Comment instaurer et restaurer la confiance

La confiance est la base de toutes interactions efficaces. Sans elle rien ne marche et tout devient compliqué. Mais que faisons-nous lorsque cette confiance est perdue, lorsqu’un dirigeant dénigre ouvertement un collaborateur, exerce un contrôle excessif, dissimule des informations ou en communique de fausses ?. Pour Frances Frei, professeur de la Harvard Business School, la confiance peut être restaurée en développant trois compétences clés : confiance : l’authenticité, la logique et l’empathie. « Si vous sentez que je suis authentique, vous avez plus de chances de me faire confiance. Si vous sentez que j’ai vraiment de la rigueur dans ma logique, vous avez plus de chances de me faire confiance. Et si vous croyez que mon empathie est dirigée vers vous, vous avez plus de chances de me faire confiance. Quand ces trois choses fonctionnent, nous avons une confiance extraordinaire. Mais si l’une de ces choses vacille, si une de ces choses chancelle, la confiance est menacée.