentes identiques \u00e0 celles du pass\u00e9. Submerg\u00e9s par des \u00e9motions excessives, en particulier lors d\u2019un \u00e9tat de stress, nous r\u00e9gressons \u00e0 des stades infantiles ant\u00e9rieurs.<\/p>\n\n\n\n On connait aussi le triangle dramatique de Karpman, jeu entre le \u00ab\u00a0sauveur, victime, pers\u00e9cuteur\u00a0\u00bb. P\u00e8se l\u2019histoire infantile avec ses traumatismes, ou l\u2019acquisition de comportements relationnels appris dans la famille. Jouent des m\u00e9canismes de d\u00e9placements de probl\u00e9matiques familiales harceleuses \u2026dans la sph\u00e8re professionnelle actuelle, des projections, et aussi des incestes favorisant la mise en place d\u2019une hyst\u00e9rie pathologique qui engendre confusion entre l\u2019amiti\u00e9, le d\u00e9sir, l\u2019amour et peut conduire \u00e0 des inculpations de manageurs gravissimes… <\/p>\n\n\n\n Mais la ou le manageur, la ou le RH, la ou le coach ne sont pas des \u00ab\u00a0psy\u00a0\u00bb. Leur r\u00f4le diff\u00e8re et leur comp\u00e9tence aussi, m\u00eame s\u2019ils ou elles peuvent avoir l\u2019intuition que se joue quelque chose qui \u00e9chappe \u00e0 la rationalit\u00e9 et envahit \u00e9motivement le pr\u00e9sent. Pour autant des rep\u00e8res de connaissances en psychopathologie sont bien utiles. Pr\u00eater une \u00e9coute attentive, pousser l\u2019observation et le questionnement en multipliant les sources, s\u2019impose. Examiner aussi les niveaux de responsabilit\u00e9, l\u2019organisation, les modalit\u00e9s de recrutement et d\u2019\u00e9valuation, la formation des manageurs, les \u00e9changes, surtout depuis que les mails existent et facilitent tous les r\u00e8glements de compte et toutes les l\u00e2chet\u00e9s\u2026 fait partie de l\u2019investigation. Dialoguer, g\u00e9rer les conflits, essayer les m\u00e9diations font partie aussi de l\u2019arsenal de r\u00e9gulation.<\/p>\n\n\n\n Ce sujet ne doit \u00eatre trait\u00e9 ni de fa\u00e7on passionnelle, ni avec n\u00e9gligence ou indiff\u00e9rence, ni avec candeur et na\u00efvet\u00e9.
Une meilleure compr\u00e9hension psychologique pourrait \u00e9viter que les RH soient d\u00e9bord\u00e9es par des dossiers de ce genre et les tribunaux aussi. En effet, on demande au RH ou au juge de trancher sur des faits, alors m\u00eame que la r\u00e9alit\u00e9 de la situation est d\u2019une grande complexit\u00e9. La plainte est r\u00e9elle, la souffrance pr\u00e9sente, mais les causes et preuves sont parfois sujettes \u00e0 caution, les accusations rapides.<\/p>\n\n\n\n
Mais l\u2019exp\u00e9rience montre aussi que si des liens conscients ne sont pas faits entre le pass\u00e9 et le pr\u00e9sent, alors la personne est prise dans des affects douloureux qu\u2019elle ne comprend pas sans aide. Elle va porter plainte au tribunal ou aupr\u00e8s de l\u2019entreprise dans l\u2019espoir d\u2019une r\u00e9paration souvent illusoire. Sa souffrance peut prendre sa source, m\u00e9connue d\u2019elle, et exige de voir r\u00e9par\u00e9 le pr\u00e9judice, l\u2019injustice ressentie, souvent venue \u00ab d\u2019ailleurs \u00bb et \u00ab d\u2019avant \u00bb<\/p>\n\n\n\n