Par Micha\u00ebl Ameye<\/p>\n\n\n\n
La Vision qui porte l\u2019Institut Rep\u00e8re vise \u00e0 (re)placer \u00ab l\u2019\u00catre Humain comme \u00e9l\u00e9ment-cl\u00e9 du d\u00e9veloppement \u00e9conomique<\/em> \u00bb. Cette Vision corrobore parfaitement la nouvelle tendance en France qui consiste \u00e0 Manager par le CARE. <\/p>\n\n\n\n Qu\u2019est-ce donc que le Management par le CARE ? Quelle est son origine historique ? Et surtout \u00e0 quoi cela peut-il bien servir aujourd\u2019hui ? En quoi cela fait-il une diff\u00e9rence ?<\/p>\n\n\n\n Le principe ou les principes du Management par le CARE proposent une nouvelle forme de contrat social entre les organisations et leurs travailleurs. Ce dernier repose sur un accord bidirectionnel : l\u2019organisation prend soin et se pr\u00e9occupe de ses travailleurs et en retour les travailleurs prennent soin des clients et des parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n Cela para\u00eet \u00e9vident, non ? Et pourtant, aujourd\u2019hui \u00e0 l\u2019heure de la digitalisation, le contact-client est pilot\u00e9 par des bots, des interfaces web, des call-centers ind\u00e9pendants ou des collaborateurs stress\u00e9s et sous pression. Le sens du service para\u00eet reculer. Trouvez l\u2019erreur.<\/p>\n\n\n\n Port\u00e9es par des mod\u00e8les \u00e9conomiques ax\u00e9s sur le profit et le retour sur valeur d\u2019actions ou de parts, les m\u00e9thodes de gestion des entreprises visent \u00e0 minimiser les co\u00fbts tout en captant un maximum d\u2019int\u00e9r\u00eats clients. La poursuite du meilleur r\u00e9f\u00e9rencement Google, le marketing Digital sont des principes qui ont fait leurs preuves par le pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n La question qui reste est la suivante : peut-on continuer cette course \u00ab infernale \u00bb pour les collaborateurs encore longtemps ?<\/p>\n\n\n\n Le postulat du Management par le CARE est que non. Prendre soin de ses clients (re)devient, pour certaines entreprises, prioritaire. La hi\u00e9rarchie de valeurs s\u2019inverse. La strat\u00e9gie de Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale de l\u2019entreprise (RSE) \u00e9volue d\u2019une d\u00e9marche conformiste ou d\u2019une mani\u00e8re de pr\u00e9senter l\u2019entreprise sous un jour politiquement correct \u00e0 un statut de moteur pour la strat\u00e9gie de l\u2019organisation. La recherche de sens pour l\u2019organisation et ses membres devient une priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le Management par le CARE part donc du principe qu\u2019il faut prendre soin de ses collaborateurs, de ses managers, de l\u2019environnement et donc de ses clients pour assurer une certaine p\u00e9rennit\u00e9 \u00e0 l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n Le mot CARE en lui-m\u00eame est un mot anglais polys\u00e9mique qui n\u2019est pas traduisible en un seul mot voire une seule phrase en fran\u00e7ais. C\u2019est un concept qui recouvre \u00e0 la fois le fait qu\u2019une personne prenne soin d\u2019une autre ou d\u2019autres et \u00e9galement la bienveillance voire une forme d\u2019amour (cela peut se traduire par \u00ab Je tiens \u00e0 toi \u00bb dans certains contextes plus personnels).<\/p>\n\n\n\n Paradoxalement (ou pas), les premi\u00e8res traces du CARE proviennent de chercheurs dans le domaine des psychologies sociale et du d\u00e9veloppement et datent des ann\u00e9es 1960 \u00e0 1980. Durant ces ann\u00e9es-l\u00e0 Lawrence Kohlberg de l\u2019Universit\u00e9 de Chicago d\u00e9veloppe un mod\u00e8le de d\u00e9veloppement moral pour les enfants de 10 \u00e0 16 ans. Sa collaboratrice Carol Gilligan qui conduit des recherches de terrain qui permettent de corroborer ce mod\u00e8le observe une approche diff\u00e9rente selon qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une fille ou d\u2019un gar\u00e7on. Elle montre que le rapport \u00e0 la morale est genr\u00e9e et en 1982 sort un ouvrage sur le sujet (voir bibliographie 1).<\/p>\n\n\n\n En tr\u00e8s r\u00e9sum\u00e9, elle montre que le sens moral \u00ab f\u00e9minin \u00bb est beaucoup plus ax\u00e9 sur le sens des responsabilit\u00e9s et le prise en consid\u00e9ration des autres. Le concept \u00e9thique de CARE \u00e9tait n\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Cet ouvrage et ces id\u00e9es vont faire d\u00e9bat mais vont \u00e9galement initier des nouveaux angles de recherches en sociologie puis en sciences politiques et en philosophie (voir bibliographie 2). <\/p>\n\n\n\n L\u2019id\u00e9e d\u2019une Soci\u00e9t\u00e9 humaine o\u00f9 l\u2019accent serait mis sur le \u00ab soin \u00bb \u00e0 l\u2019autre plus que sur le travail continue son chemin jusqu\u2019\u00e0 nos jours o\u00f9 la pand\u00e9mie et une de ses cons\u00e9quences le t\u00e9l\u00e9travail, la crise \u00e9nerg\u00e9tique et son impact sur les organisations et sur les travailleurs ont exacerb\u00e9 les besoins d\u2019\u00e9quilibrer la relation entre les personnes et le monde du travail.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est ainsi qu\u2019un groupe de sp\u00e9cialistes s\u2019est pench\u00e9 derni\u00e8rement sur la d\u00e9clinaison de ces concepts dans le monde manag\u00e9rial (voir bibliographie 3). Les auteurs rencontrent un succ\u00e8s dans leurs id\u00e9es de \u00ab replacer vraiment l\u2019humain au c\u0153ur de l\u2019organisation \u00bb. Et la vague prend de l\u2019ampleur.<\/p>\n\n\n\n Pour les plus curieux, il existe m\u00eame un barom\u00e8tre nationale qui mesure l\u2019\u00e9quilibre \u00ab soin des travailleurs \/ soin des clients \u00bb (voir bibliographie 4)<\/p>\n\n\n\n Appliqu\u00e9e au concept de Management, l\u2019\u00e9thique du CARE renforce la focalisation sur les relations humaines comme axe de d\u00e9veloppement de la performance. Depuis de nombreuses ann\u00e9es, les strat\u00e9gies orient\u00e9es-clients mettent en exergue \u00ab l\u2019exp\u00e9rience client \u00bb. Avec le CARE, on place l\u2019accent sur \u00ab l\u2019exp\u00e9rience personne au travail \u00bb. <\/p>\n\n\n\n Cette \u00ab nouvelle \u00bb tendance a le m\u00e9rite d\u2019inviter \u00e0 humaniser le milieu professionnel, d\u2019approfondir des d\u00e9marches comme le Chief Happiness Officer, ou le bien-\u00eatre et la satisfaction au travail.<\/p>\n\n\n\n Il ne s\u2019agit donc pas vraiment d\u2019une r\u00e9volution, mais, je l\u2019esp\u00e8re, d\u2019une acc\u00e9l\u00e9ration dont le monde aura bien besoin pour faire face d\u2019une part \u00e0 l\u2019augmentation de la charge psychologique que vivent la plupart des travailleurs aujourd\u2019hui mais \u00e9galement pour rencontrer les d\u00e9fis soci\u00e9taux tels que la pr\u00e9servation de notre \u00e9cosyst\u00e8me, la diminution des besoins \u00e9nerg\u00e9tiques, \u2026<\/p>\n\n\n\n Trois grands axes concrets de transformation de la culture manag\u00e9riale ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n Au contraire d\u2019un individualisme \u00e0 outrance, cet axe pr\u00f4ne des Managers \u00e9quilibr\u00e9s et sereins qui se positionnent au service comme des leaders convoyant du sens et de l\u2019empathie (des notions qui existent depuis plusieurs d\u00e9cennies). Le manager ne pourra faire preuve d\u2019empathie que s\u2019il est lui-m\u00eame r\u00e9silient vis-\u00e0-vis de l\u2019environnement.<\/p>\n\n\n\nLe Management par le CARE, un new hype ou un raz de mar\u00e9e transformationnel ?<\/h2>\n\n\n\n
Quelle est l\u2019origine historique de cette \u00ab nouvelle \u00bb tendance ?<\/h2>\n\n\n\n
Le Management par le CARE \u00e9volution ou r\u00e9volution ?<\/h2>\n\n\n\n
Quel est l\u2019impact du CARE sur la culture manag\u00e9riale ?<\/h2>\n\n\n\n
1. <\/strong>Le Manager est invit\u00e9 \u00e0 prendre soin de lui en priorit\u00e9 et \u00e0 se positionner de mani\u00e8re vuln\u00e9rable et authentique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n