S’intéresser à l’intelligence émotionnelle, au sens intime de la connaissance de soi, est vital au sens propre tant les émotions sont au cœur de notre vie. Elles sont à la fois le moteur de nos décisions et de nos actions. Elles nous font nous sentir vivants en sollicitant souvent très fortement, voire en envahissant, tout notre être. Les neurosciences nous prouvent qu’elles sont soit un facteur facilitant soit un facteur limitant de nos apprentissages lorsqu’elles s’enkystent sur nos expériences de référence et nous font tirer des conclusions sur nous-même, sur les autres et sur le monde et aidantes quand elles nous permettent d’optimiser nos facultés mnésiques. Elles peuvent être des générateurs de dysfonctionnements, voire de maladies lorsque, négligées ou ignorées, elles trouvent le chemin du corps car tout ce qui ne s’exprime pas s’imprime !
« Il n’y a pas de séparation de l’esprit et des émotions ; les émotions, la pensée et l’apprentissage sont tous liés. » Eric Jensen
Apprendre à les évacuer ou les transformer en émotions aidantes comme savoir les utiliser selon le contexte devient un vrai atout en toutes circonstances.
La place de l’intelligence émotionnelle dans l’entreprise
En entreprise, elles ont une place beaucoup plus importante qu’on ne le croit. Bien entendu prépondérantes dans toutes nos relations interpersonnelles, elles conditionnent notre état, notre motivation, notre engagement et donc nos performances et nos résultats. Qu’il s’agisse de situations d’entretiens (d’embauche, d’évaluation, de feedback…), de relation-client, de gestion de conflit, de relation collaborative, de relation managériale… ce sont nos émotions qui régissent la qualité de la plupart de nos échanges, que l’on en ait conscience ou non, et influencent le sens que nous donnons au contexte et à nos actions. Elles sont là encore au cœur de chaque décision.
Développé et popularisé par Daniel Goleman en 1995, le concept d’intelligence émotionnelle a gagné la sphère professionnelle. Il a été observé que l’empathie, compétence émotionnelle essentielle au travail en équipe par exemple, permet d’établir de bonnes relations, de gérer les situations de tension et de rétablir l’harmonie en nommant les sujets difficiles et sensibles, ce qui influence donc l’efficacité et la performance tant individuelle que collective.
« Les PDG sont embauchés pour leur intelligence et leur expertise commerciale – et licenciés pour un manque d’intelligence émotionnelle. » Daniel Goleman
L’intelligence émotionnelle (IE) est une aptitude essentielle sur le plan personnel comme professionnel. Cela implique la capacité à identifier-nommer, comprendre et gérer les émotions, tant les siennes que celles des autres.
Les 5 aspects principaux de l’intelligence émotionnelle :
- La connaissance et la conscience de soi, capacité à identifier ses propres émotions, les nommer et les reconnaitre quand elles se présentent et en connaitre les effets sur soi-même.
- La gestion des émotions, capacité à gérer ses propres émotions pour anticiper désamorcer ou éviter ses réactions ou manifestations excessive, impulsives, affectives, interprétatives.
- La conscience des autres, capacité à repérer, accueillir, comprendre et désamorcer les émotions des autres, surtout quand elles sont excessives, en étant entrainé à se mettre à leur place.
- Le management d’une équipe par la gestion de l’état émotionnel du groupe.
La gestion relationnelle, capacité à interagir socialement de manière constructive positive et à savoir maintenir et développer des relations saines durables.
Le développement de l’intelligence émotionnelle contribue à :
- Une meilleure connaissance de soi et de ce fait un respect de soi qui nous permet de vivre dans un équilibre plus propice à une bonne santé mentale, psychologique et physique.
- Une meilleure connaissance de l’autre et donc un plus grand respect de sa personne, une reconnaissance de nos similitudes et de nos différences, qui nous permet de gérer des relations sociales et professionnelles plus efficientes et plus harmonieuses.
- Le ferment d’une équipe performante en entreprise.
- Des relations sociales favorables au développement de la QVT.
Découvrez comment développer l’intelligence émotionnelle avec la PNL et la PCM®
Retrouvez la série d’articles issus de la transcription de la formation sur l’intelligence émotionnelle animée par Robert DILTS en juin 2013.
Clément Boyé avec la contribution de Nathalie Boyé
