Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous ne vous entendez pas avec certains employés, pourquoi certains membres de votre équipe ne suivent pas vos instructions ou pourquoi, lorsque vous pensez aborder quelque chose correctement, cela n’a tout simplement pas l’effet souhaité ? La PNL (Programmation Neuro Linguistique), la programmation neurolinguistique, consiste fondamentalement à donner un sens à la façon dont nous faisons les choses et à la façon dont nous pouvons apporter des changements pour améliorer les choses. La PNL implique de reprogrammer nos processus internes et notre comportement pour obtenir de meilleurs résultats.
Souvent, lorsque les choses vont mal, nous croyons que quelque chose ne va pas chez les personnes avec lesquelles nous traitons. Il ne nous vient pas à l’esprit de changer nos propres attitudes et comportements. Même si nous réalisons que nous pourrions mieux gérer une situation, il peut être difficile de savoir comment apporter des changements efficaces – des changements qui peuvent durer. La PNL peut fournir un cadre pour apporter les changements souhaités. En suivant ses techniques, vous avez une excellente chance de changer fondamentalement votre façon de penser et de vous comporter, et donc la façon dont vous interagissez avec les autres.
Avec la PNL, il ne s’agit pas de savoir quoi faire. Il s’agit de savoir comment le faire. Cela peut vous aider à améliorer la façon dont vous gérez les gens, dont vous communiquez avec les autres et dont vous dirigez votre équipe.
Ce que vous devez savoir à propos de la PNL !
L’acronyme PNL signifie Programmation Neuro Linguistique. Le « Neuro » se rapporte à nos processus de pensée, qui activent le système neurologique. Le « linguistique » fait référence à la façon dont nous communiquons avec les autres, en particulier à travers le langage et comment il peut influencer nos expériences. Et enfin, la « programmation » se rapporte à nos modèles de comportement et à nos émotions, que nous utilisons pour apprendre, évaluer l’information, traiter les problèmes, prendre des décisions et, finalement, obtenir des résultats.
Avec la PNL, il s’agit essentiellement d’apprendre à penser et à communiquer plus efficacement avec les autres.
L’apprentissage de la PNL nécessite-t-il beaucoup d’études ?
Comprendre la théorie de la PNL peut prendre un certain temps, et vous devrez la lire et l’interpréter. Cependant, l’apprentissage de la PNL est principalement accompli par l’application pratique, ce qui signifie que vous pouvez apprendre la théorie tout en la mettant en pratique. Découvrez notre parcours de formation PNL.
Comment comprendre le comportement des autres ?
La PNL souligne que l’interprétation du monde par les gens et leur vision du comportement, des valeurs et des normes sont façonnées par la socialisation, l’éducation, l’éducation et la culture dans laquelle nous vivons. Avoir une compréhension et une conscience de cela peut vous permettre de faire face au comportement des autres qui peut sembler incompatible avec vos idéaux.
Prendre le temps de réfléchir au comportement d’une personne et aux motifs qui le sous-tendent peut-être un moyen très efficace de traiter avec quelqu’un que vous trouvez « difficile ». Un comportement désagréable peut être le résultat d’un désir de quelque chose qui n’a aucun rapport avec la situation actuelle ou peut avoir des causes sous-jacentes qui ne sont pas immédiatement apparentes. Comprendre cela et aborder les situations avec cela à l’esprit vous permettra de prendre du recul et de voir la situation objectivement, sans réaction émotionnelle et instinctive et peut souvent vous permettre de résoudre les situations beaucoup plus facilement et avec plus d’effet.
La PNL nous apprend aussi à nous rappeler que le comportement ne fait pas la personne. Lorsque vous devez gérer un « mauvais » comportement de vos employés, soyez conscient du langage que vous utilisez et essayez de ne pas critiquer la personne, mais plutôt le comportement qu’elle a démontré. Gardez à l’esprit que chacun de nous est capable de se comporter d’une certaine manière dans certaines circonstances lorsqu’il est affecté par notre environnement extérieur et nos émotions internes, mais ce comportement ne définit pas qui nous sommes.
Trouver un modèle :
Nous nous inspirons tous des autres, et il est très facile de repérer les personnes qui font très bien leur travail. Une technique PNL consiste à utiliser votre observation d’une telle personne à votre avantage. Plutôt que de ressentir de la jalousie ou du ressentiment envers quelqu’un qui a plus de succès, la PNL vous apprend à « modéliser » cette personne afin de rencontrer le succès vous-même. La modélisation consiste à étudier et à observer les pensées, les sentiments et le comportement d’un individu, puis à reproduire l’approche en « appliquant » ces attitudes et comportements.
Un « modèle » peut être n’importe qui que vous admirez et qui obtient le genre de résultats qui, selon vous, pourraient être utiles dans votre rôle. Observez le comportement de votre modèle. Comment cette personne intervient-elle avec les gens ? Quel langage corporel votre modèle utilise-t-il ? Quels mots et ton de voix utilise-t-il ? Quelle attitude a-t-il ? Commencez à adopter ce comportement et intégrez-le dans votre propre approche des autres.
La modélisation peut également être utilisée pour « cloner » les membres les plus performants de votre personnel. Vous pouvez utiliser cette technique pour identifier les façons dont les meilleurs membres de votre personnel travaillent, puis encourager et former le reste de l’équipe à se comporter de la même manière.
Établir un rapport :
Bien que vous puissiez trouver que vous développez un rapport naturel avec certaines personnes et pas d’autres, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas établir de relation avec toutes les personnes que vous rencontrez ou avec qui vous travaillez. Il est facile de penser que les personnes avec lesquelles vous n’avez pas de relation sont simplement « difficiles », mais éviter ce genre de supposition vous permet de développer un rapport avec n’importe qui en utilisant des méthodes PNL simples :
- L’effet miroir. Deux personnes qui vivent une relation naturelle ont tendance à refléter le langage corporel et l’utilisation des mots ou du ton de la voix de l’autre. Il est possible de simuler artificiellement le rapport en reflétant consciemment l’autre personne. En observant son langage corporel, le choix de ses mots, ses sujets d’intérêt, ainsi que ses valeurs et ses idéaux, vous pouvez adapter votre façon de communiquer à la personne avec laquelle vous traitez. La mise en miroir devrait être subtile car une imitation exagérée peut en fait rompre le rapport !
- Identifiez quelles sont les valeurs de l’autre personne afin d’aborder le leadership en alignement avec ces valeurs. Inspirez les gens en reconnaissant ce qui les inspire.
- Écoutez le langage que les gens utilisent et identifiez s’il décrit ce qu’ils voient, ce qu’ils entendent ou ce qu’ils ressentent et adaptez votre langage et votre méthode de communication à leurs préférences. (Voir « Communiquer à l’aide de systèmes de représentation » ci-dessous.)
- Ignorez toutes les hypothèses que vous pourriez avoir au sujet de l’autre personne et faites un effort conscient pour écouter et apprécier le point de vue de cette personne sans porter de jugement. Éviter de porter des jugements ou d’avoir des idées préconçues sur les motivations de quelqu’un vous permettra de rester concentré sur ce que la personne dit réellement, plutôt que de faire des inférences et de vous concentrer sur les choses qui réaffirment votre point de vue négatif.
- Appréciez le rythme auquel les gens aiment communiquer et le volume d’informations qu’ils peuvent traiter à tout moment. Essayez de communiquer à leur vitesse et à leur niveau de détail.
Communiquer à l’aide de « systèmes de représentation » :
Lorsqu’il décrit la façon dont les gens vivent le monde, la PNL se concentre sur les cinq sens du toucher, du goût, de la vue, de l’ouïe et de l’odorat. En outre, la PNL identifie trois grandes façons dont les gens donnent un sens aux expériences et filtrent les informations de leur environnement. Ils sont connus sous le nom de :
- Visuel – vous vous concentrez spécifiquement sur ce que vous voyez ;
- Auditif – vous remarquez les sons autour de vous ;
- Kinesthésique – vous êtes particulièrement conscient de la façon dont les choses se sentent à la fois physiquement et émotionnellement.
Ces trois façons de traiter avec le monde extérieur sont décrites comme des « systèmes de représentation » dans la terminologie PNL. La PNL identifie le lien entre le langage et la façon dont nous utilisons nos sens pour répondre à notre environnement et comment le langage peut refléter un système de représentation préféré. Observer le langage que les gens utilisent et déterminer s’ils utilisent des sens visuels, auditifs ou kinesthésiques peut vous donner un aperçu de la façon dont ils réagissent à l’information et à leur environnement. Identifier le système de représentation qu’une personne suit à un moment donné vous permettra de déterminer quelle forme de communication elle sera la plus réceptive, par exemple, les démonstrations visuelles, les conversations ou les documents écrits. De plus, la PNL enseigne qu’en adoptant le langage du système de représentation de quelqu’un avec qui vous interagissez, vous serez en mesure de communiquer votre message avec beaucoup plus d’impact.
Prendre 100% de la responsabilité pour la communication avec les autres :
La PNL enseigne l’importance de prendre 100% de la responsabilité pour votre communication avec les autres. Que vous essayiez de communiquer quelque chose ou que vous écoutiez quelque chose qui vous est communiqué, il est entièrement de votre responsabilité de vous assurer que votre message est compris ou que vous comprenez le message qui vous est donné. Voici quelques exemples précis de la façon d’assumer la responsabilité de la communication :
- Éviter de faire des suppositions de quelque nature que ce soit ;
- Demandez à l’autre personne de répéter ce qu’elle pense que vous lui avez demandé ;
- Être absolument clair sur les exigences et les attentes et exprimer spécifiquement les échéances prévues ;
- Répétez à l’autre personne votre interprétation de ce qu’elle a dit ;
- Demandez des éclaircissements et peut-être des exemples de ce qui est requis.
Ce qu’il faut éviter : ne pas utiliser la « pensée orientée résultats » :
Un élément clé de la PNL est la « réflexion sur les résultats », qui fait référence au maintien d’une concentration sur votre objectif. Cela peut également s’appliquer à la pratique de la PNL, car il est facile de se concentrer tellement sur la maîtrise des techniques que vous continuez à utiliser des techniques qui peuvent être inappropriées pour votre lieu de travail, vos employés ou des situations spécifiques. Vous devez faire attention à ne pas poursuivre une technique spécifique si elle ne fonctionne pas pour vous. Rappelez-vous que votre objectif est d’apporter des changements et de voir des résultats. Si cela n’a pas l’effet désiré, essayez autre chose. Il est important que vous soyez conscient de l’effet que les techniques PNL ont, plutôt que de simplement essayer d’empêcher le changement en vous-même.
Évitez de trop vous concentrer sur le perfectionnement des techniques PNL au risque d’altérer vos compétences en communication.
Il y a un danger que vous vous concentriez si intensément sur la maîtrise des techniques PNL que vous accordiez plus d’attention aux techniques qu’à l’écoute de ce qui vous est communiqué. L’écoute des autres et le développement d’excellentes compétences en communication sont au cœur de l’approche PNL et ne doivent pas être négligés lors de la pratique de techniques PNL. Pratiquez les techniques à la maison, avec vos amis ou votre partenaire, ou dans des situations où cela n’aura aucun impact sur votre travail afin de pouvoir les utiliser efficacement sur le lieu de travail.
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Avec la PNL, manager une équipe redevient un plaisir, pour vous et vos équipes.
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Martial LE TERRIER
