William Ury, l’un des experts en négociation le plus connu et les plu influent au monde, nous parle du pouvoir de l’écoute. « Si nous avons deux oreilles et une bouche, c’est pour écouter deux fois plus que nous parlons » dit-il. Pourquoi écouter ? L’écoute nous aide à comprendre l’autre, nous permet de nous connecter à l’autre pour créer relation et confiance, et l’écoute augmente les chances d’obtenir l’écoute de l’autre et son accord. Comment écouter ? Dans une écoute ordinaire, nous pensons « Ou suis-je d’accord ou en désaccord ? Que vais-je répondre ? » En d’autres termes le projecteur est mis sur vous. Dans une réelle écoute, le projecteur se déplace sur l’autre. Nous nous accordons à sa longueur d’onde et nous écoutons avec son cadre de référence. Nous écoutons ce qui est dit et ce qui n’est pas dit, par exemple les émotions et les besoins sous jacents. Nous écoutons l’être humain derrière les mots ou les rôles. Pourquoi est-ce si difficile d’écouter ? Il y a tant de bruits et de distractions dans notre tête que nous n’avons pas assez d’espace mental et émotionnel pour écouter l’autre. Pour apprendre à écouter l’autre, nous devons apprendre à nous écouter nous-même. Avant une conversation difficile, prenez un moment de silence pour calmer votre mental. En nous écoutant, nous trouvons plus facile d’écouter les autres. Quelles différences apportent l’écoute ? Ecouter plus peut faire une grande différence dans le monde. Si on enseignait l’écoute à l’école, si les parents apprenaient à écouter leurs enfants, si les dirigeants écoutaient leur peuple, si les leaders étaient choisis sur leurs capacités à écouter plutôt qu’à parler, si l’écoute devenait la norme dans les organisations…nous arriverions à nous entendre plus facilement, nous éviterions de nombreux conflits et guerres. Le plus beau cadeau à faire aux autres est de leur donner la possibilité d’être entendu. Ecouter ne coûte rien, apporte d’énormes bénéfices et c’est la clé d’or qui ouvre la porte des relations humaines.
